⑴ 淘寶售後客服要做什麼_如何才能當好
在網上有視頻的，我覺得看文字不如看視頻好
⑵ 怎麼兼職淘寶客服
閑來無事想自己把以前的淘寶店玩起來當個兼職賺外快，正好趁著這次機會回憶記錄下整個過程，對之前做一個梳理復盤，本文僅僅針對自己做店鋪的整個成長過程進行分析總結。
1.可行性判斷
做一件事情之前，必須要做的就是確定做事希望達到的結果和目的，那麼對這個店鋪，我希望達成的結果就是——躺著賺房租（不好意思，比較沒出息）。
然後我對自己做了個評估，現狀和缺少的東西。
有：一個三顆心的分銷死店。
缺：貨源，資金，物流渠道，美工，運營，客服，售後。
希望結果：月盈利1500以上。
總結好所有東西以後，要開始增加優勢，減少劣勢，以結果為導向去完成。
如果我繼續做我的分銷（即直接讓提供產品的廠家或上游發貨，不用經過自己的手直接發至客戶手中），那麼貨源，資金和物流渠道三個問題我就完全解決掉了，於是我首先確認，不管是否要做這個類目，後面的選擇都是分銷，因為目的只是為了兼職賺外快，自己做經銷會被各種瑣碎以及資金壓垮。
然後接下來我對自己所在的產品和類目重新進行了判斷調研，得出結論，整個類目在淘寶裡面屬於偏小的類目，競爭較少，競爭對手普遍素質不強，自然流量精準，類目內流量針對性強，轉化容易，復購率極高，旗艦店類目排名高，細分市場流量同樣有一定基礎。從旗艦店銷量可以判斷單純這款產品就有足夠的用戶給我吃，畢竟我的胃口小。最後可以確定，這是藍！海！市！場！藍到麻瓜進去能賺錢的市場。
產品質量方面，在我看來每個人有每個人的需求，只要這款產品的質量不產生波動，同時有固定的顧客群體，那麼就不用擔心他的質量，低價劣質和高端優質的產品，他們針對的顧客不同，想想你去吃沙縣用的凊風的紙巾，他質量再差都不會耽誤店主的購買，只要他不漲價，而你常用的清風紙巾，就算超市6元一包有需求還是會屁顛屁顛跑去買，只要他質量沒有變差。分銷切入市場，只要這款產品有顧客群體，就不必擔心質量問題。
2.選款與營銷思路
經過了第一篇，我的情況變成了這樣：
有：一個三顆心的分銷死店，貨源，資金，物流渠道
缺：美工，運營，客服，售後。
希望結果：月盈利1500以上。
其實到這一步，我發現我什麼都不缺了，因為，剩下的四個我都可以自己做（微笑臉）。
所以現在情況就變成了新課題，如何把一個死店做到月盈利1500。
之前我講過這個類目是藍海， 我去年11月份開店鋪，完全放手不管的情況下，做到了三顆心，每個月的盈利可以管住我的話費，偶爾可以管住滴滴合並前的打車費用。店鋪基礎綜合評判不好，但是也算特別差，擴大規模的第一步我用了最通俗的打爆款，店鋪內目前銷量最好的寶貝是市場上流量最充裕的4款產品之一，於是被我順勢確定為爆款，接下來我又選擇了2款銷量比較好的產品去嘗試做第二爆款，看是否能超越第一爆款，之前的圖截不到了，但是我記得我賣的最好的產品半年賣了100多件，第二的有40多件這樣。垃圾的基礎可以幾乎忽略不計。起爆款最需要的是什麼？是流量！淘寶的本質是流量交易平台，你拿到免費流量，賣出東西，然後淘寶會給你更多的流量，當時每天的日均UV大概是3-5個這樣。初期的目標很簡單，日UV破10，每天轉化1單即可，打造爆款。
首先是打爆款，爆款這個概念永遠是相對的，一款10件銷量相對於一件銷量就是爆款。但是我3-5的UV，爆款是打不起來的，第一步要做的肯定是引流。
引流方式裡面，付費流量基礎差，沒辦法承接轉化，而且——貴，不做。
刷單雖然轉化穩定，流量增長快，但是勞心勞力，資金壓力大，而且——更貴，不做。
小店永遠不要做什麼流量方面的引進和優化，因為你不知道你流量哪裡來的，你也不知道流量特點，你也接不住引進的流量。
最後我決定做單包包郵的活動，等待自然增長，單包包郵會有很多人因為便宜，可以通過試用對你的產品產生信任，結合產品的高復購率容易獲取長線收益；同時促進了店鋪的碎片流量高轉化，讓淘寶給你更多的流量進行滾雪球。最主要是的是，便宜啊！！！我自己賠上運費，扣掉利潤，單包只虧兩三塊，整天的利潤算下來，只是利潤減少並沒有損失。相當於免費刷一單，一個交易量，高轉化率，流量引進。但是弊端也很明顯，降低了整個店鋪的客單價水平，客戶和淘寶推送的新流量傾向於散裝購買，不利於短期利潤。
5月開始做單包包郵之後，整體流量由於類目特殊性和藍海的力量，很快的日均UV能達到20左右，爆款的交易量大概有了幾十。養了1個月之後，6月份開始我優化了搜索關鍵詞，讓同搜索詞下的自己排名十分靠前，然後同期完成整個店鋪內所有加權的細節動作，主圖與詳情頁上面針對性突出低價，包郵，優惠字樣。然後，我就開始躺著不思進取做客服等收割了。
截止上個月，成功實現營業額破萬，日UV平均50左右，店鋪等級上鑽，盈利1500 。
3. 顧客維護
高復購率的所有產品都需要做好CRM（客戶關系管理），對於老客戶，我採取了愛買買不買滾的處理態度。產品初期的讓利期過去後，總會有人接受或不接受，不接受的人通常有默默離開和要求原價兩種態度，我處理的方式通常都是核算利潤然後看心情，爽就原價不爽讓他去別家。因為這是兼職啊，如果你的兼職會分散你的精力影響你聚焦本職工作，那麼還是放棄為好，完成了初始的客戶積累和產品培養，他們已經沒有利用價值了，管理好之前的老顧客進行信息收集匯總，活動期間簡訊通知即可。後期新流量的進入完全可以彌補之前的虧空，而且千萬不要試圖建群之類的進行客戶運營，因為會累死。
最後，永遠不要忘記自己的初心，完成了目標即可，慾望永遠是無窮無盡的，你希望獲得越多，自然投入就越大，完成自己希望的結果就夠了，錢，是賺不完的。