汽車售後怎麼吸引客戶

① 汽車修理廠如何吸引顧客汽車修理廠引客三技巧是什麼

引言：而一些汽車用戶去修車是圖經濟的，因此不選擇4S店，選擇一些修理廠也是去奔著便宜這些方面去的。因此汽車修理廠可以通過去價格戰去吸引顧客，因此通過一些回頭客去鞏固自己的生意。因此修理廠去選擇適當的給顧客一定便宜的價格，可以吸引到更多的顧客。而同樣又能保質保量，也是處理廠的一個很好的因素。

同樣一些汽車修理廠廠商們也要積極的和一些客戶打好關系，通過關系的維護去確保一些客戶在汽車修理廠的一些生意，因此也需要一些人際良好的交際關系。如果說在修理汽車的過程中和客戶出現矛盾，那麼很容易顧客下次就不會再來這個修理廠的。因此，和一些顧客打好關系，保持良好的人際關系，也是一些汽車修理廠的引客方法。

② 汽車售後服務讓客戶非常滿意的技巧有哪些

分享8點可以提升汽車售後服務的技巧：
1、迎接顧客要主動熱情
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關繫到顧客是否願意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點:一是熱情友好的接待，特別是遇到新顧客應主動自我介紹。
2、與顧客交談要誠心誠意
首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說:"你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務顧問可不要自以為是，過於隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什麼要這樣做、有什麼好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現對顧顧客花錢修車買放心。
3、車輛交接檢查要認真仔細
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機後應將車子開到舉升機平台上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什麼附加設備等，什麼時候進行過維護、以前修過什麼部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急"剎車"、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。
4、填寫托修單要如實詳盡
車輛檢查診斷後，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括:一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等信息;二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期;三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的迴旋餘地。
5、估算維修費用及工期要准確
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。
在維修費用估算時，對於簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，並把各項預算寫在托修單上，作為日後核算的依據;同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時徵求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，並留有餘地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為
時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。
6、竣工檢驗要仔細徹底
車輛修竣後，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括:對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標准，工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢
轉向、制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附固完好，尤其是有關安全(
件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以後，方能通知顧客來接車。
7、竣工車輛交接要耐心
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，並應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關繫到顧客是否以後再回頭。
8、遇到維修質量(品質)問題時要虛心
修竣車輛交付使用後，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損

③ 汽車維修店怎樣吸引客戶

汽車維來修店怎麼做好自己自的售後工作，吸引客戶，增加利潤：

1、提高汽車一次性修復率

客戶到汽車維修店保養維修，主要看重的是汽車維修店技術專業性、檢測設備先進性，把汽車故障一次性修好

2、第一時間接待進站車輛

客戶到汽車維修店保養維修車輛，立刻有人來接待，提高滿意度，避免造成客戶

3、配備專業汽車產品展廳

當客戶在休息廳休息的時候，可以在休息廳旁設展廳，擺放一些和汽車相關的產品，方便客戶進行了解

4、提供上門取、送的服務

可以為客戶將車輛送至店內維修保養，車輛作業完成後，及時與客戶溝通，將車輛按時送還客戶，技師也可以上門為客戶修車，增加客戶的滿意度

5、可以提供提前預約快修的服務

可以提前一天預約汽車保養維修，對於主動預約的車輛可以實現零等待服務，節約維修等待時間，增加客戶滿意度。

6、加大汽車維修店內優惠力度

維修店可以做優惠活動，例如讓車主辦卡成為會員，後期在店內修車可以享受配件和工時的折扣，對於那些感覺汽車維修店修車貴的客戶有很大的吸引力

7、增加汽車售後新產品的引進

引進一些附加的養護產品，來增加新車單台產值

8、加強員工的獎勵力度

希望對你有所幫助，望採納！！！

④ 如何進行汽車行業售後服務推廣策劃！

1.

執行概要和要領

商標/定價/重要促銷手段/目標市場等。

2.

目前營銷狀況

(1)

市場狀況：目前產品市場/規模/廣告宣傳/市場談好價格/利潤空間等。

(2)

產品狀況：目前市場上的品種/特點/價格/包裝等。

(3)

競爭狀況：目前市場上的主要競爭對手與基本情況。

(4)

分銷狀況：銷售渠道等。

(5)

宏觀環境狀況：消費群體與需求狀況。

3.

SWOT問題分析

優勢：銷售、經濟、技術、管理、政策等方面的優勢力。

劣勢：銷售、經濟、技術、管理、政策（如行業管制等政策限制）等方面的劣勢力。

機率：市場機率與把握情況。

威脅：市場競爭上的最大威脅力與風險因素。

綜上所述：如何揚長避短，發揮自己的優勢力，規脊敗避劣勢與風險。

4.

目標

財務目標：

公司未來3年或5年的銷售收入預測（融資成功情況下櫻侍顫）：

（單位：萬元）

年

份

第1年

第2年

第3年

第4年

第5年

銷售收入

市場份額

營銷目標：銷售成本毛利率達到多少。

5.

營銷戰略

目標市場：-

定位：-

產品線：-

定價：產品銷售成本的構成及銷售價格制訂的依據等。

分銷：分銷渠道（包括代理渠道等）。

銷售隊伍：組建與激勵機制等情況。

服務：售後客戶服務。

廣告：宣傳廣告形式。

促銷：促銷方式。

R&D：產品完善與新產品開發舉措。

市場調研：主要市場調研手段與舉措。

6.

行動方案

營銷活動（時間）安排。

7.

預計的損益表及其他重要財務規劃表:

8.

風險控制：風險來源與控制方法。

⑤ 汽車修理店應該怎麼拓客引流

對於汽車修理店來說，拓客引流的關鍵，個人認為還是加大宣傳，另外難說一些相對的促銷活動也是必不可少的，此外，也需要自己的技術過硬，積累良好的口碑。

⑥ 汽車維修店怎樣吸引客戶

後市資源多，競爭同樣激烈。一般來說，一旦車齡超過5年，維修需求就會增加。隨著平均車齡的增加，維修行業將迎來新的發展高峰！許多投資者已經看到了售後市場的潛力，汽車美容店如雨後春筍般涌現。然而，並不是所有的 商 店都做得很好。很多汽車美容店老闆對於明顯和競爭對手在同一條街，員工的技術水平和構成幾乎一樣，推廣活動也很相似，但顧客只是選擇競爭對手的汽車修理店這一現象感到不解。為什麼呢？

首先，這絕不是偶然現象；其次，根據相關數據，80%的顧客只選擇20%的門店進行消費；最後，其他店總有一些方面是你無法比較和忽略的。總之，任何事情的發生都是有謹攜原因的。今天我們來分析一下門店吸引附近顧客的幾種方式。一、差異化戰略

珍貴的東西是稀有的。在普通人的思維里，越稀有的東西，越珍貴。汽車服務店的運營也不例外。很多門店已經意識到差異化競爭的重要性。在同質化的今天，這種營銷方式更容易打動客戶。同樣，當顧客看到店鋪有稀缺的產品或服務時，會對店鋪有很好的印象，認為店鋪的服務類型會很齊全，面對選擇時會不自覺地青睞你的店鋪。
第二、利用某個特定的點影響客戶

店鋪的影響力直接決定了顧客是否選擇進店消費。顧客進來看一看，要麼是因為你的招牌很顯眼，要麼是因為門口的宣傳資料很齊全，覺得這家店其他方面還可以，還不錯，要麼就是只被店員的一個動作，一句口號，一個促銷吸引。你不知道哪個因素會是觸動顧客的關鍵，所以要充分利用聲音、圖像、圖片、文字、色彩等因素影響行人，吸引顧客進店消費。

第三，永遠比對手強一點。

每家店的顧客積累都是從一點一滴開始的。當周圍都是競爭對手的時候，你只需要在每一項服務上多做一點，比競爭對手好一點。時間長了，你自然會俘獲客戶的心。比如產品比競爭對手多一點，項目比競爭對手多一點，維修時間比競爭對手少一點，店員的銷售比競爭對手強一點...

第四，形成更好的口碑傳播。

顧客之間的口碑傳播對店鋪的影響最大。如果店鋪口碑維持得好，客戶的推備晌碼薦率自然會直線上升。良好的服務態度是形成良好口碑的第一步。再加上專業的運營水平和適當的聯合銷售，門店的口碑自然會向好的方面擴散。五是有效分類客戶。

按照年齡、性別、消費能力等標准對客戶進行分類，是有效提升客戶體驗、方便門店管理的有效途徑。分類後，門店可以根據每類顧客的喜好制定相應的經營策略，進行針對性的宣傳推廣，不僅可以獲得更高的參與度，還能讓顧客有良好的體驗。

第六，適當的宣傳策略。

宣傳可以在顧客心目中提前對店鋪做出評價，也可以無形中加深顧客對店鋪的印象。在流量為王的今天，沒有合適的宣傳策略，我們只能坐以待斃。門店可以充分利用互聯網進行線上推廣，如QQ群、仿哪微信群、朋友圈、微信官方賬號等。

隨著社會的不斷發展進步，汽車修理廠必須與時俱進，審時度勢，時刻把握汽車後市場的發展趨勢。

@2019