1. 汽車售後服務承諾書
在不斷進步的時代，承諾書對我們的作用越來越大，相比於口頭承諾，承諾書的約束力更強。大家知道承諾書的格式嗎？下面是我幫大家整理的汽車售後服務承諾書，希望對大家有所幫助。
為保證汽車維修客戶合法權益，為客戶提供優質、方便、快捷的服務，中國汽車維修行業協會、各地方汽車維修行業協會共同向全國汽車維修企業發出如下倡議：
一、 質量服務月口號：
守法經營 誠信為本 尊重客戶 規范服務 創建品牌
保證質量 公平競爭 文明生產 節能減排 綠色維修
二、 汽車維修企業向廣大客戶做出如下承諾：
1、 熱情待客。牢固樹立「質量第一 客戶至上」的觀念，服務用語規范、禮貌、謙恭，努力滿足客戶需要，為客戶提供方便、快捷的服務。
2、 尊重客戶。建立客戶檔案，定期跟蹤回訪；主動徵求意見，開展提醒服務；答復客戶咨詢，排除客戶疑慮。
3、 誠信為本。堅持誠實守信，公正簽訂並忠實履行汽車維修合同，不擅自增減作業項目，維護客戶正當權益。
4、
5、 收費合理。嚴格按照國家有關規定合理結算費用，依法開具發票。 貨真價實。做到采購配件渠道真實可靠，確保使用經認證合格的配件。
6、 依法經營。遵守國家法律、法規和規章，端正經營行為。
7、 保證質量。全面貫徹執行國家標准、行業標准和汽車維修質量保證體系，認真做好汽車維修檢驗記錄，按規定簽發汽車維修出廠合格證。
8、 文明生產。搞好文明生產和安全生產，防止污染，保護環境，不斷完善服務設施和服務功能，做到廠區整潔，環境優美，布局合理。
9、 遵守《機動車維修服務規范》。在生產經營活動中，按《機動車維修服務規范》要求，公開作業規范、收費標准、監督電話。
10、 接受監督。自覺接受行政監督、輿論監督、社會監督；認真受理投訴，妥善解決問題。
承 諾 單 位 簽 章：
20××年3月19日
一、質量優良承諾
1、車輛維修實行自檢、互檢和專檢「三檢制度」，嚴格按照汽車維修工藝和規范。
2、依靠現代檢測手段，在車輛進廠前、出廠後定時為車輛檢測。
3、維修質量保證期。對因維修質量發生故障或提前損壞的車輛優先安排，及時排除，免費修理。《陝西省汽車運輸業車輛技術管理規定實施細則》規定，二級維護保證期為20xx公里或20天，大修竣工的車輛或總成保證期為一萬公里或三個月。我們執行我們企業的'保證期規定：二級維護保證期為3000公里或30天，大修竣工的車輛或總成保證期為二萬公里或一年。
4、配件質量承諾。保證使用純正配件，對因配件質量引起的損失，由我單位負責索賠，並承擔此造成的一切損失。
二、時間優先承諾
1、外出故障急救時間承諾。靖邊縣范圍內,自接到求救信息40分鍾內到達。本地區外以最快捷方式到達(准備時間15分鍾，加路程時間即為到達時間)。
2、在廠車日,按車型號表列出。
三、服務優質承諾
1、免費建立「客戶檔案」，客戶可隨時查閱車輛的技術檔案狀況。
2、建立24小時服務電話，隨時為用戶提供服務。
3、建立跟綜服務制度，定期跟蹤客戶車輛運行情況，並提醒用戶下次保養時間。
4、制定了「文明服務公約」，服務中使用文明服務用語和文明服務規范。
四、價格優惠承諾
1、我企業屬二類維修企業，應執行6.00元/工時的工時單價，現下浮10%為5.4元/工時。由於我企業內部管理嚴格，內耗少，維修人員技術熟練，工時單價下浮後仍能提供優良的服務。
2、材料管理費。購進其他地區材料下浮為7%。我們建立了配件網路，有全國網路和市網路，購進配件時做到貨比三家，可購進質優、價廉的配件。
尊敬的用戶：
真誠的感謝您使用我公司生產的「**牌」各型專用汽車，為了更好的提供優質的售後服務，我公司現鄭重向您作出如下承諾：
一、凡我公司生產的專用汽車，將實行終身服務。在「三包」期內改裝部分出現的質量問題，將進行免費維修。「三包」期後發生的問題，我公司會在第一時間里組織維修，視情況收取成本費。
二、用戶在遵守專用汽車使用說明書正常使用的前提下，「三包」期內專用改裝部分由於公司製造原因而發生損壞不能正常工作時，經售後服務中心鑒定確認，給予保修或賠償。
三、 「三包」期限：從公司發車之日起算一年（國產液壓系統缸泵閥保修6個月，進口液壓系統缸泵閥保修一年）。
四、專用改裝部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠製品、各種電器儀表、感測器等不屬於保修范圍；不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加註潤滑油導致損壞的零部件等不屬於保修范圍。
五、用戶對車輛及其改裝部分應進行日常保養、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。
六、我公司擁有一支技術過硬、反應迅速的售後服務隊伍，並開通24小時服務熱線，從接到用戶信息開始，4小時內給予答復，省內24小時到達現場，省外72小時內到達現場。維修人員到達現場後，對輕微故障保證4小時內解決，一般故障保證在10小時內解決，對重大故障，在24小時內提供明確的解決方案，及時徹底解決。七、根據用戶需要，公司可以為使用單位免費培訓操作人員，提供相關技術資料。對車輛集中的`地區，每年進行1—2次質量跟蹤回訪。
八、售後服務聯系方式：
服務熱線：86—028—845xxxxx
1。我廠提供的產品，嚴格按國家發改委公告要求進行生產；所提供的產品完全符合國家標准。
2。免費提供安裝、調試等技術培訓。質量保證期內，產品如由於工藝或材料的缺陷而產生的故障，我公司免費負責維修，不能維修予以更換。
3。 產品銷售後，底盤部分，用戶可憑《質量保修卡》到東風、重汽、慶鈴、解放公司駐全國各地的服務中心就近保修，發動機十萬公里，整車五萬公里；改裝部分保修一年（改裝易損件保修半年），一年內（含一年）免費維修（免收全部的服務費、零件費）；超過一年，只收取配件費。產品出現故障，即刻響應，1000公里以內，二十四小時內到達，1000公里以外，48小時內到達。
質量方針：
創優質服務企業；造用戶滿意產品；樹國內知名品牌。
質量目標：
貫徹ISO9001：20xx標准，建立保持持續改進質量管理體系；整車一次交檢合格率≥92%，三年內每年遞增1%以上；整車出廠合格率100%；顧客滿意度≥90%，三年內每年遞增1%以上。
質量承諾：
公司對產品100%負責；服務讓顧客100%滿意。
一、培訓人員：
1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓，學習理論及進行實際操作；
2、通過理論學習和實際操作後達到廠方技術要求；
第一、掌握專用車的基本理論。性能以及功能；
第二、按程序能熟練的操作；
第三、能排除一般技術故障。
二、維修分支機構。地點。技術力量。聯系方式；
1、分支機構：「東風二汽技術服務站」；
2、地點：所在省。地。市。縣均有；
3、技術力量：按二汽統一要求達到「工程師」等級的。
三、免費維修方案以及期限
1、跟蹤服務時間：終身；
2、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內，行駛10000公里內或一年內免費修理（不包括易損件和電器部分），超過一年只收取零件費；
3、服務到達時間：省內，二十四小時內到達；其它地區，二十四小時內派出人員；
4、每年防汛期間按排工程技術人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除，無故障積極預防。
四、免費期後配件供應價格方式
1、方式：在所在地二汽東風技術服務站統一供貨，根據用戶要求由廠方直接發貨；
2、配件只收工本費，不加其他費用。
五、產品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務站維修。
為了使車輛的維修與保養，確保車輛維修及時和維修的質量，本廠竭誠做出下列維修服務承諾。
1、24小時及節假日全天候服務。
2、服務宗旨：質量第一、用戶第一、信譽第一。
3、本廠對客戶的服務方針：熱情、方便、周到、及時。
4、向客戶公開維修技術標准和維修收費標准。
5、小修車輛不跨日（特殊情況外）。
6、本廠為每位客戶建立維修檔案，對車輛維修質量進行跟蹤回訪服務。
7、維修車輛在出廠後保質期內發生的維修質量問題由本廠負責保修。
8、享受免費調剎車及前速。
9、對前來維修車輛的駕駛員，必要時可提供住宿方便。
10、夏季負責檢查空調系統，冬季負責檢查暖風系統及水道系統。
11、維修的車輛每次可享受負責檢查方向系、制動系、燈光系統。
12、24小時服務熱線：xxxxxx
實施24小時投訴電話：xxxxxxx
單位名稱：
時間：
售後電話：
我方作為單位車輛維修定點單位，在定點維修服務有效期內鄭重承諾：
一、維修質量擔保承諾
1、所採用的零部件、零配件等材料符合國家標准，不使用假冒偽劣產品或以次充好，以舊頂新。
2、本公司品牌的新車，整車質量保證期為2年或者6萬公里。
3、更換的零配件(不含易損件)，質量保證期為年或者2萬公里。
4、更換的易損零配件，質量保證期為6個月。易損件指濾清器、外觀件、燈泡、控制開關按鈕或旋鈕、門拉手、制動片、離合器、橡膠件、輪胎、玻璃。
5、執行交通部__年第7號令《機動車維修管理規定》第三十七條，機動車維修實行峻工出廠質量保證期制度。汽車整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛__年—__年度漳州市直、區黨政機關事業單位及社會團體公務用車定點維修采購中標報價表，供送修單位查詢。
6、自覺遵守價格優惠和質量保修期承諾，維修工時優惠，中標品牌車不高於20__年—20__年度漳州市直、區黨政機關事業單位及社會團體公務用車定點維修采購中標價80%;非中標品牌車不高於本公司報價標準的80%。
7、維修時，重在修理，以節省支出，確需更換零配件時，使用合格產品或正品。維修零配件的材料費中標品牌車不高於20__年—20__年度漳州市直、區黨政機關事業單位及社會團體公務用車定點維修采購中標價90%;非中標品牌車不高於本公司報價標準的90%。
二、服務承諾
1、實行公開、透明、合理的價格制度，絕不虛報項目配件，使用正廠配件。
2、提供快速專業保養服務，對預約車輛實行綠色通道，優先安排上工位維修，為完工出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務。
3、主動保養提醒、免費代辦年檢、保險代理等一條龍服務。
5、每季度提供一次免費的檢測服務和相關養護。
6、建立車輛詳細的維修檔案，提供日常免費保養和技術咨詢服務，確保車輛具有良好的狀況。
本承諾書自我方簽定之日起至20××年2月3日止有效。
承諾單位蓋章：
20××年×月×日
2. 汽車售後服務用英語怎麼說
汽車售後服務
Vehical After-sale Service
3. 汽車4S店售後客戶對應話術
1、 客戶非常生氣問：「為什麼我們不能自己開車到車間或是進車間看自己車輛的維修過程？」
答：您的心情我們可以理解，對於檢查質量您可以完全放心，XX品牌的維修工都是技術過硬的技師，再則檢查完畢後，我們會做驗車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務，如有什麼問題，我們會及時與您聯系的。
在車間車輛不斷的秒動，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進車間，另外，您可以設想一下，如果我們的每個客戶都進車間看維修過程，我們的車間會造成管理混亂，同時休息區有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態，您不用進入車間便可看到一切，如果必須進入車間與維修人員直接溝通，請您去業務前台拿一個參觀證，在服務顧問的陪同下進入車間。況且修理汽車是一個十分精密，仔細的過程，就像醫生做外科手術，如果您是醫生，周圍站著很多人看您動手術，您會有什麼感覺？
2．XXX車零件為什麼不可以外買？我在外地，我住的地方沒有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？
答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題，請允許我解釋一下，XX品牌採用的是封閉式的配件供應模式，目的就是為了保證XX品牌車主在服務廠能獲得XX品牌的純正配件，您知道汽車的維修和保養需要較高的專業技術，配件不外賣也是以防非專業人員向您提供不恰當的服務，從而危及到您的駕車安全。
3、上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領導無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變？
答：配件價格下降是為了回饋廣大XX品牌車主對XX品牌的厚愛，節省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關說明給您的領導，您看如何？
4、我的車出現疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了一整天的時間，但是現
在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎？為什麼還要收我檢測費呢？
答：維修前的故障診斷是維修的關鍵環節，尤其是疑難雜症，需要高超的技術和豐富的經驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已准確判斷等於維修進行了一半，因此按行業規定，適當的.收取檢測費用是合理的。
5、為什麼保養後不久又出現了問題？
答：由於這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會立刻對您的車進行檢測，由於造成出現故障的原因有很多，在檢測結果出來之後，我們會盡快給您一個滿意的答復和解決方案。
6、你們是怎麼修車的，同樣的問題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？
答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內得到圓滿答復。（如果是維修質量問題，再做一些道歉，和顧客協商可能接受的方案。如果不是維修質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，認同後，提出解決方案）。
7、在建議客戶到廠前進行預約,客戶說：「我不要預約，有空我會自己來你們服務中心？」，如何應答？
答：對於您的這種心情，我們完全可以理解。可是先生，您只要在進廠前一個小時，花幾分鍾時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數小時的等待時間，而且我們這里還設有預約綠色通道，您不覺得預約其實對您非常有利嗎？
8、經常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩（特別是那些經常來做檢修的老顧客）。「我的車很好啦，你們為什麼老是打電話來呢？我很忙。」
答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因為我們非常關心您車子維修後的使用情況，對我們自己負責，也是對您負責。如果您覺得我現在打電話給您打擾您了，那您看我們什麼時候打過來比較不會打擾你。（如果客戶執意我們以後都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意）。
9、為什麼你們各地區的4S店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？
答：非常感謝您提出這個問題，因為各地區的行業規定、物價水平不同，所以各服務廠工時會略有不同，但請您放心，全國所有的收費標准都經過國家相關部門的嚴格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯系，我們會盡快給您一個滿意的答復。
10、同樣的配件，為什麼市場上也能買到，而且價格便宜？
答：為確保您能使用上優質純正的售後服務配件，XX品牌所有的零配件采購都達到XX品牌全球的質量標准，而市場上的配件來自不同渠道，質量和使用安全得不到保證。「安全和品質」是我們對每一位顧客的承諾。
11、你們修理廠不是修理嗎，為什麼我的車出現問題以後老是要換總成？
答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機內油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質量，因此導致方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對維修工藝要求不高或有相應修理技術做保證時，專業維修人員會給您修復的。
12、客戶問：「你們服務中心太遠了，能否不到服務中心換機油？」
答：到4S店換機油會有相關的維修記錄並在您的《質量保證書》上蓋4S店專用章，以上這兩條是您的愛車享受2年/6萬保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專業人員的服務和原廠配件，如果您確實距4S店較遠，每次可以經服務經理簽字，給您帶一套保養件，您看這樣行嗎？
13、為什麼維修等待時間這么長？
答：公司現在的工位和車輛停放區的空間有限，而客戶經常是集中一個時間段到店，還有有些客戶的維修項目需花費較多人力、時間去試車、排除。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養時進行預約，從而減少等待時間。
14、為什麼維修保養費用這么貴？
答：我公司是維修一類企業，工時費的收取根據汽車轄區汽車待業管理處，以及物價局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價格全國統一，所有維修技師都經過培訓，維修質量保證。
在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在品質與服務上都是專業的、一流的，您在我們這里花幾百元做個全車保養，就是買了5000公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質量擔保。
15、你們的收費是怎麼收的，不是說好100塊錢一個工時嗎？為什麼我的車子修了才1個小時，卻收費1000多？
答：因為我公司在維修自己的品牌車是非曲直非常的專業，維修車對於您來說，肯定是速度越快越好，維修工時與實際工作時間不是一個概念，工時是指工作時間內的工作效率與價值，所以時間長短並不能作為衡量收費標准，例如修發動機需兩天兩夜，工費只有2000元。如果同樣的收費，維修同樣的問題在別人那裡要半天，在我們這里只要一個小時，你會選擇哪裡呢？
16、你們說你們的收費是統一的，而且是很正規的，為什麼看你們的服務顧問在給我們報價的時候都是隨口報的？
答：因為我們的服務專員每天面對很多客戶，而且公司里也有規定，服務專員必須對維修價格非常熟悉，迅速、准確報價是每一個服務顧問應具備的基本素質。所有的價格我們的服務專員可以不去電腦里查價格，也很清楚，就像你買大紅鷹，每次都買，以後去商店你就不會去看這個大紅鷹的售價。
17、年檢我應該帶什麼東西？
答：辦理年檢業務客戶所需提供資料：
1、保險正本（復印件）或保險卡（將正反面復印在同一張紙上）
2、行駛證
3、年檢表（公車需蓋公章）
4、排污證
5、統繳卡（四自工程卡）
要求與客戶溝通如下必須說明：
1、年檢所需時間和費用以及費用組成部分（年檢保養費，年檢服務旨，檢測站收費）
2、付費方式（車管所交費用必需用現金）
3、提醒是否有違章紀錄
要求與客戶做以下友情提醒：
4、在維修部做續保，年檢代辦費用全免
5、下次年檢時間提醒（下次年檢按行駛證上登記的日期年檢，而不是車牌尾數相應月份）
18、你們的使用手冊上寫著的5000公里做首保，但是我身邊的朋友都說有必要在3000公里，那我的車子有沒有必要在3000公里做一個保養？（提前做首保行嗎？）
答：可以，3000公里保養是磨合期的保養，把發動機裡面磨下來的雜質放掉，使發動機的使用壽命延長。使發動機的性能更加好，使您充分體會到駕駛的樂趣！
19、問：「我怎麼補辦保修手冊」？
答：補辦保修手冊客戶要提供相關資料
4S店特別申明，保修手冊丟失，不再享受首保免費換油的服務（即使補辦新的保修手冊也不再享有此權利）。
4. 4s店售後禮貌用語
作為4s店的售後人員，你們知道要注意什麼4s店售後禮貌嗎?下面是我為大家整理的4s店售後禮貌用語，希望能夠幫到大家哦!
預約禮儀
預約的重要性不言而喻。通過預約服務，可以提高服務速度，並且因為提前合理安排能得到更為周到的服務，經銷商的資源也得到有效利用。
在預約過程中溝通禮儀顯得非常重要。比如通過電話預約，服務顧問主動電話預約，應先確認對方姓名，是否方便接聽電話，然後自報家門，告知對方電話來意。在這個溝通過程中措辭很關鍵，讓對方感覺到我們關心他的愛車使用情況，而不是去打擾他。
被動預約時注意禮儀：聽到電話鈴響時，建議服務顧問在鈴聲響3聲內接聽;主動報出自己的姓名和特約店名稱，如：您好!***有限公司，我是***，很高興為您服務，請問怎麼稱呼您?同時迅速記下客戶姓名;電話結束前確認客戶需求;等客戶掛斷電話後再掛電話，並發簡訊給客戶確認預約成功。
接車與預檢禮儀
1、接車環節
很多經銷商售後服務顧問人員配置緊張，一到早上10點高峰時間，很容易出現客戶扎堆現象，導致客戶車到了卻沒有人接車。合理的人員配置及預約分流是不錯的舉措。最理想的是做法，提前把預約的名單給保安師傅，客戶一來，門口的保安師傅已經通知服務顧問，某某客戶過來了，服務顧問能第一時間出來接待，也有出色的做法是設置引導台，保證不空崗。售後的客戶第一時間過來就受到關注和接待，提高了剛接觸時的滿意度。
2、環車檢查
標准著裝的服務顧問見車輛進入接待工位時，應在客戶停車1分鍾內迎接到左前門車旁。主動為客戶打開車門，自我介紹。環車檢查經常出現的問題是，有些服務顧問自己一個人在檢查，也不邀請客戶一起參與，或者即使參與了，也是目無表情，如果溝通過程又缺乏眼神交流，自己自顧自的環車檢查，就容易給客戶留下冷漠、服務態度不佳的印象。建議多一些微笑、多一些眼神的交流，在環車過程中注意手勢的運用。
在某豪華品牌售後服務禮儀輔導過程中有一位服務顧問給我留下深刻印象，他著裝得體，笑容親切，環車檢查後備箱時，他會提示我後退一步，因為關後備箱可能有灰塵;在回辦公室製作工單時，他會提示剛下過雨小心路滑;環車檢查後他引導我至維修接待台前就座，他先挪出座椅請我先入座，等就坐後，他為我倒上一杯水後自己才入座。我感受到這是一位專業、細致和周到的服務顧問，頓生好感。細節您做到了嗎?
中途等待
如果客戶表示要在經銷商等待，優秀的服務顧問會帶客戶到客休區休息，介紹客休區情況並介紹工作人員給客戶認識，始終表現彬彬有禮。
結算收銀
結算後，服務顧問應陪同客戶到收銀處，向收銀員說明付款總額和付款方式。優秀經銷商收銀員也是熱情得體，他/她見到客戶會起身歡迎，並向客戶說聲：您好!收銀員向客戶確認費用總額，並用雙手遞單據和筆，請客戶簽字確認。客戶離開時起身微笑道別。
交車送行
結算完成後，服務顧問引導回到交車區，在門口或客戶車旁處向客戶道別感謝並目送客戶離店.
1、 客戶非常生氣問：“為什麼我們不能自己開車到車間或是進車間看自己車輛的維修過程?”
答：您的心情我們可以理解，對於檢查質量您可以完全放心，XX品牌的維修工都是技術過硬的技師，再則檢查完畢後，我們會做驗車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務，如有什麼問題，我們會及時與您聯系的。 在車間車輛不斷的秒動，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進車間，另外，您可以設想一下，如果我們的每個客戶都進車間看維修過程，我們的車間會造成管理混亂，同時休息區有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態，您不用進入車間便可看到一切，如果必須進入車間與維修人員直接溝通，請您去業務前台拿一個參觀證，在服務顧問的陪同下進入車間。況且修理汽車是一個十分精密，仔細的過程，就像醫生做外科手術，如果您是醫生，周圍站著很多人看您動手術，您會有什麼感覺?
2.XXX車零件為什麼不可以外買?我在外地，我住的地方沒有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修?
答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題，請允許我解釋一下，XX品牌採用的是封閉式的配件供應模式，目的就是為了保證XX品牌車主在服務廠能獲得XX品牌的純正配件，您知道汽車的維修和保養需要較高的專業技術，配件不外賣也是以防非專業人員向您提供不恰當的服務，從而危及到您的駕車安全。
3、上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領導無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變?
答：配件價格下降是為了回饋廣大XX品牌車主對XX品牌的厚愛，節省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關說明給您的領導，您看如何?
4、我的車出現疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了一整天的時間，但是現在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎?為什麼還要收我檢測費呢?
答：維修前的故障診斷是維修的關鍵環節，尤其是疑難雜症，需要高超的技術和豐富的經驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已准確判斷等於維修進行了一半，因此按行業規定，適當的收取檢測費用是合理的。
5、為什麼保養後不久又出現了問題?
答：由於這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會立刻對您的車進行檢測，由於造成出現故障的原因有很多，在檢測結果出來之後，我們會盡快給您一個滿意的答復和解決方案。
6、你們是怎麼修車的，同樣的問題修了好幾遍?你們到底能修好嗎?
答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內得到圓滿答復。(如果是維修質量問題，再做一些道歉，和顧客協商可能接受的方案。如果不是維修質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，認同後，提出解決方案)。
7、在建議客戶到廠前進行預約,客戶說：“我不要預約，有空我會自己來你們服務中心?”，如何應答? 答：對於您的這種心情，我們完全可以理解。可是先生，您只要在進廠前一個小時，花幾分鍾時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數小時的等待時間，而且我們這里還設有預約綠色通道，您不覺得預約其實對您非常有利嗎?
8、經常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩(特別是那些經常來做檢修的老顧客)。“我的車很好啦，你們為什麼老是打電話來呢?我很忙。”
答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因為我們非常關心您車子維修後的使用情況，對我們自己負責，也是對您負責。如果您覺得我現在打電話給您打擾您了，那您看我們什麼時候打過來比較不會打擾你。(如果客戶執意我們以後都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意)。
9、為什麼你們各地區的4S店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴?
答：非常感謝您提出這個問題，因為各地區的行業規定、物價水平不同，所以各服務廠工時會略有不同，但請您放心，全國所有的收費標准都經過國家相關部門的嚴格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯系，我們會盡快給您一個滿意的答復。
10、同樣的配件，為什麼市場上也能買到，而且價格便宜?
答：為確保您能使用上優質純正的售後服務配件，XX品牌所有的零配件采購都達到XX品牌全球的質量標准，而市場上的配件來自不同渠道，質量和使用安全得不到保證。“安全和品質”是我們對每一位顧客的承諾。
11、你們修理廠不是修理嗎，為什麼我的車出現問題以後老是要換總成?
答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機內油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質量，因此導致方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對維修工藝要求不高或有相應修理技術做保證時，專業維修人員會給您修復的。
12、客戶問：“你們服務中心太遠了，能否不到服務中心換機油?”
答：到4S店換機油會有相關的維修記錄並在您的《質量保證書》上蓋4S店專用章，以上這兩條是您的愛車享受2年/6萬保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專業人員的服務和原廠配件，如果您確實距4S店較遠，每次可以經服務經理簽字，給您帶一套保養件，您看這樣行嗎?
13、為什麼維修等待時間這么長?
答：公司現在的工位和車輛停放區的空間有限，而客戶經常是集中一個時間段到店，還有有些客戶的維修項目需花費較多人力、時間去試車、排除。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養時進行預約，從而減少等待時間。
14、為什麼維修保養費用這么貴?
答：我公司是維修一類企業，工時費的收取根據汽車轄區汽車待業管理處，以及物價局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價格全國統一，所有維修技師都經過培訓，維修質量保證。在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在品質與服務上都是專業的、一流的，您在我們這里花幾百元做個全車保養，就是買了5000公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質量擔保。
15、你們的收費是怎麼收的，不是說好100塊錢一個工時嗎?為什麼我的車子修了才1個小時，卻收費1000多? 答：因為我公司在維修自己的品牌車是非曲直非常的專業，維修車對於您來說，肯定是速度越快越好，維修工時與實際工作時間不是一個概念，工時是指工作時間內的工作效率與價值，所以時間長短並不能作為衡量收費標准，例如修發動機需兩天兩夜，工費只有2000元。如果同樣的收費，維修同樣的問題在別人那裡要半天，在我們這里只要一個小時，你會選擇哪裡呢?
5. 汽車售後服務的范疇
汽車售後服務的內容很多，既包括汽車生產商、汽車經銷商和汽車維修企業所提供的質量保修、 汽車維修維護等服務，也包括社會其他機構為滿足汽車用戶的各種需求提供的汽車保險等服務。總的來說，汽車售後服務可以歸納為以下主要內容:
(1)由汽車生產商提供的汽車服務網路或網點的建設與有理、產品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、配件供應、產品選裝、信息反饋與加工等.
(2)為汽車整車及零部件生產商提供物流配送服務。
(3)汽車的養護、檢測、維修、美容、改裝等服務，這也是汽車售後服務的主要服務項目，這類服務的經營者有汽車生產商授權的汽車經銷商(4S店)和特約汽 車維修服務站.也有社會連鎖經營或獨立經營的各類汽車維修企業，其中汽車的養護包括定期更換潤滑油、輪胎定期換位、更換易損件、檢查汽車緊固件等。檢側 包括對發動機、變速器、減振器等部件的故障檢測。汽車維修包括汽車生產商質量保修外的所有故障修理，維修服務在售後服務中的需求量相對較大，是售後服 務的主要的服務內容之一。
(4)汽車配件經營。在汽車生產商售後配件供應體系之外.還存在著相對獨立的汽車配件經營體系，如各地的汽車配件城，其貨源有原廠配件，也有翻廠配件 ，可以滿足不同用戶的不同需求.
(5)汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。廣州瀚達汽車學院小編舉例：如各種坐墊、轉向盤套、地毯、車用香水、車上的小飾件等。
(6)汽車故障救援服務。汽車故障救援服務的內容主要包括車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時加油服務、因技術故障導致被迫停駛的現場故障診斷和搶修服務 、拖車服務、交通事故報案和協助公安交通管理部門處理交通事故等服務。
(7)汽車租賃服務。向短期或臨時性的汽車用戶提供使用車輛，並以計時成計程方式收取相應租金的服務。汽車租賃服務能夠較好地滿足短期臨時用戶的書要 和有證無車用戶的需求，同時也是汽車銷售的變相方式，很多汽車經銷商為此開展了汽車租賃業務。
(8)汽車保險服務。保險公司向汽車用戶銷售汽車保險產品，收取保險費用，為車主提供金融保險的一項特殊服務。
(9〕二手車交易。主要滿足汽車車主及二手車需求者交易二手車的需求。
小編提示：除了上述汽車售後服務內容外，汽車售後服務還包括汽車召回、汽車駕駛培訓服務、汽車市場和場地服務、汽車廣告與展會服 務、智能交通信息服務、汽車文化服務等
6. 汽車售後服務讓客戶非常滿意的技巧有哪些
分享8點可以提升汽車售後服務的技巧：
1、迎接顧客要主動熱情
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關繫到顧客是否願意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點:一是熱情友好的接待，特別是遇到新顧客應主動自我介紹。
2、與顧客交談要誠心誠意
首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說:"你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務顧問可不要自以為是，過於隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什麼要這樣做、有什麼好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現對顧顧客花錢修車買放心。
3、車輛交接檢查要認真仔細
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機後應將車子開到舉升機平台上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什麼附加設備等，什麼時候進行過維護、以前修過什麼部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急"剎車"、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。
4、填寫托修單要如實詳盡
車輛檢查診斷後，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括:一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等信息;二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期;三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的迴旋餘地。
5、估算維修費用及工期要准確
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。
在維修費用估算時，對於簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，並把各項預算寫在托修單上，作為日後核算的依據;同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時徵求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，並留有餘地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為
時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。
6、竣工檢驗要仔細徹底
車輛修竣後，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括:對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標准，工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢
轉向、制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附固完好，尤其是有關安全(
件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以後，方能通知顧客來接車。
7、竣工車輛交接要耐心
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，並應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關繫到顧客是否以後再回頭。
8、遇到維修質量(品質)問題時要虛心
修竣車輛交付使用後，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損
7. 汽車售後服務包括哪些內容
汽車售後服務內容售後服務主要包括：1.為消費者安裝和調試產品。2、根據消費者的要求對使用進行技術指導。3、確保維修備件的供應。4、負責維護服務；5、實施產品上；三包即包修、包換、包退。現在很多人認為產品的售後服務是為了三包這是一種狹隘的理解。6.處理消費者的來信來訪，回答消費者的詢問。汽車服務包括售前、售中、售後三項服務。以汽車為例，所謂售前服務是指成品出廠前的服務，如產品開發、設計、質量控制、市場調查等。銷售服務是指促進銷售的服務，包括銷售咨詢、廣告、貸款和保險融資等。在國內，大多數的售後服務主要是維修和保養服務。大多數車主比較關心的汽車售後服務內容就是汽車的保養保質期修理了，汽車的各零部件都有不同的保質期，比如像汽車發動機的保質期是三年，但是車主可以選擇購買4S店的延保服務，可以將發動機的質保期延長為6年，這樣子對車主會更加有保障，但是延保也是有免賠條款的，比如像人為原因造成發動機故障的，就算是在延保期內，4S店也不會保修的。
8. 汽車售後服務內容，汽車售後服務包括哪些
很多人在4S店鋪取車後，對汽車售後服務只有一個大概的了解，卻不知道汽車售後服務的具體內容，會給我們後續的汽車保養和維修造成很多不便。今天給大家講講汽車售後服務的具體內容。汽車售後服務內容售後服務主要包括1.為消費者安裝和調試產品。2、根據消費者的要求對使用進行技術指導。3.確保維修備件的供應。4.負責維護服務5.實施產品上；三包即包修、包換、包退。現在很多人認為產品的售後服務是為了三包這是一種狹隘的理解。6.處理消費者的來信來訪，回答消費者的詢問。同時，通過各種方式收集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。駕車者應熟悉汽車售後服務的具體內容，維護自己消費者的權益。也可以避免與4s店的售後服務產生不必要的糾紛。今天的內容就到這里。更多信息，請多關注我們！
9. 汽車客服售後回訪話術
一、 客服專員：
您好！請問是xx嗎？
我是xx服務站的客服專員xx。
為了能更好地為你服務，我們想耽誤您一兩分鍾做個簡單的回訪可以嗎？
二、 客戶：
好的！
三、 客服專員：
非常感謝！
四、 主問題
1. 在您到達服務站後是否有工作人員立即接待您？
2. 您在維修保養前，服務顧問是否對即將開展的維修保養工作進行了詳細的解釋？
3. 您覺得服務顧問的態度還友好嗎？
4. 您覺得我們休息區還舒適嗎？
5. 在完成維修保養後，服務顧問是否為您詳細解釋了結算清單？
6. 您覺得我們的收費還合理嗎？
7. 保養維修完成的還徹底嗎？
8. 完成整個維修保養的時間您能接受嗎？
9. 完成維修保養後是否有人協助您提車？
10. 完成維修保養後是否對您的愛車進行清洗和吸塵呢？洗車洗的還干凈嗎？
五、 提醒客戶
恩，x總，謝謝您的配合。不好意思打擾你了，祝你周末愉快，再見！
汽車客服售後回訪話術 [篇2]
您好，我是 xx-xx 長安汽車客服中心的回訪專員某某，不好意思打擾 您了，您是否有一輛長安汽車，車主叫某某。 1.如果是，繼續。 昨天我們給您發了一條簡訊不知道您收到了嗎?
（1）如果收到，詢問客戶是否有疑問。 如果沒有疑問， 就麻煩客戶在廠家委託第三方公司回訪的時候所有項 目給打 10 分。並感謝客戶的支持。 如果有疑問，向客戶解釋，解釋內容為：近期長安廠家會委託第三方 調查公司新華信公司對您進行客戶滿意度的.電話回訪，如果回訪到 您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打 10 分或非常滿意的評價， 如果您打的都是 10 分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記 錄，憑借通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是 10 分， 我們可以送您 xx-xxx-xxx-xx 為感謝。 如果客戶配合，非常感謝客戶對我們工作的支持，祝您用車愉快，再 見。 如果客戶不配合，詢問客戶對我們服務站的不滿意之處，聯系售後盡 快解決，爭取客戶的意見，麻煩客戶在第三方公司回訪的時候給我們 打 10 分。
(2)如果沒有收到，向客戶說明簡訊內容。內容為：近期長安廠家會 委託第三方調查公司新華信公司對您進行客戶滿意度的電話回訪， 如 果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打 10 分或非常滿意的評價，如果您打的都是 10 分，可以保留好新華信公司給您打電話 的通話記錄，憑借通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是 10 分，我們可以送您價值 150 元的機油作為感謝。 2.如果客戶信息錯誤，向對方表示歉意，並進行相應記錄。
10. 汽車維修服務廣告語
1、車行萬里，馳騁天下。
2、行程萬里，服務得體！
3、行程萬里，與您同行。
4、千里行程，萬里無憂。
5、行程萬里，珍惜有你！
6、程行萬里，無憂之旅。
7、好車就要好選擇，行程萬里也無憂！
8、行程萬里，服務萬里！
9、不管行程有多遠，服務就在您身邊！
10、行程萬里，新車永久。
11、行程萬里走天下，全面服務不思家。
12、行程萬里隔不斷我們的服務！
13、萬里行程，萬里無憂！
14、行程萬水千山，服務就在身邊！
15、行程萬里，保修相宜。
16、行程萬里遠，服務在身邊！
17、萬里行程行萬里，一生有你共相伴。
18、完美至身，行程萬里。
19、無懼萬里行程，有我保駕護航。
20、行程萬里，無人能及！
21、行程萬里，車上有我心。
22、行程萬里，您身邊的愛車管家。
23、萬里行程，我們服務！
24、伴君天下，行程萬里。
25、萬里行程，行程無憂！
26、行程萬里，讓您萬里通暢。
27、行程萬里，萬里陪伴，驀然回頭，為您服務。
28、來行程萬里，我們保你萬里奔騰。
29、行程萬里，煥然一新。
30、行車萬里無憂，必找行程萬里。
31、行程萬里，任你馳騁。
32、行程萬里服務，帶給千家實惠！
33、一路貼心相隨，助你行程萬里。
34、車行萬里路，服務傳天下。
35、本店用心，萬車即新。
36、無論你走的.有多遠，行程萬里永遠在你身邊！
37、告別挪車難，上門來服務。
38、行程萬里，有我無憂。
39、出門在外，我們相伴。
40、行程萬里，我們總能找到你。
41、任你馳騁，萬里無憂！
42、行程萬里，服務徹底！
43、行程萬里，保你平安。
44、一個電話，服務到家！
45、行程萬里，養護得體！
46、竭誠為您，萬里伴行；萬里同行，你我共贏。
1.精修細檢，還送保險；駕車無憂，其樂悠悠！
2.像對待情人修你愛車，像老朋友不抬價碼，像親人般給你售後！
3.4s店的高手，滿意你再走！
4.一流技術，一流服務，一流便利，三流價格！【汽修廠宣傳語】
5.您愛車的專業管家——xxx汽車修理廠！
6.修車保養哪家強？中國xx（地名）找xx！
7.您願意修奧拓的價格、奧迪的呵護嗎？xxx修理廠，等你回家！
8.修車如綉花，談價從不誇，售後如親友，滿意似回家！
9.服務優質信譽好，保你愛車萬里行——xxx修理廠！
10.愛車生病何處修，xx汽修解憂愁！
11.隨時可來，高手都在，價格從優，滿意再走！
12.您愛車的專業護士——xxx汽修廠！
13.留下信任，帶走滿意！
14.您願意把愛車交給當大奔修的高手嗎？您願意將愛車像勞斯萊斯般修嗎？——-來xxx修理廠！
15.修車有高手，配件價格優！
16.本店已成功修好1573台車！
17.工時明碼標價，配件價格明示，明明白白修車！
18.日行千里，我為您保駕護航；夜行八百，我是您堅實後勤！