車主要售後服務是什麼

『壹』 汽車售後服務包括哪些內容

汽車售後服務內容售後服務主要包括：1.為消費者安裝和調試產品。2、根據消費者的要求對使用進行技術指導。3、確保維修備件的供應。4、負責維護服務；5、實施產品上；三包即包修、包換、包退。現在很多人認為產品的售後服務是為了三包這是一種狹隘的理解。6.處理消費者的來信來訪，回答消費者的詢問。汽車服務包括售前、售中、售後三項服務。以汽車為例，所謂售前服務是指成品出廠前的服務，如產品開發、設計、質量控制、市場調查等。銷售服務是指促進銷售的服務，包括銷售咨詢、廣告、貸款和保險融資等。在國內，大多數的售後服務主要是維修和保養服務。大多數車主比較關心的汽車售後服務內容就是汽車的保養保質期修理了，汽車的各零部件都有不同的保質期，比如像汽車發動機的保質期是三年，但是車主可以選擇購買4S店的延保服務，可以將發動機的質保期延長為6年，這樣子對車主會更加有保障，但是延保也是有免賠條款的，比如像人為原因造成發動機故障的，就算是在延保期內，4S店也不會保修的。

『貳』 汽車售後服務一般包括哪些內容

主要包括維修、養護、救援、信息咨詢、保險、內容

1、由汽車生產商提供的汽車服務網路或網點的建設與有理、產品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、配件供應、產品選裝、信息反饋與加工；

2、為汽車整車及零部件生產商提供物流配送服務；

3、汽車的養護、檢測、維修、美容、改裝服務；

4、汽車配件經營。在汽車生產商售後配件供應體系之外.還存在著相對獨立的汽車配件經營體系，如各地的汽車配件城，其貨源有原廠配件，也有翻廠配件，可以滿足不同用戶的不同需求；

5、汽車美容裝飾用品的銷售和安裝；

6、汽車故障救援服務。汽車故障救援服務的內容主要包括車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時加油服務、因技術故障導致被迫停駛的現場故障診斷和搶修服務、拖車服務、交通事故報案和協助公安交通管理部門處理交通事故服務；

7、汽車租賃服務。向短期或臨時性的汽車用戶提供使用車輛，並以計時成計程方式收取相應租金的服務。

8、汽車保險服務。保險公司向汽車用戶銷售汽車保險產品，收取保險費用，為車主提供金融保險的一項特殊服務。

9、二手車交易。主要滿足汽車車主及二手車需求者交易二手車的需求。

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汽車售後服務注意事項：

在夏季用車，天氣炎熱汽車易開鍋，在汽車開鍋的情況下，司機切勿自己動手檢查，因為在開鍋的情況下，打開引擎蓋，水箱蒸汽溫度過高容易導致臉部或者身體其他部位被燙傷。正確的做法是首先把車停在路邊，將火滅掉，把鑰匙拔下來，將機器蓋支起，在陰涼處讓車自然通風散熱，然後趕緊打電話等待專業救援人員的到來；

不要將壞車停在半坡維修。有些車主會將壞車直接停在半坡位置修理，而且忘記拉手剎，最後造成嚴重的事故。正確的做法是車主停車時要留意停車的地方是不是斜坡，最好找平坦無坡度的地方停放。檢查汽車是否仍掛在擋位上，拉好手剎。

參考資料來源:網路-汽車售後服務接待

參考資料來源：網路-汽車服務

『叄』 汽車售後服務包括哪些內容

維修、養護、救援、信息咨詢、保險。
為汽車整車和零部件製造商提供物流配送服務。汽車養護、檢測、維修、美容、改造等服務。汽車零部件銷售及安裝服務。汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。汽車故障救援服務。汽車製造商提供的汽車服務網路或據點的建設。
汽車故障救援服務的內容主要有：車輛因燃料耗盡而無法行駛的臨時加油服務、因技術故障而被迫停止的現場故障診斷和維修服務、拖車服務、交通事故通報和協助公安交通管理部門處理交通事故等服務。
「熱情」是指改善態度，感謝客戶的意見和問題，不要煩躁和煩躁，用笑容面對客戶的不滿和牢騷，讓客戶的不滿在服務中得到釋放，獲得內心的滿足。這要求銷售員把客戶當作自己的事情來看待和處理。著急的是讓客人在精神上感受到「神」的心情。當然，對於無理取鬧、故意惹事的客戶，也應該區別對待、禮貌堅決地拒絕。

『肆』 汽車售後服務，主要是服務哪些

汽車售後服務主要內容有：1.為汽車整車及零部件生產商提供物流配送服務。2.汽車的養護、檢測、維修、美容、改裝等服務.3.汽車配件銷售及安裝服務。4.汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。5.汽車故障救援服務。6.由汽車生產商提供的汽車服務網路或網點的建設。

其中提供的汽車服務包括：產品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、配件供應、產品選裝、信息反饋與加工等.

汽車配件經營包括：各地的汽車配件城，其貨源有原廠配件，也有翻廠配件 ，可以滿足不同用戶的不同需求.
汽車故障救援服務的內容主要包括：車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時加油服務、因技術故障導致被迫停駛的現場故障診斷和搶修服務 、拖車服務、交通事故報案和協助公安交通管理部門處理交通事故等服務。

『伍』 汽車售後是什麼工作

汽車售後是對維修車輛進行預檢、登記、問診。維護客戶關系，提升客戶滿意度，降低流失率，及時熱枕的接待客戶並收集客戶的相關信息，如客戶的需求、建議、市場活動效果等，根據客戶的需求不斷改進工作並及時反饋，就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，並提供基本准確的報價和維修時間。

汽車售後的項目

車輛因燃料耗盡而無法行駛的臨時加油服務、因技術故障而被迫停止的現場故障診斷和維修服務、拖車服務、交通事故通報和協助公安交通管理部門處理交通事故等服務。為汽車整車和零部件製造商提供物流配送服務。

汽車養護、檢測、維修、美容、改造等服務。 汽車零部件銷售及安裝服務。 汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。 汽車故障救援服務。 汽車製造商提供的汽車服務網路或據點的建設。

『陸』 汽車的售後服務是什麼

汽車售後服務是指銷售部門為客戶提供的所有技術服務及其自身的服務管理。售後服務的具體內容:售後服務的技術服務可以在銷售前進行(如車輛維修、檢測)，也可以在銷售過程中進行(如車輛美容、根據客戶要求安裝維修配件、對客戶進行培訓、技術資料發放等。)，但更多的是車輛售出後的質量保修、維修、技術咨詢、零配件供應等一系列技術工作。一般總結:一般來說，汽車服務包括售前、售中、售後三項服務。以汽車為例，所謂售前服務是指成品出廠前的服務，如產品開發、設計、質量控制、市場調查等。銷售服務是指促進銷售的服務，包括銷售咨詢、廣告、貸款和保險融資等。售後服務是指整車售出後與汽車使用相關的服務，包括維修保養、內飾(或改裝)、金融服務、意外險、理賠咨詢、二手車過戶、廢舊汽車回收、事故救援、市場調研、信息反饋等。

『柒』 汽車銷售售後的工作有

汽車銷售售後工作主要包括以下幾個方面：

• 車輛銷售：向客戶介紹汽車產品、提供購車咨詢、促進銷售。

• 購車服務：幫助客譽吵戶選擇適合的汽車型號、提供購車流程指導、協助客戶辦理貸款等手續。

• 售後服務：為客戶提供汽車保養、維修、保險等服務，協助客戶處理事故及理賠事宜。

• 售後跟帶和進：定期聯系客戶，了解汽車使用情況，收集客戶反饋並解決問題慶行侍。

• 市場調研：了解汽車市場動態，分析競爭對手產品、銷售策略等信息。

• 數據分析：通過分析銷售數據和客戶反饋，制定銷售和服務策略。

• 培訓和教育：為銷售團隊提供培訓和指導，提高銷售和服務能力

『捌』 汽車售後服務

汽車售後服務泛指銷售部門為客戶提供的所有技術性服務工作及銷售部門自身的服務管理工作。

產品售後服務銷售服務泛指客戶選購汽車產品時，銷售部門幫助客戶購買產品所做的各種非技術性服務工作。一般包括產品介紹、簡化手續、提車和其他服務。

銷售服務

銷售服務泛指客戶選購汽車產品時，銷售部門幫助客戶購買產品所做的各種非技術性服務工作。

一般包括:

1、產品介紹，即向客戶宣傳產品、推薦合適產品、幫助客戶挑選產品。

2、簡化手續，即向客戶通報銀行賬號，快捷確認和辦理財務手續、有關單據等。

3、提車和其他服務，如提車及辦理行車手續、幫助客戶出庫的服務：為用戶初期使用提供方便：如加燃油、辦理臨時行車執照、指導用戶檢查車輛、采購技術資料、易損件、潤滑油脂、冷卻液、汽車美容用品及其他附件，乃至用戶所需要的其他必要生活服務：如安排食宿。

銷售服務工作多由銷售服務人員和接待人員負責，而不是技術服務人員負責。

技術服務

售後服務的技術性服務，可能在售前進行：如車輛整修、測試，也可能在售中進行：如車輛美容、按客戶要求安裝和檢修附件、對客戶進行的培訓、技術資料發放等，但更多的是在車輛售出後進行的質量保修、維護、技術咨詢及備件供應等一系列技術性工作。

售後服務並不是字面意義上的"銷售以後的服務"，它並不只局限於汽車銷售以後的用戶使用環節，也可能是在售前環節或售中環節。所有的技術性服務都屬於售後服務的范疇，技術服務是售後服務的主要工作。通常情況下，可以將技術服務和售後服務二者視為一回事，不加區別。

總的來講，汽車服務包括汽車售前、售中、售後三方面的服務。以轎車為例，所謂售前服務是指產品開發、設計、質量控制與市場調查等成品出廠前的服務;售中服務是指促成銷售的服務，包括銷售咨詢、廣告宣傳、貸款與保險資汛等服務。

售後服務是指整車出售及其後與轎車使用相關的服務，包括維修保養、車內裝飾或改裝、金融服務、事故保險、索賠咨洵、舊車轉讓、廢車回收、事故救援、市場調查與信息反饋等內容。

『玖』 汽車售後服務的分類分為

汽車售後服務分類包括維修、養護、救援、信息咨詢和保險等。
分類如下：1、汽車製造商提供的汽車服務網路或網點的建設和合理性，產品的產品選擇，技術培訓，配件供應，技術咨詢，質量保修，信息反饋和處理等。
2、為汽車及零部件製造商提供物流配送服務，汽車保養、修理、美容、改裝、檢測等服務。
3、汽車事故救援服務主要有：因燃油用盡從而無法移動的加油服務、技術故障從而無法移動的現場故障排除服務、拖車服務、交通事故報告以及部門交通事故處理等服務支持公共交通管理部門。
4、保險公司向車企銷售車險產品，收取保險費，為車主提供特殊的金融保險服務。

『拾』 汽車售後服務一般是做什麼的

一般是做整理客戶資料，建立客戶檔案 ；根據客戶檔案資料，研究客戶的需求 ；與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務工作的。

1、 整理客戶資料、建立客戶檔案。客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋；

2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求 。業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測；

3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務 。業務人員通過電話聯系，讓客戶得到應該享受到的服務。

拓展內容:

汽車維修企業對於客戶基盤的維護能力與管理質量，反映了企業經營者參與市場競爭的意識與技巧。