① 如何量化每個人員的業績
基本商業知識：銷售代表首先要了解本公司的基本情況，因為客戶在做出采購決定時需要了解這些情況，例如研究和開發、生產、運輸和售後服務體系等。公司的基本情況包括：經營模式、文化和理念、公司歷史、長期的目標、各種規定和制度以及主要部門的職能。大多數公司通常會安排新員工培訓，這是銷售代表了解公司的最好時機，而且這些資料不會經常變化，可以滿足兩三年內銷售代表的需求。銷售代表還需要了解本行業的情況。正直和信用：正直和信用對銷售代表的長期發展具有決定性的意義，是獲得長期發展的基礎。技術知識：不同行業的銷售代表需要不同的技術知識，而且銷售代表、研發人員和技術支持/服務人員對技術的了解是不同的。一般來講，銷售代表對技術知識的掌握是分三個階段。第一個階段是產品知識。第二個階段是系統分析，客戶買產品是為了滿足業務的需要。第三個階段是行業解決方案。通常在公司招聘銷售代表的時候，公司認為一個應聘者已經具備上述五個素質和基本技能時，才會聘用他作為該公司的銷售代表。這五個基本的素質和能力對銷售代表的銷售業績非常關鍵，但是最終能夠迅速提高銷售業績的關鍵因素是銷售技能的提高。 業績與技能、信念和心態之間的關系就象浮在海上的冰山。銷售業績是浮在水面以上的部分，人人都可以看見，其實真正決定業績的是水下看不到的因素，這些就是技能、積極的心態和信念。只有提高這三個決定業績的因素，才可以提高銷售業績。 2、只需很小的投入，成功運用向上銷售和交叉銷售就能給你帶來5%～25%的收益增加。在銀行和保險業，這種銷售方式的收益尤為明顯。相信大多數光顧過麥當勞或是肯德基人都有這樣的經歷:在你點完你想要的雞腿漢堡和飲料之後，餐廳的服務員一般都會問您:「需要加一份新炸的薯條嗎?」其實這就是向上銷售(Up-selling)的一種典型方式。這里的「薯條」作為向上銷售的誘餌，誘使消費者增加購買，從而實現擴大銷售的目的。實事上，向上銷售的方式不僅僅存在於快餐廳里，在其他的商品市場上，也很常見。比如，在你購買化妝品的時，本來你只想購買一個口紅，但是在售貨員的說服下你會再購買一套眼影。除了向上銷售之外，還有另一種非常類似的銷售銷售方式交叉銷售(Cross-selling)，它屬於是向上銷售的變型。與向上銷售不同的是，交叉銷售並不是引導顧客再購買一些價格更高或是更有價值的商品(服務)，而是根據顧客早先的購買，發現顧客的多種需求，並通過滿足其需求而實現銷售多種相關的商品(服務)。大多數女士都會有這樣的購物經歷，本來去逛商場只是准備買一件外套的，但是，售貨員小姐又向您推薦一款和你的外套非常匹配的手提包，最後你又經不住誘惑買了這個包包。實際上，這就是交叉銷售。很多時候人們都把向上銷售和交叉銷售作為兩個同義詞，實際上這是提高銷售業績的縱向及橫向的兩條不同思路。兩者的出發點是不一樣的。打個比方說，一位顧客覺得購買一套海軍服款式的套裝，向上銷售的話，就要勸她再去買一件同款的風衣。而交叉銷售則會建議該顧客購買一些相關的搭配物，比如黑色高跟鞋，因為以往購買該套裝的人都會配上一雙黑色高跟鞋，或是因為這位顧客曾經在這里買過一雙高跟鞋。在實踐中，商家往往不夠重視向上銷售和交叉銷售的作用，只是在最後一分鍾才會例行公事地問上一句:「還需要什麼別的嗎?」殊不知有技巧地向上銷售和交叉銷售對增加商家的收益有明顯的作用。這里就向上銷售和交叉銷售給商家建議:第一，只管去做!第二，同時要對其進行很好的管理。
② 如何進行量化管理
一個企業的成敗主要是決定於它的實施能力,而對策略性目標的量化管理是良好實施的保證和衡量。
只有在一個精心設計的量化管理系統的驅使下,企業各級人員才能作為一個整體,深刻領會企業戰略的實際內容和達到戰略目標的實際工作,而企業各級之間也才能根據企業總體戰略意圖來衡量機構每一部分的工作業績。
·量化管理中易混淆的重要概念: 目標,戰略和衡量
目標: 目標是一個企業對特定時間段內其生意指標的描述.一般企業的生意目標無外乎生意量和利潤量,這是運營一個企業的全部目的。
戰略: 戰略是企業達到其目標的總體方法.企業根據其所在的市場環境,競爭對手的情況,自身的優勢和劣勢,目標的挑戰程度等來設定本企業要達到目標所必須採取的總體性步驟和選擇性方法.企業受到種種因素的限制,無法把所有事情做到完美,而戰略則為企業做出了重要的選擇性建議.好的戰略可以為下一步的行動方案設定良好的方向,但要注意,行動方向並不代表一系列可以實施的步驟,而具體的實施步驟是通過設定可以衡量的工作標准來實現的。
衡量:衡量或稱衡量標準是企業為其戰略實施而設立的具體的工作指標.衡量標准把企業的戰略表達為非常明確的量化標准,指明了企業中各級機構的具體工作指標,是戰略實施管理的唯一可行標准,也是企業衡量機構發展的唯一標准.此衡量標準是日常工作的衡量,也是決策修改的依據. 企業的管理人員經常將此看似簡單的3個概念混淆在一起,造成各級之間有戰略卻無實施的現象,更造成企業中的營銷管理無法在管理營銷戰略的層次上進行,遇到問題時,沒有清晰的思路和數據把握來深入分析問題和設立下一步工作方向。
·常見的混淆情況有二種
將目標和衡量標准混為一談:
目標和衡量標準是兩回事,但卻經常被混為一談.原因是目標往往更加吸引管理者的注意,而忽略了對目標的實現具有決定作用的步驟的衡量.企業的上下級之間往往只進行目標的交流,比如銷售量和利潤的交流.在分配任務時主要談銷售量和利潤,在進行生意回顧時仍然主要針對是生意量和利潤.這種交流是沒有多少實際價值的,目標不會自己實現,銷售不會自己增長,而是要通過其相應的衡量標準的實現而實現。
實例: 對一個新開發的市場,目標當然也是生意量和利潤,但工作衡量標准可能是新客戶數量,新客戶網路覆蓋度,新客戶財務指標報表(損益表,資產負債表等),首次訂單品種覆蓋率,首次訂單回款天數等等。
將戰略和衡量標准視為同一管理概念:
戰略是總體方向的描述,本身並不具備可衡量性.而衡量標准才是衡量戰略之行程度的唯一標准.在企業營銷管理當中,戰略必須翻譯成可以數字化的衡量標准方可發布給企業的各級,否則,戰略的發布就不具有可操作性而變成空洞的文字元號。
實例: ISO國際認證標準是企業品質保障戰略的一套通用的經廣泛實踐確立的衡量標准.保障產品品質是企業的戰略之一,而相應的ISO系列衡量標准明確地指出了企業為此要實現的生產流程和品質控制的環節和每一環節的達標要求。ISO明確地把品質控制翻譯成為數字化的日常工作指標,各級生產單元控制的是這些指標而不是企業總體的有關品質控制的策略。
·企業戰略的設計完成是以衡量標準的設立完成為標準的
我們已經知道,企業的戰略雖然是企業為了達到其目標而選擇的方向和方法,但其本身並不具備具體工作的指導性.在不經過翻譯的情況下,無法有效限制企業各級機構的工作方法。因此,企業戰略設計必須同時完成其配套的衡量標準的設計,才有實際的指導意義.衡量標准指出了在目前的戰略方針下,應該做什麼,應該做到什麼程度,以及什麼叫完成了任務。必須知道,在很多情況下,衡量標準的設立其實更加重要,也是區分 "粗放型" 經營和 "條理化" 經營的重要指標。
·營銷戰略量化管理的一些特點
* 量化指標在機構中的傳遞上級的量化指標被當做是下級的實際工作目標,下級又根據此目標定出自己的量化指標,並接著向下傳遞.這種上級指標轉化為下級目標的特性體現了企業經營戰略在機構日常工作中的傳遞,並被翻譯成為各級日常可以衡量的工作指導。
* 量化管理和信息科學技術的應用量化管理必然帶來指標的發布,反饋,分析和據此產生的目標改進,而信息技術的應用就成為管理效率提高的必然要求.企業級信息技術應用帶來的高速,准確,實時共享等特點是未來企業戰略管理的必需.正是因為這樣,營銷管理和IT技術的結合是必然的趨勢,企業營銷機構的運轉已經離不開信息技術的支持.現在市場中的典型的營銷管理系統已經涵蓋產品分銷和店內管理,物流管理,客戶關系管理,銷售機構管理等等各方面。
·量化衡量指標的設立
既然日常管理不是直接衡量銷售目標,而是衡量與之緊密相聯的工作指標,因此制訂良好的工作衡量指標是最重要的一步工作.下表列出了衡量指標設定的一般流程:
充分了解營銷戰略量化管理的必要知識，還必須通過一個模式來使公司與經銷商兩條力量線形成合力線而作用於市場
③ 客戶關系如何考核量化
客戶關系考核量化步驟：
第一、以階段性而非日常性指標作為客戶關系維護的考核重點
客戶收入實現、目標客戶成為現有客戶，這類指標的實現往往是長期的，若考核周期制定不當，可能會挫傷客戶經理的積極性和主動性。因此，客戶關系維護質量的相關指標，不適宜採用日常性考核的方式。
第二、引入行為描述類指標，對客戶滿意度指標進行補充修正
客戶滿意度是常用的考核指標，從客戶的角度來考察服務質量。但收集客戶滿意度並不容易，全面調查工作量太大，現實操作性不強，客戶也不願意接受這樣頻繁的調查。除滿意度指標而外，可嘗試引入行為描述類指標。客戶服務主要有兩類，一類是響應式服務，一類是主動性服務。對於響應式服務，考核響應的及時性、需求解決的有效性；對於主動服務，針對每一次開展的服務活動的特點，設立考核標准。
【客戶關系維護最終價值】
客戶關系維護的最終價值主要體現在兩個方面：銷售收入和客戶影響。「銷售收入」指標是客戶關系維護的出發點，即通過提供高質量的客戶服務，維護客戶關系，實現銷售業績。「客戶影響」指標是客戶關系維護的驅動力，即通過穩定一些戰略型客戶，擴大企業的行業和社會影響力，放大企業的無形價值。
④ 客戶服務部門如何量化考核
此事不僅大,對服務的考核也就成了人力資源而且難,難在如何「最化」……《中外管版理》雜志第8期曾刊登了一權篇足以讓許多企業汗顏的文章—《非營銷—為這些企業臉紅》文中抒發了作為消費者在購物時的種種遭遇和感受,直斥一些企業服務理念和質量的低劣由此可見.客戶服務工作在企業各項管理中所佔據的位置是何等重要 今天.幾乎所有的企業都很重視對員工的績效管理但是,在對客戶服務部門的績效考核上.很多企業都存在考核指標把握不準、考核標准難以量化的問題- 那麼怎樣才能准確建立客戶服務工作的關鍵業績指標.如何考核與提升客戶服務工作的質量和水平呢。客戶服務部門的功能定位 准確建立一個部門的關鍵業績指標首先要解決的問題是明確該部門在企業內存在的核心價值對這個部門的 各項功能」進行非常准確的定位.並按重要性排定先後順序因此對該公司客戶服務部門工作的主要功能進行准確定位.是對其進行量化考核的必要前提 首先,客戶服務部應當保證客戶對公司服務的滿意度保持在一個較高的水平之上。
⑤ 如何量化工作
建議你先不妨嘗試一下 1，六點優先工作制：按事情的重要順序，分別從「1」到「6」標出回六件最重要的事情。答從明天開始，且每天都這樣做：「每天一開始，請你全力以赴做好標號為『1』的事情，直到它被完成或被完全准備好，然後再全力以赴的做標號為『2』的事，依次類推……」
2，每一件事情限定時間節點，用多長時間完成它，並標明。這樣你的工作效率在一定程度上得到提高了，
但願對你有用。
⑥ 我是做售後技術支持的，如何做六西格瑪項目麻煩提供一下項目開展思路和方向。
首先思考售後服務的主要流程是什麼？你的描述我會有以下一些問題:
缺陷率應該不是你的過程輸出結果，效率和成本和售後服務會有關系，但這些指標一般不是售後服務人員追蹤和改進，應該是財務和售後經理的職責。
那麼你的題目和上面的內容又不一樣，是提高售後服務質量。
我的建議:
售後服務一般有幾個主要流程，以製造企業為例
主要服務應該有質保服務，保外服務具體分解會有
1，產品維修服務分現場和電話指導
2，產品更換服務現場服務為主
3，備品備件銷售
4，售後維護合同
5，售後產品和系統的信息服務
6，涉及售後的培訓服務
具體考評指標可以有
不同服務的一次解決率
不同服務的客戶滿意度
備件的准時交貨率
根據服務承諾的現場抵達時間的達標率
培訓滿意度
維護合同的銷售指標
等等
你的服務質量一般可以選擇一次解決率，准時按服務承諾抵達的比率，客戶滿意度，備品備件交貨率，等
就是要選擇一個可量化目標，題目要體現這個量化目標，然後設置要達成的新目標
比如"提高現場服務的一次解決率從70% 到 75%","提高維修服務的客戶滿意度從55% 到65%"
等等
6西格瑪項目的結構需要遵循DMAIC的項目模型結構，每個階段進行必要的測量，分析，優先等等，尋找根源，並優化解決方案，還要監督執行情況，監督解決，實施穩定計劃等。
篇幅有限，無法簡單就全回答。很多時候需要和你的指導黑帶，進行溝通，根據階段進行有效行動。
⑦ 如何量化IT服務管理
可從以下幾個維度分析ITSS的實施效益： 1、直接經濟效益
隨著ITSS標準的進一步推廣，IT運維服務需方單位已逐步開始將ITSS評估認證作為選擇IT服務合作夥伴的一項重要參考，通過ITSS符合性評估將帶為企業來更多的商業機會，從服務銷售金額上可以體現直接的經濟效益。
2、廣告效益
通過ITSS符合性評估，對於IT運維服務供方在行業內的宣傳作用不容小視，一方面可以增強客戶選擇合作夥伴的決心，另一方面也為企業提供優質的IT服務增加了信心。
3、服務效率
企業在衡量服務效率時，往往缺少抓手，通過引入ITSS標准，可以實現量化服務的管理。通過流程的執行，積累服務數據，並通過管理視圖得以展現，結合SLA的要求，監控服務的達成，通過數據分析逐步提升服務效率。如通過人均故障解決數量的趨勢分析可以直接反映出IT人員的服務效率。也可通過細化的分析找出服務效率的提升路徑，如通過細化分類的進一步分析找到提升空間。
4、服務成本
服務量化是成本分析和管理的基礎，通過引入ITSS標准，建立服務目錄與服務成本間的關聯，梳理各項服務的服務成本，可以有效分析服務成本的投入。
5、人員能力提升促進企業創新
通過引入ITSS標准，將ITSM管理知識引入企業，幫助IT人員提升技能的同時，幫助企業創新。
6、所在區域的政府是否有相應的政策來補貼企業
7、趨勢上看全國從事運維業務的龍頭企業已經基本上都獲得了ITSS證書，全國證書保有量已經達到240多家，這就意味著在全國性的招投標過程中ITSS證書將比較普遍。如果企業不能及時獲得證書這就意味著在未來的招投標過程中將面臨無法跨過硬性門檻的窘境。內容由優秀的ITSS成熟度分級落地工具雲雀運維提供，望採納！
⑧ 公司後勤沒辦法量化，怎麼獎勵
公司要想做大，擴大規模，做大做強，就必須按制度去辦事，用制度去管內人，去管理公司，容如果夾雜人進去多多少少會有個人感情色彩在裡面，如果現在你還是小公司的話可能一時半會問題還不是很大，但是慢慢地會出現問題的，一碗水很難端平就是這個道理，但是你如果覺得考核成績有點片面的話，的確有些人很努力很上進，你作為領導你可以在下班後的個人休息時間時候聯繫上你的後勤員工請他喝喝茶吃吃飯，聊聊天，肯定他的工作、他的付出啊，即使你沒有給他什麼東西，但是有時候甚至是你的一些鼓勵的話語，在你的員工那裡卻可以收到很好的效果！
⑨ 物業維修工程部維修人員維修量化考核如何考量
維修部的員工工作應來該分源幾個類型吧：
一、固定的定期巡查、簽到、記錄部分。
二、零星安排的工作任務部分，比如去檢查業主反映的問題等等。
三、需要去動手解決的事情，如動手刷油漆，幫業主修東西等等。
不同的工作任務，可根據難易程度和完成質量、完成期限固定一個分值，實行累積加分制度。
如小明1月得分16、小張15、小毛12，那麼這個月小明應該獎勵，小貓應適當處罰。但是績效考核應以獎勵為主，處罰為輔，