⑴ 面試客服專員需要注意什麼
首先簡單了解一下其客服專員的大體工作內容，不同的公司（或者單位），不同的行業客服專員內做的事情容是不同的，於是要求也不同，但是有些是共性的： 一個是親和力，面帶微笑就好； 再者是相應的專業知識，對相應的產品或者服務有些了解有利於解決問題。 三就是保持良好的心態，因為可能會有顧客的壓力，也可能有工作本身的壓力。
⑵ 中國人壽售後專員面試是不是騙人的
中國人壽保險售後服務專員面試是真的。
先問你之前做過什麼，了不了解保險這行，有沒有買過保險，介紹了工作內容，問自己覺得能接受這樣的工作環境嗎。
⑶ 面試汽車4S店客服專員，要注意什麼
你好，我也是剛到無錫寶馬4S店上班，做的是前台接待，我面試時沒有經版驗，但是有駕照，權因為前台要求有駕照。而你呢，應聘客服專員，應該不要求有駕照，首先告訴你，通知你面試說明公司已經初步認可你了，你面試時不要緊張，穿著打扮職業化一些，語音、語調和說話連貫性、邏輯性很重要，你沒有相關經驗，但是你可以向人事部面試人員明確表示你可以很快勝任，要說得自信！事實上，每個新員工上班都要進行培訓的，你只要認真對待，絕對沒問題！還有，你一定要在自我介紹時用簡短的話描述你的經歷，最重要的是講出你的特長，尤其是與客服有關的方面。然後接受他們對你進行的提問。不要緊張，要想應聘不上也無所謂。簡單地講，面試時，要放開，大膽，主動些，把自己的實力誇張些表現出來就可以了，不要擔心太多。這是我的一點經驗，希望對你有幫助，祝你面試成功！
⑷ 客服專員面試技巧
服務行業，是一個幫助別人的崗位，首先要有愛心和同情心，樂於幫助別人。其次要具備一定的抗壓能力，懂得控制自己的情緒。還要具有突發事件的有效處理的能力，處事不驚。下面小編整理了客服專員面試技巧，歡迎參考借鑒！
1、了解客服專員是做什麼的
這點是考官在面試中常提及的問題，如果你連基本的工作職責也說不清楚，將很難取得考官的信任。
客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的機構。客服又可以分為售前服務與售後服務。
售前客服專員：主要做客戶的尋找，包括電話營銷，包括網路營銷，包括親情營銷等多種能為企業創造客戶源的`行動。
售後客服專員：主要做已經是你客戶的用戶對你們公司提供產品所反映的問題的處理，包括質量問題，包括老客戶禮品回饋，包括產品滿意度等多方面內容。
2、提升個人職業能力
一般來說就是態度和說話語氣等一些的考試，技巧總結：
1、回答面試問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴裡清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3、如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然後同樣得到客戶的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。
4、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒並不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，並且你會有種成就感。
5、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助於你更快的找到解決問題的方法。
3、面試心態很重要
有人認為客服專員是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時，會問及你對於客服工作的理解，以此來考察你對於客服工作的心態。面試心態很重要，但是你對於工作的心態更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。
第一，在面試的時候，要讓面試官知道你對於客服工作的興趣，可以闡述你曾經的工作經驗或社會實踐。
第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動性相對來說比較大。
第三，客戶至上的心態。因為在工作中會遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態。
4、可能會遇到的面試題
在客服工作中常常會遇到各類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進行下去。面試官或許會詢問你：同時面對5個客戶投訴，你會怎樣處理？又或者是：遇到難纏的客戶，你會怎麼處理？這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應變能力。
⑸ 面試售後專員回面臨著怎樣的問題
客服崗位對於剛剛畢業的，沒什麼工作經驗，同時又有一副好聲音的應屆畢業生來說，
也不失為一個很好的選擇，
因為可以非技術類的客服職位要求門檻會比較低，
是要你有耐心，
熱情和較強的服務意識，
那麼面試這個崗位是最適合不過的了。
當然雖然門檻比較低，
但是
面試時的一些問題的回答，
還是需要准備。
面試時的交流也可以測出你是否有做客服的潛質。
一、
由於客服工作會帶來很多的壓力
,
您怎樣排解壓力
,
使壓力不會影響到您與客戶的溝通？
作為客服人員應該學會快速的分流壓力
,
每個人分解壓力的方法是不同的
,
通常的方法
有幾種
:
1
）在通話過程中
:
1
、在客戶出言不遜時
,
您發現自己被氣得呼吸變粗
,
說話變快變高聲
,
這時應先將話機置
"
靜
音
"
態幾秒鍾
,
喝一口水
,
作一下深呼吸
,
把自己調整到正常狀態
,
然後開始主動的對話。
2
、盡量保持著微笑
(
盡管客戶看不見
),
盡可能放緩呼吸
,
保持語調平穩
,
選用合適的語句
,
讓
自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度
2
）通話完畢
:
1
、
學會選擇性忘記
,
不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程
,
適當喝一些咖啡
,
咖啡能使人
從喪氣的心境中拔出來。
2
、走到窗邊看一下外面的綠色
,
伸一個懶腰
,
做一下深呼吸
,
喝點水
3
）下班後
:
讀書
,
飲食調整
,
運動
,
睡眠都是緩解壓力的一些方法
總結
:
此題主要是用於了解面試人員對壓力的承受能力
,
及在有壓力的情況下是否仍能以專
業的態度處理客戶問題。
二、遇到難纏客戶您將如何處理？
做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶
,
做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶
,
多數
難纏的客戶在往總部客服打電話時
,
首先要求見領導
,
此時應該表明自己就是他這個問題的
負責人
,
與客戶建立信任關系
,
使客戶願意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇
,
這時我們應表
示出我們是站在客戶的立場的
,
並不斷用一些溝通技巧來分散客戶心裡積壓的不滿情緒。在
溝通過程中先了解客戶想要的解決方案
,
讓客戶感覺受到重視了
:
如
"
您覺得這件事情怎麼處
理比較好
"
然後提出您的解決方案
,
迅速對客戶投訴的問題進行有效解決
,
並給予明確回復。
最後代表公司表示歉意
,
感謝客戶對我們企業的支持
,
並會在今後的工作進行改進
總結
:
這題用於考查面試人員面對投訴客戶時
,
是否能有條理的
,
理智的處理客戶的問題
,
有
效的解決客戶問題
,
使投訴客戶轉化為忠誠客戶。
三、以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法？
1
、您的意思是想重新更換一部產品
,
是這樣的嗎
(
封閉式問題
)
2
、您的問題據我們技術人員判斷估計是網路問題
,
您可以稍後一點再試一下
,
如何仍
不正常打開網站
,
您再跟我們聯系一下
,
您看可以嗎
(
征詢性問題
)
3
、
您的郵箱是通過網頁還是軟體收發信件
,
對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發
信
(
針對性問題
)
4
、您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎
(
開放式問題
)
5
、客戶反映郵箱發出信件後
,
對方收不到信
,
客服人員就需要問客戶
:
信件發出後
,
您有沒有
收退信
(
封閉式提問中的選擇性問題
)
總結：
對於客戶的問題，
我們一定要有針對性的回答，
如果可以用封閉式問題來問客戶的話
是最好的，節約大家的時間。了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓
,
且是否能在
實際工作中加以分辨和運用。
四、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置？
如果您是一個客服人員
,
您覺得從哪些方
面的工作做好
,
將對提供優質的客戶服務起到重要作用？
作為和客戶溝通的主要渠道
,
呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核
心
,
包括客戶數據收集
,
潛在客戶挖掘
,
服務
,
產品監查
,
客戶關系的維系都是客戶服務的工
作。
1
、全面有效的服務管理體系
,
將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節
,
最大限度
地降低客戶問題的發生率。
2
、切實可行的工作流程；
3
、完善培訓制度
,
客服人員專業的業務水平；
4
、嚴格的服務質量標准；
客服是服務性很強的職位，
我們必須在完全了解了客戶的需求後，
給出有效的解決方案。
同時也是最受氣的一個職位，
我們必須要保持一種淡定的心態，
保證自己的邏輯思維，
來有條理的回答客戶的問題。
⑹ 售後服務專員面試 應注意什麼問題
售後需要遇事要冷靜。處理事情的能力強
⑺ 面試客服都要問些什麼問題
問題：
1、若是遇上了難纏的客戶，您將怎麼處理？
2、您對加班有什麼樣的看法？您個人願意接受加班嗎？
3、您對客服崗位的薪資要求具體是怎樣的？
4、您對客服這份工作還有什麼問題要問的嗎？
5、由於客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通?
6、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到重要作用?
⑻ 應聘客服專員，面試官會問什麼問題
熟悉自己應聘的工作內容，還有公司的發展史和文化
⑼ 您好，請問保險公司售後理賠專員面試應注意哪些問題
基本上抄保險行業是全員銷售的類型，襲你要有心理准備，我認識的朋友都是團隊那種模式，你說的內勤的不清楚，基本上保險外勤很容易進的。沒事就給你打電話 來自職Q用戶：Honest劉
謝謝！請問除了保險公司，還有其他工作適合我嗎？想要朝九晚五，有雙休 來自職Q用戶：吳女士
⑽ 人事客服專員是干什麼的 面試要注意些什麼嗎
1.儀態端莊且有復親和力。
2.人比較成制熟理智，善於觀察，善於聆聽。
3.出語謹慎。
4.能夠接受沒有太多刺激性，沒有什麼變化的工作。
5.無論人事的工作多麼重要，他在企業只是配角，所以你要接受一個事實，在慶功的事情一般來說聽不到你的名字，你也不可能獲得火箭式的提升。
在專業的知識你要懂以下這些內容：
具備一定的文字功底和寫作能力，熟悉計算機的基本操作和通用軟體。
熟悉中國勞動法，人力資源管理各項法律、法規；
熟悉人力資源管理各模塊操作、實施、管理；
熟悉招聘過程中的每個環節並能靈活高效的處理；
能開拓招聘渠道，完善招聘流程、提高招聘效率；
能進行簡歷甄別及招聘測試、面試、篩選、錄用等具體工作
能協助公司各職能部門做好人力資源相關工作；