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售後服務穿什麼面試

發布時間:2021-01-18 07:14:45

❶ 面試汽車維修方面的工作時應該穿什麼樣的衣服去面試呢

是去面試修理工嗎?要是去面試修理工的話,要穿的很自然些好,顯得你像個修理版工的樣子,不要太正式化了,權那樣會給人第一感覺這人怎麼太認真了,我本人就是個汽車修理工,我去應聘的時候穿的都很隨意,只是個形式而已,就是兩人見面談一些工作與工作待遇的一些小細節,又不是去相親,不要太在意了,人家要的是你技術與智慧,能給公司帶來利益,又不是讓你過來當男模的,如果你認真我說的有些道理就給我頂一下唄,

❷ 應聘售後服務,面試的時候需要注意些什麼

首先是精神面貌,這是沒得說的,一定要有精氣神。
再是儀容儀表,著裝打扮,大方得體專,來點淡妝。
心態屬平和,不要緊張,普通話標准,說話注意保持語速,如果你緊張那就刻意放慢語速。
面試心態是最重要的,我常對自己說的一句話是,別人可以看不起你,但自己一定要看得起自己。最後祝你成功

❸ 客服中心面試穿什麼好

穿著其實只要安靜大方、清爽利落就可以。
面試工作不需要你太過花枝招展的,更多的看的是你的言行舉止。
重要的是自信,是你相信自己有這個能力勝任所面試的工作崗位。
客服人員面試技巧

1.回答面試問題時一旦緊張,說話可能結結巴巴或越說越快,緊張也會加劇,此時,最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度,讓字一個一個的從嘴裡清晰地吐出來,速度放慢了,心情也不緊張了。也可加重語尾發音,說得緩慢響亮,用以緩解緊張。
2.既要不損害公司的利益,又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿,因為作為一個客服人員,當你與客戶交流的時候,你所代表的就是公司的形象。總之有一點,多說禮貌用語,語氣一定要平和。
3.如何做一個優秀的客服人員,首先是要自己肯定自己,自己一定能夠行,然後同樣得到客戶的認可,你就是一個很優秀的客服人員了。
4.要正確認識客服,這是你所從事的工作,你要知道顧客的不滿和情緒並不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題,顧客會感謝你,並且你會有種成就感。
5.要對自己的產品和服務相當了解,這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助於你更快的找到解決問題的方法。
客服人員經典面試問題
1、遇到難纏客戶您將如何處理?
做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數難纏的客戶在往總部客服打電話時,首先要求見領導,此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,與客戶建立信任關系,使客戶願意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的,並不斷用一些溝通技巧來分散客戶心裡積壓的不滿情緒(比如傾聽,認同客戶的感受)。在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視了:如「您覺得這件事情怎麼處理比較好」然後提出您的解決方案,迅速對客戶投訴的問題進行有效解決,並給予明確回復。最後代表公司表示歉意,感謝客戶對我們企業的支持,並會在今後的工作進行改進提示:這題用於考查面試人員面對投訴客戶時,是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉化為忠誠客戶。
2、由於客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通?
作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:
在通話過程中:
(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調平穩,選用合適的語句,讓自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度(2)在客戶出言不遜時,您發現自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應先將話機置「靜音」態幾秒鍾,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常狀態,然後開始主動的對話。
通話完畢:
(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水(2)學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。
下班後:讀書,飲食調整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法提示:此題主要是用於了解面試人員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客戶問題。
3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法(1)您的郵箱是通過WEB還是OE收發信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發信(針對性問題)(2)客戶反映郵箱發出信件後,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發出後,您有沒有收退信(封閉式提問中的選擇性問題)(3)您的問題據我們技術人員判斷估計是網路問題,您可以稍後一點再試一下,如何仍不正常打開網站,您再跟我們聯系一下,您看可以嗎(征詢性問題)您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎(開放式問題)(4)您的意思是想重新更換一部產品,是這樣的嗎(封閉式問題)提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用。
4、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置?如果您是一個客服人員,您覺得從哪些方面的工作做好,將對提供優質的客戶服務起到重要作用?
作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核心,包括客戶數據收集,潛在客戶挖掘,服務,產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。
(1)切實可行的工作流程;(2)嚴格的服務質量標准;(3)完善培訓制度,客服人員專業的業務水平;(4)全面有效的服務管理體系,將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節,最大限度地降低客戶問題的發生率。

面試前一定要弄清楚客戶的主要工作內容,這樣面試官如果問起相關問題就能從容應對了。客服一般主要工作內容是負責客戶電話接待,定期對客戶電話回訪,了解客戶對服務的滿意度及業務需求,處理客戶投訴及咨詢事宜等。客服專員面試一定要注意說話技巧,說話聲音要甜美,動聽,語速要慢。具體注意事項有:
1、注意外表形象
客服專員主要是接電話為主,所以形象上面要求不是特別的高,但做為一名面試者,在面試的時候還是要穿著較為得體,要給面試官留下好印象的。
面試必會知識點—電話溝通技巧
客服專員多數情況下都是在電話裡面與客戶進行溝通的,所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項,包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的,這樣面試官提問就能對答了。
2、熟悉客戶投訴處理流程
客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程,知道如果客戶投訴要怎麼處理,這些也是客服專員 必須會的工作,面試官也一定會問到的。
3、客服售前咨詢回答技巧
客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧,針對客戶的提問要有問必答,每個回答也要有技巧,要回答得對公司有利。不要亂說話。切記,面試官會問這方面的問題 的。
4、熟悉同類產品知識
客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的大概產品知識,這樣就可以說自己有這方面工作經驗了,面試官通常都比較喜歡有同類產品的工作經驗,這樣會為你的面試加分的。
5、如何恰當地突出自己的優勢
語言方面:普通話標准(如果有普通話證書一定要把證書扯進來),語言特長(比如英語口語好,二外口語之類的,這些在工作中用得著,口語好的話可試著用外語作自我介紹)
吃苦耐勞:客服工作壓力還是蠻大的,強調這一方面讓人覺得你抗壓能力還不錯是一個不錯的做法。
工作經驗:如果有電話營銷或是與服務相關的工作不要錯過了說出來。
反應能力:當主考官點評時要不失時機的說出自己的看法,以顯示你的反應快。客服工作永遠不知下一個客戶是誰,下一個客戶會問些什麼問題,所以反應快是很重要的。

❹ 客服代表面試穿什麼衣服

前提當然是著裝要比較職業不能太休閑、太隨意。但具體要看你版面試的公司性質了,比如有些權歐洲公司或廣告業會喜歡應聘人員有個性、活躍一些,你可以用著裝幫助突顯你的特色或掩蓋你的弱點。還要注意其他細節,不要化很誇張的妝、發型、有合適的包、指甲修一下等等。所以外表是個綜合印象分,了解自己,找到自己的定位。品牌不是關鍵。面試最好穿著大方得體就好~
男生就西裝沒的說了~
女生可以穿職業套裝啊~不要太學生就好~
另外面試時要笑容可掬、氣定神閑~

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