⑴ 接售後服務電話有什麼技巧
售後服務人員電話溝通技巧
開場白
對以前未跟蹤的客戶，要先向客戶表明，你現在負責售後服務，以後有問題可以直接找你，而不需要再找銷售人員，不然客戶會首先想到找以前的銷售人員，這樣客戶服務人員就會非常被動，不能獲得客戶的直接想法。
A、關心、安慰型：如果對方不熟悉自己，先自我介紹。問下客戶現在的公司情況怎麼樣，銷售情況怎麼樣?公司發展的怎麼樣?談談未來的發展情況等。
B、效果調查型：如果對方不熟悉自己，先自我介紹。詢問做我們收費會員，目前有沒有接到咨詢電話，一個月大概多少次，有沒有人叫他們報價，目前有沒有已經談成的客戶等等。
C、監督、提醒型：如果對方沒有及時按照你的要求發布信息，沒有及時給你圖片、資料等，需要去提醒督促他們，這個時候就要給他們講明這樣做的好處，用利益來誘惑他們按照你的想法去操作，而不能態度不好的強制對方給你資料及按照您的想法做事。
D、培訓、輔助型：如果通過後台統計，或者從他的活躍次數看出，這個客戶經常不來登錄，不來使用，有許多條采購商詢價還沒有看過，開場白就是：講明我們網站有多少服務，有那些可以使他們獲得效果，而他們現在很多不知道，或不了解，並沒有去使用我們的服務。
目的明確
無論我們使用什麼樣的開場白，最終電話的目的一定要清楚，就是要讓客戶接受我們的服務，按照我們的要求去使用網站提供的服務，產生效果。同時我們最忌諱在不了解客戶需求的基礎上，硬把我們的服務流程、服務內容強加給客戶。有時候開始要建立客戶關系，和客戶成為朋友，然後才是服務的內容，電話銷售人員要建立好客戶關系是一樣的道理，客戶關系有時和服務內容同等重要，或者直接決定客戶是不是肯接受我們的服務。
3、售後服務KPI考核指標
我們要將工作量化，才能更好的管理，KPI是最好的工具，建議做如下的工作安排：
A、將客戶的數量、每個月的工作時間做一個綜合考慮，規定售後服務人員每天必須跟蹤處理的客戶數量，一般每天不低於跟蹤服務5個客戶;
B、一般每天的電話溝通數量不低於10個，電話量也是衡量售後工作的重要指標，如果沒有那麼多客戶可以服務，那就要安排一些其他工作來做;
C、每個客戶必須保證每個月電話溝通一次，沒有理由，要自己想一些理由去服務客戶，和客戶保持必要的溝通，比如我了解的網路代理商就規定，每個客戶服務人員每個月必須給客戶打2次電話，月底讓客戶及時續費，並保證一定的續費率，就有獎勵，這個也就是BAIDU代理商的售後服務人員考核指標。
D、每個客戶，提前1個月或半個月就要告訴客戶，該什麼時候繳納續費。
E、未來3個月就要到期的客戶，必須要重點跟蹤，一個月至少2次，讓客戶最後的印象很好。
F、每天定期查看部分會員的統計系統，了解具體情況。
G、每周定期把客戶回訪情況、客戶所提意見，做一個文檔，提交給運營管理人員
H、設置售後服務人員時就需要設計一個售後服務管理系統放在網站後台，供售後服務人員使用，在這里可以看到客戶商鋪的點擊情況、廣告點擊情況、客戶的登錄情況、客戶獲得咨詢信息、客戶是否及時的查看了在線留言或詢價信息等，一目瞭然。售後服務人員每天都必須要查看這個管理系統，對客戶要做一個充分的了解，重點是對那些很久都沒有來登錄的用戶，以及那些我們很久都沒有聯系的用戶進行跟蹤管理，系統會把這些客戶列出來，讓售後服務人員更直觀。
售後服務人員的提成比例如下：
售後服務人員提成比例，對於會員，可以根據續費率來決定提成的比例，一般在3%—6%之間，每個網站根據網站實際情況，當地人員工資情況，來計算恰當的提成方案。
如果售後服務人員想拿高的工資，就必須提高續費率，一般售後服務人員的底薪要高於銷售人員，以保證售後服務人員的穩定性，因為續費率的高低其實與網站是否能真正給客戶帶來效果的關系更大，與售後服務人員的關系其實不是非常大。
銷售人員也要拿一定的續費提成，一般是續費額的2%—4%，計算入銷售人員的提成，如果客戶服務不能完成的續費，由銷售人員再進一步聯系，共同來完成續費。但不計算入銷售人員的業績。
⑵ 作為一個電腦維修員。接到電話我要怎麼回答
您好，很高興為您解答。
我來給您說說：
我：喂，您好，這里是XX公司，售後維修內部，請問有什麼能為您服容務？
客戶：「我電腦老是死機，無法開機」
我：電腦死機的原因一般有這些，電腦程序運行多了就會導致死機，所以您應該適當少量的運行程序，另外可以對電腦進行優化，這樣電腦的運行速度可以提升。
無法開機：第一呢，你先檢查你的電源插座是不是完好，電源線是否已經接上。還有就主機箱的開關是否正常。......
說了一堆之後，你可以說：您可以選擇上門服務，我們會盡快到現場為您解決。
這些東西很簡單，您大概大概說一下就可以了，他們也不是很懂，懂的也不會給你打電話的，另外您做作一個維修員，理應對這些問題的原因的解決方法熟悉。
不懂的地方可以HI我。
紅顏相隨救助團竭誠為您服務。
⑶ 海爾售後服務回訪話術
1.您好！我是xx服務有限公司客服專員，請問您是xx先生/小姐嗎？
2.您近期在我們公司咨詢，我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎？
a. 方便╠╠好的，耽擱您2分鍾時間！
b. 不方便╠╠好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快！
3.請問您對負責這次咨詢的顧問服務態度的滿意嗎？
4.請問您對顧問的專業知識的掌握滿意度如何呢？
5.請問您對於我們公司的品牌認可嗎？
6.請問在您咨詢了後，您仍尚未確定的原因是什麼呢？
7、如果您有什麼不清楚的地方可以隨時來電咨詢，或到公司由我們專業的顧問老師為您講解。同時我們xx近期有優惠的活動(主動推薦我們公司最新業務)。
8、如您有什麼意見或建議可以反饋給我們，以便我們能更好的`為您服務。
9、謝謝您的回訪，祝您生活愉快！
如果臨近節日結束語：節日即將臨近，我代表公司為您以及其家人送上最誠摯的祝福，希望您度過一個愉快的假期。
通過接收客戶提出的意見投訴、合理化建議，做到信息及時向相關部門反饋、改進，加強內部合作意識，加強對客戶重視程度。
1.首先要調整好情緒，聲音聽上去應該盡可能友好、自然，以便能很快取得顧客的信任，客戶便能和你坦率地說話。
2.顧客一般不會覺得自己的認識有什麼大問題，因此應使用推薦的介紹，進行正面引導、提醒，讓他們感受到公司的專業性。
3.要給那些沒有準備的顧客時間，以便他們能記起細節。說話不應太快，不應給顧客留下「你正匆匆忙忙」的印象。
4.一定要讓顧客把要說的話說完，不要打斷他。對他說的話作簡要而又清楚的記錄。不說批評的話語,對客戶的評述與表揚也作記錄。
5.如果顧客抱怨的話，不要找借口。只要對顧客解釋說：你已經記下了他的話；如果顧客樂意的話，要確保我們的顧問會再打電話給他. 客戶有的問題解決後要在第一時間里及時回訪客戶，告知處理結果，表示對問題的重視。
⑷ 空調售後回訪電話該怎麼說
實話實說。首先要根據售後回訪提出的問題進行實際描述，把產品的運行情況和建回議說出來，不要答隱蔽問題，這樣有利於產品的改進；其次把能感受到或者懷疑的問題告訴售後，既可以為將來保修做准備，也可要求給予解答。最重要的是要以產品的挑剔使用者的身份進行交流，不要不好意思。顧客就是上帝。
⑸ 傢具售後回訪電話術語
1、質量，包括安裝時是否有問題
2、使用方便與否
3、服務
4、提供一些傢具養護知識
5、建議
回訪標准用語1
1. 您好！我是北京集美家居的售後客服，請問您是XX先生/小姐嗎？
2. 您在2017.1*.**在我們商場購買了**家的**(商品），我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎？
A. 方便――好的，耽擱您2分鍾時間！
B. 不方便――好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間） 不好意思打擾您，謝謝您，祝您愉快！再見！
3. 您對我們商品的質量是否滿意？安裝時是否有問題？
4. 在商品使用過程中是否存在問題？
A. 有， 羅列1. 2. 3. .........
B. 沒有/
5. 對於我們的服務（包括購買時導購員的態度，送貨速度）
6. 對於我們的服務有何建議？
7. 謝謝您的合作及您所提出的寶貴意見！祝您愉快！
8. 再見！
附 傢具保養知識
一、板式傢具的保養
第一、擺放板式傢具的地面必須要保持平整,四腿均衡著地.倘若傢具安置之後，處於經常搖擺晃動不穩的狀態，日久必然會使榫頭或緊固件脫落，粘結部分開裂，從而影響使用效果和降低傢具壽命.另外,如果地面松軟使傢具不平衡,也不要用木板或鐵片墊傢具腿,這樣即使保持平衡,也很難受力均勻,長久下去會損壞傢具內部結構.唯一補償的辦法是修整地面，或用稍大面積的'硬橡膠板鋪在南面，以使傢具四腿平穩著地。
第二,在清除傢具上的灰塵時最好用純棉針織布,然後再用細軟羊毛刷清除凹陷或浮雕紋飾中的塵埃。經過油漆處理的傢具，忌用汽油或有機溶劑擦拭，可用無色傢具上光蠟擦拭，以增強光澤減少落塵。
第三,傢具擺放的位置最好不要受到陽光的直射,經常日曬會使傢具油漆膜褪色，金屬配件易氧化變質，木料容易發脆。夏日最好用窗簾遮日曬，以保護傢具。
最後,就是要保持室內濕度,不要讓傢具受潮.在春秋使用加濕器應限定時間，防止因濕度過大
而傷害傢具，如木質腐朽、金屬件銹蝕、粘結部位易開膠脫離等。平時清洗傢具盡量少用水，更需忌用鹼水，只宜用擰凈水分的濕布擦，而後用干布擦乾凈。盡量避免讓傢具面接觸到腐蝕液體、酒精、指甲油等
二、實木傢具的保養
1、 注意傢具表面的清潔維護。定時用純棉干軟布輕輕拭去表面浮塵，每隔一段時間，用擰干水分的濕棉絲將傢具犄角旮旯處的積塵細細揩凈，再用潔凈的干軟細棉布揩；
2、 避免用酒精、汽油或其他化學溶劑除污漬。傢具表面如有污漬，千萬不可使勁猛擦，可用溫茶水將污漬輕輕去除，等到水分揮發後在原部位塗上少許光蠟，然後輕盈地磨拭幾次以形成保護膜；
3、 避免硬物劃傷。打掃衛生時，勿使清潔工具觸及傢具，平時要注意，不要讓堅硬的金屬製品或其他利器碰撞傢具，保護其表面不出現碰傷痕跡；
4、 遠離熱源。冬季里，最好將傢具擺放在距離取暖流1米左右的地方，避免長時間較高的烘烤，使木材發生局部乾裂，變曲變形及漆膜出現局部變質；
5、 純實木傢具在使用時，應盡量保持環境的穩定，尤其是溫度及濕度不應有劇烈變化，否則會導致傢具的變形；
6、 避免陽光直射。應盡量避免室外陽光對傢具整體或局部的長時間暴曬，其擺放位置最好在能夠躲開陽光照射進來的地方，或用透明的薄紗窗簾隔開日光直射，這樣，既不影響室內採光，又保護了室內傢具；
三、布藝沙發保養
1、每周至少吸塵一次，注意去除死角、織物結構間的積塵。
2、如墊子可翻轉換用，應每周翻轉一次，使磨損均勻分布。也可經常將墊子拿到戶外拍打，疏鬆內部纖維，保持沙發的彈性。
3、如沾有污漬，可用干凈抹布蘸水拭去，為了不留下印跡，最好從污漬外圍抹起。絲絨傢具不可沾水，應使用乾洗劑。
4、所有布套及襯套都應以乾洗方式清洗，不可水洗，禁止漂白。
5、如發現線頭松脫，不要用手扯斷，用剪刀整齊將之剪平。
五．真皮沙發維護保養知識
1、要保證居室內的通風，過於乾燥或是潮濕都會加速皮革的老化。陽光直射會使有色的皮面褪色。
2、夏季汗多，皮革的孔隙會吸收汗液，高溫潮濕會使汗中的有機物與皮革發生化學反應，易產生異味。應該及時清洗，在清洗時，不能用鹼性清洗液，因為在制皮時是酸性處理，而
鹼性會使皮革的柔軟性下降，長期使用會發生皺裂。
3、禁止使用酒精擦洗。有油漬或是奶油時，用干抹布吸干後，再用洗發精擦洗，最後再用清水擦洗干凈。有圓珠筆時，應盡快用橡皮檫擦，即可擦掉。
4、沾有啤酒、碳酸鈉（小蘇打）、咖啡等物質時，先用肥皂水擦洗，再用清水洗干凈即可。 小竅門：用鮮奶清洗真皮，會是真皮更加光澤。
⑹ 做售後服務的客服，打電話的開場白怎麼說呢
給人打電話來做售後、
沒啥自
主要是你的心態了
看你這樣， 感覺你很緊張
開頭， 用比較輕松，自然，略帶歡快的口氣跟他們打招呼， 說明你的來由
例如： 你好~ 我是XXX公司客服， 您前段時間在我們這購買了XXX產品， 這段時間你使用得如何， 有什麼需要幫忙的么
⑺ 京東售後的客服說話可真標准好聽，怎樣才能像她一樣說話呢，需要學習什麼電話打給我的
京東售後的客服電話確實非常標准好聽，所以和他們一樣說話就可以了，需要學習的就是普通話，多學習普通話就可以了