大眾售後回訪電話怎麼打回去

A. 汽車銷售隔了好幾個月的回訪電話該怎麼打

准備好跟進內容，掌握汽車銷售回訪話術技巧。
准備好跟進內容，好記性不如爛筆頭，電話跟進前，銷售顧問需要清楚記得自己上次與客戶彎鍵慧接觸的場景。汽車埋答銷售員在和客戶之餘逐步進入汽車銷售回訪話術技巧的第二步詢問車的情況。首先可以問問客戶最近是否有開車出遊或者其他的有關汽車方面的愛好，詢問車子在使用過程是否出現過哪些狀況，哪些需要4S店提供幫助或服務等。在接聽的過程中一定要認真聆聽客戶所提出的疑問，然後用專業的知識為客戶解答所有的問題。在回訪中汽車銷售員還可以根據客戶所說的情況作出一些情況上的解釋，並且給出一些在汽車保養上的建議給客戶。讓客戶覺得對自己所售出的汽車負責，讓客戶信任。
汽車銷售員電話回訪是對客戶的售後追蹤，回訪能否能讓客戶覺得貼心是汽車銷售回訪話術質量高低的最直接體現。而汽車銷售回訪話術質量的高低，也會影響客戶今後汽車出現問題時的維修保養去向。掌握汽車銷售回訪話術技亮差巧，汽車銷售員以後的業務開展將會更加輕松。

B. 大眾售後客服電話 24小時

大眾客服電話人工服務24小時是4008201111。

上汽大眾售後提醒有任何麻煩都可以撥打上汽大眾售後電話，上汽大眾售後Techcare24小時道路救援服務，時刻為你守護。當你開車遇突發狀況哪些情況可以道路救援。燃油已經耗盡，而你離下個加油站還很遠，前一天開車還好好的，今天車子卻無法啟動。別怕，有大眾24小時道路救援服務，時刻為你守護。

客服電話以電話的方式服務客戶，主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。

大眾汽車保養事項

1、檢查電瓶

無論燃油車還是新能源車，如果發現無法啟動，大概率是電瓶虧電了，這時可以檢查電瓶。如果電瓶是因為停放時間長、自然放電導致的虧電，可以通過接通應急電源或求助其他車輛為其搭電。若車輛仍無法啟動，可以聯系有資質的修理店或保險應急救援。

2、檢查車輛部件、油液

重點檢查車輛的制動系統、燈光系統以及輪胎、雨刮器、發動機機油、發動機冷卻液、制動液、玻璃窗清洗液等。同時，還需要確保輪胎氣壓充足穩定，並檢查輪胎外觀是否出現鼓包、缺氣、開裂等情況。

3、及時保養車漆

如果你的車停在室外車位，免不了會有落葉、鳥糞等堆積。落在雨刷附近的樹葉可能會使空調進風口堵塞，要特別注意清理，否則一旦雨季發霉會造成空調異味。而鳥糞因為含強酸性物質，會對車漆造成損傷，這類問題通過常規洗車恐怕不容易解決，建議到專業4S店進行修復。

C. 打回訪電話要怎麼說,說什麼（有關汽車維修的）

你好，XX先生/女士，我是XX公司的XX，是這樣的，你之前來過我們公司維修過汽車，不知道現在你覺得車子還有什麼問題嗎？或者對我們的服務感覺怎麼樣？

D. 上汽大眾售後電話是多少

上海大眾客服電話號碼是400-820-1111。上汽大眾汽車有限公司是一家中德合資企回業，由上汽集團和大眾汽車集答團合資經營。

公司於1984年10月簽約奠基，是國內歷史悠久的汽車合資企業之一。公司總部位於上海安亭，並先後在南京、儀征、烏魯木齊、寧波、長沙等地建立了生產基地。

(4)大眾售後回訪電話怎麼打回去擴展閱讀：

1978年11月，改革開放總設計師鄧小平的親自批示，正式拉開了轎車中外合資經營洽談的序幕。經過六年縝密的談判，1984年10月，中德雙方在北京人民大會堂舉行隆重的合營合同簽字儀式，上汽大眾應運而生。

E. 大眾客服電話人工服務24小時

上汽大眾客服電話人工服務24小時是4008201111。

上汽大眾售後提醒有任何麻煩都可以撥打上汽大眾售後電話，電話是4008201111。上汽大眾售後Techcare24小時道路救援服務，時刻為你守護。

當你開車遇突發狀況哪些情況可以道路救援。燃油已經耗盡，而你離下個加油站還很遠，前一天開車還好好的，今天車子卻無法啟動。別怕，有咱們24小時道路救援服務，時刻為你守護。

人工服務的作用：

作用就是在有問題的時候可以通過人工客服來處理。因為人工客服充分了解店鋪信息，其中包括商品情況、活動內容，在客戶提出問題時，能給客戶正確解釋並精準的描述出相關一切內容。人工客服可以及時記錄客戶信息並跟進，例如開具發票、有無贈品、快遞公司、發貨到貨的時間等。

F. 一汽大眾回訪時，用的哪個電話號碼

如果是廠家回訪043185990888,如果是委託其他公司調研.就不好說了.

G. 上海大眾回訪電話沒接到，咋辦，要再打個過去嘛

哈哈。一看標題就猜到為什麼樓主要問可否打回去，結果果然...
是不是銷售顧問給你承諾了，如果所有回訪問題全部打10分（十分滿意），就送你油票、保養抵用卷，裝飾品等等諸如此類...
誠然，上海大眾現在對於CSS的綜合評定非常嚴格，往小了說，涉及銷售顧問的收入，往大了說，直接影響4S店的全年返利。不過CSS（客戶滿意度綜合成績）樣本的組成是由CSI+CLI（客戶抱怨投訴）+AI（客戶忠誠意向）組成。你這個是屬於CSI部分，就是客戶滿意度的回訪，雖然是最重要部分，但也只是一部分而已。沒有接到電話不屬於拒訪，所以不會影響此次成績。
不過這裡面有個問題，就是撥打的電話是什麼地方的？
021？400？還是當地區號？
上海大眾的回訪會分為幾個環節，有內訪，外訪，廠家樣本抽查以及大眾一家車主俱樂部回訪。
其中，你懂得，廠家回訪最為關鍵，但是有的地區是大區進行（也就是當地區號打過來，當然也有可能是你提車的4S店自己進行的回訪），也有可能是021上海打過來。所以，如果你的銷售顧問沒有告訴你這些，你就全部都打10分。對於你沒有接到電話，這個你不用擔心，會再次給你回訪的。當然，也有極小概率不會再回訪。你也不用再打回去，如果是廠家回訪的話（比如021區號打過來），那個是系統自動分配，你是無法回撥的。所以，你這種情況，基本只能隨緣了...
順便再提醒樓主，如果再次打過來，你一定要把所有的問題回答完，不然依然算是拒訪，依然是無效樣本，4S也肯定不會給你禮品。但是如果你當時確實不方便接電話，你可以告訴對方換一個你能確定的時間再打過來，這樣也不算拒訪。注意是確定的時間，千萬不能說：我現在很忙，不方便接。這樣就算拒訪。如果你告訴對方現在不方便，第二天上午幾點再打過來，那麼他就會在約定的時間再訪，這樣成績依然有效。最後記得一件事，保存通話記錄，然後在通話記錄消失前去4S要禮物~

H. 汽車銷售員電話回訪話術

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？（如果客戶認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯系，掛線）

2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌（此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目）？登記車牌號碼。

3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。

4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意？

5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見！等待客戶掛電話後再掛電話。

6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的後續

處理留出可以回轉的餘地。 般來說東風日產要求銷售顧問是在客戶提車三日之內致電客戶，但是那樣的話客戶的熱情度已經降低，或因為一些問題讓客戶覺得關心不夠，那麼什麼時間給剛提車的客戶打回訪電話呢？ 經過總結，我們覺得應該先估計客戶提完車之後剛好到家的時間是最好的，那麼我們必須要了解客戶開車回家所花費的時間，在客戶剛進家門的時候就能聽見您問候的聲音，也是我們能夠促進SSI滿意度的最好時機！

汽車銷售員電話回訪話術 [篇2]

您好！請問您是××先生/女士嗎？

您好！我是一汽-大眾臨汾銀光客服中心的回訪員××，非常感謝您於×月×日在我公司購買×車，耽誤您幾分鍾的時間，對您做個簡短的回訪，您看您現在接電話方便嗎？請問××先生/女士您親自參與購車的過程了嗎？

請您對我們的整體服務做個評價，這里有幾個評價標准：特別滿意、滿意、一般，請問您做出怎樣的選擇呢？

下面想聽一下，在接待環節中您對我們銷售顧問的評價：

（1） 在您進入展廳時，銷售顧問有沒有主動熱情、及時的迎接您呢？

（2） 您對我們展廳的感覺怎麼樣？

（3） 銷售顧問有沒有主動向您提供飲品？

（4） 在您的整個購車過程中，銷售顧問是不是始終保持微笑並積極熱情的為您服務呢？

我們這里有幾個評價標准：特別滿意、滿意、一般，您對銷售顧問的服務態度是如何評價呢？

在交談和咨詢環節中：

（1） 先生/女士，在開始和您交談之前，銷售顧問有沒有向您做自我介紹呢？

（2） 請問在交談過程中銷售顧問對您所提出的問題都一一回答了嗎？

（3） 在與您的溝通過程中，您認為她/他有沒有切實地了解您的需求，例如您購車方面的預算、購車用途等。

（4） 是否主動了解您關於車輛配置附件方面的需求並給予建議？

（5） 銷售顧問對於車的報價、合同條款的解釋、付款方式、保險等的介紹，請您根據這幾個評價標准評價一下：特別滿意、滿意、一般。

（6） 如果還是按照上面所說的幾個評價標准來評價銷售顧問的專業知識，您是如何評價的呢？

在試乘試駕環節中：

（1） 您買車前在看車時，銷售顧問是否主動邀請您進行了試乘試駕？

（2） 對於銷售顧問在試乘試駕中的講解，請問您是特別滿意、滿意還是一般呢？

在交車環節中：

（1） 從訂車之後到提到新車期間，銷售顧問是否與您聯系過？

（2） 在提車時間的安排上面，對您來說是特別滿意、滿意、一般呢？

（3） 銷售顧問對新車功能特性的介紹，您的評價是特別滿意、滿意、一般呢？

（4） 銷售顧問是否主動把您介紹給售後服務顧問，或告訴了您售後服務顧問的

聯系方式？

（5） 交給您的車輛是否干凈整潔？

（6） 那麼，總的來說，整個交車過程還是讓您感覺非常愉快的對嗎？ 交車後：

（1） 交車後銷售顧問有沒有再次與您聯系並詢問您關於車輛的滿意情況？ 您對我們的服務還有什麼意見或建議嗎？

再次恭喜您擁有自己的愛車，最後有件事想麻煩您，日後您可能會接到一汽-大眾委託的北京010新華信電訪公司及武漢027調研公司的調研電話，他們會問您對我們公司的各項服務如何？我想麻煩您接聽一下這個電話，並完整的接受他們的訪問，如果您對我們提供的服務感到滿意，拜託您每項都給我們評個「特別滿意」好嗎？

再次感謝您的支持，今後如果有任何需要服務或者不了解的`地方，請及時和我們客服中心聯系，我們會盡力為您服務！

我的訪問結束了，非常感謝您的合作，並祝您心情愉快、工作順利！

汽車銷售員電話回訪話術 [篇3]

一次回訪：

第一次回訪非常重要，一定要在客戶打熱線後第二天回訪，主要目的判斷客戶是否為我們的意向客戶，如是否考慮我們的車，外地的客戶是否願意來我們店裡購車，如果是集團區域再次推薦客戶去當地購車。

XX 您好！我是鄭州威佳賣尼桑車的銷售顧問XX，這會打電話給您沒打擾到您吧?....我們前幾天不是咨詢過天籟車嗎? 上次您咨詢了我們的驪威車，您還記得吧？我上次給您發的簡訊您收到了嗎？想問下您對驪威車是否感興趣呢？（探詢客戶是否為意向客戶，如果客戶感興趣）

1、您看這周末您有時間嗎？想邀請您來我們店試駕一下，我們現在都有試駕車，而且還會送您一份精美的試駕禮。。。（以試車邀約）

2、告訴您一個好消息，我們這個月天籟有0利息，0擔保的活動，另外呢，我們這個月的17號有一個天籟的深度試駕會，要不我給您報上名吧？。。。（以活動邀約）

N次回訪：

在多次回訪之後，客戶仍然沒有近期購車的計劃，這時回訪時間會拉得比較長。而我們每次打電話總是問客戶對車的考慮情況，次數多了，會形成「騷擾電話」，導致客戶無人接或拒接。以下話術會幫助你跟這客戶找到話題，避免形成「騷擾電話」。

1． XX您好，我是威佳的XX, 這會忙嗎？最近生意不錯吧？呵呵。。。前幾天的球賽您看了嗎？阿根廷—德國，結果真是意想不到啊。。。（找時事話題，避免每次打回訪都談車）

2． XX您好，我是威佳的XX，您還記得我吧？賣尼桑汽車的。XX。呵呵。今天是端午節（XX節），祝您端午節快樂呀！今天吃粽子了嗎？粽子雖然好吃，可不利於消化，也不可多吃呀。。。（以節日為話題，僅僅是祝福一下，讓客戶記得自己的名字）

3． XX您好，我是威佳的XX，不好意思打擾您了，你在外地出差回來了嗎？上次打電話您說去廣西了，最近天氣比較干，多喝點水，多注意點身體，多注意休息。。。（以天氣為話題，關心一下客戶，不要談車，讓客戶記得自己的名字）

4． XX您好，我是威佳的XX，天氣這么熱，你那生意挺好的吧！空調的銷量應該不錯的，我同事前幾天說想買空調呢！我就想到您了，我把您的手機號給他，讓他直接找您吧？到時候可要給我們的優惠價啊。。。（以要找客戶幫忙為話題，把客戶當朋友 ，形

成互動，會給客戶留下更深刻的印象）

I. 上汽大眾售後電話

上汽大眾24小時售後客服電話是：400-820-11111。

上汽大眾售後提醒有任何麻煩都可以撥打上汽大眾售後電話，電話是4008201111。上汽大眾售後Techcare24小時道路救援服務，時刻為你守護。

當你開車遇突發狀況哪些情況可以道路救援。燃油已經耗盡，而你離下個加油站還很遠，前一天開車還好好的，今天車子卻無法啟動。別怕，有咱們24小時道路救援服務，時刻為你守護。

總部總機：86-21-59561888，如果其他不可解決的問題，也可撥打總部電話咨詢。通常車輛使用問題首先都會聯系4S店人員，若是因車輛自身問題，可以向官方投訴。

人工客服：

人工服務是指客服與客戶進行交流的流程，它負責處理開票請求、賬戶維護、服務分派、時間安排、一般信息。人工服務通常是通過電話進行，但也可以通過電子郵件、傳真、聊天、自助服務或郵件進行。

售前服務：市場調研、產品設計、提供產品說明書、提供咨詢服務等。

售中服務：在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、提貨服務、產品包裝服務等。

售後服務：凡與所銷售商品有連帶關系，並且有益於購買者特徵的服務，主要包括送貨、安裝、產品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的服務。

J. 一汽大眾滿意度回訪電話是多少號急呀。。

一汽大眾回訪電話不是固定一個的，一般是0431-8599****的號碼，記得保存通話記錄，全部好評的話，一般4S店有工時抵用券送的。