如何提高汽車售後服務的質量論文

Ⅰ 如何提高汽車售後服務客戶滿意度

注重企業文化建設與員工素質培養：a 做好內涵企業文化的宣傳，積極維護企業文化 b 提高售後服務工作人員的整體素質，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任

Ⅱ 如何提高汽車售後服務水平

參考資料：
如何提高汽車售後服務水平
汽車市場「售後服務」的出
現，是市場競爭所致的必然結果。
汽車產品在發展到一定程度上，制
造技術已相差無幾，也是汽車市場
從產品轉向服務的主要原因，然
而，售後服務往往也是汽車4S店或
汽車經銷商的主打戰略王牌，而現
實的汽車售後服務中存在諸多的問
題也是消費者所了解的，從而影響
了消費者對汽車產品的購買和接受
汽車售後服務產生了許多負面的影
響。所以，將汽車產品的售後服務
做好、做細的汽車4S店或汽車經銷
商感動了顧客的心，提升了顧客的
滿意度，也贏得了市場。由此可
見，汽車售後服務作用的重要性，
汽車的售後服務在整個汽車營銷過
程中有著特殊的「使命」，對汽車
產品和服務走入市場化起著積極的
過度與推動作用，對繁榮汽車市場
有著深遠的意義。
汽車售後服務的作用
汽車售後服務是買方市場條件
下汽車4S店或汽車經銷商參與市場
競爭的尖銳武器。汽車售後服務的
市場競爭不僅僅靠名牌的汽車品
牌，更需要優質的品牌售後服務作
為保障。
汽車售後服務是汽車4S店或汽
車經銷商保護汽車產品消費者權益
的最後一道防線。汽車4S店或汽車
經銷商向消費者提供經濟實用、優
質、安全可靠的汽車產品和售後服務
是維護其本身的生存和發展的前提條
件。雖然科技的進步與發展使得汽車
的相關產品以及保養、維修等售後服
務的水準越來越高，但是，要做到萬
無一失目前尚無良策。由於消費者的
使用不當或工作人員的疏忽，汽車電
器不穩、剎車失靈等各種狀況會經常
發生的，越來越多的汽車4S店和汽
車經銷商，包括最優秀的企業也不能
夠保證永遠不發生錯誤和引起顧客的
投訴。因而，及時補救失誤、改正錯
誤，有效的處理客戶的投訴等售後服
務措施成了保證汽車消費者權益的最
有效途徑。因此，可以說，汽車售後
服務是保護汽車消費者權益與利益的
最後防線，是解決汽車4S店或汽車
經銷商的錯誤和處理顧客投訴的重要
有效補救措施。
我國汽車售後服務的現狀
服務觀念淡薄。服務觀念淡薄
是汽車4S店或汽車經銷商普遍存在
的問題。各種品牌的汽車4S店或汽
車經銷商大部分建立不久，為了迅速
增加銷售量和維修量，許多企業在用
人尺度上放寬了要求，許多工作人員
沒有經受過系統的專業知識學習，隊
伍的建設尚未經過嚴格、系統的訓練
和教育，整體業務素質較差，缺乏
全心全意為顧客服務的意識。各汽
車4S店或汽車經銷商也沒有建立起
規范的服務制度和管理體系，工作
人員對工作沒有做到盡心盡則，工
作態度不是很積極，目標也不明
確。對汽車的保養、維修質量不
夠重視，對汽車的故障排除也不盡
如人意。
提供劣質配件。不少汽車4S店
或汽車經銷商都有以低價引進非原
廠配件的情況，並且向車間和顧客
以原廠件的名義高價賣出，這樣就
導致汽車的使用安全系數降低和增
加顧客的維修成本。長此以往，就
會失去大量的顧客，更不利於企業
的長期發展。
維修理念落後。由於逐漸採取
更換配件的維修模式，汽車4S店或
汽車經銷商在給顧客汽車做保養和
維修時，許多工作人員在私心的驅
使下，一旦出現真正的技術問題
時，並不是想辦法去解決或者查閱
相關資料，而是誘導客戶更換配件
或總成，存在「偷工減料」的現
象。沒有先進的維修理念，只會增
加消費者的保養、維修成本，增加
消費者的負擔。以至於使顧客產生
一種「恐懼感」，不僅失去大量潛
在顧客，而且有損企業的形象。
忽視信息反饋。雖然現在的
■
文／朱學艷
5
1
中國物流與采購
2011年第5期
分析
ANALYSIS
汽車4
S
店或汽車經銷商也知道收
集顧客的信息反饋，但顧客的反
饋信息最終並未得到滿意回應或
解決。客戶回訪只是表面的一種
形式，真正做到回訪及時，認真
做回訪記錄，建立客戶檔案的工
作並沒有做到細致。顧客的信息
得不到及時反饋，不能達到顧客
的滿意，也不能為公司的競爭及
戰略決策提供依據。
此外，汽車保險和汽車信貸等
方面也存在弊端。由於我國經濟體
制的限制和保險、金融等行業的制
度不完善，以至於汽車4S店或汽車
經銷商方面也有不可避免的問題
出現。
如何提高汽車售後服務質量
規范服務標准，提高工作人員
的整體素質。提高汽車4S店或汽車
經銷商售後服務工作人員的整體素
質，就要對整個售後部門進行全
面、系統的培訓。首先，要對客戶
界面的所有工作人員進行培訓，主
要是服務工程師和銷售人員，對他
們的培訓可以形成提升售後服務水
平的突破口。其次，對汽車4S店或
汽車經銷商的管理人員進行提升顧
客滿意度的培訓，從提升售後服務
理念和提高顧客服務管理能力入
手，幫助其明確提升顧客滿意度對
提升盈利能力和競爭力具有深遠的
戰略意義。最後，是對汽車4S店或
汽車經銷商技術工程師和維修人員
進行專業技能培訓和提升顧客滿意
度的培訓，主要是培訓處理汽車故
障的技術方法以及客戶服務的處理
原則、程序和技巧。力爭做到目標
明確，順利實施。
提供純正配件，使服務質量和
成本得到雙重保證。再好的汽車也需
要保養和維修，就像一個人難免會生
病一樣，車出了問題並不可怕，關鍵
是這些問題的出現會危及人的生命和
財產的安全。若向顧客提供非純正配
件，汽車的維修質量就得不到保障，
從而失去大量的顧客。汽車4S店或
汽車經銷商向消費者提供純正的原廠
配件，保證了產品的生產技術、產品
質量，才能確保汽車的維修質量，穩
定使用安全系數，保證生命和財產的
安全。同時也使服務質量和顧客的維
修成本得到了雙重的保證，增加客戶
對產品和服務的信賴度和滿意度，提
升企業品牌形象。
提供先進的服務設施，提升和
完善維修服務質量。汽車4S店或汽
車經銷商的售後服務不僅僅是為顧客
提供一些表面性的咨詢服務和簡單的
故障處理，這其中也包含著高水平的
技術服務。現在世界上各大汽車公
司，比如美國福特公司、德國大眾公
司都隨車生產相應的檢測工具，提供
技術支持，生產高科技的電子設備檢
測儀器和精密的維修工具、維修設
備，使得維修技師能夠獨立排除技術
上的故障，及時地完成維修作業。此
外，給工作人員提供技術支持與技術
指導，並且要保證維修作業工具和維
修檢測儀器的先進性，更好地使軟體
技術與硬體設施相結合，才能保證維
修作業的質量和提供完善服務，提升
顧客的滿意度。
定期進行客戶回訪，建立客戶
檔案。定期回訪顧客，了解顧客的心
理及需求，傾聽顧客的意見，認真做
好記錄，建立客戶檔案，可以為汽車
4S店或汽車經銷商帶來新的商機。
同時，能夠為企業服務理念的提升
指明新的發展方向，也給企業的整
體發展方向及制定長遠的戰略目標
提供有力依據。
多設服務網點，並盡力做到精
細。汽車4S店或汽車經銷商不但要
把精力投放到一些大城市的服務當
中，而且也要考慮服務網點向中小
城市發展。另外，汽車在高速公路
出現問題的情況也經常出現，應當
考慮一下將一些服務站點建立在高
速公路上，方便顧客緊急救援服務
需求。汽車4S店或汽車經銷商售後
服務方面存在的弊端並不是不可避
免的，汽車4S店或汽車經銷商要把
售後服務工作做到精細，站在顧客
的角度去考慮問題，無論是在服務
態度，或是服務質量方面都要做到
細致入微，開通24小時服務熱線，以
備顧客的不時之需。
加強行業溝通，提供完善的保
險和信貸業務。汽車行業的快速發
展，使得保險公司和銀行的各項業
務也逐步涉足到這個領域。所謂
「行有行規」，各行業有自己的行
業規則與制度，這就使保險公司的
保險業務和銀行的信貸業務與汽車
行業的規定產生了某些方面的沖
突，所以我們要盡力制定相應的措
施去完善這些不足之處。另外，保
險公司在面對客戶索賠時也要做到
「公平」，不損害顧客的利益。總
的來說，汽車4S店或汽車經銷商要
與保險公司和銀行做好溝通，為顧
客提供「方便、周到」的服務，同
時達到各合作行業的共贏，贏得顧
客的忠誠度與滿意度。

Ⅲ 4s店售後服務營銷論文

4s店售後服務營銷論文

汽車售後服務市場，又稱汽車後市場，源於20世紀30年代初在英美等國。它涵蓋了汽車銷售以後有關汽車的質量保障、索賠、維修、保養服務、汽車零配件供應、維修技術培訓、技術咨詢及指導、市場信息反饋等一系列內容。以下是我整理的4s店售後服務營銷論文，歡迎閱讀。

一、引言

盡管我國當下4S店的基本情況和售後服務中存在諸多的問題，競爭空間也還有很大的提升空間，存在很多不利因素，但是隨著汽車售後服務時代的到來，為汽車銷售行業帶來了不可限量的商機和挑戰。此時汽車行業要想在巨大的機遇與挑戰中生存發展下去，就必須抓住汽車售後服務這根稻草，從售後服務營銷策略上著手，是汽車銷售市場越做越大。

二、我國當下汽車售後服務市場的現狀

面對已經完全成熟的國際汽車市場，我國的汽車銷售市場及汽車售後服務市場相對來說還在起步階段。我國的`汽車銷售利潤約佔20%並且正在逐年減少，相反汽車售後服務的銷售利潤正在逐年增加，包括銷售服務、使用服務和權益服務等。但是我國的汽車售後服務市場還存在很多的問題，包括銷售渠道網路不健全、服務措施不完善、服務人員素質低、缺少專業人才、管理上缺乏創新、顧客滿意度不夠等等，都是我國汽車銷售服務市場所面臨的問題。

三、我國當下汽車4S店售後服務的現狀

（一）汽車4S店簡介。

汽車4S店指的是汽車生產企業或者汽車銷售公司與經銷商進行合作，並授權經銷商在一定區域內從事該品牌的汽車營銷活動的專營店。4S指的是Sale、Spare part、Service、Survey四項職能，4S主要從事這四項職能，他們有統一的標識、管理標准和形象。一般建立在大中城市中，根據城市規模不同其4S還有不同的級別，比如一體大眾奧迪4S店有三個等級，即A級、B級和C級，不同級別4S在規模、管理和配置上都不同。我國汽車4S店起步較晚，但是發展迅速，因此其中也產生了很多問題，當下很多4S店在銷售中難以盈利因此推出汽車市場。

（二）汽車4S店售後所提供的服務。

汽車4S店所提供的服務有很多，包括汽車生產企業的銷售職能（Sale）、服務職能（Service）、備件職能（Spare part）、信息反饋（Survey）。其中很多汽車企業在銷售職能上投入至少80%，而往往忽略了汽車服務職能。按照汽車生產標准，生產企業必須提供保養、維修、索賠服務項目等服務，並且提供備件供應服務，備件必須要從生產企業采購且保證質量。同時汽車4S店還需時刻注意市場中其他對手的動態，提供反饋服務。

（三）汽車4S店售後服務存在的主要問題。

我國當下汽車4S店主要存在以下問題：①.汽車售後服務人才的嚴重短缺。我國目前汽車行業面臨高級人才稀缺、人才總量不足的問題，由此引發激烈的人才競爭，嚴重影響汽車行業的健康發展。②.汽車售後服務意識薄弱，對銷售的核心流程執行不夠。由於汽車企業管理層對眼前利益的重視，導致在汽車售後服務方面缺乏足夠的投入，不重視售後服務質量的保障和意識的培養，使得員工逐漸對售後服務產生鬆懈心理，質量難以保證，操作流程不規范，執行力度不夠，最終產生顧客滿意度低的後果。③.管理高層對汽車售後服務缺少重視。由於2002年至2003年汽車行業的銷售出現井噴現象，汽車4S店的銷售利潤遠遠大於售後服務的利潤，導致汽車銷售企業和顧客都對汽車售後服務缺乏一定的重視，尤其是汽車管理高層，將重心大部分放在汽車整車銷售上而忽略了汽車售後服務，導致汽車4S店陷入困境。④.受制於汽車生產企業，4S店運營成本較高。汽車4S店與汽車生產企業之間具有一種不平等關系，導致汽車4S店的運營成本非常高。

四、售後服務營銷策略及管理對策

（一）實行顧客滿意策略，提升服務營銷手段。

顧客滿意是商業中經常使用的一個概念，現下是當代營銷管理理論中的一個核心內容。對於汽車銷售行業來說，顧客滿意度是一個相當重要的關鍵因素。4S店要實施顧客滿意策略必須加強服務手段及服務營銷手段，積極了解顧客的不滿意因素並及時改進，創新售後服務手段，逐漸提升顧客滿意度。

（二）建立自己特色的服務品牌，盡量使售後服務差異化。

汽車生產企業一般要求4S店的服務都是一樣的，讓顧客到任何一家4S店都能接受同樣的服務。但是相對而言就少了很多特色，難以對顧客產生足夠的吸引力，因此4S店在建立屬於自己的特色售後服務的同時，也要保證地區4S店服務的產異化。

（三）積極創新，適時擴張4S店規模。

隨著我國汽車行業的不斷發展進步，汽車銷售已經逐漸向農村轉移了，農村汽車需求也日益增加。4S店在不斷改革創新的同時也要找准時機，將4S店擴張到縣城甚至農村中去，同時要兼顧自身的品牌特色，在農村中站穩腳跟。

五、結束語

現如今，中國已成為全球重要的汽車市場，汽車經營管理作為其中產業中非常重要的一個環節，是值得我們去不斷努力創新的，圍繞4S店在經營管理中不斷探索和研究是我們當下的首要任務，讓汽車4S店售後服務更加完善和人性化，則是我們的最終目標。

Ⅳ 如何提升汽車售後服務質量

何提高汽車售後服務質量
我們認為要從以下幾個方面入手：
1、規范服務標准，提高工作人員的整體素質。提高汽車4S店或汽車經銷商售後服務工作人員的整體素質，就要對整個售後部門進行全面、系統的培訓。首先，要對客戶界面的所有工作人員進行培訓，主要是服務技術總監和維修一線人員，對他們的培訓可以形成提升售後服務水平的突破口。其次，對汽車4S店或汽車經銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓，從提升售後服務理念和提高顧客服務管理能力入手，幫助其明確提升顧客滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義。最後，是對汽車4S店或汽車經銷商技術工程師和維修人員進行專業技能培訓和提升顧客滿意度的培訓，主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。力爭做到目標明確，順利實施。例如，聘請行業專家，定期對員工進行維修技術和提升顧客滿意度的培訓和考核，每一位工作人員經過嚴格的考核後，方能上崗，他們專業化的服務獲得了消費者的贊譽。
2、提供純正配件，使服務質量和成本得到雙重保證。再好的汽車也需要保養和維修，就像一個人難免會生病一樣，車出了問題並不可怕，關鍵是這些問題的出現會危及人的生命和財產的安全。若向顧客提供非純正配件，汽車的維修質量就得不到保障，從而失去大量的顧客。汽車4S店或汽車經銷商向消費者提供純正的原廠配件，保證了產品的生產技術、產品質量，才能確保汽車的維修質量，穩定使用安全系數，保證生命和財產的安全。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證，增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度，提升企業品牌形象。
3、提供先進的服務設施，提升和完善維修服務質量。汽車4S店或汽車經銷商的售後服務不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理，這其中也包含著高水平的技術服務。現在世界上各大汽車公司，比如上海
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大眾公司都隨車生產相應的檢測工具，提供技術支持，生產高科技的電子設備檢測儀器和精密的維修工具、維修設備，使得維修技師能夠獨立排除技術上的故障，及時地完成維修作業。此外，給工作人員提供技術支持與技術指導,並且要保證維修作業工具和維修檢測儀器的先進性,更好地使軟體技術與硬體設施相結合,才能保證維修作業的質量和提供完善服務,提升顧客的滿意度。
4、定期進行客戶回訪，建立客戶檔案。定期回訪顧客，了解顧客的心理及需求，傾聽顧客的意見，認真做好記錄，建立客戶檔案，可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。同時，能夠為企業服務理念的提升指明新的發展方向，也給企業的整體發展方向及制定長遠的戰略目標提供有力依據。
5、合理增設服務網點，並盡力做到精細。汽車4S店或汽車經銷商不但要把精力投放到一些大城市的服務當中，而且也要考慮服務網點向中小城市發展。另外，汽車在高速公路出現問題的情況也經常出現，應當考慮一下將一些服務站點建立在高速公路上，方便顧客緊急救援服務需求。汽車4S店或汽車經銷商售後服務方面存在的弊端並不是不可避免的，汽車4S店或汽車經銷商要把售後服務工作做到精細，站在顧客的角度去考慮問題，無論是在服務態度，或是服務質量方面都要做到細致入微，開通24小時服務熱線，以備顧客的不時之需。
6、加強行業溝通，提供完善的保險和信貸業務。汽車行業的快速發展，使得保險公司和銀行的各項業務也逐步涉足到這個領域。所謂「行有行規」，各行業有自己的行業規則與制度，這就使保險公司的保險業務和銀行的信貸業務與汽車行業的規定產生了某些方面的沖突，所以我們要盡力制定相應的措施去完善這些不足之處。例如提供咨詢服務、代辦各種手續等，減少一些不必要的業務流程。這方面做得比較好的企業是解放一汽財務總公司，其直接向用戶提供貸款業務，極大地方便了客戶的要求，減少了一些不必要的手續。另外，保險公司在面對客戶索賠時也要做到「公平」，不損害顧客的利益。總的來說，汽車4S店或汽車經銷商要與保險公司和銀行做好溝通，為顧客提供「方便、周到」的服務，同時達到各合作行業的共贏，贏得顧客的忠誠度與滿意度。

Ⅳ 如何提高汽車售後服務滿意度畢業論文

1.撰寫畢業論文是檢驗學生在校學習成果的重要措施，也是提高教學質量的重要環節。大學生在畢業前都必須完成畢業論文的撰寫任務。申請學位必須提交相應的學位論文，經答辯通過後，方可取得學位。可以這么說，畢業論文是結束大學學習生活走向社會的一個中介和橋梁。畢業論文是大學生才華的第一次顯露，是向祖國和人民所交的一份有份量的答卷，是投身社會主義現代化建設事業的報到書。一篇畢業論文雖然不能全面地反映出一個人的才華，也不一定能對社會直接帶來巨大的效益，對專業產生開拓性的影響。實踐證明，撰寫畢業論文是提高教學質量的重要環節，是保證出好人才的重要措施。
2.通過撰寫畢業論文，提高寫作水平是幹部隊伍「四化」建設的需要。黨中央要求，為了適應現代化建設的需要，領導班子成員應當逐步實現「革命化、年輕化、知識化、專業化」。這個「四化」的要求，也包含了對幹部寫作能力和寫作水平的要求。
3.提高大學生的寫作水平是社會主義物質文明和精神文明建設的需要。在新的歷史時期，無論是提高全族的科學文化水平，掌握現代科技知識和科學管理方法，還是培養社會主義新人，都要求我們的幹部具有較高的寫作能力。在經濟建設中，作為領導人員和機關的辦事人員，要寫指示、通知、總結、調查報告等應用文；要寫說明書、廣告、解說詞等說明文；還要寫科學論文、經濟評論等議論文。在當今信息社會中，信息對於加快經濟發展速度，取得良好的經濟效益發揮著愈來愈大的作用。寫作是以語言文字為信號，是傳達信息的方式。信息的來源、信息的收集、信息的儲存、整理、傳播等等都離不開寫作。

Ⅵ 如何做好汽車售後服務力論文3000字

如何做好汽車售後服務
汽車售後服務績效評價對組織的生產率和競爭力的影響是非常重要的。工作表現可以從以下三方面來衡量：

（1）汽車售後服務業績財務報表。
（2）汽車售後服務工作中的服務收益。
（3）其他鏈式收入評估。

(二)汽車售後服務績效評價作為企業決策的重要參考指標

對大部分汽車企業來說，如果能有效考核汽車售後服務績效，則不僅要掌握汽車售後服務績效對公司的財務貢獻，更可在整體上為汽車企業的管理提供決定性的評估資料。績效評價是做企業戰略決策時重要的參考指標，諸如市場銷售方略、服務方向、車型更新、零部件生產銷售決策，都涉及到績效的評估。同樣，在預測市場動向和實施具體方案之前，如果不進行績效評價，就失去了選擇的標准。

(三)售後服務績效評價有助於更好地進行企業員工管理

績效評價往往用於兩個主要目標：評價和幫助員工發展，這兩個方面是員工管理的重要方面。
（1）評價方麵包括：
ⅰ.績效衡量：績效水準反映了個人對組織所作貢獻的大小，由此為任免、提升等人事決策提供依據。
ⅱ.補償：根據評價工作績效決定多少薪水和獎金，可以對其付出的勞動作出合理的、對等的補償。
ⅲ.激勵：這是一個有效的評價體系的伴生物。只要評價合理、獎罰分明，自然會產生激勵的效果。
（2）幫助員工發展的方麵包括：
ⅰ加強員工的自我管理。由於績效評價給員工強化了明確的工作要求，使員工責任心增強，明確自己應該怎樣做才能更符合期望。

ⅱ發掘員工的潛能，通過評估發掘員工的潛能，可以將其調到更有挑戰性或更能發揮其潛能的工作崗位，可能會取得意想不到的工作成效。實現員工與上級更好的溝通。績效評價提供了上下級之間交流的一個契機，有助於上級更好地了解下屬的想法，也有助於下級更好地了解上司對他的工作期望。這樣的溝通過程可以促使上下級之間更加目標一致、配合默契。

ⅲ提高員工的工作績效。通過績效評價，使員工明確自己工作中的成績和不足，可以促使他在以後的工作中發揮長處，努力改善不足，使整體工作績效進一步提高。

在中國，績效評價開始受到越來越多的用人單位的重視。績效評價在我國的推廣和使用，必將對推動我國的企業用人制度改革、提高員工的積極性發揮不可替代的作用，並在促進企業「尊重知識、尊重人才」的風氣與機制方面產生深遠的影響。 隨著市場競爭的加劇，企業的成長與發展離不開一條以建立高效的內部管理體系和制度來培育自身獨特競爭力的道路。績效評價的有效性體現了企業戰略執行的能力，其重要性亦逐步顯現出來。

Ⅶ 如何提高中國商用汽車售後服務

據調查顯示：售後投訴主要表現為維修水平低、態度惡劣、收費不合理等問題。其中，最能影響客戶打分的就是服務態度。因此，可以得知服務意識的重要性。如何提高售後服務意識?606job汽車人才網主要從以下幾個方面進行總結。1、知道售後服務的意義汽車售後服務是汽車市場激烈競爭的尖銳武器，特別是對於較成熟的汽車產品而言，功能和品質上比較接近，汽車品牌競爭質量本身差異性越來越小，因此，售後服務的差異就成為汽車4s店贏得競爭優勢的尖銳利器。2、將售後服務意識作為入職培訓的關鍵點新員工入職培訓是企業錄取新員工之後不可缺的一道程序，而大多數企業在面對入職培訓的課程上，有很多疑惑：不知道要培訓什麼，或者是不知道先培訓什麼，也不知道以什麼課題作為關鍵點。作為汽車售後服務部門，可以以「售後服務意識」作為入職培訓的一個關鍵點。在員工入職的時候，極力強調售後服務意識的重要性以及企業對售後服務意識的重視。3、將售後服務意識作為考核工作將售後服務態度作為考核工作之一，主要是通過其他人員對客戶的服務態度調查獲得，然後在多次的調查中進行總結。並將分數列入獎金制度考核中。

Ⅷ 汽車維修企業如何提高服務質量

1、做為服務行業，首先是態度要做到位，要讓客戶覺得到這個店裡來讓人感覺很貼內心，服容務人員很熱情。
2、從店面的布局、衛生、氛圍、色彩色調等讓客戶去了之後覺得讓人舒服，以後如果有汽車維修等需要時會第一時間到你們店裡去，這里店裡的軟實力，給人一種很好的第一感覺。
3、對店內的員工進行培訓，培訓為人處事技巧，與人溝通服務技巧，同時也是非常重要的是培訓他們的專業技能，只有專業技能過關，能及時解決客戶的問題，這才是客戶選擇再次光臨的基本條件。
4、為客戶提供額外的附加服務，如提供熱水，對老用戶可以外借雨具，提供各類充值等服務。
5、總之要讓客戶感覺到這個店裡來有一種被重視的感覺，這就會讓你們店在客戶心中留下了非常好的印象了。

Ⅸ 如何提高汽車售後服務質量

既然是服務行業，提高服務質量和服務水平是至勝法寶。比如熱情接待客戶，不段帶以貌取人；努力掌握汽車的各項性能指顫燃枯標，並向客戶介紹；掌握交流技巧，學會與客戶進行溝通。茄洞當然還做到察言觀色，不斷調整自己的推銷策略。