『壹』 為什麼說真正的銷售始於售後
喬有一句名言：「我相信推銷活動真正的開始在成交之後，而不是之前。」推銷是一個連續的過程，成交既是本次推銷活動的結束，又是下次推銷活動的開始。推銷員在成交之後繼續關心顧客，將會既贏得老顧客，又能吸引新顧客，使生意越做越大，客戶越來越多。「成交之後仍要繼續推銷」，這種觀念使得喬把成交看作是推銷的開始。喬在和自己的顧客成交之後，並不是把他們置於腦後，而是繼續關心他們，並恰當地表示出來。喬每月要給他的1萬多名顧客寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀聖帕特里克日……凡是在喬那裡買了汽車的人，都收到了喬的賀卡，也就記住了喬。正因為喬沒有忘記自己的顧客，顧客才不會忘記喬·吉拉德。
推銷的藝術——經典推銷案例
【案例】A電腦推銷員陳乙，一次向一家規模不小的公司推銷電腦。競爭相當激烈，但是由於跑得勤，功夫下得深，深得承辦單位的支持，成交希望非常大，到最後，只剩下兩家廠牌，等著做最後的選擇。承辦人將報告呈遞總經理決定，總經理卻批送該公司的技術顧問——電腦專家陳教授咨詢意見。於是，承辦人員陪同陳教授再次參觀了兩家廠牌的機器，詳細地聽取了兩家的示範解說，陳教授私下表示，兩種廠牌，各有優缺點，但在語氣上，似乎對競爭的那一家頗為欣賞，陳乙一看急了，「煮熟的鴨子居然又飛了」於是，又找個機會去向陳顧問推銷。使出渾身解數，口沫橫飛地辯解他所代理的產品如何地優秀，設計上如何地特殊，希望藉此糾正陳顧問的觀念。最後，陳顧問不耐煩地冒出了一句話：「究竟是你比我行，還是我比你懂」此話一出，這筆生意看樣子是要泡湯了。
陳乙垂頭喪氣，一位推銷專家建議：「為什麼不幹脆用以退為進的策略推銷呢」並向他說明了「向師傅推銷」的技巧。
「向師傅推銷」，切記的是要絕對肯定他是你的師傅，抱著謙虛、尊敬、求教的心情去見他，一切的推銷必須無形，伺機而動，不可勉強，不可露出痕跡，方有效果。
於是，陳乙重整旗鼓，到陳教授執教的學校去拜訪，見了面，如此這般地說：「陳教授，今天，我來拜訪您，絕不是來向您推銷。過去我讀過您的大作。上次跟老師談過後，回家想想，覺得老師分析很有道理。老師指出在設計上我們所代理的電腦，確實有些特徵比不上別人。陳教授，您在××公司擔任顧問，這筆生意，我們遵照老師的指示，不做了！不過，陳教授，我希望從這筆生意上學點經驗。老師是電腦方面的專家，希望老師能教導我，今後我們代理的這種產品，將來應如何與同行競爭，才能生存希望能聽聽老師您的高見。」陳乙說話時一臉的誠懇。
陳教授聽了後，心裡又是同情又是舒暢，於是帶著慈祥的口吻說道：「年輕人，振作點。其實，你們的電腦也不錯，有些設計就很有特點。唉，我看連你們自己都搞不清楚，譬如說……」於是，陳教授講了一大通。「此外，服務也非常重要，尤其是軟體方面的服務，今後，你們應該在這方面特別加強。」陳教授諄諄教導，陳乙洗耳傾聽。
這次談話沒過多久，生意成交了。對這次推銷，幫忙最大的，還是陳教授，他對總經理說，這兩家公司的產品大同小異，但他相信陳乙公司能提供更好的服務，最後，總經理採納了陳顧問的意見，一筆快泡湯的生意又做成了。
B亞伯特·安塞爾是鉛管和暖氣材料的推銷商，多年以來一直想跟布洛克林的某一位鉛管包商做生意。那位鉛管包商業務極大，信譽也出奇的好。但是安塞爾一開始就吃足了苦頭。那位鉛管包商是一位喜歡使人窘迫的人，以粗線條、無情、刻薄而感到驕傲。他坐在辦公桌的後面，嘴裡銜著雪茄，每次安塞爾打開他辦公室的門時，他就咆哮著說：「今天什麼也不要！不要浪費你我的時間！走開吧!」
然後有一天，安塞爾先生試試另一種方式，而這個方式就建立了生意上的關系，交上了一個朋友，並得到可觀的訂單。
安塞爾的公司正在商談，准備在長島皇後新社區辦一間新的公司。那位鉛管包商對那個地方很熟悉，並且做了很多生意，因此，安塞爾去拜訪他時就說：「某先生，我今天不是來推銷什麼東西的。我是來請你幫忙的。不知道你能不能撥出一點時間和我談一談」
「嗯……好吧，」那位包商說，嘴巴把雪茄轉了一個方向。「什麼事快點說。」
「我們的公司想在皇後新社區開一家公司，」安塞爾先生說：「你對那個地方了解的程度和住在那裡的人一樣，因此我來請教你對這里的看法。這是好呢還是不好呢！」
情況有些不同了！多年以來，那位包商向推銷商吼叫、命令他們走開，今天這位推銷員進來請教他的意見，一家大公司的推銷員對於他們應該做什麼，居然跑來請教他，使他覺得自己很重要。
「請坐請坐，」他說，拉一把椅子。接著用一個多小時，他詳細地解說了皇後新社區鉛管市場的特性和優點。他不但同意那個分公司的地點，而且還把他的腦筋集中在購買產業、儲備材料和開展營業等全盤方案。他從告訴一個批發鉛管公司如何去展開業務，而得到了一種重要人物的感覺。從那點，他擴展到私人方面，變得非常友善，並把家務的困難和夫婦不和的情形也向安塞爾先生訴苦一番。
「那天晚上當我離開時，」安塞爾先生說，「我不但口袋裡裝了一大筆初步的裝備訂單，而且也建立了堅固業務友誼的基礎。這位過去常常吼罵我的傢伙，現在常和我一塊兒打高爾夫球。這個改變，都是因為我請教他幫個小忙，而使他覺得有一種重要人物的感覺。」
【評析】陳乙能夠挽回敗局，將一筆快泡湯的生意又做成，其原因是利用了人性的弱點，通過求教，滿足了對方的自尊心，贏得了對方的好感從而成功了。
孔子說：「人之患，在好為人師表。」「好為人師」，是人性的一個弱點。其實質是人類天性中最高貴的自尊心。每個人都希望能得到他人的尊重和敬仰，無論他是偉人還是平民，是老人還是稚子。法國大作家羅曼·羅蘭說：「自尊心是人類心靈的偉大杠桿」，只要你能滿足對方的自尊心，你也就掌握了對方。推銷員利用人類的這一弱點，尊對方為老師，向對方求教，這樣對方就會心情舒暢，心中充滿溫暖和同情，對你抱有好感，從而不自覺地接受你的推銷。
在本例中，陳乙的失敗，在於忽略了對方的自尊心。試圖顯得比專家更高明，是不會贏得專家好感的；陳乙的成功，在於滿足了對方的自尊心。把對方抬到專家的「轎子」里，對方自然而然地會喜歡你。
先向師傅學推銷，然後向師傅推銷，這是推銷中很高明的一招。如果你某次推銷失敗了，對客戶不要就這么從此形同陌路，不再見面；務必再去看看客戶，抱著學習請教的心情去。斗不過他，就乾脆拜他為師，了解一下失敗的原因。生意不是只做一天兩天的，以後仍有機會，「師傅，下次如果照著你的指示去做，您不會不買吧」
「向師傅求教」，在實踐中有許多推銷員運用這一招數轉敗為勝。在B例中，推銷員亞伯特·安塞爾說服一個頑固的顧客改變了態度，並沒有採取什麼神秘的妙招，只是巧妙地利用了人類的天性，向對方求教。美國一位著名的哲學家說：「驅使人們行動的最重要的動機是做個重要人物的慾望。」安塞爾的做法給對方一種重要人物的感覺，從而滿足了對方的自尊心。
推激情需自勖，推感情多贊譽，推產品要演示，推價格出盤低，推數量大包裝，成交全在心留意。
推銷是達成並擴大交易。「達成交易」，是做一個推銷員的起碼條件；能否「擴大交易」，才能體現出是否是一個一流的推銷員。
在多年的推銷實踐中，我總結出了「五步推銷法」，使我取得了超群的業績。現在，我把五步推銷法貢獻給大家，期望大家也能取得更大的業績。
一推激情
推銷員如果沒有成功心態，即便是掌握了良好的推銷技巧也無法成功。
一個推銷員就像一棵火柴，客戶就像蠟燭。如果你不首先點燃自己，又怎麼可以照亮他人
一個沒有激情的人，他的言談舉止怎麼會去感染一個陌生人呢如果你沒有予取成功的激情，請趕快放棄每天都和「失敗」打交道的推銷工作吧!因為你註定「不堪忍受」而折腰。
充滿激情推銷新手們一定要做到「三個堅持」：
1．堅持100天。世界推銷大師戈德曼說：「推銷，是從被拒絕開始。」你也切不要為挫折而苦惱。無論如何也要竭盡全力幹完100天以後再說「干不幹」
2．堅持「4不退讓」原則。根據一項資料表明：在30分鍾內的談判過程中，日本人要說2次「不」；美國人要說5次「不」；南韓人要說7次「不」；而巴西人會說42次「不」。
所以，推銷員切莫聽到顧客說一次「不」就放棄進攻。最起碼也要聽到4次「不」的時候，再做稍許退讓。
3．堅持1／3原則。
推銷員的靈魂只有兩個宇：「勤奮！」
推銷界一般認為：推銷員每拜訪到30個客戶，才會有1個人可能成交。
這難怪日本推銷之神原一平說：「推銷沒有秘訣，唯有走路比別人多，跑路比別人俠。」
可見，沒有激情的推銷員就更不行了。那麼，怎樣使自己充滿奮斗的激情呢
首先，把自己的優點寫出來，每天看上一遍；你每天至少要進行一次精神講話。你要大喝：「我一定會成功2」如果你有座右銘，也不妨大聲念上幾遍。
其次，每周看一本勵志的書十分必要。記得羅斯福的傳記中說，他每天早上起來都要告訴自己：「今天是一生中最燦爛的一天！」
二推感情
美國推銷大王喬·坎多爾福認為：「推銷工作98％的是感情工作，2％是對產品的了解。」
如此看來，實際推銷中，沒什麼比「拉」情更重要了。
推銷員與顧客見面後「10分鍾不座談業務」。
那談什麼呢
「談感情」。這才是實質推銷過程中的第一步。
美國通用汽車公司，曾經把做感情工作(如送個小禮品)「叫「warmup」。意思是「熱乎熱乎」。
一個推銷員若不能與顧客「熱乎」一下，把心理距離縮短，成功之門定然遠離。
「感情妙，生意俏；感情涼，生意黃。」
要想做到這一點：應採用三種方法：
1．英國式：聊聊家常。
2．美國式：時時贊美。
3．中國式：吃頓便飯。
推銷新手常犯兩個毛病：一是起先他們不會「推感情」，一見面就是冷冰冰的問「買不買」，「要不要」。二是後來他們學會了這一步，然總是「跳崖」。即正「熱乎」的時候，轉不到正題上來。於是只好「哈哈哈，哎，王經理，現在咱們來談點業務吧」——這幾乎是在「自殺」。
客戶會馬上警覺：「噢，該讓我買東西了！」
其實，從「談感情」到「談業務」，這中間應該有一個巧妙過渡。這個過渡就是「做橋」。
「做橋」，就不至於「跳崖」摔死。
有一首唐詩寫得好，我們引來演義：
「好雨知時節」——你要抓住推銷機會；「當春乃發生」——在感情熱乎的時候才有生意；「隨風潛入夜」——順水推舟，隨著感情導人銷售；「潤物細無聲」——不知不覺中把銷售完成。
妙!這就是一個一流推銷員在推銷過程中的生動寫照。
所以說，優秀推銷員在「做橋」這一方面可顯出真功。
要「做橋」，你就要設計好幾段「台詞」，或見景生情；或編一個有趣的小故事，從而承上啟下。
譬如，你是化肥廠的推銷員。你可以說：「剛才我注意到了，您說前幾天咱們這兒下了一場面。春雨貴如油啊！有好雨，再有好肥料，就是一個大豐收。該春播了，咱們這兒的化肥市場不錯吧」
這樣，自然連貫，巧妙「做橋」，請客戶從「橋」上走過來，銷售順理成章。
三推產品
「做橋」以後，推銷就進行到了第三步，即產品推銷階段。
一個推銷員應該永遠記住，顧客買你的產品，是買產品給他帶來的利益和好處。而不是買價格、買新奇、買產品本身。
而這些，又恰恰是推銷新手最容易犯的毛病。
推銷產品，必須推銷因產品功能而產生的利益。
除了利益推銷以外，在實際推銷中，「演示+暗示」又是推銷制勝的一大法寶。
「演示」讓人眼見為實。
美國安麗公司推銷清潔劑，把鞋油徐在手上或手帕上，然後「一洗了之」。這正如「啞巴賣刀」一樣不費口舌即可讓人倍服。在演示過程中，推銷員一定要暗示，以引導客戶順著你的思路走。
心理學表明，一個人在接觸一件新，事物時，頭腦易呈放射性思維。而暗示作用，會使人思維定向。
譬如，客戶品嘗一種新飲料。你若愚蠢地問：「味道怎麼樣」客戶立刻會思維「紊亂」。或好或壞，或太酸，或太甜等等。一旦第一概念產生，很難抹掉，於談判大為不利。
你應該真正的暗示道：「這個飲料先酸後甜，還有一股淡淡的香味。」喝過後再問他「對不對」
事實證明，如果你說「先酸後甜」，他就點頭「不錯」；如果你說「先甜後酸」，他就點頭「正是」。
語言刺激總是「先人為主」。高明的推銷員也總是用語言暗示向好的一面誘導。
四推價格
價格永遠是商品的敏感問題。
高明的推銷員應該採取暗示價格「不貴」的語言對客戶巧妙報價。
曾經有一個菜農，在這一點上真正給我上一課。有一次我買香菜，問：「怎麼賣」答：「老價錢，8毛錢一兩。」我買了5兩。回家以後才醒悟到，這香菜原來8元錢一斤呀，比肉價還貴!上當，上當!但當時，在我的朦朧意識中，「老價錢」就等於「廉價」。細想一下，兩者絕無聯系。
奇怪的是，在我與菜農成交的時候，居然一點也不覺價貴。
我終於學會了「推」價。
若客戶出現「價高拒買」心理，我就從「一分價錢一分貨」處釋疑。演示一下產品功效，即可予以佐證。
然而我認為，「小數報價」——這才是「四推價格」的真正要訣。小數報價，就是由最小的單位報價。
你千萬不要說：「這個產品1件10支，共2000元。」要說：「這樣好的產品1支才200元。」
這僅僅是一個小花招。
不過，因為價格太高，使推銷員四處碰壁。你不得不玩點兒雕蟲小技了。
目前，市場上有二種保健品叫「愛心舒麗液」，售價在98．60元／盒。而同類名牌「太太口服液」才38元／盒。怎麼銷
我想許多推銷員都面臨過這類頭痛問題。
在培訓該生產集團下屬銷售經理們的時候，我的方法是，找出兩個產品之間的差異點，然後進行「拆細報價」。
譬如，顧客問：「為什麼這么貴」
銷售經理：您問得好。俗話說『一分價錢一分貨』。您瞧同類美容品都是草本制劑，不過是一些中草葯。而這個產品都是生物制劑。鹿胎啊、烏雞啊、雌蠶蛾等，都是名貴原料。吃『草』和吃『肉』當然不一樣了。再說(拆細)，你喝其它產品，一個療程要6盒，近230元。而愛心產品2盒一個療程，才不足200元。您還是劃算啊!」
經這么點撥，為顧客算本帳。讓人痛痛快快地解囊，豈不是兩全齊美嗎
五推數量
對一個產品來說，通常價格是死的。但供貨數量是活的。顧客的購買量也是活的。
為什麼有的人業績一直不景氣，關鍵就在於他不會推銷數量，使顧客「多購買一些」。
推銷數量的訣竅是：「大數報量」。大數報量，就是以大包裝、整套、一個使用期、一個出庫單位報量。
你千萬不要說：「你要多少盒產品」
或者說：「請多買幾盒吧」
要說：「這個保健晶一個療程5盒，您看您是要『個療程，還是兩個療程」
這樣，以「一」帶「五」，以「二」帶「十」，業績定有不俗。
如果你的產品有100公斤和200公斤的包裝。報規格的時候，就要抓住顧客總要想「少來點試試」的心理，讓顧客感覺你告訴他的是最小的包裝。
為了不「欺騙」顧客，我常使用「一般」一詞含蓄作答。如：
顧客：「產品都有什麼規格」
答：「我們客戶一般要的是200公斤一桶的。您也不妨少來點試一試。」
——我把這種方式叫「虛設報量」。
說明一下，用其它客戶的行為說服客戶，其說服力在我從事的推銷工作中達到70％。
如果客戶決定少來點試一試，我就說：「我們一個出庫單位最少是三桶。您看您是要一個出庫單位，還是兩個」
——我把這種方式叫「出庫報量」。
如果要發運外地，我就說：「5噸集裝箱不好發，10噸集裝箱走得快。」
這就是告訴客戶，要買至少10噸。
——我把這種方式叫「限制報量」。
總之，掌握「推」量技巧，是提高推銷員業績的最重要的一種手段。
——引自延邊人民出版社《推銷學全書》
『貳』 為什麼說售後服務是銷售的開始
實際上是個循環來吧，
售後服務自能帶來什麼，
能帶來信譽，能帶來名聲，
當然這些東西都會轉變成業績，銷售業績，
售後服務才是代表了這個產品銷售整個流程中最關鍵的環節，
可以說是最後一環，也可以說是第一環，
說是最後一環，意思是這個產品的銷售過程，個體的，簡單的，
說是第一環，是整個營銷或者說整個產品的市場的開始
『叄』 售後服務對銷售工作有什麼影響力
1.樹立企業來形象。良好的售後自服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
2.顧客滿意度。售後服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做得好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。
3.顧客傳播。顧客滿意後通常會持續購買自己滿意的產品，對產品通過口碑宣傳等積極方式進行傳播，這對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度將起到強而有力的作用。
『肆』 壓力容器銷售售後服務具體干什麼工作
主要工作：客戶設備出問題了到現場維護。
『伍』 什麼是售後銷售
服務性行業多一些。舉例：一個做企業管理軟體的公司賣給另一個企業一套 管理軟體，軟體使用過程中會出現很多的問題，這家公司肯定就要做售後的技術支持去收費去給軟體升級之類的服務，從而能獲得利潤。
『陸』 售後可以轉行做銷售嗎
當然是可以的了
我們公司就有兩個轉行的
只要是銷售的領導要你就可以了
『柒』 人壽保險做銷售，售後服務主要做什麼，好做嗎
哪有什麼售後，都是騙你賣保險的。
還可以包裝為：人事助理、講師、經理助理、儲備幹部等等。
然而歸根結底：賣保險。自己慎重吧。
『捌』 銷售與售後的區別是什麼
銷售是找客戶的,售後是給客戶服務的。...
麻煩採納，謝謝!
『玖』 銷售和售後有什麼區別嗎
銷售就來是你給客戶介紹你產品，並且讓源他相信你還買你的產品，也不要說的天花亂墜，實事求是望著他下次還買你的，
售後就是解決客戶買了你的產品，而你的產品給客戶帶來了那些不變，或客戶提出來的那些產品的缺點，這都是售後，都要一一解答的
滿意請採納
『拾』 我覺得銷售太難做了，想做售後的工作，慢慢的學習產品知識，然後再回去做銷售，有什麼售後的工作嗎
1、做銷售工作，最基礎的，是對你銷售對象專業知識的掌握，因此你把產品摸透了，優勢，劣勢，給客戶帶來的益處、不好的地方，與同行的比較，未來的發展趨勢，各種參數，等等，需要你用心地觀察，學習下，每個都做好心中有數的情況下，你講話時的自信、分量，都會不同，不會出現低級的錯誤，不會錯誤地引導客戶，在客戶面前樹立權威的感覺和印象，使客戶信服；
2、銷售不是你告訴客戶他應該買你們的產品，而是分析後，讓客戶覺得他應該買你的產品，用某些銷售教程上的話說：客戶喜歡買，但不喜歡你賣產品給他。客戶喜歡自己做出的決定，你要做的工作只是適合的引導，哪怕暗地裡的提示，創造氣氛。所以，這就要求你不能一味地喋喋不休地說話，更重要的，是聽，聽客戶真實的需求，真實的想法，他的顧忌，他的困難，等。這樣客戶情況摸透了，主動權自然掌握在你手上了。
3、你店長這種人，現實中很多。因為在你眼中他可能是你現在的上級，但在他眼中，你可能是他未來的競爭對手，教會徒弟餓死師傅的觀念讓他心有防備。無所謂，他不教不代表你學不到，這時你要做的，是觀察他，以及前輩同事們的接電話，介紹商品，討價還價，等等等的做法，吸取好的部分，並且在日後的工作中，在你還是他領導下的情況下，盡量保持和他的工作方式、風格的一致。因為這表明了一種態度，不是他的敵人的一種態度（無論你的真實目的與想法是什麼，有時候工作時表現出來的必須是某種姿態。）等到哪天你的力量足夠了，就可以完全不鳥他了，但之前，請積蓄你的能量，韜光養晦。
4、你心態好，但可能性子急。性格很難改變，也無所謂好壞，以後盡量把你的性格中的優勢與工作結合起來。對工作保持熱情，和時常琢磨怎麼樣才能是工作變的更好。說話時，要多從對方的角度來考慮，怎樣說話更合適。不要因為性子急說話直被別人利用，充當了炮灰。只要你用心學習、工作，一般能被你的上司看在眼裡的，工作態度絕對比能力重要，輕易也是不會開除你的，所以對於你沒有辦法控制的事情，根本沒有必要擔心，因為那是浪費情感。
5、技巧、方法等，不是你一下子就能掌握的，必須經過時間、失敗、挫折的積淀。有些東西，急是急不來的。