㈠ 怎樣提升4s店的服務水平,提升客戶的滿意度
同意樓上。另外特別推薦樓主CDK的在線預約服務，客戶通過它可以隨時在電腦或版手機上預約進店權，臨近預約時間點時，系統還會自動提醒客戶，並且幫助你獲得更多的用戶信息，如電子郵件，興趣愛好等等，可以大大改善你的客戶體驗。
㈡ 如何提高汽車售後服務客戶滿意度
注重企業文化建設與員工素質培養：a 做好內涵企業文化的宣傳，積極維護企業文化 b 提高售後服務工作人員的整體素質，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任
㈢ 4s店銷售如何提升客戶滿意度
聘請第三方來神秘顧客咨詢公司定期源以購車體驗和產品咨詢名義造訪汽車銷售展廳，對展廳標准服務過程從客戶體驗的角度進行完整有效評價，並以專業研究報告形式提交給委託方。這是目前汽車銷售行業普遍採取的滿意度管控措施。
㈣ 作為汽車４Ｓ店怎樣提高客戶滿意度
今天，客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯系已得到廣泛宣傳，然而企業在傾聽客戶所需並且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。 當我們考慮客戶關系管理的評估方法時，總是採用調查，或者電話來了解客戶對上次溝通經歷的感想。大多數企業的調查都採用這兩種方法。通常他們會簡單記錄下反饋的大致信息，但往往不能據此採取實際行動。 事實上，對大多數服務性機構而言，能有一種更好的方法來培養客戶滿意度。客戶將會告訴你長久以來他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當然最後還要付諸實施。 有許多被公認為優秀的企業，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶間的聯絡信息（而很多企業只是關注投訴）。他們稱之為接觸分析。其目的在於了解客戶關系中的哪個環節出了錯，找出問題的根源並系統地，依據事實的進行解決。 由Limebridge與BUDD聯合開展的一項針對英國企業的調查發現：77%的企業並不認為自己提供給客戶的服務是簡潔而又迅速的。大部分問題出在收集並利用客戶意見，以及商業協作環節上的不足。 下面是一套提高客戶滿意度的封閉流程。它基於假設這些優秀公司都能持續的正確理解客戶服務的基礎。 1.傾聽客戶的聲音。不僅是在調查或者受到投訴的時候，而應是每時每刻——所有與客戶間的日常接觸。 2.對客戶反映的事實負責並且採取行動。當客戶對賬單存有疑問時，要將它作為一次客戶關系惡化的情況來處理——因為你缺乏與客戶間的良好溝通！ 3.集中關注並把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而達到提供更簡單，快捷和有價值的服務。要找出深層次的原因，而不是表面現象。 4.和用一套共同的指標來量度不同的項目成效。這些指標必須從客戶立場出發。假如一段時間內客戶對賬單的質詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。 5.調和部門之間的商業協助能幫助有關員工處理客戶關系，要系統化的作出即時性的協作，而不是交換。 6.追蹤所發生的一切——找出你在客戶工作中作產生的作用。這需要依據趨勢的判斷來進行適當調整，而不是單次記錄下滿意度調查得來的反饋內容。同樣，還需要在整個流程，跨部門的協調。 7.回到第一點，重新開始。確保傾聽客戶聲音並付諸實施的行動是一個正受激情與毅力共同推動著的過程。
㈤ 4s店車間怎樣做才能提升CSI客戶滿意度
提高顧客滿意度的途徑
1．服務承諾
所謂服務承諾，是企業向顧客公開表述的要達到的服務質量。首先，服務承諾一方面可以起到樹立企業形象、提高企業知名度的作用，另一方面可以成為顧客選擇企業的依據之一，但更重要的，它還可以成為顧客和公眾監督企業的依據，使企業得到持續改善的壓力。其次，建立有意義的服務承諾的過程，實際上是深人了解顧客要求、不斷提高顧客滿意度的過程，這樣可以使企業的服務質量標准真正體現顧客的要求，使企業找到努力的方向。第三，根據服務承諾，企業能夠確定反應顧客需求的、詳細的質量標准，再依據質量標准對服務過程中的質量管理系統進行設計和控制。最後，服務承諾還可以產生積極的反饋，有可能使顧客有動力、有依據對服務質量問題提出申訴，從而使企業明確了解所提供服務的質量和顧客所希望的質量之間的差距。 有效的服務承諾應具備哪些特徵呢？一項好的服務承諾應無條件、容易理解與溝通、有意義、簡便易行和容易調用。一項無誤承諾應該既簡潔又准確，復雜、令人困惑而且有大量腳注條件的服務保證，即使製作精美，也不會起作用。容易引起誤解的服務承諾，會引發有誤差的顧客期望。好的服務承諾，只有當包含了顧客認為重要的內容，而且有一個合理的總結算，它才是有意義的。
2．顧客服務
顧客服務是指除牽涉銷售和新產品提供之外的所有能促進組織與顧客間關系的交流和互動。它包括核心和延伸產品的提供方式，但不包括核心產品自身。以一項發型設計服務為例，理發本身不屬於顧客服務，但顧客在理發前後或過程中所得到的待遇卻屬於顧客服務。假如顧客提出一些特別的處理要求，那也構成顧客服務的一項內容。在服務完成之後，假若顧客的惠顧得到感謝和贊揚，這些行徑也應歸人顧客服務。對製造品而言，除實際銷售表現之外的所有與顧客的互動，都應看作顧客服務。
3．服務補救
所謂服務補救，是指組織為重新贏得因服務失敗而已經失去的顧客好感而做的努力。一些服務組織不管發生什麼，都不做任何服務補救的嘗試與努力。還有一些組織僅投入一半的力量來做這項工作。很少有組織為此制定全面的政策，並竭盡全力地為顧客補償。開展一項重新贏得顧客信任的工作計劃，往往不被組織所認識或者是組織缺乏動力。企業可能認為，既然有無窮無盡的顧客流等待它們去挖掘，又何必為不滿意的顧客而費心。以上這些做法是錯誤的。失去一位顧客代價高昂。首先想一下，是不是必須尋找一位新顧客來取代舊顧客，而經常尋找新顧客的成本很高。各種各樣的估計表明，補充一位流失顧客位置的成本比保留一位忠實顧客的成本要高3一5倍，這與服務的性質有關。得到新的顧客，需要大量的廣告和銷售費用。從另一個方面來講，忠實的顧客產生可觀的銷售額，他們比第一次來享受服務的顧客花錢多，且經常花高價。他們需要較低的交易成本和溝通成本，無需信譽調查或其他初始成本。忠實顧客對服務享用相當熟悉，不需要太多幫助。另外，他們還經常用他們的正向口頭宣傳來為組織帶來新顧客。相反，那些轉向競爭對手的顧客會勸阻其他顧客來光顧本企業。 有研究表明，顧客流失率降低5%，組織利潤就會翻一番。因此，積極努力去挽回因為對一次服務體驗不滿而流失的顧客，是有意義的。服務所包含的一系列環節和大量因素都會對顧客的服務體驗產生影響，並最終影響到顧客滿意。顧客與服務組織接觸的每一個點，都會影響到顧客對服務質量的整體感覺。顧客與組織接觸的每一個具體的點就是關鍵點。顧客用關鍵點來評價組織的服務提供。因此對於關鍵點需要制定服務補救計劃。該計劃一般包括5個步驟：道歉、緊急復原、移情、象徵性贖罪和跟蹤。 ①道歉。服務補救開始於向顧客道歉。當組織感覺到顧客的不滿時，應有人向顧客道歉。道歉在一定意義上意味著承認失敗，一些組織不願意這樣做。可是服務組織必須認識到自己有時確實無能為力。因為服務是易變的，存在失敗的風險是服務組織的固有特徵。承認失敗，認識到向顧客道歉的必要性，真誠地向顧客道歉，能讓顧客深切地感知到他們對組織的價值，並為重新贏得顧客好感的後續工作鋪平道路。 ②緊急復原。這是道歉的自然延伸，也時不滿的顧客所肯定期望的。顧客希望知道，組織將做些事情以消除引起不滿的根源。 ③移情。當緊急復原的工作完成後，就要對顧客表現一點移情，即對顧客表示理解和同情，能設身處地地為顧客著想，這也是成功的服務補救所必需的。服務組織應對憤怒的顧客表示理解，理解因服務未滿足顧客需求而對顧客造成的影響。。 ④象徵性贖罪。移情之後的下一步工作是用有形方式對顧客進行補償，比如送個禮物表示象徵性贖罪。可以用贈券的形式發放禮物，如一份免費點心贈券、一張將來機票贈券、一個高質量客房住宿贈券等。象徵性贖罪的目的不是向顧客提供服務替代品，而是告訴顧客，組織願意對顧客的失望負責，願意為服務失敗承擔一定的損失。 ⑤跟蹤。組織必須檢驗其挽回顧客好感的努力是否成功，跟蹤是組織獲得了一次對補救計劃自我評價的機會，以識別哪些環節需要改進。 當然，並非每一次顧客不滿都需要上述全部的五個步驟。有時，顧客僅僅是對服務的某一個具體環節有點兒失望，這時只要採取前兩個步驟就可能達到服務補救的目的。一個道歉和一項緊急復原行動就應該足夠了。而另外一些情況，顧客被組織的服務失敗所激怒，則需要採取服務補救的全部五個步驟。
㈥ 汽車4S店如何提高客戶滿意度
根據J.D Power2007年的客戶服務調查（ CSI），客戶在碰巧路過經銷店的時候進去做一下維修Mazda2及Mazda2勁翔作為備受矚目的兩款精品小車，憑借出色的產品品質...
(馬自達2和馬自達2勁翔8公里保養詳解)保養，比提前預約不少車主對4S店有著各種各樣的抱怨和不滿：4S店的服務質量不高收費卻不低，4...
(杭州推計劃性接車 維修保養需預約)的結果更令人滿意。同時還發現，現在車主對汽車修理的需求變少，說明汽車的整體質量在提高。
J.D Power的CSI調查的車主都有在買車後的頭三年裡將車開進維修站的經歷，主要調查服務顧問、服務質量等六個方面的滿意度。調查中的8.4萬份答卷表明，超過3/4的客戶會提前跟經銷商預約維修或保養服務。但他們看起來並不是最快樂的一族，而那些路過經銷店順便進去做個保養的車主，如果滿分是1000分，他們會打882分，那些預約過的人只打了874分。
J.D Power負責經銷商研究的Tom Gauer介紹說：「那些經過4S店順路進來的客戶，一些是碰到緊急情況才來的，可能有些人的車子突然壞了，這家經銷商正好有能力修好，那客戶就會很高興。」如果那些車子有同樣毛病的車主提前預約來修理，客戶的滿意度就不會這么高。「當你早上進入一些4S店，那時是他們最忙的時候，預約跟不預約其實沒什麼區別，有預約的話，也需要等個10-15分鍾才能進入工位。」這樣的預約沒什麼意義，就會導致客戶滿意度降低。
有些經銷商會給預約客戶提高更高層次的服務，Gauer講述了一個例子，他經常去的一家經銷店會在預約過的車子車頂上放一隻橙色的錐形標，而在沒有預約過的車上面放白色的錐形標，有黃色標的車子旁邊會有3-4位維修人員，而白色的通常只有一個。每個經銷商對此的作法可能會有所不同。
譯者註：相反，國內的消費者似乎對預約服務並不感冒，比如上海通用特約維修站，在這里進行維修保養的車主當中，維修預約佔了不到20％。
國內的很多4S店通常都希望客戶進行預約，並且有些4S店還開通了網路預約、簡訊預約等新方式，這對客戶來說非常方便，但也意味著經銷商必須做得比平時更好才能換取客戶更高的滿意度。
㈦ 4S店怎樣才能提高客戶滿意度呢
客戶關系管理本身並不能喚起客戶對產品及服務的熱情，並終身追隨於你，客戶需要的是迅速，簡潔，可靠並有價值的服務。
今天，客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯系已得到廣泛宣傳，然而企業在傾聽客戶所需並且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。
當我們考慮客戶關系管理的評估方法時，總是採用調查，或者電話來了解客戶對上次溝通經歷的感想。大多數企業的調查都採用這兩種方法。通常他們會簡單記錄下反饋的大致信息，但往往不能據此採取實際行動。
事實上，對大多數服務性機構而言，能有一種更好的方法來培養客戶滿意度。客戶將會告訴你長久以來他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當然最後還要付諸實施。
有許多被公認為優秀的企業，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶間的聯絡信息（而很多企業只是關注投訴）。他們稱之為接觸分析。其目的在於了解客戶關系中的哪個環節出了錯，找出問題的根源並系統地，依據事實的進行解決。
由Limebridge與BUDD聯合開展的一項針對英國企業的調查發現：77%的企業並不認為自己提供給客戶的服務是簡潔而又迅速的。大部分問題出在收集並利用客戶意見，以及商業協作環節上的不足。
下面是一套提高客戶滿意度的封閉流程。它基於假設這些優秀公司都能持續的正確理解客戶服務的基礎。
1.傾聽客戶的聲音。不僅是在調查或者受到投訴的時候，而應是每時每刻——所有與客戶間的日常接觸。
2.對客戶反映的事實負責並且採取行動。當客戶對賬單存有疑問時，要將它作為一次客戶關系惡化的情況來處理——因為你缺乏與客戶間的良好溝通！
3.集中關注並把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而達到提供更簡單，快捷和有價值的服務。要找出深層次的原因，而不是表面現象。
4.和用一套共同的指標來量度不同的項目成效。這些指標必須從客戶立場出發。假如一段時間內客戶對賬單的質詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。
5.調和部門之間的商業協助能幫助有關員工處理客戶關系，要系統化的作出即時性的協作，而不是交換。
6.追蹤所發生的一切——找出你在客戶工作中作產生的作用。這需要依據趨勢的判斷來進行適當調整，而不是單次記錄下滿意度調查得來的反饋內容。同樣，還需要在整個流程，跨部門的協調。
7.回到第一點，重新開始。確保傾聽客戶聲音並付諸實施的行動是一個正受激情與毅力共同推動著的過程。
㈧ 4s店提高客戶滿意度過程中遇到哪些問題
生活福利的體現，它已成為衡量
4S
店全面運營質量的水準。如何提
升
4S
店的客戶滿意度版也是擺在各個汽車權品牌生產廠家和經銷商管理
案頭的一個重要的課題。
(
一
)
、探究的實際意義
以人為本，不斷改善和提升客戶滿意度是
4S
店贏得客戶，獲得
市場份額，戰勝競爭對手的經營之道。本文通過對
4S
店客戶滿意度
的研究，分析影響客戶滿意度的因素，發現
4S
店在經營過程中存在
的問題並提出改善措施，
不斷改善和提升自身服務水平，
並實現以下
目的：
1.
提高
4S
店效率，壓縮成本；
4S
店在提升客戶意度的過程中，
與客戶的信任增加，溝通順暢，反饋及時，
4S
可以及時預測到客戶
的需求，
減少市場調研時間，
節省人力、
物力，
提升效率，
壓縮成本。
2.
獲利企業，實惠客戶；滿意的客戶往往願意為令自己滿意的理
由而額外付出。
3.
提高基盤客戶的重復購買率；滿意的客戶比不滿意的客
戶有更高的品牌忠誠度，
更可能重復購買或者是推薦自己熟悉的人購
買，最終使
4S
店獲得更多的利潤。
4.
降低
4S
店交易成本；成交一個新客戶付出的努力是維系
一個忠誠客戶的
3-5
倍，客戶滿意度越高，客戶忠誠度越高，成交成
本越低。