⑴ 中國移動在售前售中售後如何打造一支快速響應執行力強的集團客戶全業務團隊
呵呵，不知道樓主你這個提問所言何意。
售前售中售後全是集團客戶經理一人操辦。
1.給予集團客戶經理更大的操作許可權，減少跨部門業務的等待時間（開放前台業務）。
2.加薪，適當降低KPI考核。（集團業務幾十種，每月都在變。那些業務大多都是外包公司胡亂用來誆用戶錢的。所以集團客戶經理也基本是連哄帶騙推給人家。每天登記工作日誌）我個人認為，移動公司小小的集團客戶經理，他產生的經濟價值等同於一般公司的銷售主管。工資和待遇卻低得驚人。
3.提供合理的晉升制度
近幾年集團客戶經理流動性很大，這類業務需要豐富的經驗和客戶關系才能做好。現在全是新人，集團業務市場怎麼能發展好呢？客戶經理得不到有效地認可，哪裡會有動力呢？呵呵，當然，這條建議你可以直接無視。在國企里這是免談的。
4.對自身的代理商和外包服務公司進行好好地梳理！現在的移動公司全被那些唯利是圖的代理商和外包公司搞得一團糟！！！亂做業務亂開發。一片內亂！
5.業務種類應該簡而精。集團業務就應主抓集團短號+語音專線+互聯網+數據專線。其他都是浮雲。企業客戶最迫切需要的就是這幾種服務。中國移動作為後來者切入市場，業務繁多且大多沒有競爭力。可以說，現在很多業務都在拿明天的利益提前透支！！！企業客戶在通信業務上與移動公司進行全方位捆綁之後，那些狗屁的信息業務、增值業務，那還不是手到擒來嗎！
6.領導少開會，多做事，員工對於自己的企業文化和口號已經夠熟悉了。
7.10088實在太爛了。找些專業一點的人吧。
8.建議業務推廣和客戶維護分工到個人。現在的集團客戶經理定位非常不明確。
我的發言完畢。
⑵ 你好，你們的售前和售後為什麼是分開的，也就是說售前和售後為什麼不是一個代理商，叫售後外包出去
一般的客服外包公司都是區分售前客服和售後客服的，咨詢量比較大的情況下建議將售前客服和售後客服分開比較好，這樣客服的工作效率比較高。
⑶ 電動車售後一般怎麼外包
首先你得看那家店四年的經銷量和維修率及維修人員的數量，如果維修人員超過6人以上，一年維修費8000元不多！其次還要看那家車行是否和廠家及其他配件經銷商有債務的糾紛。還要看所用電瓶的品牌和你本地是否有那個電瓶的售後！我覺得8000元一年的費用真的不多，不過投資需要小心！看好在投入！
⑷ 如何做好售後服務
一個完美的銷售過程，不僅包括售前服務、售中服務還包括售後服務，而且售後服務在一定程度上，對消費者更為重要，那麼，下文就介紹了做好售後服務的幾個要點，可供參考!售後說起來容易，做起來難。我們看到不少企業都設立了客服中心、市場服務部、售後服務部等，雖然這些部門名稱各異，但是有一點是共同的，它們都是處理售後服務的。 售後服務的問題主要有以下幾種情況： 1.電話方面的問題 電話根本打不通，可能電話早就壞了或者電話故意沒扣上;電話是空號，就是胡編亂造的電話，目的就是忽悠消費者;電話總占線，可能這部電話並不是專業的售後電話，或者電話的線路數太少了;還有就是那種800、400，還有總機轉的電話，你把電話好不容易打通了，可是電話里的電腦提示音，讓你又摁這個鍵，又摁那個鍵，弄得你暈頭轉向，好不容易才接通。最倒霉的是，你打了若干次電話，好不容易接通了，你又摁了若干個鍵，然後電腦提示你接線員全忙，讓你持機等待，還有的提示你讓你稍後再撥打，可是這樣一折騰不要緊，尤其總機轉的那種電話，你的電話費就白白浪費掉了。 2.服務態度很差 售後服務人員面若冰霜，根本不接茬。他們都沒耐心聽消費者把問題講明白，就先否定消費者，不承認自己有任何過錯，然後以要下班了、要開會了等為借口把消費者趕出去。還有的售後人員說，人家買了都說很好，就是你買了有問題，你還是自己回家好好找原因吧，不由分說就把消費者轟出去。 3.推諉扯皮不辦實事 你打電話或者找售後部門，人家笑臉相迎，說一些客套話，讓你填登記表，又是留聯系地址，又是留聯絡電話，然後告訴你回家等著吧，到解決問題的時候就通知你，可是左等右等，始終等不到他們給你解決問題，你再找他們，你還是要填表、留電話、留地址，老一套，就是來來回回折騰你，反正不給你辦實事。也有的給你好多電話，又是部門經理的電話，又是主管的電話……可是你打過電話去，他們互相推，這個讓你找那個，那個讓你找這個，相互踢皮球，你的售後問題就等到猴年馬月解決吧! 難道這些是售後服務的職責嗎?這簡直是在耍弄消費者，是在侮辱消費者的智商!這哪能是企業的售後服務，這不是企業的擋箭牌嗎?其實真正的售後服務，是真心為消費者服務的，是踏踏實實為消費者解決實際問題的，不管是產品本身的問題，還是使用的問題，以及安裝保養得問題，等等一切在產品售出之後發生的問題，都在售後服務的范圍之內。 售後服務不是形象工程，也不是用來糊弄消費的，要用心服務，這是企業的一份責任和義務，企業沒有任何借口來推卸。作為一個企業要麼別做營銷，只要做營銷，就要責無旁貸的做好售後服務。 企業之所以沒做好銷售服務，就是沒有把售後服務放到一個高度來做，嘴巴上重視了，思想上沒重視，行動上更沒重視。因此，關於售後服務，這里提出以下幾點建議： 1. 企業要選擇高素質的人員擔當售後服務職責，能夠真正解決消費者遇到的問題。 2. 售後服務部門要成為企業的核心部門之一，企業的高層領導要靠上抓，要真正領導管理好售後服務部門。 3. 企業要建立規范的售後服務職責，要監督到位，要落實責任，實行獎罰。企業主管售後的領導經常走訪消費者，傾聽消費者對售後部門的建議、意見。 4. 對於消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決明白，要實行首問負責制，凡是接待消費者的售後人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。 5. 售後服務部門要變被動為主動，對企業產品、服務等方方面面出現的問題，要主動為消費者溝通好、解決好，即使消費者一時還沒有發現問題，售後服務部門在發現問題後，也應該主動告知消費者，並主動為消費者解決問題，比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。 6. 企業要經常對售後服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售後服務的水平和質量。尤其那些把售後電話外包給聲訊公司的企業，要根據企業具體情況的變化，一定要及時對聲訊公司的人員進行培訓，使他們隨時掌握企業的真實情況，以便更好地服務好消費者。 售後服務部門，要行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務，及時服務，完美服務，做一個合格的、負責任的售後服務部門，讓消費者滿意，真正解除消費者售後之憂。