社群售後服務都有什麼

Ⅰ 售後服務主要做什麼

重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;

3、保證維修零配件的供應;

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養;

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;

6、對產品實行"三包"，即包修、包換、包退(許多人認為產品售後服務就是為"三包"，這是一種狹義的理解);

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

Ⅱ 網站售後服務包含哪些

很多企業做網站之前，總是會咨詢網路公司售後服務包含哪些？之所以問這些還是因為未知，所以需要問清楚，以免做完網站之後被做網站公司宰。未知的領域，看誰都像高手，恐懼未知，這是人性弱點。那麼安徽碼農科技今天就說下網站售後服務應包含哪些？

網站售後服務包含哪些？

①網站內容更新

網站內容更新應包括產品更新、文章更新、案例更新等網站相關欄目的更新，內容更新對企業形象，對網站關鍵詞推廣都是具有舉足輕重的意義。當然，更新的時候需要注意排版，美觀度哦。一般網路公司對於這塊，都會有一個量的限制。比如安徽碼農科技公司提供的標準是：一年內不超過60個產品更新、100篇文章更新，案例與其他欄目都算在60個產品裡面。此外不管是產品更新還是文章更新，更新的前提都是客戶提供，網路公司畢竟是做網站的，不是客戶公司，不熟悉客戶公司產品。所以客戶要更新網站的話，要把這些材料打包分類好。這樣也節約雙方溝通時間，更高效。

②圖片處理

客戶想更新網站，一般都會有圖片，但是提供的產品圖片或者案例圖片都需要裁剪，簡單修圖。這里需要注意的是簡單修圖而非精心修圖，一張圖片精心修圖的話花一兩個小時是正常的，如果都精心修圖的話，網路公司所收取的網站維護費用會翻很多倍。然而網路公司一般年服務費也就幾百到幾千元不等。這個具體修多少張圖片的量，根據每個網路公司定的也是不同的。

③程序bug處理或修改

很多時候做網站大家沒有發現一些兼容性問題或者是做完網站之後會修改一些框架內的程序，比如加個懸浮窗在線客服，第三方代碼添加，某個頁面隱藏板塊、換個icon圖標、改個標題標簽塊等，網路公司基本上都會規定一個程序修改范圍，哪些收費，哪些不收費的清單。

④網站空間費用與域名費用

做網站勢必就要用到空間與域名，空間與域名都是需要每年繳費的。基本上各個網路公司網站維護費用裡面均包含這兩塊的費用，一般域名費用為一年16-65元，主機費用一年為20-300不等，主機再好點的，基本上網路公司不會給客戶配置，需要客戶自行另付費用購買。然而很多網路公司可能會與客戶說域名一年100-300不等，主機500-800不等，為什麼網路公司賣的比客戶實際去別處買的貴，這里安徽碼農科技來解釋下。單獨去其他地方購買，是沒有域名解析、代碼安裝這些服務的，網路公司是有服務在內，所以價格會高一點。

⑤網站banner圖製作

這個就看各個網路公司自己規定了，有些網路公司是每做一張banner圖收200-500不等，有些網路公司是一年內免費做1-3張，安徽碼農科技的公司也是這樣的。但是具體是否收費，建議客戶下單前，詢問清楚。

⑥技術咨詢

客戶從一開始做網站，基本上是從無知到懵懂的一個階段，會有很多問題咨詢做網站公司的商務或者是技術，溝通也是需要佔用時間的，佔用人員時間，就是企業成本。說到這里，很多客戶可能會說，我一年內網站什麼都不改，也沒問過什麼問題，網站續費能不能少一點。這里安徽碼農科技想說：其實技術咨詢是個大頭，遇見問題多，內容更新多的客戶，那麼這個客戶不但網站維護費沒賺取到利潤，相反還會賠錢，畢竟維護費用一年沒有多少錢，基本上都是幾百到兩三千一年的樣子。如果省事的客戶都少收錢，網站更新頻繁事情多的客戶也不加錢，那麼網路公司這生意沒法做了。為什麼一開始收費都一樣，合作之前就會談網站維護費用，但是沒有真正合作，一起溝通項目，網路公司是無法知道這個客戶的售後服務是否繁瑣，是無法預測的。值得一說的是對於技術咨詢這塊，如果客戶有問題，基本上建站公司還都是很熱情的回答的。

最後：當然網站售後服務還包含其他的內容，這里安徽碼農科技就不一一列舉了，畢竟服務這塊很多也都是隱形的。這里也建議企業做網站的時候，能問清楚的就問清楚，避免後面與網路公司鬧的不愉快。

Ⅲ 有沒有什麼售後服務之類的公眾號

一般來說，每一個品牌的商品，尤其那些大的商品的話，大的品牌都有公眾號。關注就可以進行商品的售後服務的。

Ⅳ 售後服務有哪些

一、退換貨承諾
1 、服裝自售出之日起 7 日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。專
2 、服裝退換時，商屬品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。
3 、下列情況不予退換：
①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；
②服裝售出時已標明「處理品」的；
③超過退換期限或無銷售票據的。
二、下列情況免費修理不退換：
1 、服裝開線，免費修理；
2 、服裝起皺，免費熨燙；
3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。
三、下列情況不予維修：
1 、服裝改款式；
2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；
3 、拉鏈因穿用不當或自行損壞；
4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；
5 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。
四、免費服務項目
服裝自售出後，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。

Ⅳ 什麼是「社群+服務」生活化社區O2O平台

首先要了來解下，020是是什麼？O2O即自Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平台，這個概念最早來源於美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。
生活社區O2O平台就是社區垂直行業利用互聯網去更好的為業主（顧客）服務，而這種虛擬商品的服務就稱之為本地服務。
「O2O」也不是線上建個平台就完事了，它的背後更多的是連接、配合、互動、數據收集的一個過程。現在還有一個明顯的現狀就是很多企業都在建立自己的線下服務店，那麼有線下的服務店就能證明已經落地了嗎，答案當然是NO，服務店只是一種運營的體現形式，但是最後重要的是完善的運營體系和服務流程。你的平台能否給用戶提供」實用、便捷，省心、信賴、安全「的服務是衡量一個平台的價值的重要指標。

Ⅵ 售後服務包括哪些方面

售後服抄務是供應商和客戶或消費者之間最好的溝通橋梁，所以，售後服務做的如何直接關繫到回頭客的問題。
售後服務大致涵蓋以下幾點：
1、貨送到後，首先要咨詢客戶對產品的滿意度。若有需要及時更正的，就要馬上行動，不給客戶留後顧之憂；
2、交貨後定時回訪客戶，在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意；
3、當接到客戶的求助電話後，要立即行動，若確實不能馬上到位也要給客戶一個交代，約好服務時間，以穩定客戶情緒，也讓客戶有個心理准備；
4、在為客戶解決問題時，無論是不是自己的責任，都應盡力而為，不是自己的責任范圍又解決不了的問題要及時通知協作單位，不能推拖客戶
5、當所提供產品超過保修期以後，也要做到「叫就到」的服務，若須另外收費，要和客戶講清楚，不可蒙騙和忽悠客戶。
我所說的售後服務只是大概而論，各行各業還需根據自己所從事的行業來訂定更合理的售後服務內容及條例。

Ⅶ 售後服務是什麼樣性質的工作都做些什麼樣的事情

產品出售後的跟蹤，解決產品在銷售後出現的問題。

Ⅷ 巢客有哪些售後服務呢售後服務好不好

我剛剛入住巢客一個月，還沒接觸到太多的售後服務，記得前幾天家版里的空調遙控器壞權了，咋也打不開空調，但是夏天的杭州真的是太熱了，對於我這個北方人來說真的挺難熬的，給巢客管家打電話報修以後，不大會就有維修師傅上門維修，總的來說巢客的售後維修服務還是不錯的。

Ⅸ 售後服務都包括哪些內容

手機售後包的是機器本身質量問題，如果問題是人為造成的就得自己內花費維修。容
有故障的 無人為損壞自購買日期起，機頭7天包退 15天包換 1年包修
充電器保修1年
電池6個月
耳機和數據線3個月（數據線又是充電線一體的為1年）
任何問題都要有正規廠家授權的售後網店來檢測維修，其他任何地方私自維修都不予包修。