百度售後顧問做什麼的

❶ 百度網路營銷顧問（客服方向）是干什麼的

首先呢！來這兩個公司現在自都是國內互聯網的流氓大哥！所謂的營銷顧問呢！就是出去忽悠人！只是天朝的國情你懂的！這就是皇帝的新衣！一個人說好全部人都說好！一個人用！全部人都用！
不可否認兩家公司的實力還是有的！進去混幾年看看世道的發展，也不是不可以的！有大公司的工作經歷會讓你對互聯網有個新的認識！或者你報復大，或者你思路清晰！做個運營總監什麼的！都行！市場這東西沒有包和不飽和！只有不夠優秀的銷售員沒有賣不出去的商品！這是銷售的第一要素，都是為所房子，希望這小夢想早點綳得兒綳得兒的實現吧！

❷ 4S店售後服務顧問具體工作內容是什麼

1、 售後服務來核心流程 預約-准備工作自-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤
2、 預約 電話使用技巧
3、 准備工作 配件知識：易損配件、常用配件 業務接待的准備：環境、設施的准備，顧客資料的准備，內部的溝通
4、 接收車輛/製作訂單 專業接待規范、汽車維修費標准計算方法、汽車維修市場價格參考、 維修合同的簽訂、顧客檔案的管理，汽車售後服務軟體基礎， 服務接待技巧，
5、修理：永遠為顧客著想，贏得顧客的忠誠
6、交車/結賬 財務結算知識、機動車保險；保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析 處理顧客投訴
7、 跟蹤服務

❸ 軟體顧問做什麼的

基於咨詢服務的軟體銷售必將成為高智商人群玩的搏弈游戲。「博士做銷售，本科做實施」的合夥人銷售模式將成為軟體銷售的一種趨勢。

上世紀90年代中期，筆者在CA工作時的一段經歷給筆者留下了很深的印象。當時有一個項目，客戶是國內一家著名的電器製造企業，正准備上一套計算機管理系統。在拜訪客戶的前夕，筆者詳細地准備了一套產品的演示數 據，涉及采購、製造、倉庫、銷售、財務等各方面，由於當時的系統CA-MANMANX系統很復雜，用了將近一星期的時間，筆者以為數據准備得很充分了。到客戶那裡給客戶演示產品、講軟體模塊，剛開始一段時間，客戶就打斷了筆者的介紹，問了筆者三個問題：

你知道我的企業管理中有那些問題嗎？你的軟體具體能解決我企業的什麼問題？
你有多了解我這個電器行業？你的軟體在那些方面有所體現？
我花幾百萬買你的軟體，我的投入值不值得？

由於事先毫無准備，筆者支支吾吾地回答了一些類似「有效降低庫存、提高訂單的反應速度、提高客戶的滿意程度」等套話。客戶總經理很客氣地終止了我的演講，婉言謝絕了這次推銷。臨走時他告訴筆者,他需要的是一套適合電器行業的能解決他公司實際管理問題的軟體系統，而不是我們這套軟體。

其實CA的MANMANX軟體在美國和歐洲有很多成功的電器製造用戶，可當時筆者只是列出了客戶的名單而沒有講出解決問題這個實質。這次不成功的拜訪後，美國總部派來了一個顧問，這是一位專門做電器行業軟體需求分析的專家。筆者和他第二次拜訪了客戶，沒有帶計算機，只帶了一套幻燈片（當時PPT還不是很流行），詳細地介紹了國際電器行業發展的歷史、我國電器行業面臨的問題、CA公司的軟體針對這些問題的解決方法和CA公司軟體的實施步驟。客戶認真地聽完了，並認真地做了筆記。會談後，客戶方安排了計算機人員看了我們的軟體演示。並很快簽署了合同。這件事情對筆者的觸動很大。它讓筆者在潛意識里認識到了軟體咨詢對客戶的影響力。

日趨激烈的咨詢業

今天的咨詢市場主要是三大集團的競爭：第一個競爭集團是SAP、Oracle等國際大型軟體公司，以及德勤、畢博、漢思、漢普等著名咨詢公司，第二個競爭集團是Microsoft、用友、浪潮、金蝶、新中大等國內外中、小型綜合軟體公司；第三個競爭集團是像醫葯行業的英克、嘉軟，流程行業的富基旋風、五奧環、雙惠軟體，服裝行業的銳步等專注於某些領域的行業軟體公司。

這些咨詢公司可以分為兩類，一類是咨詢公司銷售軟體，另一類軟體公司提供咨詢服務。軟體公司提供咨詢可能會成為下一個階段軟體公司的發展趨勢。因為他們既擁有管理手段，又擁有管理工具一個軟體，所以企業可以從事提供產品、集成服務、解決方案和咨詢四個層面的工作，因此傳統的管理咨詢公司將處於腹背受敵的境地。

Oracle和SAP等主要商務軟體公司已經開始重視增強了自身的咨詢服務實力，並以此彌補軟體銷售業績的下滑。這導致在本已供大於求的咨詢服務市場中，Cap Gemini Ernst & Young (F.CEY)、埃森哲(Accenture)和畢博(BearingPoint)等大型信息技術咨詢公司之間的競爭日益激烈。對咨詢服務市場的最新打擊來自SAP，這家在企業管理軟體市場處於領先地位的德國公司，新近組建了一家新的集團，從事軟體咨詢這一信息技術咨詢中的關鍵服務項目。同時，其在美國的競爭對手Oracle也在加大軟體外包，即支持和管理業務的力度。目前，一些大型軟體供應商靠咨詢服務獲得了近2/3的收入，超過了軟體銷售。而且，盡管這種風險與基於服務的商務模式有關，但此趨勢幾乎沒有轉變的跡象。盡管他們進軍咨詢服務領域旨在支持軟體銷售，但該業務本身的潛在回報也足夠吸引軟體公司。SAP聯席首席執行長亨寧．科格曼稱，在服務業務上可能實現25%的利潤率，去年該公司此項業務的利潤率就達到了20%。自1995年以來，大型軟體製造商的服務業務收入一直穩步上升，但SAP的上升幅度最大，此項服務起初只佔該公司收入的2%。

分析了國際軟體公司在咨詢的投入，再來看看我國軟體公司的舉動。浪潮軟體從海外引進「咨詢」經驗， 五年計劃收入20億。浪潮看中咨詢其實來源於王虎和李健時代的浪潮通軟。一直以來，遠卓咨詢為浪潮提供了很多行業的解決方案，在一些大的項目上對用友、金蝶等造成了直接的威脅。浪潮其實一直很低調、不張揚。2002年與韓國LG-CNS合資成立軟體咨詢和外包。此公司是全球信息技術服務提供商美國EDS公司與韓國LG集團合資成立的提供IT服務的公司,年度營業收入約8億美元。聯想收購漢普業績加強咨詢投入，雖然這兩年業績不理想，但業績下滑的原因絕不是咨詢加軟體的模式，而是來源於公司重組後權力斗爭的內耗。印度的塔塔咨詢服務公司（Tata Consultancy Services，簡稱TCS）是亞洲最大的全球軟體解決方案與咨詢服務公司之一，擁有2.2萬名軟體工程師。該公司已於2002年在上海設立了軟體咨詢公司。周遍的企業的虎視眈眈不能不引起我們的高度重視。

如何成為好的咨詢顧問？

軟體公司中真正的售前咨詢中可以稱為「高手」的其實在中國很少。顧問水平的提升往往來源於對實施的企業管理經驗的學習和積累。因為中國改革開放才20多年，稱得上大型管理規范的企業屈指可數，而給這些企業實施過系統的顧問更少。國內大型的ERP項目也就是有限的幾個顧問在實施。

國內軟體公司好的售前咨詢顧問主要來源於這樣幾個渠道：第一，國際軟體公司培養的人員。如，1992年SSA公司的進入培養了一大批顧問，科龍的項目也培養了一些顧問，這是中國軟體界顧問行業的開始。第二，外企公司的培養。一些在華的大型外企公司工作的人員。他們學習了很多國外企業的管理經驗，但這些顧問往往了解的是單一行業、單一部門的管理。第三，國內財務、MRPII公司有領悟能力的人員。通過多年在國內各類型企業軟體系統實施中的摸爬滾打，並且自學了一些管理學的知識，他們逐漸鍛煉成為了好的軟體咨詢顧問。

顧問的培養在軟體公司中是一件很重要的事情。一個顧問意識的形成會經歷產品知識、計算機知識、行業知識、管理學知識、人文學知識、社會學知識、邏輯學知識、運籌學知識甚至歷史、地理學等多方面知識的培養。培養一個好的顧問最少也需要三到五年的時間。

總結十幾年軟體咨詢的經驗，筆者以為做好咨詢服務兩個字最重要，這就是「溝通」。溝通分兩個層次：第一個層次是企業管理理念的溝通，這是所謂的智力征服；第二個層次是情感意義的溝通，這是所謂的武力征服。

對於第二層次的溝通，所有掌握「中國特色」銷售方法的售前人員都具備，而且對於某些項目也是很管用。像一些財務軟體、小型的進銷存軟體，通過「一塊牌子兩個扣、革命小酒天天湊」，只要和企業的中層幹部情感溝通好了就能馬上簽單，自然就不需要做第一個層次的溝通了。「為銷售做的任何事情都是不可恥的！」，國內某著名企業提出的這個口號更是把第二個層次的溝通做到了極致。

我們最缺乏的是第一個層次的溝通，即管理理念的溝通。在一些大型的項目上，特別是一些具有現代化管理意識的企業身上，顯得尤為突出。因為不少國內企業雖然已經意識到企業有問題或可能出現問題，但並不知道原因出在什麼地方，自然也不知道應該從什麼地方下手來解決問題。這時企業往往寄希望於信息管理系統，殊不知沒有相應的管理架構和流程，信息系統無法發揮或不能完全發揮作用。這時候如果軟體公司把咨詢作為一種手段，可以幫助企業找到症結所在，並在此基礎上增加價值，幫助企業有效地提高管理水平，就能很好地和企業高層進行溝通，在提升客戶企業價值的同時，也順理成章地銷售出去了軟體。當然面對不同的企業要有不同的管理理念的溝通方法。對國家機關、國有企業的管理者而言，咨詢人員講軟體管理對提高政績的支撐可能更容易引起共鳴，而對民營、私營企業的管理者則對軟體管理對業績的支撐更關心。

隨著軟體市場的越來越成熟，客戶購買心態越來越平穩，競爭對手銷售手段越來越高明，單純的軟體銷售將越來越困難，基於咨詢服務的軟體銷售必將成為高智商人群玩的搏弈游戲。「博士做銷售，本科做實施」的合夥人銷售模式將成為軟體銷售的一種趨勢。當然，從傳統的軟體銷售到顧問式的銷售不是一蹴而就的事情。售前咨詢成長往往經歷：用手（軟體演示）、用腦（企業流程梳理）、用心（管理模式交流）和用道（彼此傾心而相互信任）等過程階段，這個過程必定是漫長的，慶幸的是，現在，「顧問式銷售」的意識正在被逐漸接受，而咨詢公司也都開始重視對咨詢從業人員的培養，相信隨著大批合格咨詢人員的出現，我國的IT業將會煥發出新的活力。

❹ 保險公司售後顧問營銷是做什麼的

保險公司幾乎來都有顧問營銷、服務自營銷這些部門，
其實都是以售後服務的形式來展業。
雖然同是保險代理人，
但是所服務的客戶都是以前通過各種渠道購買過本公司產品的客戶群體。
這類客戶的優勢是大部分都認可本公司、認可本產品，
代理人可以通過日常的提醒繳費、節假日問候、活動通知等等進一步維系關系，
最終達成營銷目的。

❺ 百度網路營銷顧問（客服方向）是干什麼的

你好，所謂的營銷顧問就是做在線客服，或者就是網站的項目執行，也就是做一些解決客戶的問題，還有就是和客戶進行溝通交流，轉達一些建議等。也就是和售後售前客服差不多。

❻ 什麼是汽車售後服務顧問

汽車來售後服務顧問售後服務顧問應具源備：1、語言溝通能力；2、廣泛的社會閱歷；3、汽車專業知識；4、談判能力；5、計算機應用技能；6、相關維修行業的法律法規。
主要負責：服務客戶這個是首要的問題，當服務顧問在接待客戶的時候，他是代表4s店的服務窗口，而他和客戶確定完維修項目、時間、費用後，這時服務顧問充當的角色應該是內部客戶，這個時候店內所有的人是為服務顧問服務的。
補充回答：應該了解的知識比較多，從業務上來說：首先你的服務流程、服務規范、商務禮儀這個是服務顧問最進本的要素，從技能上講就是要了解一些汽車構造、簡單的故障判斷、語言溝通；而且還要具備一定的社會經驗，要了解各個行業的知識（大概的），怎麼去做好它呢？只有用心去做，膽大心細就可成功。

❼ 百度客服顧問是做什麼的

大概就和網路裡面的產品經理差不多，一個產品經理負責一個產品，一個客服顧問負責客服人員的事宜還有處理客服無法回答 的問題。

❽ 4s店的服務顧問需要做什麼

4s店的服務顧問的職責是對售後的車技術方面的解釋、保養的接待保養內容的解釋及服務。庫管的職務有還沒售出的車輛管理、和汽車零配件的管理配發。

工作內容

1．服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。

2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意後，辦理預約手續。

3．負責接待咨詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。

4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。

5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。

6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。

7．負責維修業務的日常進度監督。

8．負責對維修增項意見的征詢與處理。

9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，准備客戶接車資料。

10．負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。

11．負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

12．負責企業的業務統計和業務檔案管理。

(8)百度售後顧問做什麼的擴展閱讀：

車輛進廠，我們服務顧問都應該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：先生你好，請問有什麼可以幫到你。   

當客戶說要保養車時，服務顧問應該熱情回答，先主動迎接客戶下車。分幾種情況   

當車多的時候：服務顧問應該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區，幫客戶蒸茶倒水後，在核算維修費用及估算維修時間。   

當車不多的情況下，服務顧問既要體現我們的專業，也要體現我們服務的意識。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。

❾ 汽車售後服務顧問的職責是什麼

以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時准確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到 客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費項目及其 依據。5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。7、 嚴格執行交、接車規范。8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。9、 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應項目做好記錄。12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。

❿ 請問百度推廣顧問這個職位，具體是做什麼工作的二次銷售是否好做薪資待遇如何

這個概念比較的模糊，可以歸結到網路客服，也可以歸結到網路商務，具體的看每個公司的側重點。不過本人看，做客服的機會大點