如何做售後數據分析

Ⅰ 電商運營如何做數據分析

電商一般有這些數據指標，差不多就夠了，可以參考下：

1、網站整體運營情況；

2、銷售數據（訂單數據）；

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3、用戶行為數據；

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4、商品數據；

5、客戶咨詢數據；

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6、售後服務數據；

7、推廣投放數據；

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8、營銷活動數據；

9、財務數據：盈利、成本等

--> 基本指標篇 <--

1、銷售數據

商品方面：

1、總銷售額，總銷量

2、熱銷商品top N，熱銷品類top N （這些是件數，也就是銷量）

3、商品銷售額貢獻top N，品類銷售額貢獻 top N （這些是金額，有些大件商品）

還可以看的更細一點，每件商品的利潤不一樣，可以算出來：

4、利潤額貢獻top N，品類利潤額貢獻 top N。

——以上有助於你劃分哪些商品來引流，哪些商品來促銷。

5、瀏覽量商品最高 top N，瀏覽量品類最高 top N。

——看看有啥商品瀏覽量高卻賣不出去的，要調查原因是價格不好還是什麼？

客戶方面

總訪客、新訪客、新注冊用戶、客單價

用戶地域分布、用戶設備來源分布（瀏覽器或設備）、用戶渠道來源分布（訪問網站、網路推廣、券媽媽之類的……）

活動期間訪問趨勢（一般是個線圖 橫軸是時間 縱軸是訪問量 多線圖還可以加一根銷售額）

2、運營數據

客戶行為數據

1、每日uv、pv等等……

2、熱區圖（把用戶的行為做一個簡單的可視化呈現，看看哪裡點的最多，活動頁面下面幾屏有沒有熱度，如果下面有想要主推的利潤高的產品，要及時往上挪）

3、轉化漏斗（從訪問、注冊、加購、下單、付款做一個漏斗，看到底哪個環節流失客戶最多，有bug修bug，有流程不順要改善）

推廣數據

1、推廣總費用，總收入，ROI

2、各渠道費用，點擊量，收入，ROI（可以用分組條圖或柱線圖來展示各渠道的費用與收入，投入高的渠道效果不一定好，通過對比可以篩選性價比最高的推廣渠道）

--> 工具篇 <--

說完基本指標，說說工具好啦。我看到題主問除了excel還有啥，當然不能靠excel。

原始數據辣眼睛～

做表比較慢，而且相對不太智能，數據多的時候，絕對不能手抖～

傳遞起來太慢了，動不動好幾十兆，要是做成ppt或者pdf吧，又要費好幾個小時的時間。

在效率為王的時代，我們不是為了在活動過程中就強化好的地方、修正不好的地方嗎？

等ppt做好了黃花菜都涼了。

看看要是數據直接成這樣了會不會很好看？

就是有這樣的神器～滑鼠拖一拖、拽一拽，左邊的excel就變成右邊的可視化圖表了！

然後看（領）表（導）的人就不用暗自運氣了，

只要看看顏色，比比大小、長短、高低，哪裡需要整、哪裡需要改，哪裡需要贊，一目瞭然！

分析工具就是 運營|整合分散的運營數據，實時分析、精準洞察

追蹤客戶行為的工具可以用： GrowingIO 官網－矽谷新一代無埋點用戶行為數據分析產品

線上表單工具： 夥伴辦公 - 領先的移動辦公與數據管理平台

項目協作工具： Team Collaboration Solutions

Ⅱ 銷售數據分析怎麼做

銷售數據分析主要從：

1、單店貨品銷售數據分析

暢滯銷款分析是單店貨品銷售數據分析中最簡單、最直觀、也是最重要的數據因素之一。暢銷款即在一定時間內銷量較大的款式，而滯銷款則相反，是指在一定時間內銷量較小的款式。

款式的暢滯銷程度主要跟各款式的可支配庫存數（即原訂貨加上可以補上的貨品數量的總和）有關，比如某款銷售非常好，但當初訂貨非常少，也無法補的到貨，這樣在很短的時間內就銷售完了。

其總銷售數量並不大，那麼也不能算是暢銷款，因為該款對店鋪的利潤貢獻率不大。在暢滯銷款的分析上，從時間上一般按每周、每月、每季；從款式上一般按整體款式和各類別款式來分。

2、單款銷售生命周期分析

單款銷售生命周期指單款銷售的總時間跨度以及該時間段的銷售狀況（一般是指正價銷售期）。單款銷售周期分析一般是拿一些重點的款式（訂貨量和庫存量較多的款式）來做分析，以判斷出是否缺貨或產生庫存壓力，從而及時做出對策。

單款的銷售周期主要被季節和氣候、款式自身銷售特點、店鋪內相近產品之間的競爭等三個因素所影響。單款的銷售周期除了專業的銷售軟體以外，還可通過Excel軟體，先選定該款的銷售周期內每日銷售件數，再通過插入圖表功能，通過矩形圖或折線圖等看出其銷售走勢，從而判斷其銷售生命周期。

(2)如何做售後數據分析擴展閱讀

針對同一市場不同品牌產品的銷售差異分析，主要是為企業的銷售策略提供建議和參考。針對不同市場的同一品牌產品的銷售差異分析，主要是為企業的市場策略提供建議和參考。

微觀銷售分析，主要分析決定未能達到銷售額的特定產品、地區等。

銷售分析法的不足是沒有反應企業相對於競爭者的狀況，它沒有能夠剔除掉一般的環境因素對企業經營狀況的影響。銷售分析可以決定一個企業或公司的生產方向 。

Ⅲ 我是天貓店的客服，怎樣做好數據化分析

客服的話，如果要優化數據，那就每天統計下成交訂單和咨詢未下單的。總結下是什麼原因導致客戶沒有及時下單。進而優化自己的溝通話術。

再就是把一些蘆臘客戶售前咨詢比較多的問題，可以收集起來反饋給運營，讓運營對接文案美工，把常見問題優化到頁面，進而減輕客服的一些詢單。

還可以把售後問題收集出來，找出自己產品的缺點，反饋給運營或者產品經理加強自己產品的優勢和競爭力。

不過像這樣的客服行大現在很少了。畢竟慢慢的工作久了，也懶得說了，有時候說了也沒用，所以時間久了老油條，都是管好自己的就好了，那想陪帶滑那麼多。

你能思考這么多，以後肯定會有更進一步的發展。

Ⅳ 淘寶售後率怎麼分析

問題一：淘寶上的賣家30天售後率能說明什麼影響 售罄率=動銷率=寶貝受歡迎程度=店鋪綜合運營實力=各項權重=優質流量+排名=優質商家=活動優先性=各種流量=再一次售罄率，良性循環。

問題二：淘寶售後率高於行業會有什麼影響 影響寶貝權重的一項重要因素是退貨率，退貨率越高越不好，你售後這項指標高於同行可不是什麼好事

問題三：淘寶上近30天售後率是什麼意思 是指淘寶最近30天交易售後退款率。

問題四：在哪裡看淘寶店鋪的退貨率和投訴 進入店鋪首頁點擊信譽的圖標 （如下圖）
在下圖中 我標示出的位置 可以看到你要的信息

問題五：淘寶買家退款率怎麼看 審議掄押高達梁猩

問題六：如何看淘寶店鋪退款率 前提是，你是買家，還是賣家，買家的話，是看不到的，但賣家的話，你後面的退款管理可以看到的哦

問題七：淘寶咨詢率、咨詢轉化率在哪看 50分 您可以訂購一個赤兔名品軟體。上面可以統計這些。赤兔軟體是有名的客服績效統計工具。
如果每天咨詢的客戶少的話，您可以手動計算查詢。如果每天咨詢客戶比較多，您就可以訂購一個赤兔名品軟體。淘寶生意參謀上面現在只有進店轉化率可以查看。在生意參謀的經營分析裡面的交易概況裡面。

問題八：淘寶店裡怎麼查找近30天的退款率 電腦上登錄淘寶，然後在賣家中心點擊評價管理。。。
或者直接點擊賣家的信譽，就是鑽石皇冠那些就可以看到了。。
手機淘寶暫時沒辦法查看

問題九：怎樣查淘寶店鋪的退貨率 電腦版本點擊賣家信用標志，那裡可以看見賣家信用評分等詳細信息

問題十：如何看淘寶店鋪退款率 電腦版本點擊賣家信用標志，那裡可以看見賣家信用評分等詳細信息