① 如何做好銷售售後，近來為工作能力不足而煩惱，希望各位能多給點建議和幫助，謝謝，
你說的比較籠統，我也不知道你是銷售什麼的，是因為哪方面的原因覺得不回足。
大致說一下答我的看法。首先基本功要扎實。為什麼一些新手銷售會不敢和客戶交談甚至會覺得無法應對客戶提出的問題，是因為自己基本功不扎實，心裡沒底造成的。所以基本功必須要扎實。對自己銷售的東西要做到倒背如流。價格表到產品性能都要爛熟於心才行。我們老闆就要求我們在客戶說完要求之後，十秒鍾之內必須把價格核算好報過去。平時開會也會隨便說出一種型號讓我們馬上報價，並介紹出它的基本性能。這都是必須要掌握的。
另外教你一招。用手機把同事談業務的過程錄下來，回去反復聽，別人遇到這個問題的時候是怎樣回答的。為什麼要這么回答，這么回答有什麼效果。整理出來。你就會發現客戶問的問題實際上就那麼幾個。根本沒有想像中的難。只要按照他們的方法去回答就行了。
我就是一開始自己不會談業務，後來把同事的對話錄下來總結到一個本上，然後等客戶問的時候，就直接念本子上的東西。結果就談成了。反復幾次，你就知道該怎樣回答了。所以說提前做好准備，真的很有用處。
還有一點，可以多看一些心理方面的書，去了解客戶的內心，再去談就容易多了。
② 如何做好售後
售後的核心工作是什麼？
我們在說銷售的最少必要知識的時候，舉了電商的例子，提到其實無論是美工也好，運營也好，客服也好，都是在圍繞一個事情在做的，那就是跟客戶建立信任， 讓客戶相信你的這個產品能解決他的問題，同時不會帶來新的問題 。
而售後的核心工作是什麼呢？
那就是前面的那一句話不成立了，要麼是你的產品不能解決他的問題了，比如買回去發現沒有效果、產品壞了，要麼就可能帶來了新的問題，比如買回去發現產品噪音大諸如此類的問題。
而你的核心工作就是要去幫助客戶 解決他遇到的這些問題。
做售後跟做售前有什麼不同？
解決客戶售後問題跟銷售的問題有一點不同的是，來買東西的人是一上來沒情緒問題的，而售後的客戶可能會有情緒問題。
所以售前解決的問題是他沒有購買東西前遇到的那個問題，而售後解決的可能是2件事情，注意是可能，不是一定，沒有情緒時可以跳過第一步：
如何安撫客戶的情緒問題呢？
往往很多人做售後遇到客戶發火，直接忽略了，導致你提供了問題的解決方案，客戶也還是不滿意，依然各種無理取鬧，胡攪蠻纏，提出更加誇張不可能做到的要求，以至於你根本不知道客戶是什麼情況，甚至以為他是個神經病，這是為什麼呢？
其實客戶發火，胡攪蠻纏，無理取鬧，提出各種惡心的奇葩要求，說話刺耳難聽，罵人，都只有一個原因，他現在很生氣，很憤怒，你並沒有向他反饋你接受到了他的憤怒，所以他要繼續向你發送更加恐怖的憤怒，好讓你知道他很憤怒。
其實不管是客戶也好，平時生活中遇到的人生氣也是一樣的，人生氣的原理就是這樣，直接忽略對方的情緒並不能解決問題，往往只會積累更多的仇恨，只會在生活中未來某一天埋下一個定時炸彈，所以最佳的策略就是，當對方有情緒時，去接納對方的情緒，並反饋給對方，你已經知道他很生氣了。
那麼如何向客戶反饋你接受到了他的情緒呢？
其實很簡單，客戶在各種吐槽抱怨的時候，你要試著去表達你能理解他的遭遇有多麼糟糕，是多麼的不容易，比如說，「是的，如果我遇到這些麻煩，我也會很生氣的。我知道您現在特別生氣。」，描述給他聽，證明你理解他的感受，就是向對方反饋你接受到了他的憤怒。客戶就自然而然的會消氣，因為他已經知道了你已經看見了他的憤怒。
等客戶情緒穩定了，再去處理客戶的實際問題，這時候就會讓事情變得簡單。
安撫客戶的原則：
1.你不要代表公司，你要代表他，你要站在客戶的角度，而不是站在他的對立面。
2.否則你代表公司就是被他炮轟的對象，那樣的話你們還怎麼溝通呢？
3.所以你要想辦法跟他成為隊友，而不是成為敵人。
如果在處理客戶情緒時，自己情緒也奔潰了，也生氣了怎麼辦？
處理客戶情緒時特別難的地方是，在解決客戶情緒問題的時候，我們會因為對方發怒，胡攪蠻纏，無法安撫他時，自己情緒奔潰，也跟著生氣，這是怎麼回事？那要如何解決這種情況呢？
為什麼自己也會情緒奔潰？
要弄清楚這個原因，就要搞明白人生氣的本質是什麼。
人生氣發怒或生氣有兩種情況（發怒是生氣的升級情緒） ：
1.一種是因為無法解決當前問題或者說服對方，所以想要通過發怒的方式來擊退當前的問題，這是一種非常原始的獸性本能。憤怒其實是一種無能為力的表現，他想要達到他的目的，但是他沒有辦法了，所以只好通過憤怒來恐嚇你，這種本能在人類進化上百萬年中一直保存在基因里，這是一種處理問題的快捷方式。
2.另一種情況是自我保護，比如你以為對方有惡意，所以故意發怒來告訴對方，你可不是好惹的，以此保護自己。
知道了生氣的本質，就知道自己為什麼會在安撫客戶時自己也跟著生氣的原因了，這就是因為你不知道如何安撫客戶，或者你使用了你的方法並沒有效果，所以你也無能為力了，也自然而然的想要通過憤怒來擊退問題。
如何避免這種情況？
安撫客戶時自己也情緒奔潰的主要核心原因是，你沒有掌握安撫客戶的核心方法，更缺乏成功安撫客戶的經驗，要解決這個問題，只能通過反復學習前面說的安撫客戶方法，並加以練習，直到熟練掌握。
另外，學習我們之前培訓的資料「絕對不要與自己為敵」的內容，掌握人類的大腦結構、原理，對避免自己情緒奔潰有巨大幫助。
做好售後有什麼好處？
做好售後你不僅可以鍛煉控制自己情緒的能力，還能鍛煉解決問題能力。
有一句話是這樣說的，人分為三類。
第一類是有能力沒脾氣的人，
第二類是有能力有脾氣的人，
第三類是沒能力有脾氣的人。
所以你看，做好售後就能讓你變得有能力，沒脾氣，就是第一類最牛逼的那種人。
其實也順便提升了自己處理親密關系的能力，生氣的人你都能搞得定，你就是能避免與別人發生沖突，避免關系僵化，你的親密關系能差嗎？
延伸閱讀
來自《劉潤5分鍾商學院》109課
化解情緒過程中不能做什麼？來自《劉潤5分鍾商學院》109課
③ 如何做好銷售售後服務
如何做好銷售售後服務
如何做好銷售售後服務，一個優秀的合格的銷售人員，他會提前發現客戶的需求，提供超前服務，那下面我分享一篇關於如何做好銷售售後服務的相關內容，大家一起來看看吧！
銷售人員應不斷學習相關的專業知識，努力提高自己的業務水平，並注意答復內容的准確性和靈活性，如發現錯誤應及時與客戶溝通更正，補充正確的信息，消除不良影響，對提供客戶不準確信息或答復不準確的，也需及時與客戶進行溝通。
對所有的來電、微信、QQ等相關的聯絡信息，必須做好登記工作，不論簡單還是復雜，當場能解決的，就當場解決，如需其他部門協助解決的，應及時與相關的部門進行溝通，並第一時間與客戶溝通，幫助客戶解決問題。
銷售人員應對前一天的相關記錄進行檢查核實，通過檢查發現有未接電話，未回信息的必須在半小時內予以回訪，並將回訪的信息記錄下來，
在接到客戶的重大質量問題或重大安裝、服務、技術問題等信息後，應先與客戶進行電話溝通，然後轉其他部門如品管部，生產部門等協助解決，若問題仍然無法解決的，報總經理審批後，由售後服務人員在當天或者第二天專程趕到客戶處，協助客戶解決問題。在服務過程中應與客戶緊密配合，耐心聽取客戶意見，徹底解決客戶提出的要求和問題。
銷售人員應每年做一次巡迴服務，加強公司與客戶的溝通，介紹公司最近的發展情況，推介新產品，並對重點客戶進行單獨造訪，以更大程度客戶的要求。
一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動，導致表達能力不是特別好，也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見，當他傾訴完了之後，再平和地幫助顧客解決問題，減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的.問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應付，不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重，說明我們在認真地對待他們的問題，體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象，減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好，能夠滿足顧客提出的要求，顧客對你的滿意度就會不斷提高；反之售後服務工作做得不好，滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品，有利於進行口碑宣傳，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題，讓顧客不滿，首先要誠懇地向客戶表示歉意，並表示會在盡快幫客戶把問題處理好，提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況，也要向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內，再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務，可以讓顧客在購買時有保障，讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。
一、樹立正確的售後服務觀念
服務觀念是長期培養的一種個人的魅力，每個業務員都應該建立一種「真誠為客戶服務」的觀念，問心無愧地做好售後服務，而不是作秀，更不能因為認為它不重要而忽略。
二、比對手多做一點
面對激烈的市場競爭，如果你所能做的跟你的競爭對手所能做的一樣，那客戶沒有必要非你不可，那麼你的客戶關系談何穩定？
當客戶需要某些資料又得不到時，我就會幫他得到，客戶有任何問題，我都會及時幫他解決。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。
這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。這里需要注意的是，你可以把客戶當做朋友，但是不能事事被客戶牽住鼻子走，一旦很多觸及到雙方共同利益的時候，你在替客戶考慮的時候一定要維護公司利益，堅定地站在公司的立場上去權衡。
三、關注每一個細節
真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的生活小事，其中的微妙技巧也只有在經過長時間的摸索和垂煉中才能得心應手，如魚得水。
譬如：節假日時發微信問候，適當且有規律的一段時間內打電話問候；比較重要的客戶上門拜訪、交流，並帶上公司的小禮品；利用自己的行業知識、人脈和社會關系，為客戶解決一定的燃眉之急。總之，讓你所有的客戶感覺你是一個值得信賴的人。
四、以維護老客戶為重點
我有足夠的理由相信，開發一個新客戶所花的時間和精力，是維護一個老客戶所需花的時間和精力的十倍以上。同樣，維護一個老客戶所獲得的價值遠遠高於去開發一個新客戶。所以，請一定要竭盡所能的維護好老客戶。同時，你也會因此贏得客戶和朋友的口碑，你的客戶也會在他的同行或朋友中推薦你，那麼你的銷售就有了一定的規模效應，並迅速在業界擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。
④ 怎樣完善產品的售後服務
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務本身同時也是一種促銷手段，通過售後服務可以提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售後服務原則，並且在適當的時機向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系，有利於銷售工作的進一步開展。掌握售後服務的要點，提高自身素質，努力做好售後服務，使售後服務成為再次銷售的開端。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。是企業對客戶在購買產品後提供多種形式的服務的總稱，其目的在於提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
現代理念下的售後服務不僅包括產品運送、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
一、售後服務體系的作用與特性：
1、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
2、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
3、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
5、售後服務是企業可持續發展的必然要求。
所以企業自主建立獨立的售後服務體系是大勢所趨。
二、售後服務體系的應用：
⑤ 怎樣做好售後服務
在市場競爭日益激烈的今天，很多人都認為一個公司只有拿到訂單才是最重要的。實際上售後服務對一個公司的生產發展也起著十分重要的作用，我認為：售後服務質量的高低不但會直接影響公司今後的銷售業績，還會影響到公司的名譽與形象。
從營銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在各種產業飛速發展、同類產品比比皆是的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不再僅僅去關注產
國是禮儀之邦，有句俗語就叫「禮多人不怪」，這個禮並非指禮物，而是指禮貌。對人彬彬有禮，待人接物不亢不卑是一種素質。公司的產品需要我們去推銷，形象需要我們去建立，如果我們給顧客留下了一個良好的印象，就容易讓顧客對我們對公司對公司的產品產生信任。
2、耐心加細心
對於售後服務工作人員來說，耐心傾聽客戶的心聲也是一種留住顧客的手段。所以平常要多跟自己的客戶勾通，無論是打電話還是當面交談，都要耐心傾聽，盡量地學會多聽客戶的，然後在適當時機才表達自己的觀點。如果客戶對我們的產品或服務有什麼不滿，我們也不要急於爭辯，更不要對自己的顧客發脾氣，尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質，即使你知道這個顧客有所誤會，你仍然要靜靜傾聽，自己只需要認錯。有時在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，或許你還能聽到一些對自己對公司有益的建設性意見和建議，聽到這些意見和建議時你馬上真誠地感謝顧客，這時顧客對公司或對產品、服務的不滿也許就不知不覺解決了。
許多銷售人員在顧客剛提出來本公司的產品有什麼缺點或服務有什麼不周到時，就很焦急地想找借口應付他，如果你一再地找理由找借口去辯解，顧客反而容易產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來，也許公司失去的就不僅僅是這一個顧客。
⑥ 如何處理售後問題
、耐心傾聽，了解客戶的問題
良好的溝通是解決問題的前提。認真傾聽客戶的問題，讓客戶說明他所表達的意思，並請重復客戶的問題，看我們的理解是否是客戶所表達的意思，都是向客戶表明了你的真誠，這也給客戶一個確定問題的機會。
客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，認真傾聽客戶所說的話，並適時對客戶表達你的認同和看法，讓客戶說出自己的真實感受。帶有反饋式的傾聽，會讓客戶產生被重視的感覺，大大提高對對方的滿意度，容易穩定情緒。面對客戶，很多人都會面無表情地傾聽，只會以嗯，哦這樣的語氣詞來作答，這是最忌諱的行為，這會讓對方覺得銷售人員不到重視自己。
不要打斷客戶的話。急於打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵牆。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐心聽客戶說完，這樣你才能知道他真正的不滿。不要直接反駁客戶的觀點，客戶的觀點和見解有時候不一定完全正確，但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，那樣會激怒客戶、惡化事態，如果客戶的措辭太激烈，銷售人員可以用一些方式穩定、平復客戶的情緒。
二、表達關切，換位思考
正確對待和有效處理客戶投訴的基本方法，就是銷售人員進行換位思考，設身處地為客戶著想，站在客戶的立場上看待客戶的投訴，給以極大的重視和最迅速、合理的解決。
用適當的安撫客戶可以平息客戶的怒火，防止了事態的進一步大。之所以如此，就是因為她能夠換位思考，充分理解客戶處境。客戶感被理解，情緒自然也就平復了。假如銷售事先不了解真實情況，不把客戶的問題當問題的話，客戶一定會非常生氣，發生爭執或投訴在所難免。所以，只有站在客戶的立場上，平息客戶的情緒，安撫客戶，採取低姿態，讓客戶在理智的情況下，再分析解決問題，才能更好地理解客戶的投訴動機，積極採取有效措施予以妥善處理。
總之，面對客戶的投訴，一定要先表達關切與慰問，將心比心，真誠與客戶溝通，讓客戶感覺到自己被理解，這是解決投訴的第一個也是最重要的原則。
⑦ 銷售與售後怎麼溝通
首先，要明確彼此的分工，崗位職責。
其次，一旦銷售實現成交簽單後，做好交接，說版清楚客戶的具體情況，以權及在售後中要注意的問題。
第三，對於售後過程中遇到的問題，售後要及時和銷售溝通，銷售也要及時與客戶溝通，做好客情關系管理，及時反饋修正。
第四，當客戶到續約期時，售後要及時提醒銷售，做好二次銷售。