天貓售後退款是什麼

⑴ 天貓售後服務有哪些

天貓售後服務有，退款退貨的處理，物流的跟蹤和快遞包裹的丟失等，還有產品的售後服務問題解答。最為重要的就是產品破損，虛假、差評等都是的。
根據天貓官方網站顯示天貓的售後服務具體如下：
1、旺旺接待售前轉來的售後問題（快遞、破損、催件、使用、返現）等一系列訂單支付成功之後的顧客需求，處理售後的退貨及退款相關問題，妥善處理買家投訴。

2、及告磨轎時查看評價，遇到不良評價在工作日內及時作出相應回復和解釋。

3、第三方游困訂單商品售後問題的對接。

4、缺貨訂單的跟進，並跟進采購部回復的內容及時電話聯系顧客告知並安撫顧客，恰當時間提襪肆出自己的解決方案。

5、快遞同步異常，超時未發貨，48小時未發貨訂單都跟進。

6、遇到快遞有問題的單子，根據發貨部的回復及時對客人進行回復。

⑵ 天貓售後退款的原因有哪些呢應該怎麼處理謝謝各位了！

一、申請退貨/退款，即訂單狀態為買家已付款或賣家已發貨狀態，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。

退款糾紛中，有一個非常重要的數字大家需要記住：每一筆退款，買家申請退款後3天（72小時）才可以申請小二介入（這時的訂單狀態必須是：退款中），才會形成退款糾紛。

也就是說，如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內，及時處理完退款或者和客戶就退款問題達成共識，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率。

在未發貨狀態下，如果塵凳買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。而如果買家選擇的退款原因是賣家缺貨和未按約定時間發化，而你實際不存在這兩種情況，先聯系客戶修改退款原因，如實在溝通無果，可聯系小二介入處理。

天貓的發貨時間：普通信息72小時內發貨，聚劃算7天內發貨，預售和定製產品以信息中描述時間為准，賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為准。

二、申請售後，即訂單狀態為交易成功的0-15天內，可以申請售後，售後維權目前暫沒有率的考核。

1、申請售後的退款原因和已發貨狀態下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。

2、售後增加了超時機制，售後超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時後

3、申請售後的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。

關於運費爭議：原則是「誰過錯，誰承擔」。

七天無理由郵費問題：

1）商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費。

2）非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。

關於拒簽:

1、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔，需要商家舉證。

2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔，需要由買家舉證。

三、規則類投訴

1、違背承諾：

發起條件滾灶：在等待買家付款狀態（72小時內）可發起。交易關閉狀態下可以發起。

買家申請售後，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴後，如果投訴成立，涉及違規扣分。

對應的情況及處罰：

發票問題，商家拒絕提供發票或者說要買家來承擔發票的稅點金額或者運費（扣6分）。

在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發貨，如單方面關閉訂單等（扣1分）。

承諾的贈品服務等，實際並未做到,或者包郵活動，沒有在頁面註明哪些地區不包，或者續重，發其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的（扣4分）。

參加官方活動，未按照活動要求服務消費者（如聚劃算、免費試用等活動，未按約定完成發貨）（扣6分）。

2、描述不符：

描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；12分

（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；6分

（三）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。3分

規則類投訴，發起即直接進入人工介入狀態，無協商期限；且一個交易只能發起一次投放，買家可以隨時撤銷此類投訴申請，一旦撤銷投訴不得再發起。

另外，關於延遲發貨的新規則：

1、賠付採用積分的形式賠付給買家，而對商家來說，賠付的形式和額度不變。

2、在買家付款前表示不能發貨，如買家投訴，扣1分；而在買家付款後，剛是賠付30%，不扣分。

(2)天貓售後退款是什麼擴展閱讀：

淘寶合作網站申請條件：

1.網站有穩定的用戶群與大兄扮有質量的內容；有一定量的淘寶客商品信息；

2.網站有ICP備案，內容健康並符合國家法律法規要求；

3.網站上不允許有侵犯阿里巴巴集團（包括旗下其它公司）利益的行為及內容，或以誤導消費者為目的的網站（詳情請見「推廣規范的聲明」）；

4.使用的阿里巴巴帳號必須綁定經實名認證的支付寶帳戶；

（符合條件的會員將會收到審核通過與否郵件，請注意直接獲取圖片進行發布是無效的，並且會涉及到法律責任）。

參考資料：網路-天貓

⑶ 天貓退款商家售後中是什麼意思

買家申請退款之後，賣家還沒有處理
需要等待賣家處理，可以聯系賣家 崔賣家處理
售後服務
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。
從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。
重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。
售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。
優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。
客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

⑷ 天貓商城售後服務是什麼

我們在天貓上購物，有些店鋪會給消費者提供售後服務的，最近有小夥伴想知道天貓售後服務是什麼?那麼接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內容。htyssaa, 具體怎麼哪些渠道，加
天貓售後服務是什麼？天貓售後服務有哪些處理技巧？.
其實這還是很好理解的，天貓售後服務就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。
天貓售後服務有哪些處理技巧?
1、問清楚售後類別
問清楚顧客售後的類別，一般顧客售後要麼屬於是商品不喜歡或者大小不合適，要退換貨，要麼屬於是出現了質量問題。首先一開始就要問清楚顧客的售後服務到底是屬於不喜歡退貨，還是屬於用了一段時間出現質量問題，以便進入下一步。
2、退換要求
如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規則發給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，這些你都需要發送給顧客，讓顧客自行檢查啊，並且告知顧客如果上述條件沒有達到，會拒絕退換貨。
3、質量問題
如果是在使用了一段時間之後，但是使用的時間相對來說比較短，你可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，這一點需要老闆同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內。
如果商品在退換期外，但是確實是質量出了點問題，你可以咨詢一下顧客看能不能退幾塊錢給顧客讓顧客自己去修補一下，一般小問題顧客都會同意。
最後，大家也可以使用一些語氣詞，這樣會讓彼此的溝通更加親切，便於溝通，當然，我們也盡量讓顧客自己對照退換貨條例來判斷商品是否適合退款，避免天貓客服通過顧客的照片來判斷，以免引發爭端。

⑸ 天貓退貨流程

淘寶的退貨流程是怎樣的,詳細點！
淘寶退貨流程之一，點擊申請「退款」 入到「我的淘寶」——點擊「已買到的寶」——則看到到了下圖中的樣子。

這里特別強調一下，無論你有沒有收到貨，都不 要去點「確認收貨」。因為「確認收貨」就是完成一單交易了；沒收到貨的就更不要點確認收貨了。

每筆交易中都有「退款」這個鏈接，點擊申請「退款」進入第二步。 淘寶退貨流程之二，填寫退款協議 1、收到貨的退款： ① 確認你是收到貨就點第一個。

② 選擇「退款原因」裡面有幾個選項，自己看著選擇。全部退款的話自動填好了。

③ 退款說明：例：我買的鞋子碼數不對，41號的想改成42號的，就寫上去就是；如果是電子產品手機之類的話就把情況一一填上去。 ④ 上傳憑證，看情況來填。

⑤ 輸入密碼、「立即申請退款」 2、假如你沒收到貨： 選擇第二個「沒有收到貨」。操作如上。

淘寶退貨流程之三，退款詳情按圖操作 點擊「退貨給賣家」按鈕入下一步：填寫快遞公司和快遞運單號。 淘寶退貨流程之四，填寫單號。
天貓退貨流程和退貨郵費誰出？
一、到天貓已買到寶貝里申請退款並退貨，或者選擇七天無理由； 二、等待賣家同意確認退貨； 三、賣家同意後，你會得到賣家的退貨地址，然後你按這個退貨地址通過快遞寄回； 四、將快遞單號填寫到退款說明那裡，表示你已經退貨（這一條一定要操作）； 五、賣家收到貨後，沒其他問題的情況下，同意退款； 如果你購買的時候，買了運費險，在整個流程完成之後，保險公司會將你的退貨時的快遞費返回到你支付寶，好像一般是八塊錢。

如果當時沒有購買運費險，就需要自己掏退貨郵費了。 情況一： 賣家加入「7天無理由退貨」的退貨商品，由於買家個人原因沒有簽收/拒收貨物，導致貨物退回的情況時： 如果商品包郵，賣家承擔發貨運費，（若有）因貨物返回產生的運費由買家承擔；如果商品非包郵，買家承擔發貨運費及可能產生的貨物返回運費。

情況二： 賣家加入「退貨承諾服務「的退貨商品，由於買家個人原因沒有簽收/拒收貨物，導致貨物退回的情況時： 如果商品包郵，賣家承擔發貨運費，如有因沒有簽收/拒收導致貨物返回產生退回運費由買家承擔；如果商品非包郵，產生運費，以退貨承諾設置的為准。 情況三： 賣家產品非「7天無理由退貨」/「退貨承諾服務「的商品，由於買家個人原因沒有簽收/拒收貨物，導致貨物退回時： 包郵/非包郵商品，買家承擔發貨運費及可能產生的貨物返回運費。

如買家對運費價格有異議，賣家需要配合提供相關運費證明（例如：帶有價格的發貨底單等有效收費證明）。 情況四： 由於賣家原因（例如：延遲發貨、發錯貨、商品質量存在問題等）導致買家沒有簽收/拒收貨物，貨物退回的情況時： 運費由賣家承擔。
天貓怎麼退款退貨流程
天貓退款流程：一、賣家未發貨情況下的退款流程1.在首頁頂欄中進入「我的天貓」→「待發貨」，找到要退款的商品，點擊頁面上的「退款/退貨」。

2.進入頁面後，填寫退款原因、退款說明等。3.提交退款申請，這種情況的退款比較簡單。

二、已經發貨但未確認收貨的退款退貨流程退貨退款之前應先和商家協商一致，以便可以順利退貨。1.在首頁頂欄中「我的天貓」→「待收貨」，找到要退款的商品，點擊訂單詳情的頁面會出現」退款「按鈕。

2.點擊」退款「按鈕，進入頁面後填寫退款類型、退款原因、退款金額及退款說明，並上傳退款憑證。3.點擊「提交申請」，申請成功後系統會有相應的提示。

4.賣家有5天的時間來同意和拒絕你的的退款申請，若賣家同意退貨協議，頁面上會出現賣家的退貨地址，你可以根據此地址進行退貨的操作。5.退貨後，到退款頁面「填寫退貨信息」：選擇退貨的快遞公司，填寫運單號。

若下拉菜單中沒有你退貨的快遞公司，請選擇其他進行填寫。6.確認下信息是否准確，准確無誤後點擊「提交退貨信息」。

賣家有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統也會自動退款給你的。三、已經確認收貨的退款流程1.進入「我的天貓」—」全部訂單「，找到要退款退貨的商品，進入訂單詳情，點擊」申請售後「，填寫退款申請等，具體步驟同第二種情況相同。

注意：在發生後兩種退款退貨情況時，需與賣家達成一致，以便順利進行退款。出現賣家不同意的情況，可以要求客服介入調查。

望 採納一下，謝謝！。
淘寶上退貨流程是怎樣的？
一、淘寶買的東西退貨的具體操作流程： 1、打開手機淘寶APP，點擊右下角的「我的淘寶」，如圖所示。

2、在我的淘寶頁面中，在我的訂單欄目下點擊「待收貨」里，如下圖所示。 3、在頁面中，找到你所需要退貨退款的商品後，直接點擊進入，查看商品信息。

4、進入訂單詳情頁面後，點擊「退款」項，如下圖所示。 5、在頁面中，選擇你需要的退款類型（此例選擇退貨退款），如下圖所示。

6、根據頁面提示，填寫退款信息後，點擊「提交」，並將退還的商品寄出，輸入快遞編號。 7、如果你的信譽較高，那麼淘寶會提前將退款墊付給你，否則需等店家確認收貨後，方可收到退款 二、若賣家收到退貨後仍未確認退款協議，建議積極聯系對方協商，如果雙方無法達成一致，且退款在進行中，可以在退款中上傳貨物不符的憑證，以及退貨回去的退貨發貨單和對方簽收憑證，或是對方承認收到貨物的阿里旺旺聊天記錄截圖，在規定時間後點擊「要求客服介入處理」（退款「要求客服介入處理」介紹），待淘寶客服幫助介入處理。

如交易已經成功，可在交易成功後的15天內在已買到的寶貝中點擊「投訴 *** 」，上傳上述憑證，淘寶客服會幫助處理。但如果貨物確實已經使用並影響二次銷售，還是需要您承擔相應的風險和責任。

(5)天貓售後退款是什麼擴展閱讀： 1、退貨協議達成需要在7天內退貨，逾期未退貨，退款會被關閉，需注意關注系統時間。 2、點擊提交退貨信息後，賣家會有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統會自動退款。

3、若拒收貨物後，誤申請了退貨退款，建議撤銷退款申請，重新申請未收到貨僅退款。（交易成功狀態下的售後 *** ，不要直接撤銷，與賣家協商一致前提下，可考慮填寫賣家發貨單號） 4、如果退貨物流顯示賣家拒簽，將核實拒簽的原因。

如果拒簽原因是買家責任，如填錯收件人信息，或者委託的物流公司不送貨，或者買家退貨破損少件等原因，將支持打款商家。 如果拒簽原因是商家責任，如賣家收件地址電話等信息錯誤導致無法派件，賣家表示破損少件等但未提供任何有效憑證，將支持退款買家。

參考資料：淘寶網_如何退貨？ 淘寶網_賣家收到退貨後拒絕退款怎麼辦？。
淘寶退貨的流程
當買家收到了貨物，但是由於商品與賣家網上描述不符或者其他商品問題以及其他交易問題，買家表示需要退貨，那麼可以在交易超時前及時申請「買家收到貨但是需要退貨」類型的退款，具體流程如下： 1、登錄「我的淘寶」->「已買到的寶貝」 找到相關交易，點擊對應的「退款」按鈕，操作申請退款（請務必在頁面提示的超時時間之前進行退款申請，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動發貨商品1天）； 2、點擊退款後選擇「已經收到貨」「我需要退貨」注意：你沒有收到貨請不要選擇此項，不管對方什麼理由也不要選擇這個。

如果在您實際沒有收到貨的情況下點擊此按鈕，將導致錢貨兩空！ 3、「我願意向賣家支付」後面的框里需要給賣家支付多少錢就填多少，比如您的貨一共是25元，現在協商給賣家20元，那麼你就填20元，賣家確認了就支付給賣家20元，給買家退5元。如果要求全部退款，不需要給賣家錢就填寫 0 就可以了！然後填寫退款說明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請退款。

4、買家申請退款後是退款協議等待賣家確認中，可以查看現在買家的退款狀態。賣家有15天的時間來處理退款協議。

如超時未處理，退款協議將生效，交易進入退貨流程。 5、如果賣家同意退款協議，需選擇退貨地址，保存並通知買家退貨，買家需及時填寫發貨方式及選擇物流公司，完成退貨。

一般系統會給買家14天時間來進行退貨操作（具體超時時間請查看退款頁面的超時提醒），如果未按時退貨，退貨退款協議將取消，系統將會把交易款項打款到賣家賬戶。 6、如果賣家不同意退貨退款協議，交易狀態會變成「賣家不同意協議，等待買家修改」，此時系統給買家的超時一般是15天，如需再次申請退款請再次操作。

如果雙方就退款協議問題反復申請拒絕不能達成一致，「客服介入狀態」將變成「需要客服介入」，淘寶客服將在退款申請之日起30天內來介入幫助雙方協商處理； 7、如果買家選擇快遞發退貨後，賣家可以在10天內來確認收到退貨（具體超時可以查看退款頁面的超時提醒），交易狀態將變成「買家已退貨，等待賣家確認收到退貨」。若賣家同意退款協議，退款成功。

若賣家拒絕退款協議，請賣家詳細說明理由，且積極聯系買家協商。 8、如果買家退貨後賣家不同意退款，雙方無法協商成功，「客服介入狀態」將變成「需要客服介入」，淘寶客服將在退款申請之日起30天內來介入幫助雙方協商處理。
淘寶退貨詳細流程
1、在手機淘寶我的淘寶界面，找到並點擊我的訂單選項。

2、在我的訂單列表中，找到需要「退貨」的訂單，並點擊進入。

3、進入訂單詳情頁面後，找到並點擊【退換】選項。

4、在新頁面中，可以根據實際需要選擇【僅退款】、【退貨退款】、【換貨】等服務。

5、然後在申請退款界面點擊退款原因，之後點擊【提交】申請。

6、已成功發起退款申請，需耐心等待商家處理結果。
淘寶退貨基本流程
對，是的，該賣家的行為是正確的。

您應該先將貨物退回到賣家手中，你可以去你那裡最近的快遞公司，申通和圓通比較好。也方便。

當你將貨物郵完後，將物流給你的單子上面的編號給賣家查詢。，當天晚上就可以查詢到該物品的下落。

當貨物被賣家簽收後。你就可以申請退款了。

你也得把你的單據號碼給賣家確認，我說的確認說旺旺聊天框上面的一個功能，這樣對你的退款更有實質性幫助。如果還有什麼問題可以給我留言。

如果我的回答能夠給您帶來幫助，請您酌情考慮採納為最佳答案。謝謝！祝您好運：-）。
淘寶退貨具體流程
我退過的，首先，你把衣服給他寄回去的郵費他是肯定不會給你。

而他給你寄時的郵費一般也不退，但我當初是和店主在旺旺上講好的（就是有聊天記錄可以作為證據的），所以他退給我了。 其次，你必須是通過支付寶或者網銀購買的，這樣的話你的交易在淘寶上才會有顯示，在「已買到的寶貝」中，選擇你要退貨的那個，然後點取消，並且輸入你給他寄東西時的貨號等信息，就可以了。

這時，你的錢是在支付寶這個中介這的，不在他那，等他收到貨後，點確認，你的錢就會到你的支付寶帳戶（擔不是銀行卡里哦，不過下次買時依然可以用），如果他沒有反映，那幾天後，錢也會自動存入你帳戶的。若他不承認，錢也不會到他那裡去的，因為有支付寶這個中介嘛，這時你可以投訴他，如果有你們聊天時講好退貨的聊天記錄做為證據，就更方便了。

還有你可以給他發申通或圓通快遞，這樣比EMS便宜。