嬰兒用品如何介紹自己的售後服務

1. 如何做好售後服務

一、真正的銷售始於售後
銷售，是一個連續的活動過程，只有起點，沒有終點。成交並非是推銷活動的結束，而是下次推銷活動的開始。在成交之後，推銷員要向顧客提供服務，以努力維持和吸引顧客。 推銷的首要目標是創造更多的顧客而不是銷售；因為有顧客，才會有銷售；顧客越多，銷售業績就越大；擁有大批忠誠的顧客，是推銷員最重要的財富。 推銷員要創造出更多的顧客，一個重要途徑是確保老顧客，使現有的顧客成為你忠實的顧客。確保老顧客，會使你的生意有穩固的基礎。能否確保老顧客，則取決於推銷員在成交後的行為。推銷員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關系。在成交之後，推銷員要努力使顧客的大門對未來的銷售總是敞開著，而不是斷送機會。
「真正的銷售始於售後」，其含義就是，在成交之後，推銷員能夠關心顧客，向顧客提供良好的服務，既能夠保住老顧客，又能夠吸引新顧客。你的服務令顧客滿意，顧客就會再次光臨，並且會給你推薦新的顧客。「你忘記顧客，顧客也會忘記你」，這是國外成功推銷員的格言。在成交之後，繼續不斷地關心顧客，了解他們對產品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產品和推銷過程中存在的問題，採取積極的彌補措施，防止失去顧客。推銷員與顧客保持密切的關系，可以戰勝所有的競爭對手。

二、保持與顧客的定期聯系 :推銷員應多長時間拜訪顧客一次，籠統地講是毫無意義的。推銷員在確定這一問題時，根據不同顧客的重要性、問題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素，來確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根據顧客的重要程度，將顧客分為ABC三類。對A類顧客，每周聯系一次；B類顧客，每月聯系一次；C類顧客，至少半年應接觸一次。 推銷員與顧客聯系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門拜訪外，給顧客打電話，寫信，寄賀年片，都是與顧客溝通的好方法。

三、正確處理顧客抱怨
抱怨是每個推銷員都會遇到的，即使你的產品好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯地對待顧客的抱怨，其實這種人正是你永久的買主。 松下幸之助說：「顧客的批評意見應視為神聖的語言，任何批評意見都應樂於接受。」正確處理顧客抱怨，具有吸引顧客的價值。美國一位銷售專家提出了一個公式：
正確處理顧客抱怨
——提高顧客的滿意程度
——增加顧客認牌購買傾向
——豐厚利潤
傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個部分，並且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或對顧客的抱怨錯誤處理，將會使推銷員失去顧客。美國阿連德博士1982年在一篇文章中寫道：在工商界，推銷員由於對顧客抱怨不加理睬而失去了82％的顧客。
l、感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴，使你有機會知道他的不滿，並設法予以解決。這樣不僅可以贏得一個顧客，而且可以避免他向親友傾訴，造成更大的傷害。
2、仔細傾聽，找出抱怨所在。推銷員要盡量讓顧客暢所欲言，把所有的怨憤發泄出來。這樣，既可以使顧客心理平衡，又可以知道問題所在。推銷員如果急急忙忙打斷顧客的話為自己辯解，無疑是火上澆油。
3、收集資料，找出事實。推銷員處理顧客抱怨的原則是：站在客觀的立場上，找出事實的真相，公平處理。顧客的抱怨可能有誇大的地方，推銷員要收集有關資料，設法找出事實真相。
4、徵求顧客的意見。一般來說，顧客的投訴大都屬於情緒上的不滿，由於你的重視，同情與了解，不滿就會得到充分渲泄，怒氣消失。這時顧客就可以毫無所求，也可能僅僅是象徵性地要一點補償，棘手的抱怨就可圓滿解決。
5、迅速採取補償行動。拖延處理會導致顧客產生新的抱怨。

四、向顧客提供服務
推銷是一種服務，優質服務就是良好的銷售。只要推銷員樂於幫助顧客，就會和顧客和睦相處；為顧客做一些有益的事，就會造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何推銷工作順利開展都必須的。服務就是幫助顧客，推銷員能夠提供給顧客的幫助之處是多方面的，並不僅僅局限於通常所說的售後服務上。如，可以不斷地向顧客介紹一些技術方面的最新發展資料；介紹一些促進銷售的新做法；邀請顧客參加一些體育比賽等等。這些雖屬區區小事，卻有助於推銷員與顧客建立長期關系。美國一家企業獲得了輕合金技術資料，覺得適合另一家企業的需要，就提供給這家企業，這樣就給顧客留下了好感。四川一位推銷員為客戶進行各種服務工作。他為某鞋廠生產新產品提供信息，為該廠派人到其它工廠參觀學習生產工藝流程牽線搭橋，還將該廠在原材料提價後企業內部消化的經驗寫成報道，登在某報上。站在客戶的立場上，他為客戶做了大量的工作，就贏得了客戶的信賴，這家工廠就成為這位推銷員的長期客戶。

2. 售後顧問怎麼做自我介紹

售後顧問自我介紹，最大禁忌就是打無准備之仗。無論您多麼的努力，您對您去面試的公司及崗位一無所知的事實卻是無法隱藏的。
因此，請務必做足准備工作，否則，您會在面試中迷失方向，也提不出具有實質性意義的問題。
2. 糟糕的非語言交流您要知道非語言信息也可能對您的形象造成負面影響。缺乏眼神交流，無精打採的握手，佝僂的身軀，心緒不寧都會給人造成缺乏自信和不鎮定的印象。務必保證您自己不要做出這些具有消極影響的肢體語言動作。
3. 不得體的穿著穿得過於休閑或過於華麗很可能會留下不好的第一印象。一般來說，相對保守一點的職業裝基本上不容易出錯。盡量減少佩戴的飾品，如果需要佩戴，那麼請保證所配戴的飾品富有品味。請注意個人的儀容儀表：務必保證您的頭發整潔，指甲干凈，口氣清新。
4. 記不清簡歷內容如果您不記得簡歷中的內容，則很可能導致面試的失敗。如果您所說的與簡歷上所寫的內容不一致，那麼面試官會懷疑您的可信度，因此請務必記住在面試之前一定要瀏覽一遍簡歷內容。
5. 態度傲慢展示一個人的成就與誇耀成就之間是有區別的。有些應聘者越過了合理的界線，讓人覺得有態度傲慢之嫌，有些人則可能會對與申請崗位無關的成就誇誇其談。還有一些應聘者對薪水的期望值過高，事先也沒有對市場行情做一番了解，所以當對方提供的薪水沒有達到其期望值時，就立即拒絕該工作崗位。
6. 態度消極抱怨以前的同事，說以前僱主的壞話，不會讓您給面試官留下好印象。要留下好的印象，一定要用比較專業的方法。如果您離開上一家公司有著比較特殊的原因，那麼應該以一種比較客觀及機智的方式來回答問題。
7. 說話太多面試官對提供不必要信息，回答冗長，不知道何時應該停止說話的應聘者不感興趣。因此回答面試問題時，一定要保證您的回答簡潔明了，並具有針對性。
8. 不仔細傾聽因應聘者聽不清問題而導致不能正確回答的事例時有發生。還有一部分人因為要努力從腦海里調出事先准備的答案而忽略了仔細傾聽面試官所問的問題。因此，無論何時，都必須全神貫注的傾聽面試官的提問。
9. 沒有問對問題當應聘者不能夠針對職位描述，工作職責，職業遠景提出問題時，面試官們會開始懷疑應聘者是否真對這份工作感興趣。還有一個禁忌便是：在面試官主動談起薪水問題之前詢問薪水和津貼情況。
10. 輕易放棄即使面試看上去不是很順利，但是也不要輕易放棄。繼續保持沉著冷靜，盡量較好的回答接下來的問題。也許您不太適合那個特殊崗位，但是如果有其他的職位空缺時，您仍然會被僱主視為可以考慮的人選。

3. 如何才能做好售後服務

一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動，導致表達能力不是特別好，也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見，當他傾訴完了之後，再平和地幫助顧客解決問題，減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應付，不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重，說明我們在認真地對待他們的問題，體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象，減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好，能夠滿足顧客提出的要求，顧客對你的滿意度就會不斷提高；反之售後服務工作做得不好，滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品，有利於進行口碑宣傳，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題，讓顧客不滿，首先要誠懇地向客戶表示歉意，並表示會在盡快幫客戶把問題處理好，提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況，也要向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內，再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務，可以讓顧客在購買時有保障，讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

4. 如何做好售後服務

一個完美的銷售過程，不僅包括售前服務、售中服務還包括售後服務，而且售後服務在一定程度上，對消費者更為重要，那麼，下文就介紹了做好售後服務的幾個要點，可供參考!售後說起來容易，做起來難。我們看到不少企業都設立了客服中心、市場服務部、售後服務部等，雖然這些部門名稱各異，但是有一點是共同的，它們都是處理售後服務的。 售後服務的問題主要有以下幾種情況： 1.電話方面的問題 電話根本打不通，可能電話早就壞了或者電話故意沒扣上;電話是空號，就是胡編亂造的電話，目的就是忽悠消費者;電話總占線，可能這部電話並不是專業的售後電話，或者電話的線路數太少了;還有就是那種800、400，還有總機轉的電話，你把電話好不容易打通了，可是電話里的電腦提示音，讓你又摁這個鍵，又摁那個鍵，弄得你暈頭轉向，好不容易才接通。最倒霉的是，你打了若干次電話，好不容易接通了，你又摁了若干個鍵，然後電腦提示你接線員全忙，讓你持機等待，還有的提示你讓你稍後再撥打，可是這樣一折騰不要緊，尤其總機轉的那種電話，你的電話費就白白浪費掉了。 2.服務態度很差 售後服務人員面若冰霜，根本不接茬。他們都沒耐心聽消費者把問題講明白，就先否定消費者，不承認自己有任何過錯，然後以要下班了、要開會了等為借口把消費者趕出去。還有的售後人員說，人家買了都說很好，就是你買了有問題，你還是自己回家好好找原因吧，不由分說就把消費者轟出去。 3.推諉扯皮不辦實事 你打電話或者找售後部門，人家笑臉相迎，說一些客套話，讓你填登記表，又是留聯系地址，又是留聯絡電話，然後告訴你回家等著吧，到解決問題的時候就通知你，可是左等右等，始終等不到他們給你解決問題，你再找他們，你還是要填表、留電話、留地址，老一套，就是來來回回折騰你，反正不給你辦實事。也有的給你好多電話，又是部門經理的電話，又是主管的電話……可是你打過電話去，他們互相推，這個讓你找那個，那個讓你找這個，相互踢皮球，你的售後問題就等到猴年馬月解決吧! 難道這些是售後服務的職責嗎?這簡直是在耍弄消費者，是在侮辱消費者的智商!這哪能是企業的售後服務，這不是企業的擋箭牌嗎?其實真正的售後服務，是真心為消費者服務的，是踏踏實實為消費者解決實際問題的，不管是產品本身的問題，還是使用的問題，以及安裝保養得問題，等等一切在產品售出之後發生的問題，都在售後服務的范圍之內。 售後服務不是形象工程，也不是用來糊弄消費的，要用心服務，這是企業的一份責任和義務，企業沒有任何借口來推卸。作為一個企業要麼別做營銷，只要做營銷，就要責無旁貸的做好售後服務。 企業之所以沒做好銷售服務，就是沒有把售後服務放到一個高度來做，嘴巴上重視了，思想上沒重視，行動上更沒重視。因此，關於售後服務，這里提出以下幾點建議： 1. 企業要選擇高素質的人員擔當售後服務職責，能夠真正解決消費者遇到的問題。 2. 售後服務部門要成為企業的核心部門之一，企業的高層領導要靠上抓，要真正領導管理好售後服務部門。 3. 企業要建立規范的售後服務職責，要監督到位，要落實責任，實行獎罰。企業主管售後的領導經常走訪消費者，傾聽消費者對售後部門的建議、意見。 4. 對於消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決明白，要實行首問負責制，凡是接待消費者的售後人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。 5. 售後服務部門要變被動為主動，對企業產品、服務等方方面面出現的問題，要主動為消費者溝通好、解決好，即使消費者一時還沒有發現問題，售後服務部門在發現問題後，也應該主動告知消費者，並主動為消費者解決問題，比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。 6. 企業要經常對售後服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售後服務的水平和質量。尤其那些把售後電話外包給聲訊公司的企業，要根據企業具體情況的變化，一定要及時對聲訊公司的人員進行培訓，使他們隨時掌握企業的真實情況，以便更好地服務好消費者。 售後服務部門，要行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務，及時服務，完美服務，做一個合格的、負責任的售後服務部門，讓消費者滿意，真正解除消費者售後之憂。

5. 如何向客戶介紹自己產品優點

許多職員或者業務人員都少不了遇到要向公司客戶介紹公司情況的時候，而介紹的過程很有可能影響到接下來的合作，所以這是一個需要謹慎的事情。而且介紹的場所和時間也是很重要的，那麼要怎樣介紹才能給客戶留下一個好印象呢？

方法

• 1

  弄清客戶是誰？
  當地政府官員、媒體單位；
  有直接或間接商業關系的政府管理部門和人員（行業主管部門的高級官員及其具體辦事人員）
  合作夥伴（大宗原料供應商、輔料供應商等）
  客戶企業
  

• 2

  對於來訪的客戶，在其參觀或考察中，留意或觀察客戶眼神所關注的內容、事物，並主動給以介紹（比如比較過去和現在的變化，體現企業發展迅速的特點）；認真對待客戶的提問並給與准確無誤的回答，對於自己沒有準確回答的，千萬不要敷衍了事，而是要及時請教工藝或者技術人員，在得到正確的回答後，給與客戶解答，切記不能讓客人把疑問帶走。客戶帶著疑問離開對公司後期開展工作非常不利。假如在此階段有其他同行介入，公司會非常的被動；對於在客戶所在地的介紹，要簡短介紹企業的全貌，通過事例介紹g對公司行業的認識，以及一些工藝的處理方法、技巧，體現公司在行業內較高實力。重點介紹和體現g發公司展的潛力和勢頭，表明公司同客戶的合作是長期、穩定的。

• 3

  一般性的介紹內容
  介紹和展現公司實力、特點、優勢，直接或間接表達合作會給對方帶來的好處，促其產生合作的潛意識和願望。在介紹時，要根據客人的提問、關注問題，調整以下內容，投其所「注」地介紹。
  

• 4

  一：概況

  1)從時間延續的過程，簡要介紹企業發展歷程；
  2)從空間的視角，介紹企業現有生產基地布局；企業生產點「三足鼎立」的特點（遼寧、江蘇、廣東），體現企業規模經營、集團經營的實力；
  3)將客戶的思維引入企業內部，介紹企業組織機構，體現規范化管理並拉近和客戶的距離；
  4)企業經營業務市場覆蓋面
  

  

1、熟悉自己的產品特點，同時盡可能的多了解競爭對手的產品特點

對自己產品特點非常的熟悉，同時了解行業競爭對手的產品的特點，是一個銷售人員必不可少的素質和能力，所以銷售人員一定要對自己產品的優點和不足以及對競爭對手產品的優點和不足都要有全面、客觀的認識和評估，只有這樣在給客戶介紹自己產品優點的時候才能講得頭頭是道，而且非常的實在，如果能夠在介紹自己產品優點的同時適當講一些自己產品的不足（當然是客戶不是非常關心的方面），就會讓客戶更加認可銷售人員是客觀的在評估自己的產品，而不是光講自己產品的優點而一個缺點也沒有（因為沒有任何產品是光只有優點而沒有缺點的），自然客戶就會對銷售人員產生信任。

涉及到和競爭對手的產品比較的時候，就更加需要用客觀的態度和語言進行介紹，突出自己產品的優點（這個優點是客戶最關心的問題），同時也要講競爭對手產品的某些優點（當然這些優點是客戶不怎麼關心和在乎的）。千萬不要光講自己產品的好處，同時光講競爭對手產品的壞處，這樣客戶就覺得你不實在，不客觀了。總的來說就是要做到揚長避短突出自己產品的優點，同時在介紹競爭對手產品無關緊要的優點的同時點出競爭對手產品的不足。

2、根據客戶最關心的問題，把一個問題講深、講透

有銷售人員可能會有疑問，要是客戶關心的問題不止一個怎麼辦？那就用舉例的方式來進行介紹，比如客戶關心的問題有防雷會不會丟失數據通訊方式幾個方面，銷售人員可以告訴客戶，就用舉例的方式向客戶介紹，可以圍繞防雷這一個產品特點講深、講透，其他幾個方面的產品特點只需要稍微點一下，告訴客戶我們是用這種思路去設計我們的產品的，客戶自然會去分析，認為既然你們的產品這個防雷特點設計的不錯，那其他產品特點也不會太差。這樣就避免了銷售人員把所有客戶關心的問題都加以介紹和說明，因為內容太多，客戶反而會覺得印象不深刻，從而影響整體的產品優點介紹效果。

3、介紹過程要簡單、明了、思路清晰

可以採用帶段落標識性的語言進行介紹，比如介紹防雷特點的時候可以這么講：我們的產品防雷特點主要從4個方面得以體現，每一點用盡量簡短的幾句話進行概括性的說明，這樣客戶就非常容易跟著銷售人員的思路去聽和記憶，銷售人員講完了，客戶能記住的內容就相對比較多

通過一個問題的案例，讓客戶了解我們公司對於產品的設計理念

原則上說，產品的優點越多，客戶對產品的認可程度就會越高，但是銷售人員在給客戶介紹的時候，因為時間的限制（如果介紹的時間太長，客戶不一定有空），不可能全部介紹給客戶聽，所以比較科學的方式是用前文介紹的舉例介紹的方法講解一個客戶最關心的問題，同時要引導客戶通過這個案例的介紹去了解我們公司在產品設計方面的理念，因為只有產品設計的理念是非常好的，才有可能把產品的各方面特點都做得不錯。

銷售人員最終要讓客戶明白：我們公司就是用這種理念去設計我們所有的產品，我現在只是舉例介紹了我們產品的其中一個優點，我們產品其他方面也同樣做得不錯。這樣介紹產品特點的整體效果就非常理想了！

6. 如何寫售後服務的簡歷

把你怎麼服務的寫上就行了，吧他有什麼問題，你怎麼解決的，寫一點就好，然後就寫你自己的能力，招，技術啥的。

7. 怎樣介紹玩具的售後服務

提供維修.換貨的信息給客戶。
最好是各地都有主要的服務/銷售據點。

8. 一篇介紹產品售後服務的主題以什麼好

在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
1，售後服務是參與市場競爭的尖銳武器
隨著科學技術的飛速發展，幾乎所有行業相繼都出現了生產能力過剩的狀況，當然也包括各行各業的售後服務方面，都面臨著強勁的競爭對手。各企業生產產品在功能與品質上極為相近，品牌競爭質量差異越來越小的情況下，價格大戰已使眾多企業精疲力竭，有形產品的可比性越來越小，企業只有詢找無形服務來進行差異化競爭，所以說優質的售後服務是企業確定市場定位和贏得市場競爭優勢的尖銳利器。
2，售後服務是保證消費者權益的有力保障
企業向消費提供經濟實用、優質、安全可靠的產品和售後服務是維護其本身的生存和發展的前提條件，雖然企業尋求差異化售後服務的水準越來越高，但是要做到萬無一失目前尚無良策。由於消費者的使用不當或工作人員的疏忽，各種產品的問題時有發生，再優秀的生產企業都不能夠保證決定沒有錯誤發生或引起顧客的投訴，因而及時補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶的投訴等售後服務措施成了保證消費者權益的最有效途徑。因此，我們可以說，售後服務是保證消費者權益與利益的最後防線，是解決企業錯誤和處理顧客投訴，提高客戶滿意度的重要有效措施。
3，售後服務是提高顧客滿意度和忠實地的有效舉措
消費者對產品和服務的利益追求包括功能性和非功能性兩方面。前者更多的體現了消費者對產品功能質量的需要；後者則更多的體現在精神、情感等心理方面的需要，如精美的包裝、和諧完善的服務過程，及時周到的服務效果等。隨著社會經濟的發展和消費者自身收入水平的提高，顧客對非功能性的利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。在現時高速發展的市場經濟環境下，企業要想長期盈利走向強盛，就必須贏得長期合作的顧客，保持顧客忠誠度、提高客戶滿意度。企業在實施這一舉措過程中使客戶滿意的售後服務是企業長期發展，最終走向成熟的有效措施之一。

9. 做嬰兒用品應該怎樣做店鋪介紹

嬰兒用品的購買者不是嬰兒，是他們的父母，所以你的店名、裝修風格、選址等等都應該迎合中青年爸爸媽媽們的喜好——可愛可親小編回答！！！