買家淘寶怎麼售後評價

Ⅰ 淘寶上怎麼找售後服務及評價的地方（急）

登錄你的淘寶帳號，然後查看「已買到的寶貝」。查看相關訂單狀態可以進行相關操作的。

Ⅱ 在中差評售後處理方面，有什麼樣的處理方法和技巧

評價體系是網路里頭買賣雙方重要的參考標准，其重要性及影響不言而喻，那麼遇到中差評咱該如何應對？該怎麼溝通讓客戶心甘情願刪除中差評？用心淘解決中差評五六年，積累了些經驗分享如下：

一、賣家該具備的心態

相信每個人心中都潛伏著溝通的恐懼，用心淘也一樣，害怕丟臉，害怕責罵，害怕冤枉，害怕失敗。 被拒絕、責罵、冤枉多了，自然產生挫敗感和心裡陰影，更是暴躁、易怒。 很多賣家也因此，遇到中差評總想逃避，推脫，最終不了了之。 只是不直面溝通的恐懼，中差評將是你心中永遠無法逾越的坎。

想想拿起電話無非被掛斷、被責罵、被拒絕，又不是第一次了有什麼好怕，一次不行，咱再多試幾次，怕的應該是他，而不是你。

其實麻木、習慣了就好，任憑你冷嘲熱諷、無理謾罵，咱依舊心平氣和、不為所動。

不管遇到什麼樣的中差評，遇到什麼樣的人，勇敢拿起電話。

做為賣家，我們需要的僅僅是一點勇氣。

二、溝通該做到幾點

和客戶溝通中希望您能做到以下幾點：

1. 表達盡可能慢，誠懇，口語話

2.了解中差評成因，找出中差評症結

3. 不推脫，不逃避，承認過失，承擔責任

4. 給客戶提供多種解決方案，供客戶選擇

5. 不管結果如何，始終如一

6.沒有輕而易舉，一撮而就，每個中差評希望您能做好一個月的應對准備，相信水滴石穿、繩鋸木斷，始終堅持。

三、溝通使用的話術

和顧客溝通流程及話術：

1，表明身份及來意；

「XX先生/小姐，打擾您了，我是XX店鋪售後經理，想給您做個售後回訪，耽誤您三分鍾可以嗎？」
「請問是XX先生/小姐 嗎？.......打擾您了，我是淘寶店賣XX賣家，想給您做個回訪，就三分鍾好嗎？」
「您好，是XX先生/小姐 嗎？..... 抱歉，打擾您了，我是淘寶上賣XX的商家，對您購物做下回訪，就幾分鍾可以嗎？」

2，表示歉意或謝意，願虛心接納客戶提議；

「看到您給了一個評價說是XX問題 ,很感謝您提議，也和同事做了溝通，採納您的建議....」
「看到您的留言，給您帶來不便，深表歉意...」
「看到您的評價，沒能讓您滿意，深表歉意...」

3，表示對客戶表示理解，將心比心，能站在客戶立場，能理解客戶心情；

「咱是淘寶賣家也是買家，買過很多東西，買到東西有問題、服務不好咱也特別生氣，所以能站在您的立場，特別理解您...」
「和您一樣咱也是一個黃鑽老買家了，有時候相信賣家才在他家購物的，收到東西還出現問題，也特別生氣，所以也特別理解親現在心情....」
「特別能理解您現在心情，咱也經常在網上買東西，遇到這樣或者那樣的問題，特別生氣，苦惱。」

4，承認過失，承擔責任，針對中差評提供幾種解決方案，注意給客戶台階下；

「所以，這邊也和同事商量商量過，同意免費幫您做退換處理的，幫親聯系快遞上門收取退換件，且立馬給您安排另外發一套新的，讓盡快收到新寶貝好嗎？
「所以，也跟店主申請，給親送個小禮物以示歉意，也知道您並不在意這禮物，但確實是我們做得不夠，才給您添這么多麻煩，還請您能給次機會，能接納，直接發到您的收貨地址可以嗎？」
「所以，也跟老闆申請給親做xx補償，知道您並不在意這點補償，但確實是我們過失給您造成了不必要的麻煩，還望您體諒，給次機會，直接打您支付寶可以嗎？」

5，表明評價重要性，給予改正的機會；

「網路購物看不見摸不著，很大程度是依賴評價，因而中差評對店鋪影響比較大，還望親能體諒，能給次改過機會，幫忙刪除下差評可以嗎，謝謝親」
「評價對網店影響挺大的，這次差評還給店主責罵了，才多此聯系親，希望親能給次機會，幫忙刪除下差評好嗎，謝謝您....」
「每個一個好評都是對我們工作鼓勵和認同，也期望每筆交易都能圓滿，還望親能給次改過的機會好嗎？不勝感激，謝謝」

6，最後不管結果如何，再次因中差評向顧客表示歉意，對客戶接聽表示感謝，期待客戶的再次光臨。

「再次因我們過失向您表示歉意，也感謝親溝通，謝謝您，期待您還來購物，希望您有個好心情。」
「不管怎樣還是很感謝您，給親添麻煩了。希望您有個好心情。」
「再次因為我們不足抱歉，也謝謝您理解體諒，謝謝親，期待您再來。」

盡信書則不如無書，具體情況具體分析，僅做參考，請勿生搬硬套，溝通注意語速放慢，語氣誠懇，做好被拒絕的心理准備，再厲害的口才不如一顆始終不渝的心，堅持不懈，沒有融化不了的冰塊。

Ⅲ 淘寶如何申請售後退款

問題一：淘寶 申請售後 退款 退到哪裡 看你用什麼付款了唄， 你要用支付寶付款的就退到支付寶里， 用銀行卡付款的就退到銀行卡裡面。

問題二：淘寶買家怎麼申請售後 首先可以先與賣家協商，如果在協商不成的條件下在到我的淘寶-已賣到的寶貝里點擊申請售後，它分為四個方面，分別是僅退款、退貨退款、換貨、維修，然後再點擊解決你要解決的問題~

問題三：淘寶上評價了以後怎樣申請售後退款 申請售後退款步驟如下：
1：淘寶網會員登陸；
2：先跟賣家協商，達成退貨意向，跟賣家說明郵費包不包；
3：點擊退款，賣家同意退款申請；
4：安排快遞將貨物發給商家，然後把快遞單號上傳，等賣家收到貨後，貨款即可退回。
注意：
關於郵費問題，一定要與商家溝通。
賣家快遞發貨後，系統默認付款是10天，在10天之內，如果買家沒有收到貨物，請盡快申請退款！退款有兩個選項：已經收到貨和沒有收到貨。

問題四：申請淘寶售後在怎麼申請淘寶介入 方法/步驟1
1.申請售後有一個必要條件就是交易已經關閉或者交易成功，正在交易中的物品是不能申請售後的，正在交易的物品只能選擇退款。好了接下來我們詳解下如何申請售後。
2.我們先進入到已買到的寶貝裡面。
3.找到自己想要申請售後的物品，在售後那一欄可以看到有個「申請售後」就是我圈出來的這個，我們點一下。
4.在這里要做一個選擇，如果是對貨物不滿意，就選擇我要退貨（需要把物品發貨去），如果是跟賣家協商後想退點錢，就選擇我要退款（不需要把物品發回去）。
5.在這里填寫自己的退款理由，還有金額，退款理由需要選擇系統給的，大家感覺意思差不多的話選擇就可以了。最後記得上傳憑證，您不能憑空說賣家的貨物不好對吧。填寫完之後點擊「提交退款申請」
6.然後會出現「等待商家處理退款申請」的字樣，期限是5天，中途可以選擇「修改退款申請」、「撤銷售後申請」、「申請天貓客服介入」（需賣家拒絕申請以後）。
7.如果賣家同意或者淘寶支持您的退款，錢款會打入到您的支付寶中。大家切記點擊「撤銷售後申請」以後，就不可以再次點擊申請售後！切記！！

問題五：淘寶申請售後退款成功了退款退到哪裡 支付寶付款的就退到支付寶，銀行卡付款的就退到銀行卡，朋友代付的就退給朋友代付的賬號的

問題六：淘寶申請售後取消後怎麼申請退款 第一、最簡單的方法吧，通過一個軟體，阿里旺旺聯系那個賣家，讓他把發貨狀態改為「已發貨」，退款申請就取消了
第二，如果買家拒絕了你的退款申請，退款申請也就自動取消了，你也不用麻煩想怎麼退了，也可以聯系買家叫他拒絕你的申請。
第三個方法，自己進登陸淘寶網，在「已買到的寶貝」中，手動點擊「確認收貨」，退款申請也就取消了

問題七：淘寶遠程交易成功申請售後退款退到哪裡 這個分幾種情況， 如果你還沒有發貨對方申請僅退款。那麼錢是退回付款銀行卡 如果你已經發貨，對方確認收貨，申請售後僅退款，錢也是退回銀行卡 如果你已經發貨，對方確認收貨，申請售後退貨退款，那麼錢是退給對方的支付寶（特別注意）

問題八：淘寶申請售後退貨退款怎麼修改金額 進入退款管理頁面，找到對應的退款交易點擊查看退款詳情，在退款詳情頁面提醒的規定時間內點擊「修改退款申請」。
進入修改退款金額的頁面，在退款金額這一欄中修改金額。

問題九：淘寶申請售後里怎麼只有退貨退款 當你點擊「申請售後」進入就有2個選項「僅退款」「退貨退款」
既然你選擇「退貨退款」下拉框內選擇你申請的理由，也可以補充說明加憑證。

問題十：淘寶交易成功後多長時間內可以申請售後退款？ 你好。
馬上可以申請的噢。保存好旺旺聊天記錄噢。是你最後投訴的憑證。
純手打，望採納！

Ⅳ 淘寶買東西退貨後，怎麼給賣家的售後評價找了好久沒找著！

只有確認收貨以後，才能評價，未確認收貨的訂單退款退貨了，是沒辦法評價的。
確認收貨以後的訂單，不管是交易成功還是售後退款成功了交易關閉，都是可以售後評價的。

Ⅳ 淘寶買包包一般對於中差評怎麼做售後的

一般店主會電話聯系或者簡訊聯系給差評的買家，說什麼做生意不容易，沒什麼利潤，折幾元錢看看可不可以改為好評

Ⅵ 淘寶確認收貨.也評價了.怎麼申請售後

親，若抄交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請售後，可以在交易成功15天內登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】 ，找到對應的訂單，點擊【申請售後】。

*溫馨提醒：

1、若交易成功超過了15天，此時訂單已經過了維權處理期，無法發起退款申請，建議您聯系賣家協商處理哦。如無法協商一致，建議您提供有效憑證，聯系淘寶客服處理。

2、若申請售後賣家一直未操作處理，超期系統自動達成申請協議；若賣家操作拒絕申請，您可以申請淘寶客服介入處理。

Ⅶ 淘寶退貨可以評價嗎

問題一：淘寶買東西後不合意，退貨後還可以給對方評價嗎？就是好評，中評，差評。 要看你用什麼方式退貨的。如果你確認收貨之後，把貨物退給賣家，再讓賣把錢打到你的銀行賬戶上，那樣就可以給賣家評價。如果你是通過申請退款而已退貨的話，那就不可以了。那樣退款成功之後就會關閉交易的。

問題二：淘寶退貨退款成功，買家還能評價嗎？ 我是淘寶賣家。當然可以評價，因為這個訂單實際上是交易成功了。
只有2種情況是不顯示評價內容的。
1，買家在訂單處申請退款賣家同意，訂單自動關閉，買家無法評價商品。2，訂單成功，買家和賣家都不評價，過了30天就沒辦法顯示了。期間只要有一方評價，15天之後另一方會系統自動好評

問題三：淘寶買家退款退貨後還可以評價嗎 這個分2種情況，一種是未確認收貨前的退貨退款，這種無法評價 第二種情況是已確認收貨，訂單顯示交易成功，買家申請售後退款，退款成功以後還是可以評價 而且以上2種情況都有退款評價，這個是最近才出台的。 全部手打，希望可以幫到你

問題四：淘寶退貨前能先評價嗎 肯定不可以的，要想評價就得確認收貨，而確認收貨之後沒沒辦法退貨了。如果退貨還可以評價的話，那些淘寶賣家早就哭暈在廁所了

問題五：淘寶評價之後還能退貨嗎 親，評價了也能退貨，可是評價不消失的哦，親多考慮一下吧，一個中評其實也沒有影響很大吧，親可以在評價頁面回復買家啊，其他人就能看得見的，親也可以溝通商量解決嘛。

問題六：淘寶申請了退款，還可以評價嗎 如果退款是全額，那沒有評價。即使是先中差評然後 *** 退款成功，賣家也可以通過不合理評價投訴入口，提交該筆交易訂單號獲得中差評的撤銷。
此外，淘寶現在退款成功後有退款評價入口，只是這個評分不作為有效計分，不影響賣家的信譽積分，也不影響動態評分，針對退款評價，賣家是沒有回評入口的。

問題七：淘寶買家退款之後還能在給評價嗎 我是淘寶賣家。當然可以評價，因為這個訂單實際上是交易成功了。
只有2種情況是不顯示評價內容的。
1，買家在訂單處申請退款賣家同意，訂單自動關閉，買家無法評價商品。
2，訂單成功，買家和賣家都不評價，過了30天就沒辦法顯示了。期間只要有一方評價，15天之後另一方會系統自動好評。
所以比較悲劇，幫買家退貨了買家還給你個差評就很郁悶。

問題八：淘寶給買家退款後還可以評價嗎？ 不要得罪客人！他申請退款就退吧，如果產生運費可以扣除運費而不是全額退款！這點淘寶會支持你的。退款成功了他是不能評價的！但是如果把他惹毛了他換個名字或者找其他人來故意刁難你就比較麻煩！萬一遇到那種情況就不要通過其它途徑梗系，直接在旺旺上面聊。如果聊天記錄證明他是惡意差評申訴到淘寶也會把那差評作廢處理的！總之一句話：穿鞋的就是怕打赤腳的，和氣生財！

問題九：淘寶買家申請僅退款後還能評價嗎 如果是買家收到貨的。 買家申請退款不退貨，退款成功了，買家還能評價。 如果是申請退款退貨了，退款成功了，買家就不能評價了，但是他有個退款評價或者是售後評價，這個對你店鋪的好評和動態分都沒有影響的。 如果買家是沒收到貨的，僅退款的。買家退款成功後沒辦法評價

問題十：淘寶 *** 退貨退款後評價還有效嗎？ 只要不是全額退款就算成功交易了 成功交易才能給賣家評價 說明白點就是部分退款
你要感覺生氣 這口氣不出就難受 那就給他最壞的評價 也別想退款
要是不和他計較 那就申請退款 錢還你了 大不了在也不去他家買了實在鬧心 就聊天時說2句 別被拉黑 花錢買你一時出氣劃算啊？以後你看到那東西一次生一次氣 還不如退了 其實你評價好評中評差評是刪不了 但是你寫的什麼話 他們都能刪掉 何苦呢？

Ⅷ 淘寶 售後服務流程

描述不符及質量問題，指買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況，包含商品瑕疵、保質期、顏色、數量、郵費、發票、發貨情況、交易附帶物件等相關信息。

①如果交易還在進行中，請您及時聯系賣家協商換貨或退貨。

若因郵費或退貨退款等問題無法協商一致，您可以申請退款，在賣家拒絕申請後及時申請「要求客服介入」，並上傳有效憑證（如實物對比圖片、質量檢測憑證等），待淘寶客服核實。

②如果交易成功的0-15天內，請您使用阿里旺旺聯系賣家協商換貨或退貨，保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證；如果在交易成功後的15天內未得到解決（如退款還未收到），請您及時進入「我的淘寶」—「已買到的寶貝」頁面找到對應的交易，點擊「申請售後」，並上傳相關憑證（如實物對比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖，退貨物流底單，質量檢測憑證等），等待客服介入核實處理。

提醒：售後維權機會只有一次，建議等賣家處理好售後後再撤銷維權。維權時間是交易成功後0-15天，請您注意維權時間，逾期未發起，淘寶網將不再受理。

交易成功15天後的售後處理時間，請點此查看。

(8)買家淘寶怎麼售後評價擴展閱讀：

退換貨郵費問題：

交易中的運費爭議，根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。

運費問題的爭議處理規則，請查閱規則-運費問題的爭議處理（買家版）

例如：

買家收到的貨物存在質量問題，買家無過錯，責任方在於賣家，郵費由賣家承擔，覺得自己不喜歡要退貨，賣家無過錯，責任方在於買家，則郵費由買家承擔。

實際交易中，會出現難以界定的情況，比如：買家收到一件衣服尺寸偏大，認為是賣家的責任，賣家認為屬於正常情況，在此情況下，需要雙方提供憑證，支持自己的說法，比如實物測量圖片、寶貝頁面的說明對比、三包法的規定等。遇到此類問題，可在雙方協商失敗後，發起維權。當然，買賣雙方各退一步，友好協商處理，絕大部分郵費爭議均是可以解決的。

Ⅸ 淘寶訂單評價完了怎麼申請售後

您好！關於淘寶訂單評價完了怎麼申請售後？

①找出要申請售後的訂單

②點擊申請售後（如圖所示）

完成以上步驟就可以申請售後了，希望我的回答能幫的上你。