❶ 挖掘機售後服務部方案怎麼寫
需要詳細的參考資料，承包蘇北地區**挖掘機售後
❷ 請問大家有沒關於 挖掘機公司售後服務方面的資料及心得。我想學習下，謝謝！
既然是做售後服務，所有有關你負責的產品的資料當然是盡量多學（比如零部件圖冊、維修手冊、服務手冊）。如果不知道以後自己會負責什麼樣的產品，重點就是學習基本的原理，分析故障及處故障。現在的工程機械普遍的是機電液一體化，所有學習的重點就是機械、電器、液壓三大塊。
1. 機械。故障率其實是較低的，所以熟知產品的結構、機械工作原理即可。如主要組成部分、如何完成指定動作、工作的重要參數等等。
2. 電器。熟知機器上各種電器的作用，常見故障及處理的方法，比如：蓄電池、電磁開關、發電機、繼電器、儀表等等，
3. 液壓。相對來說較為復雜，必須熟知機器的液壓系統各個零部件，比如：液壓泵、液壓馬達、控制閥等等。重點研究液壓工作原理圖，熟知實現各個動作的油液走向，控制過程，是以後分析故障處理故障的基礎。
還有一項就是發動機，它是機器的心臟，要重點學習研究。
除了技術方面外，售後服務要跟客戶打交道，所以人際交流能力肯定是要培養的。 工作經驗需要慢慢積累，要多跟前輩請教處理故障、抱怨的方法流程。
http://..com/question/171451255.html?oldq=1
❸ 三一挖掘機售後保養包括那些項目（售後提供的首保什麼的）是按工作時間計算，還是按每年多少次
三一保養工時費是免得。配件需自己拿錢。正常五百小時保養一次。
❹ 我們公司是從事挖掘機的銷售與售後的，大家提提意見，挖掘機的售後服務可以和挖掘機的配件銷售分開嗎
管理部門可以分開，但明顯配件的銷售主要是靠售後在維修過程專中銷售出去的，靠客戶上門業屬績只能是主動銷售的十分之一。
我的意思就是專門設置配件部，或在售後部下設配件科，專門管理配件的物流，庫存，賬目等；同時設立售後部，管理售後人員的出工動態，客戶投訴，費用報銷等。然後配件與服務同時都由一線售後人員完成，配件銷售業績與服務狀態都納入到售後人員的工資獎金考核里。
這樣，部門分工明確，各司其職，又有監管制度，方便管理。
配件銷售和整機銷售要完全分開，專業事找專業人，賣配件除了會說還要懂技術。
所以公司架構可以這么設立：銷售部（整機銷售），售後部（服務管理，下設配件科），債權部（還款），後勤部（包括人資、行政、司機、門衛等），財務部（做賬）。
公司做大了還可以設立培訓部，企劃部，公關部等。
❺ 挖掘機售後服務是怎樣的一個工作
一般來講，售後服務就是解決所售挖掘機保養、維修及技術指導工作。只要認真學，高中生也有乾的很好的。只要腳踏實地，沒問題。祝你早日成功！！
❻ 挖掘機售後服務
對自己要有信心!加油!!我支持你!
❼ 求助！關於對挖掘機的售後服務的需求
我從抄事挖掘機行業的，3年以上銷售襲挖掘機經驗。
1：對於你的這個問題，我覺得客戶購買前對定期檢查維修和緊急狀況維修這兩個方面都會重視，因此作為一個正規的公司，兩方面必須都得重視，
應加強的一些地方：作為定期檢修：服務人員應在檢查後與機主進行有效溝通（非駕駛員），提高滿意度；緊急狀況的對應，主要體現在到位時間，完成進度方面 完成時間應做一些規定。
2：挖掘機的零部件一般市場上的配件店都能買到，而且各種牌子都有；有一些關鍵零部件市場上也能買到，當然某一種牌子挖機和另外一種牌子的挖機零部件也有通用的情況，但是比較少。如果正常使用保養件，比如濾芯什麼的，建議使用正廠保養件，雖然貴一點，但是機器機況、壽命會更好。而選擇可以通用的價格低廉的通用件，雖然可以用，但是對機器的損害是無形的。比如濾芯：正廠的濾芯是2μ，而通用件因為技術或者價格方面的因素，製造精度只有8μ，對液壓系統和發動機的影響在若干年內就能看出來。國產機和合資機這些大眾品牌：如日立、小松、卡特、神鋼、韓國的斗山和現代，市場上都有通用件賣，其他知名度小的，市場上使用少的挖機，那可能購買配件就麻煩點了
❽ 挖掘機售後服務這個工作怎麼樣
這個和學歷沒什麼關系吧，關鍵是看技術是否過硬，干售後很辛苦，修版車的時候一身油，又權臟又累，去工地修車還要看客戶臉色。但是要是過了中級，帶了徒弟就不用那麼累了，臟活都是下面人干，就是疑難問題你給指導指導，說實話掙不著多少錢
❾ 挖掘機售後維修
可以來突破10萬，但是這里包自裹公司的底薪+業務費+補助+平時搗機器
當然你的技術要好，認識的老闆要多，三包期過了的機器，如果關系好的話，老闆們會叫你去修！
還有如果你是工程師級別的，那麼公司會給你直接開年薪！
❿ 挖掘機的售後服務行業怎樣
隨著國家經濟建設的不斷發展,對液壓挖掘機的需求量將逐年大幅度增加。在這里,我們還清楚地看到,中國廣大挖掘機用戶對液壓挖掘機的要求越來越高。以高性能價格比作為選擇機型的一個重要參數,來獲取最大的經濟效益和社會效益。
從近年國內生產的各種類型液壓挖掘機所佔市場份額的變化中可以明顯看到以下幾個方面:
(1)70年代和80年代在我國逐步發展起來的幾乎100%採用國內配套件的WY和WYL兩大系列的產品產量在逐漸萎縮,份額在不斷縮小。
(2)國有和集體所有制挖掘機生產企業,產品更新換代速度加快,近年來已開發出不少新一代高檔次的液壓挖掘機產品,該類產品由於採用了從國外進口的名牌關鍵配套零部件和採用了某些當代國際上先進技術使整機性能和可靠性得以大大提高,其主要性能參數達到和接近國際先進水平,而產品價格又比合資、獨資企業同類機型低10萬元人民幣以上,因此深受用戶歡迎。例如:上海彭浦巨力公司生產的SW200,貴州詹陽公司的JY200、JYL161,西安黃河廠生產的HXW220,三一重機生產的SY200D,柳工股份生產的CLG200,徐州徐挖生產的新型小挖等,新開發的這類高檔次的液壓挖掘機銷售情況很好。
(3)合資、獨資挖掘機生產企業的產品市場份額迅速擴大,1999年達到中國市場總量的85%,2000年至2002年達到中國市場總量的90%,2003年則為87%左右。
各類挖掘機所佔市場份額的這種變化,一方面顯示出中國液壓挖掘機用戶已逐漸成熟,廣大用戶需要的是高質量、高水平、高效率的液壓挖掘機,以及要求有一個合理的價格和良好的售前、售後服務。另一方面也要求國有或民營挖掘機生產企業致力於提高挖掘機產品的水平和質量、樹立用戶至上,全心全意為用戶服務的觀點,以新的形象、高質量的產品參與市場競爭,重新贏得市場。
自2000年以來,中國挖掘機市場的銷量以超常規的速度增長著。2000年中國國內所有挖掘機生產企業銷售量之和為7926台，2003年則達到34800台，三年時間增長了四倍。2001年比2000年增長56.4%，2002年比2001年增長59%，2003年與2002年比較，增長率竟然達到76%，2004年第一季度與2003年第一季度相比較全國挖掘機銷售量的增長率又創新高，達到78%。
近年，中國挖掘機的實際銷售量屢屢打破人們事先對市場的預計,顯然這種過高的增長率對中國挖掘機市場的穩定、健康發展是不利的。誰都知道,中國國土遼闊,經濟建設的任務很重,挖掘機市場需求空間很大,將來挖掘機產量發展到八萬台、十萬台恐怕是不夠的。但挖掘機的實際需求量往往是由國家或地方經濟建設的規模和任務所決定的,當地市場實際需求量相當大的程度也決定於當地老百姓的經濟收入,如果當地老百姓的口袋裡沒有錢,買挖掘機豈不是空談!為什麼這幾年東部沿海地區挖掘機旺銷,而西部地區挖掘機銷售量遠不及東部地區,這不是說西部地區挖掘機不需要,相反西部地區挖掘機需求量更大,而目前還沒有條件可將巨大的潛在市場轉變為現實市場。業內人士認為,按照我們國家的土地、人口、經濟、挖掘機的年均增長率在15??20%是一種比較正常的發展速度。
中國挖掘機市場將持續呈波浪形發展,未來市場需求空間巨大。從20世紀90年代以來,全世界每年挖掘機產量雖然有較大的波動(最高年產量為20餘萬台,最低年份產量也超過15萬台),但挖掘機的年產量總要大大高於裝載機和推土機的年產量。據有關專家估算,全世界各種施工作業場所約有65??70%的土石方工作量是由挖掘機來完成的。從經濟性考慮,完成同樣的土石方工作量(有的土石方施工,裝載機、推土機無法完成),採用挖掘機作業比用裝載機、推土機消耗的能量要少,裝載機次之,推土機能量消耗最大。購買一台挖掘機雖然一次性投資比裝載機、推土機要大,但投資回收期短,是投資回報率真正較高的設備。
黨在十六大報告中明確指出了要通過未來20年的建設,實現國民生產總值GDP翻兩番,全面建設小康社會的目標。從2002年到2020年設定的增長目標是GDP翻兩番,那麼也就是說年均GDP增長率不能低於7.2%,這是必須要實現的目標。GDP的增長在很大程度上要依靠基礎投資來拉動,而基礎設施投資的逐年增長意味著工程機械特別是液壓挖掘機需求量會逐年上升。在未來20年將會為挖掘機行業的穩定發展提供一個良好的宏觀經濟環境。
(1)加快城市基礎設施建設的緊迫性。近十年來,我國城市化率約以一年一個百分點的速度增長。據報道,2003年全國城市總量為660個,其中100萬人口以上的城市171個,50??100萬人口的城市279個,50萬以下的城市210個,鄉鎮20600個,基本上形成了大中小城市與小城鎮協調發展的格局。但從總體來看,我國城市化落後於工業化,城市化進程與工業化進程的不協調,加劇了中國經濟社會發展中的一系列矛盾。要解決「三農」問題,使八億農民奔小康的根本途徑,只有加快城鎮建設,發展第一、第二、第三產業,使多數農民轉化為城鎮職工。目前,我國農民的平均耕地面積越來越少,在這有限的土地上,八億農民僅靠種植農作物的收獲恐難達到小康。加快城市、鄉鎮建設,增加城市、鄉鎮基礎設施建設的投入,這里蘊藏著巨大的對工程機械特別是液壓挖掘機需求潛力,我們可以設想2002年全國鄉鎮總數為20000多個,如果5－8年後鄉鎮數量翻一番,達到50000個,每個鄉鎮保有10台挖掘機,單這一項需求量就是50萬台了。如果有的鄉鎮不要挖掘機或靠租賃進行施工,砍掉一半,也還需要25萬台挖掘機的保有量。
(2)2004年按照政府宏觀調控精神,在抑制部分過熱行業投資的同時,要加大對「農業、高技術產業、交通、能源等薄弱環節和教育、科技、衛生、生態環境等社會事業的支持力度」,其中農業(包括水利)、交通、能源以及生態環境整治都會對挖掘機需求起到積極拉動的作用。這些工程項目都是挖掘機的需求大戶。
(3)中國國內挖掘機生產企業挖掘機的銷售量從2000年的7926台到2003年的34800台,三年時間銷售量增長了四倍,但從全國市場分布區域來看極不均衡。這幾年東部沿海經濟發達地區(例如浙江、上海、江蘇、山東等省、市)年挖掘機需求量要佔全國挖掘機總需求量的一半或一半以上。這次宏觀調控中央多次強調「不搞一刀切」,從「統籌區域發展」的調控原則出發,「繼續支持西部大開發和東北老工業基地的振興」,這是中央優化投資地區結構的戰略選擇。中西部地區和東北地區隨著經濟建設的加快和施工項目的增多,對挖掘機的需求量也將逐年增大。
(4)小型挖掘機和輪胎式挖掘機發展迅速,市場前景看好,小型挖掘機廣泛用於小型土石方工程、市政工程、路面修復、混凝土破碎、埋設電纜、自來水管道的鋪設、園林栽培及河溝清淤等工程。小型挖掘機兼具有中型挖掘機的多項功能,又具有運輸、能耗、靈活性、適應性等方面優勢,而且價格低、重量輕、保養維修方便等優點得到了廣泛的應用。目前,國內外有關小型挖掘機的劃分標准並不統一。這里,我們暫且將整機質量在10噸或10噸以下稱小型挖掘機(整機質量等於或小於4噸的挖掘機稱作為微型挖掘機或叫做迷你型挖掘機)。
2003年,國內市場小型挖掘機的銷售量約為4000台,占總銷售量的11.5%,2004年1－6月份國內市場小型挖掘機的銷售量約為3500台(已接近2003年全年的銷售量),佔2004年上半年挖掘機總銷售量的13.5%。廣西玉柴工程機械有限公司和大宇重工業煙台有限公司其小型挖掘機的生產量、銷售量在全行業均名列前茅。玉柴工程機械有限公司陸川小挖生產基地的建成為該公司擴大小挖生產批量和出口量打下了堅實的基礎。
貴州詹陽機械工業有限公司是我國研發和生產輪式挖掘機的佼佼者,這幾年不斷推出新的輪挖品種。其中有得到用戶廣泛歡迎的JYL161,也有行駛速度超過50km/h直至100km/h,溶合多項新技術的高速挖。
總之,中國挖掘機市場將持續呈波浪型發展,從科學的發展觀來看,要摒棄一切脫離實際的超前。今後一個時期挖掘機市場火爆式的炎夏恐難遇到,我們期待溫暖、柔和、生機勃勃的春天的到來。期望中國挖掘機市場能夠持續、穩定、健康發展。