電商平台售後退款如何進行

『壹』 如何申請售後退款

現在的網店有很多，一般產品分為：實物，虛擬物品；不同的店鋪會有不同的產品特色，也會有不同的運輸方式。
虛擬物則槐品一般區別於實物產品最大的特色是：不需要發快遞，按照網路虛假流程進行給買家發貨或是發布所需物品就行了。
這期間也會存在著，買家對於虛擬物品不滿意，要退款的現象；可以按照網購的流程進行申請操作。

一，在線申請售後
虛擬物品一般在網購成功後，不會有「申請退貨」按鈕，不過會有「申請售後」按鈕。
若是遇到不橋宏滿意的現象，沒有收到虛擬物品的現象時，可以直接在線申請售後處理，讓賣家進行退款操作。

二，在線投訴
這個投訴，一般可以分為兩種：
1.直接向店鋪賣家投訴，一般大店會有投訴客服，讓他們進行協商處理；
2.直接在網路上找投訴入口，進行在線申請投訴操作。

三，找客服
直接在線找淘寶客服，但這里需要提前把證據收集好，並提交給平台客服進行店鋪之間的介入處理；對於不同的店鋪，或是不正確的交易，平台客服都孫消友會向著買家一方的。

『貳』 淘寶申請了售後退款，小二介入後怎樣退款退貨

親可以按照這個方法申請退貨退款！
如買家有進行中的交易需要退貨退款,操作流程如下:
1、申請退款，填寫退款信息2、提交退款，等待賣家處理
3、賣家同意退款，退貨給賣家4、等待賣家確認收貨，退款成功
申請退款，填寫退款申請
第一步：進入「已買到的寶貝」，找到需要退款的交易，點擊上面的「退貨退款」
第二步：選擇您要申請的服務類型
親，可以這樣操作，滿意請採納，謝謝您
親你可以這樣操作，滿意請採納謝謝
提交退款，等待賣家處理
第一步：選擇您實際貨物狀態和退款原因，填寫退款金額和退款說明之後就可以提交退款申請了。
第二步：在賣家處理期內您可以進入「已買到的寶貝」頁面，找到對應的交易選擇「退款處理中」查看退款的詳細信息、超時時間及賣家答復。
注意：在「未收到貨」時退款金額是不能修改的，默認申請全部的交易金額；賣家同意退款申請後，錢款將直接退回給您。
賣家同意退款，退貨給賣家
第一步：賣家有5天的時間來處理買家的退款申請，若賣家同意退貨協議，請您在「已買到的寶貝」頁面，找到對應交易點擊「請退貨」，根據賣家在退款詳情頁面提供的退貨地址聯系物流公司進行退貨的操作。
第二步：退貨後，請到退款詳情頁面「填寫退貨信息」（即物流公司的名稱和運單號碼）
等待賣家確認收貨，退款成功
第一步：
退貨信息提交成功後，您後續可以在「已買到的寶貝」找到對應交易點擊「退款處理中」查看退款的詳細信息、超時時間及賣家答復。
第二步：賣家會有10天的時間來進行確認收貨，逾期賣家沒有處理，系統也會自動退款給買家。
第三步：退款成功後，您可以進入我的淘寶—「已買到的寶貝」頁面點擊「查看退款」進入退款成功頁面查看退回錢款的去向。
希望幫到您，滿意請採納！

『叄』 淘寶上怎麼處理售後退款

以上答案由有錢花提供，有錢花是度小滿金融（原網路金融）旗下的正規信貸服務品牌。內當您的淘寶訂單存在問題需要退款/售後，建議您優先通過淘寶app後台聯系賣家進行咨詢，若您和賣家無法協商一致，建議您按照您的訂單狀態查看具體的退款操作流程。淘寶退款您可以打開「已買到寶貝」頁面，找到這項交易，點擊退款字樣發起退款申請進行處理。

提示您謹防「假退款真騙貸」的詐騙行為，騙子假冒電商客服，通過「快遞丟失」、「商品假冒偽劣/不合規」 「監管部門要求賠償用戶」等謊言來詐騙用戶，告知用戶賠償款通過各種網貸平台支付，需要先申請平台貸款，貸款打到被害人銀行卡上後，索要「退款」簡訊驗證碼（實為網銀登陸/轉賬驗證碼）或讓被害人把「賠償款以外的金額」（實為用戶自己申請的，需要100%償還的貸款）掃碼支付/轉賬「退回」。這種情況您千萬不要上當，正規網購退款不需要通過其他任何非官方程序；任何需要其他程序的都是騙子！

以上回答由有錢花提供，有錢花是容度小滿金融（原網路金融）旗下的信貸服務品牌，大品牌正規靠譜利率低。手機端點擊下方立即測額，最高可借額度20萬。

『肆』 淘寶如何申請售後退款

有些朋友在網購時候，買了東西覺得不太好，想退貨退款，不太會弄，覺得沒多少錢就算了，如果金額比較大那怎麼辦呢？今天小編就來支招淘寶買家如何申請退款。
工具/原料
電腦
方法/步驟
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打開支付寶，點擊我的淘寶，來到我的主頁。

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在訂單右邊有個查看所有訂單，無論你付沒付款，只要是生成的訂單都可以在這查看。

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在全部訂單中選擇你需要退款的訂單，在訂單詳情頁面點擊申請售後。

查看剩餘1張圖
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提示兩個選項，一個是僅退款，一個是退貨退款。如果你未收到貨還沒簽收時候，在賣家同意退貨情況下選擇。如果你已經收到貨，那就選擇退貨退款。

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點擊進去後，會讓你選擇退款原因，以及退款說明，以及上傳憑證，如果你未收到貨，你可以選擇你不想要了等其他原因，客服確認之後一會就會收到退款了。如果你收到貨了覺得不符合你的要求，你可以拍了照片上傳。填好之後點擊提交。

查看剩餘1張圖
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會有客服打電話確認你的退款信息，看對方會不會報銷你的快遞費，不報銷的話，那你就只能自己把物品寄回去了，寄的時候要順便寫一張紙條，上面寫上你的淘寶帳號、訂單號還有聯系方式。那麼一個星期之內對方收到貨之後就會給你退款。你可以在退款售後中查看退款進度。

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注意事項
退款分沒收到貨和收到貨了

收到貨退款有些賣家不報銷快遞費

『伍』 淘寶售後退貨退款流程

淘寶售後退貨退款流程

各位淘寶用戶都聽說過淘寶極速退款吧，就是先完成退款，然後再完成收貨，因為有這樣的福利，所以會出現了享受了淘寶極速退款特權以後買家不退貨的情況，所以賣家就會蒙受損失哦!下面是我整理的淘寶售後退貨退款流程，歡迎閱讀。

一、賣家未發貨時退款流程：

1、在首頁頂欄中「我的淘寶」，點擊「已買到的寶貝」。找到要退款的商品，點擊頁面上的「退款/退貨」。

2、進入頁面後，填寫退款原因和退款說明，上傳退款憑證，如與店家的聊天記錄，商品照片與實物的對比圖等。

3、提交退款申請。

4、賣家若未響應，淘寶系統會在兩天之內退還給買家。

5、若賣家拒絕退款，則退款申請發起的第三天，退款申請上方的申請客服介入的選項可以被打開，點擊申請客服介入處理。客服介入處理之後會要求賣家提供不退款的憑證，賣家憑證有誤或者提供虛假憑證，客服會要求賣家退款。

6、賣家拒絕退款的原因可能是買家申請退款的理由不利於賣家，如「遲遲不發貨」就具有差評的效力，影響店鋪聲譽。此時消費者可以選擇與賣家協商要求賠償之後同意修改理由，也可以選擇以此作為對方違約的代價，等待淘寶客服介入處理。

二、已經確認收貨和已經發貨的退款退貨流程：

1、在首頁頂欄中「我的淘寶」，點擊「已買到的寶貝」。找到要退款的商品，點擊頁面上的「退款/退貨」。

2、若未簽收，可以直接拒收，商品會退回賣家，賣家在收到商品之後會退款。

3、若已經簽收：

（1）選擇申請退款，填寫退款原因，退款說明並上傳退款憑證。

（2）賣家有5天的時間來同意和拒絕你的的退款申請，若賣家同意退貨協議，頁面上會出現賣家的退貨地址，你可以根據此地址進行退貨的操作。退貨後，到退款頁面「填寫退貨信息」。如申請退貨。可能會出現賣家不同意退貨的情況，這時可以要求客服介入調查。

（3）選擇退貨的快遞公司，填寫運單號。系統會追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。

(4)提交退貨信息後，賣家有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統也會將錢款退回至買家。

淘寶極速退款後不退貨怎麼辦?

賣家如果收不到貨，可以進行拒絕退款的，也可以向淘寶平台會協商處理的，不同的處理操作，會有不同的時間限制，按照平台的提示進行就可以了。

1，申請極速退款

買家申請極速退款，網購金額會快速退到買家帳戶內的.，這個款項是由淘寶平台支付給買家的。在賣家退款給買家帳戶後，買家應在規定時間內把極速退款的金額還回去的。

2，拒絕退款

在賣家未收到退回的物品時，賣家可以拒絕退款退貨申請，邀請淘寶小二介入協商處理退貨退款。

3，賣家拒絕成功

如果淘寶賣家申訴成功，也就是確認買家未發貨只上傳假的快遞單號或是買家丟件現象，這時的款項拒絕從賣家帳戶內扣除的;買家未退貨極速退款的費用應由買家自理，或是快遞公司丟件應由快遞公司進行賠償損失。

4，賣家退款

賣家正常收貨，並及時退款;這時的退款又再一次退到買家帳戶內，買家會收到極速退款的提示，讓其將賣家退款金額返還給極速退款平台。

有很多買家知道退款退貨的流程，中途也想著藉此快遞單號的進行假退貨並獲取退款金額，不建議買家隨意隨意退款退貨操作，更不建議惡意退貨退款擾亂賣店服務流程。

在買家退貨時，未及時關注退貨快遞單號走向或是快遞丟件問題，應由買家及時協商快遞公司進行賠償損失。

賣家也需要在店鋪出現退貨退款訂單時，要多留意退貨的快遞走向並及時處理退款操作，以防影響店鋪退款速度與售後服務。

想要更好的運營一個網店，售後服務也是能直接反應一個網店是否能更的更遠，做的更好的又一表現。

『陸』 怎麼申請售後如何申請售後退款

申請售後不一定就是申請退款。

申請售後也有可能是退貨更換。以拼多多為例，拼多多申請售後是對產品不滿意可以申請退貨更換或申請退款，填寫退款金額和原因，等待商家核實後同意退款；或者是對產品不滿意想商家提出疑問進行解答和商家反饋問題。

拼多多售後訂單的處理時間一般為48小時內，對於退款訂單要盡快處理，避免讓襪返宴買家等了兩天只等到了一個駁回請求，帶來更壞的購物體驗。在駁回申請前，要先與買家溝通，了解真實訴求後再操作，否則買家也會申請平台介入，糾紛退款告銀率就會上升。

售後類型介紹

售後是針對訂單中的商品發起的，最常見的實物快遞類型訂單有四個狀態：待支付、待發貨、待收貨、交易成功。常見的售後類型有取消訂單、退款、退貨退款、換貨四種，維修類型的售後用的較少。

在訂單的不同節點，用戶可以發起的售後類型也不一樣，訂單待支付狀態下，用戶可以取消訂單；待發貨狀態下，用戶可以發起世螞退款；待收貨與交易成功狀態下，用戶可以發起退款/退貨/換貨三種類型的售後。需要注意的是，交易成功狀態下售後申請有時效限制，一般是7天或15天，超過後就需要用戶與商家自行商量了。

『柒』 售後退款

       所有電商網站有正向流程就有逆向流程，有用戶正常下單購買，就會有用戶售後退款，那麼針對微信小程序商城設計了這套售後退款流程。第一次設計電商售後退款流程，發表出來思路，加深自己的記憶，整理思路。後期版本持續優化中，歡迎發現問題，提出不同意見，共進共勉。

參與角色：用戶、第三方公司（快遞）、客服審核人員、客服主管、財務

涉及系統：微信小程序、CRM、倉儲ERP系統、微信支付

退款類型：未發貨全部退款、未發貨部分退款、已發貨部分退款、已發貨全部退款

該售後系統中暫不涉及部分退款退貨。

下面針對售後流程圖作簡要說明：

一、用戶針對訂單在微信發起售後退款，那麼這一步對於訂單就會有區分，這個訂單是屬於已發貨訂單還是未發貨訂單，同時在提交的退款信息中必須包含的欄位有哪些，以及用戶在微信發起退款之後，這條數據往哪裡走？

        在用戶提交的訂單進行區分不需要用戶自己選擇訂單狀態，交由系統判斷該訂單當前狀態，根據存儲ERP系統判斷該訂單是否發貨。還有一個問題是，如果該訂單是未確認訂單，那麼該訂單是不會發送到存儲ERP系統的。已經發送到ERP系統的都是已確認訂單，未確認訂單則直接取消不涉及存儲系統。

用戶提交的訂單數據必須包含的欄位：訂單號、需要退掉的部分或全部商品信息（商品名、單價、數量、規格等）、退款金額、退款原因、退款賬戶、憑證照片（非必填項），其中對於退款金額，是根據用戶自己選擇的商品自動計算出來。退款賬戶分為多種，微信賬號、支付寶賬號、用戶自己銀行賬號。因為是在微信小程序平台，針對微信商戶退款是可以直接原路退回的。

用戶選擇按商品退款，不是按照金額退款。

二、在用戶提交了退款申請之後，這一條退款申請就會到達CRM後台。首先對於退款訂單進行審核人員的區分，對於退款訂單有兩種審核角色，一種是財務人員、一種是客服人員。首先由客服人員針對訂單進行區分線下訂單和線上訂單。線上訂單指的是通過微信支付進行直接付款到的，線下訂單指的是貨到付款的訂單。線下訂單涉及到的流程會復雜一些。

<1>、線上訂單是由微信支付金額直接到賬，這部分的線上訂單由客服人員進行初審，確認該訂單是否為有效訂單，以及倉庫是否收到商品、當前商品的快遞狀態。當客服人員初審完成，確認該底單為有效的訂單金額無誤、登錄ERP倉庫系統確認倉庫已收到商品，提交客服主管人員進行確認退款。

因為當前CRM後台沒有與倉庫ERP進行對接，所以無法將訂單商品的狀態回顯到，每次需要客服人員登錄ERP之後才能看到訂單商品是否回到倉庫或是否發出。除了查看ERP是否收到商品以外，也可以通過查看商品的快遞狀態來確定。這個就需要CRM和各個快遞公司有相應的介面對接處理。

對於線上訂單直接交由客服主管進行確認退款，我個人的意見是不應由客服人員處理。在和財務客服部門同事溝通之後，因為當前財務人員工作量繁重、線上退款直接是直接由微信原路退回的，並且當前退款不涉及部分退款，所以金額退回出現多退或少退的情況不會發生，交由客服部門直接退回。所有退回成功訂單最後都是匯總到退款成功表，該表由財務人員進行審計核查。

<2>、對於線上退款就需要不同的處理流程了，線下退款涉及到金額轉賬，金額退多少、財務是否收到用戶退款金額，都是需要財務和出納人員進行處理。客服確認是否收到商品或商品是否發出，提交到財務之後，財務人員核對是否收到金額。收到金額這里需要說明一下，如果是通過快遞公司已經收到了金額也算是收到金額的。如果該商品還未發出，那麼財務人員可以直接確認退款，不需要提交出納人員退款金額給到賬戶。財務人員確認已經收到了金額提交出納進行退款，客服處理線下訂單是否收到商品、財務確認是否收到貨款、出納人員進行退款。線下退款通過用戶在提交退款申請時必填的退款賬戶將金額轉入。

有一個很重要的流程是退款訂單無效需要駁回用戶的：例如出納人員發現該退款賬戶有誤，可以選擇直接駁回用戶，在退回用戶時必填退款失敗原因。財務人員在核對金額時發現訂單金額有誤，需要駁回用戶。客服人員發現倉庫一直未送到商品，需要駁回用戶。所有駁回用戶的訂單是不會再提交到下一步的。但是駁回的記錄是會保留的，在退回的操作進行時，必填的一項是駁回原因，售後訂單駁回用戶時會把訂單退回原因一起帶回用戶。未完待續。。。

『捌』 淘寶售後維修怎麼退款

• 申請售抄後有一個必要條件就是襲交易已經關閉或者交易成功，正在交易中的物品是不能申請售後的，正在交易的物品只能選擇退款。好了接下來我們詳解下如何申請售後。

• 我們先進入到已買到的寶貝裡面。

  

• 如果賣家同意或者淘寶支持您的退款，錢款會打入到您的支付寶中。大家切記點擊「撤銷售後申請」以後，就不可以再次點擊申請售後！切記！！