1. 如何做好售後服務
親 您只需做到以下幾點
1、認真有耐心的回答客戶
2、不帶任何情緒就算客戶很生氣回很火說話惡劣，你也要答心平氣和。
3、仔細查找原因以及出現的問題，然後核實處理，及時給客戶一個滿意的答復
只要是我們出現的問題，我們就要盡量的滿足客戶，讓他覺得滿意就好了，但是在之前一定要做出任何證明，比如有質量問題不管怎樣一定要拍照，不屬於質量問題或者等等，我們的服務太度也一定要堅決。
2. 如何做好售後
售後的核心工作是什麼？
我們在說銷售的最少必要知識的時候，舉了電商的例子，提到其實無論是美工也好，運營也好，客服也好，都是在圍繞一個事情在做的，那就是跟客戶建立信任， 讓客戶相信你的這個產品能解決他的問題，同時不會帶來新的問題 。
而售後的核心工作是什麼呢？
那就是前面的那一句話不成立了，要麼是你的產品不能解決他的問題了，比如買回去發現沒有效果、產品壞了，要麼就可能帶來了新的問題，比如買回去發現產品噪音大諸如此類的問題。
而你的核心工作就是要去幫助客戶 解決他遇到的這些問題。
做售後跟做售前有什麼不同？
解決客戶售後問題跟銷售的問題有一點不同的是，來買東西的人是一上來沒情緒問題的，而售後的客戶可能會有情緒問題。
所以售前解決的問題是他沒有購買東西前遇到的那個問題，而售後解決的可能是2件事情，注意是可能，不是一定，沒有情緒時可以跳過第一步：
如何安撫客戶的情緒問題呢？
往往很多人做售後遇到客戶發火，直接忽略了，導致你提供了問題的解決方案，客戶也還是不滿意，依然各種無理取鬧，胡攪蠻纏，提出更加誇張不可能做到的要求，以至於你根本不知道客戶是什麼情況，甚至以為他是個神經病，這是為什麼呢？
其實客戶發火，胡攪蠻纏，無理取鬧，提出各種惡心的奇葩要求，說話刺耳難聽，罵人，都只有一個原因，他現在很生氣，很憤怒，你並沒有向他反饋你接受到了他的憤怒，所以他要繼續向你發送更加恐怖的憤怒，好讓你知道他很憤怒。
其實不管是客戶也好，平時生活中遇到的人生氣也是一樣的，人生氣的原理就是這樣，直接忽略對方的情緒並不能解決問題，往往只會積累更多的仇恨，只會在生活中未來某一天埋下一個定時炸彈，所以最佳的策略就是，當對方有情緒時，去接納對方的情緒，並反饋給對方，你已經知道他很生氣了。
那麼如何向客戶反饋你接受到了他的情緒呢？
其實很簡單，客戶在各種吐槽抱怨的時候，你要試著去表達你能理解他的遭遇有多麼糟糕，是多麼的不容易，比如說，「是的，如果我遇到這些麻煩，我也會很生氣的。我知道您現在特別生氣。」，描述給他聽，證明你理解他的感受，就是向對方反饋你接受到了他的憤怒。客戶就自然而然的會消氣，因為他已經知道了你已經看見了他的憤怒。
等客戶情緒穩定了，再去處理客戶的實際問題，這時候就會讓事情變得簡單。
安撫客戶的原則：
1.你不要代表公司，你要代表他，你要站在客戶的角度，而不是站在他的對立面。
2.否則你代表公司就是被他炮轟的對象，那樣的話你們還怎麼溝通呢？
3.所以你要想辦法跟他成為隊友，而不是成為敵人。
如果在處理客戶情緒時，自己情緒也奔潰了，也生氣了怎麼辦？
處理客戶情緒時特別難的地方是，在解決客戶情緒問題的時候，我們會因為對方發怒，胡攪蠻纏，無法安撫他時，自己情緒奔潰，也跟著生氣，這是怎麼回事？那要如何解決這種情況呢？
為什麼自己也會情緒奔潰？
要弄清楚這個原因，就要搞明白人生氣的本質是什麼。
人生氣發怒或生氣有兩種情況（發怒是生氣的升級情緒） ：
1.一種是因為無法解決當前問題或者說服對方，所以想要通過發怒的方式來擊退當前的問題，這是一種非常原始的獸性本能。憤怒其實是一種無能為力的表現，他想要達到他的目的，但是他沒有辦法了，所以只好通過憤怒來恐嚇你，這種本能在人類進化上百萬年中一直保存在基因里，這是一種處理問題的快捷方式。
2.另一種情況是自我保護，比如你以為對方有惡意，所以故意發怒來告訴對方，你可不是好惹的，以此保護自己。
知道了生氣的本質，就知道自己為什麼會在安撫客戶時自己也跟著生氣的原因了，這就是因為你不知道如何安撫客戶，或者你使用了你的方法並沒有效果，所以你也無能為力了，也自然而然的想要通過憤怒來擊退問題。
如何避免這種情況？
安撫客戶時自己也情緒奔潰的主要核心原因是，你沒有掌握安撫客戶的核心方法，更缺乏成功安撫客戶的經驗，要解決這個問題，只能通過反復學習前面說的安撫客戶方法，並加以練習，直到熟練掌握。
另外，學習我們之前培訓的資料「絕對不要與自己為敵」的內容，掌握人類的大腦結構、原理，對避免自己情緒奔潰有巨大幫助。
做好售後有什麼好處？
做好售後你不僅可以鍛煉控制自己情緒的能力，還能鍛煉解決問題能力。
有一句話是這樣說的，人分為三類。
第一類是有能力沒脾氣的人，
第二類是有能力有脾氣的人，
第三類是沒能力有脾氣的人。
所以你看，做好售後就能讓你變得有能力，沒脾氣，就是第一類最牛逼的那種人。
其實也順便提升了自己處理親密關系的能力，生氣的人你都能搞得定，你就是能避免與別人發生沖突，避免關系僵化，你的親密關系能差嗎？
延伸閱讀
來自《劉潤5分鍾商學院》109課
化解情緒過程中不能做什麼？來自《劉潤5分鍾商學院》109課
3. 如何做好售後服務
一個完美的銷售過程，不僅包括售前服務、售中服務還包括售後服務，而且售後服務在一定程度上，對消費者更為重要，那麼，下文就介紹了做好售後服務的幾個要點，可供參考!售後說起來容易，做起來難。我們看到不少企業都設立了客服中心、市場服務部、售後服務部等，雖然這些部門名稱各異，但是有一點是共同的，它們都是處理售後服務的。 售後服務的問題主要有以下幾種情況： 1.電話方面的問題 電話根本打不通，可能電話早就壞了或者電話故意沒扣上;電話是空號，就是胡編亂造的電話，目的就是忽悠消費者;電話總占線，可能這部電話並不是專業的售後電話，或者電話的線路數太少了;還有就是那種800、400，還有總機轉的電話，你把電話好不容易打通了，可是電話里的電腦提示音，讓你又摁這個鍵，又摁那個鍵，弄得你暈頭轉向，好不容易才接通。最倒霉的是，你打了若干次電話，好不容易接通了，你又摁了若干個鍵，然後電腦提示你接線員全忙，讓你持機等待，還有的提示你讓你稍後再撥打，可是這樣一折騰不要緊，尤其總機轉的那種電話，你的電話費就白白浪費掉了。 2.服務態度很差 售後服務人員面若冰霜，根本不接茬。他們都沒耐心聽消費者把問題講明白，就先否定消費者，不承認自己有任何過錯，然後以要下班了、要開會了等為借口把消費者趕出去。還有的售後人員說，人家買了都說很好，就是你買了有問題，你還是自己回家好好找原因吧，不由分說就把消費者轟出去。 3.推諉扯皮不辦實事 你打電話或者找售後部門，人家笑臉相迎，說一些客套話，讓你填登記表，又是留聯系地址，又是留聯絡電話，然後告訴你回家等著吧，到解決問題的時候就通知你，可是左等右等，始終等不到他們給你解決問題，你再找他們，你還是要填表、留電話、留地址，老一套，就是來來回回折騰你，反正不給你辦實事。也有的給你好多電話，又是部門經理的電話，又是主管的電話……可是你打過電話去，他們互相推，這個讓你找那個，那個讓你找這個，相互踢皮球，你的售後問題就等到猴年馬月解決吧! 難道這些是售後服務的職責嗎?這簡直是在耍弄消費者，是在侮辱消費者的智商!這哪能是企業的售後服務，這不是企業的擋箭牌嗎?其實真正的售後服務，是真心為消費者服務的，是踏踏實實為消費者解決實際問題的，不管是產品本身的問題，還是使用的問題，以及安裝保養得問題，等等一切在產品售出之後發生的問題，都在售後服務的范圍之內。 售後服務不是形象工程，也不是用來糊弄消費的，要用心服務，這是企業的一份責任和義務，企業沒有任何借口來推卸。作為一個企業要麼別做營銷，只要做營銷，就要責無旁貸的做好售後服務。 企業之所以沒做好銷售服務，就是沒有把售後服務放到一個高度來做，嘴巴上重視了，思想上沒重視，行動上更沒重視。因此，關於售後服務，這里提出以下幾點建議： 1. 企業要選擇高素質的人員擔當售後服務職責，能夠真正解決消費者遇到的問題。 2. 售後服務部門要成為企業的核心部門之一，企業的高層領導要靠上抓，要真正領導管理好售後服務部門。 3. 企業要建立規范的售後服務職責，要監督到位，要落實責任，實行獎罰。企業主管售後的領導經常走訪消費者，傾聽消費者對售後部門的建議、意見。 4. 對於消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決明白，要實行首問負責制，凡是接待消費者的售後人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。 5. 售後服務部門要變被動為主動，對企業產品、服務等方方面面出現的問題，要主動為消費者溝通好、解決好，即使消費者一時還沒有發現問題，售後服務部門在發現問題後，也應該主動告知消費者，並主動為消費者解決問題，比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。 6. 企業要經常對售後服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售後服務的水平和質量。尤其那些把售後電話外包給聲訊公司的企業，要根據企業具體情況的變化，一定要及時對聲訊公司的人員進行培訓，使他們隨時掌握企業的真實情況，以便更好地服務好消費者。 售後服務部門，要行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務，及時服務，完美服務，做一個合格的、負責任的售後服務部門，讓消費者滿意，真正解除消費者售後之憂。
4. 如何才能做好售後服務
一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動，導致表達能力不是特別好，也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見，當他傾訴完了之後，再平和地幫助顧客解決問題，減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應付，不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重，說明我們在認真地對待他們的問題，體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象，減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好，能夠滿足顧客提出的要求，顧客對你的滿意度就會不斷提高；反之售後服務工作做得不好，滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品，有利於進行口碑宣傳，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題，讓顧客不滿，首先要誠懇地向客戶表示歉意，並表示會在盡快幫客戶把問題處理好，提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況，也要向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內，再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務，可以讓顧客在購買時有保障，讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。
5. 如何做好一名內衣銷售員
銷售人員具備: 1.顧客購買的顧問 A詢問顧客對產品的興趣、偏好; B向顧客提供能滿足他們需要的產品; C向顧客相關的產品特性; D向顧客說明相關產品的好處及購買後能帶給他們的利益; E回答顧客對產品提出的疑問; F在使顧客充分掌握相關信息的基礎,幫其做出購買決策; G向顧客附加推薦相關產品; H使顧客相信自己的購買決策是明智合理的. 2.企業的信息顧問. 銷售人員是企業最貼近消費者的一環.銷售人員的角色是為顧客提供利益,只有這樣才能夠為企創造收益,最終實現自我的價值. 3.以上兩點,導購應具備的基本素質. A.良好的現代服務意識 服務是為客戶提供利益。服務意識是指具有高度的為顧客提供利益的興趣。因為只有如此導購才能與顧客真正的交流，用熱情去感染對方，具有熱情就會散發活力與自信，從而一起顧客的共鳴。熱情也許不適應每一位顧客，但絕大多數有效。 據統計顧客回頭率90％以上取決於導購是否有禮貌，而不是價格、產品等。服務不好會造成94％的顧客離去，沒有解決顧客的問題會造成89％的顧客離去，每個不滿意的顧客會向親友敘述不愉快的經歷，通過較好的解決顧客投訴可挽回75％的顧客。即使效率高且特別重視他，盡最大的努力解決顧客投訴，將有95％的顧客還會繼續接受您的服務。最重要的是吸引一個新顧客是保持一個老顧客所花費用的6倍。 B.強烈的推銷意識 推銷意識在這里指建立在良好的服務意識之上的強烈的將產品出售給顧客的慾望。「我的工作就是出售給顧客利益」這是導購對工作具有熱情和責任心的結果。 C.熟練的推銷技巧 豐富的產品知識，熟悉顧客心理，銷售技巧熟練等。 D.勤奮的工作態度.1
6. 如何做好產品的售後工作
1、經銷商要建立顧客檔案。
2、經銷商應代表專賣店及公司及時走訪顧客。
3、產品賣出去的第三天，一定要給顧客打一個電話，目的是解決顧客是否使（食）用產品的問題。
7. 如何做好售後服務工作
1.良好的心態抄,寬容,忍讓
2.誠信襲,說到做到.
3.良好的知識.
4.技術有限的前提（提供額外的服務,補償技術上的缺陷）
5.建立客戶檔案（分類ABC）
6.遇到客戶問題（解決問題,要全面負責任）
7.客戶要求:
1）被關心,不然有失落感
2）客戶要求被傾聽（難處,問題）
3）客戶要求我們服務專業化
4）要迅速反應解決客戶提出的問題（表示很重視客戶的意見）
8.主動的聯系客戶,不要讓客戶找到你.
9.建立客戶檔案（分類ABC）,當時購買原因,我當時的承諾.現在和我的情況.
表格化, 流程化, 對產品或服務的滿意程度. （要求AB類客戶介紹新的客戶給你）
10人性化服務,一個中心,客戶的背景.兩個基本點, 感情線,贏在細節.（每個箱子里放一個小禮品）,客戶會對給他提供服務的人進行比較.同行.
11.對產品質量問題的解決思路:1.及時性（反饋）2.專業性3.態度要容忍和寬容4.引導客戶,怎樣解決問題
12.對服務問題的解決思路:1.問題解決客戶的服務流程單記錄表2.勇於承擔責任,不要推卸責任.（當面或者書函形式）
12.總結經驗教訓.（工作中遇到的）
13.賀卡
14.專業化,個性化,良好的態度.