怎麼引導買家填寫售後卡

Ⅰ 淘寶退貨售後卡怎麼填

問題一：淘寶退貨售後卡上訂單編號是填什麼 打開淘寶，選擇我的淘寶，進入全部訂單，你就會看到你買的寶貝的訂單號了！

問題二：淘寶網退貨的售後卡怎麼填。 就寫你的淘寶賬戶就可以了。

問題三：淘寶天貓退貨要填售後服務卡，在哪填？ 一般發貨的時候 物品都附帶售後服務卡的 你收到貨沒有么 如果沒有別別著急 用空白紙代替也可以的 把你的淘寶賬戶寫上 退貨原因寫上 然後要換成什麼寫上 然後把你的地址和手機號碼寫上就可以了

問題四：淘寶退貨售後信息登記卡填誰的信息 放在包裹里的卡是填自己的信息哦，電話，淘寶賬號訂單編號之類的

問題五：淘寶退貨售後服務卡怎麼填寫 寫收貨地址上的

問題六：淘寶發貨貨退貨怎麼填售後服務卡 那個其實不用怎麼在意的只需要去網路上申請退貨

問題七：淘寶買東西要退貨也要填售後卡嗎 不用填什麼卡。申請退貨，賣家同意後，盡量保持原樣，退給賣家
請注意，你的快遞發出以後要在淘寶網填寫退貨的運單號

問題八：淘寶售後服務卡具體怎麼填 有區別的，收貨人是收貨人，購買人是購買人，比如你買給你女朋友，你們不在一個地方，那麼你是購買人，你女朋友是收貨人，懂？ 查看原帖>>

問題九：網上買東西退換貨時售後卡上需要填寫淘寶帳號號 對呀，這樣賣家收到你的退貨後根據你的淘寶賬號核對訂單，之後再給你處理退換貨的

問題十：退貨時售後保障服務卡怎麼填 就寫你的淘寶賬戶就可以了。

Ⅱ 能請教一下大佬，售後卡片的文案內容要怎麼撰寫嗎

在我看來，售後卡片的文案撰寫，需要從這三個維度出發，首先是亞馬遜的政策，目前亞馬遜給出的賣家准則就是不允許好評返現，所以在文案撰寫上一定要謹記文案不能過於直白。

最後是內容和樣式，這種樣式的審美就可以多上國外的圖片網站上多搜集素材和學習，文案的撰寫要充分關聯到產品的特點，比如是寵物玩具類，就以寵物的擬人視角寫文案，這種走心的文案更能吸引老外，因為寵物在老外的生活中就是孩子一樣，這類卡片風格就可以設計的萌寵一點。

Ⅲ 淘寶退貨 要求在退回的包裹里放入填寫的售後卡 這怎麼寫啊

如果店家寄送給你的包裹里沒有附帶他們設計的售後看，旺旺聯系店家，就說你自己用一張紙片作為售後卡，寫上售後信息
內容格式沒有要求，一般包含如下內容：
旺旺ID
姓名
手機
退貨原因

Ⅳ 客服基本話術|干貨滿滿，你要的就在這里親

客服基本話術

一、客戶服務概述

（一）客服角色

最主要的：代錶店鋪和公司形象；產品專家和形象專家.；了解顧客需求，引導話題，誘導成交；讓顧客記住店鋪特色的某一點

（二）客服應該具備的知識

產品屬性和應用知識；品牌基本信息；顧客消費心理常識

（三）客服基本技能

買家購物流程的全程操作熟悉；售後服務的知識；應急和重要事情，及時上報

（四）客服語言規范服務要求：

1、反應及時（關鍵字：反應快、訓練有素）顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達到50字/分鍾，且不能有錯別字；每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，宜分次回答；

2、熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）用語規范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切

3、了解需求（細心、耐心、有問必答、准確、找話題）對顧客的咨詢、顧客需求給予准確的回應，並快速提供顧客滿意的答復，需求不明確時做到引導顧客產生需求。

4、專業銷售（自信，隨需應變、舒服）以專業的言語、專業的知識、專業的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家並感受上帝般的舒服

5、主動推薦和關聯銷售善於向顧客推薦公司主推款，並給予關聯推薦，乃至達成更高的客單價。

6、建立信任（建立好感、交朋友、）通過經驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客恰當建議，建立銷售的信任

7、轉移話題，促成交易碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題，迅速轉移話題，引導銷售，並以促成交易為目的

8、體驗愉悅（解決問題、強化優勢、歡送）服務過程給顧客找准記憶點，強化顧客記憶，給顧客良好的體驗並留下愉悅的回憶。

二、標准服務流程及標准用語

問題

標准用語

顧客剛進店鋪

首語自動回復：您好！歡迎光臨博鰲建材企業店，我是客服***，很高興為您服務。」（如果有活動或者好的提示語也可以加入：如新店開張，全場包郵，僅限七天。）

①、新顧客馬上跟上：親，有什麼可以幫您的嗎？

②、老顧客則馬上跟上：親，很高興您的再次光臨，請問有什麼可以幫您的嗎？

③、如果咨詢的買家比較多時：您好，實在是不好意思。因為咨詢的客戶比較多，讓您久等了，非常感謝您的耐心等待！/:^_^

中間忙的時候

及時發微笑表情或「不好意思，稍等」之類話語

客戶明確表示不買

親，感謝您的惠顧。希望您可以租瞎收藏下咱家店鋪，我們會不定期上架新品，親要多多關注哦，再次感謝您對博鰲建材企業店的支持。

當天聊天中斷的情況後

親還在嗎？（表情）

客戶聯系之後表示考慮或看看

親，還有什麼疑問或者相關的問題，或者我哪裡沒有講清楚？

客戶拍下訂單，10分鍾內立即付款的

S：親，感謝您惠顧博鰲建材企業店，我跟您核對下您拍的商品，XXX款，一件。收件人XXX,，地址XXX,電話XXX。請返鋒您核對確認下。

C：對的

S：嗯嗯，好的呢，您的貨品將在XXX時由XX物流寄出，請保持手機暢通，收到貨品時請本人簽收，先檢查外包裝的完好性，如若外包裝封條有被撕開過的痕跡，請您拒收。請拆開包裝確保貨品沒有被偷走或者掉包，如若發現掉包請即時聯系我們，我們會立即處理。同時因為您購買的是家電產品，所以為了保障您的權益，請仔細閱讀我們隨物流一起寄到的售後服務保障卡和售後漏型晌服務手冊。如果使用中有質量問題或者其他問題，請不要猶豫，馬上聯系我們喔。如果對我們的商品滿意，請確認收貨，並給我們好評喔，我們期待您的曬單呢！

再次感謝您惠顧博鰲建材企業店，我們會持續努力，也歡迎親經常回來看看喔！祝您生活愉快。/:087

拍下後未付款跟進

親，我是博鰲建材企業店**，您拍的寶貝我們已經包裝好了，您X點之前付款以後我們今天就能發出去了哦（表情）。

或

親，我是博鰲建材企業店**，您拍的寶貝我們已經包裝好了，寶貝安靜的躺在精美的包裝袋裡默默等待跟您見面的那一刻，您**點之前付款以後我們今天就能發出去了哦（配合Q表情）。

未付款第二/三天追蹤

親，我是博鰲建材企業店的**，昨/前天與您進行了寶貝交流（相關具體內容大致描述），請問您還需要嗎？

退款

親，已經退款，請留意查收。博鰲建材企業店歡迎親再次光臨！

詢問買家信息：在回答買家的所有問題之前一定要確認買家的想要購買的是哪一款，並了解買家的需求。

第一步【問清楚是哪款寶貝】親，您看中的是哪款寶貝呀？我給您查找一下。

第二步【告知是哪款後】好的，我馬上給您查詢一下，請稍等。

第三步【找到信息後】不好意思讓親久等了+需要回答的信息。

二、咨詢庫存，催貨：

1、顧客問有貨沒呢？

話術：

【查詢後有貨並貨源充足】不好意思讓親久等了，您想要的蜂蜜目前還是有貨的哦，親可以放心購買。

【查詢後有貨但貨較少】不好意思讓親久等了，親想要的蜂蜜目前顯示是有貨的，但是不多了。同時因為這款最近銷量很好，我們目前備貨不足，可能會斷貨。所以如果您要買這一款的話請盡快下手哦。

【查詢後目前沒有貨但是重新備貨了】

第一步：不好意思讓親久等了，因為親想要的蜂蜜最近銷售比較火爆的原因，所以親想要的蜂蜜目前暫時缺貨。但是我們已經重新備貨了要到**日**號到貨，如果親不急的話可以先下單，我們到時給您發貨。

第二步：當然如果親很急，我也可以給您推薦一下其他的系列產品。如**系列是我們最近主打的，庫存很足，賣的也很好的。親，現在急嗎？

註：不急：建議買家先下訂單，貨到後給他發貨。急：問是否需要推薦？如果買家表示需要推薦，那就按照推薦流程處理，不要盲目推薦。如果不需要推薦則也希望買家再到我們店裡看看其他的產品。

【查詢後目前沒有貨也不重新備貨了】不好意思讓親久等了，因為親想要的**系列**產品最近銷售比較火爆的原因，所以親想要的**號目前暫時缺貨。親可以看一下**系列的產品。**系列是我們最近主打的，庫存很足，賣的也十分的好。

2、如果貨比較少，但是買家訂單已經產生，不能及時付款，我們應該怎麼說？

第一種：催。

話術：親，這件寶貝的庫存只剩*件了，我不能保證在您付款前有沒有其他的買家進行購買。您看您是否可以找您的朋友代付一下，我們這邊也可以給您及時發貨。

第二種：買家表示目前沒有人幫其付款，但是非常喜歡這個產品。

話術：親，這樣吧。鑒於您十分喜歡這個產品，我現在去和我主管申請一下是否可以給您直接留一個。請稍等。

申請下來後：親，您久等了。剛剛我們主管和經理同意把這個產品給您留一天，您一定要在這一天內付款哦。如果付款中有遇到什麼問題您也可以直接聯系我。（如果到時沒有付款，客服進行旺旺及電話跟進。）

3、預售款問發貨。

話術：

①親，這款產品在**月**日前，是進行降價預售的。發貨會從**月**日後根據下單先後進行發貨。所以您想要的話請盡快下單吧。

②若客戶不想現在付款，說等預售期到了再來買：親，這款預售預售期後的價格就會恢復原價，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發貨呢。

4、買家進行催貨。

第一步：【確認訂單】親，您好。請問您購買的訂單號是多少？或您購買的淘寶賬號昵稱是什麼？

第二步：【進行訂單查詢核實是否發貨】親，我馬上幫您查詢一下，請稍等。

第三步：

①已發貨，並有物流信息】親，讓您久等了。我剛才給您查詢了一下，您的訂單已經確認給你發貨了，現在正在飛往您手上的途中。給您發的是**物流，運單號是****您可以到物流的官網查詢物流信息，實時掌握它的動態。

②【已發貨，但是沒有物流信息】親，讓您久等了。我剛才給您查詢了一下，您的訂單已經確認給您發貨了，但是可能是物流公司還沒有將信息進行錄入到官網，所以沒有物流信息。但是貨物已經在飛咯，相信很快就會到達您的手上。

三、推薦流程:

1、了解買家的基本情況：您好，那您對您需要買的產品有什麼樣的要求呢？如：買給誰的？自己用還是送禮？可以承受的價格範圍？

2、了解店鋪的情況：明確店鋪貨源，產品，價格的優勢及參考店內銷量走勢，庫存備貨情況進行推薦。

註：在推薦產品之前一定要先了解買家的需求及結合店鋪實際情況，不能盲目的推薦，要體現是從專業的角度進行推薦的。

四、議價

1、可以便宜點嗎？

話術1：抱歉啊親，這個已經是公司制定的最低價了，我們小小客服是沒有更改價格的權利的，希望您能夠理解哦。其實我們店鋪有+（店鋪現有的活動）

話術2：親您能夠看中我們公司的產品，肯定也是一個比較懂產品的，比較注重生活品質的人。我們每個客服手上呢都有少量優惠券，只要您能夠滿足購買金額就可以使用，您看您准備買多少價格的東西呢？我也好送您相應的優惠券。

2、是否送小禮品？

話術1：親，實在是不好意思。我們店鋪一般都是在節假日搞促銷活動的時候才會送小禮物哦。平時的話只有一些老顧客會員，或是消費金額大於**的時候才會贈送呢。親，您的每次購買都會累計積分，終身有效、不過期、不清零。而公司的禮品除定期積分換購外都是專門為客戶不定期定做，以保證專享性，品質感，讓每位客人都感到驚喜；親，拭目以待哦。

或

話術2：親，因為是小禮品是倉庫隨機發送的，具體有沒有小禮品我們客服也不是很清楚。要不我給您備注一下，一般備注了都會給您送小禮品的。但是也有意外，如果到時收到貨以後沒有小禮品的話，希望您也可以諒解。

3、可以包郵嗎？

①、如果有滿就包郵的活動，則可以直接回答：

話術：親，只要您滿***就可以包郵哦。

五：關於退換貨

1、不喜歡退換貨

話術：親， 7天無理由退換的，請親將我們的產品完整寄給我們，我們收到會第一時間給您處理。

2、質量問題退換貨

話術：親，不好意思，給您添麻煩了。請問是哪裡有質量問題，您是否可以拍照讓我們看一下，如果真的是質量問題是可以退換貨的。所以希望您還是給我拍一下照，具體的操作步驟您可以看一下我們的售後保障卡。

確認是質量問題：

話術：親，實在是不好意思，給您添麻煩了。我們馬上給您安排退換貨，請您將填寫售後保障卡，然後和寶貝一起寄回。

六、發貨和物流

1、使用什麼物流

話術：親，為了能夠讓您能夠盡快的收到寶貝，並為了保證寶貝在運輸過程中的安全。我們默認使用發貨速度最快的順豐，並且對寶貝進行保價。如果順豐不到的地方則使用EMS郵政速遞。親那邊順豐到嗎？

2、我這邊順豐不到，你給我發申通或其他物流吧？

話術：親，實在是抱歉，EMS相對於**物流會更安全。您放心我們給您發的是EMS航空快件，不是平郵哦，所以速度還是很快的。

3、什麼時候發貨

話術：親，我們一般每天*點前完成支付的訂單，當天可以發貨，4點之後就要第二天發貨了，禮拜天是不發貨的喔。

4、如果在真的情況十分特殊，是否可以優先發貨。

話術：親，鑒於您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！

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Ⅳ 拼多多買家申請售後商家怎麼辦理

當拼多喊悄多買家申請售後時，商家首先吵滲亮要在「我的訂單」中找到對應的訂單，並核實相關信息。如果確認買家申請的是正確的，可以點擊「同意退款/售後」來進行辦理。之後會有一個表格出現，商家可以在裡面填寫相關信息並提交申訴單。工升寬作人員會對申訴信息進行審核，並根據情況來決_