天貓售後服務分如何看

⑴ 天貓售後說明在哪裡看

登陸店鋪後台,可以在右側看到客戶服務這一欄
,點擊裡面的服務數據看板,就可以看到售後服務綜合指標了,點擊查看詳情,就可以看到一些比較詳細的數據

⑵ 天貓後台客服服務滿意度怎麼找

這里分享下天貓後台客服服務滿意度的查找方法。

設備：蘋果11

系統：ios14.2

軟體：天貓APP14.2

1、首先在打開的軟體主頁面中，點擊一下頁面下方的「消息」。

⑶ 天貓的售後服務模式

雖然現在網購比較方便，但是難免會出現一些售後問題。一般只要有售後問題，都需要馬上解決，以免買家給差評，影響店鋪。那麼天貓的售後服務有哪些呢？

天貓的售後服務有哪些？有哪些售後處理？

1.申請退貨/退款是指訂單狀態為買家已付款或賣家已發貨，即交易尚未成功時，買家申請退款。如果天貓賣家缺貨，導致未發貨狀態退款，賣家需要支付30%的定金。買家在未發貨狀態下選擇退款的原因不是賣家缺貨，約定時間未發貨不涉及付款，買家可以自行完成退款。Htys366，具體怎麼和哪些渠道，加上

2.申請售後。表示訂單狀態成功後0-15天內可以申請售後。增加售後超時機制，與在售一致。申請客服介入的時間是72小時以後。售後申請的退款原因與已發貨狀態下的退款原因相同，所以完成同樣的涉及付款的退款，自動完成付款。

3.定期投訴。在等待買家付款的狀態下(72小時內)，可以發起違約。買家申請售後後，如果退款原因是發票與收到的商品描述不符，申請客服干預頁面，那麼你可以選擇是否對商家發起投訴。發起投訴後，如果投訴成立，違規將被扣分。

有哪些售後處理？

1.賣家要問清楚客戶的售後類別。一般售後客戶要麼不喜歡貨要麼尺寸不合適，要麼退貨，要麼收到的貨有質量問題。問清楚了再進行下一步。如果客戶想要退貨，那麼賣家需要把退貨的要求和規則發給客戶。如果不滿足退貨條件，則不能接受退貨。

2.如果是質量問題，可以建議客戶退貨，退款給買家。前提條件是商品在店家承諾的退貨期限內。如果商品在退貨期限之外，質量問題不嚴重，可以適當支付部分金額給買家，讓買家自行解決。

目前天貓的售後問題還很多，需要天貓賣家及時解決。只有解決了售後問題，才能正式結束這一單交易。售後處理不好，買家還是會給差評，所以賣家需要提高店鋪的售後服務。

⑷ 天貓商城售後服務是什麼

我們在天貓上購物，有些店鋪會給消費者提供售後服務的，最近有小夥伴想知道天貓售後服務是什麼?那麼接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內容。htyssaa, 具體怎麼哪些渠道，加
天貓售後服務是什麼？天貓售後服務有哪些處理技巧？.
其實這還是很好理解的，天貓售後服務就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。
天貓售後服務有哪些處理技巧?
1、問清楚售後類別
問清楚顧客售後的類別，一般顧客售後要麼屬於是商品不喜歡或者大小不合適，要退換貨，要麼屬於是出現了質量問題。首先一開始就要問清楚顧客的售後服務到底是屬於不喜歡退貨，還是屬於用了一段時間出現質量問題，以便進入下一步。
2、退換要求
如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規則發給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，這些你都需要發送給顧客，讓顧客自行檢查啊，並且告知顧客如果上述條件沒有達到，會拒絕退換貨。
3、質量問題
如果是在使用了一段時間之後，但是使用的時間相對來說比較短，你可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，這一點需要老闆同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內。
如果商品在退換期外，但是確實是質量出了點問題，你可以咨詢一下顧客看能不能退幾塊錢給顧客讓顧客自己去修補一下，一般小問題顧客都會同意。
最後，大家也可以使用一些語氣詞，這樣會讓彼此的溝通更加親切，便於溝通，當然，我們也盡量讓顧客自己對照退換貨條例來判斷商品是否適合退款，避免天貓客服通過顧客的照片來判斷，以免引發爭端。

⑸ 怎麼看淘寶店鋪的售後

• 打開淘寶頁面，並點擊右上角的「賣家中心」按鈕，進入賣家中心窗口中，查看訂單與退款與售後。

  

⑹ 淘寶的售後評價哪裡看

問題一：淘寶的售後評價其他買家能看到嗎 你好1，寶貝評價其他顧客可以看到
2，售後評價其他顧客看不到。只有賣家自身在賣家中心後台-評價管理-退款評價可以查看。

問題二：淘寶店鋪的售後評價在手機里怎麼看 如果你是買家的話，可以在手機淘寶裡面，在我的淘寶那裡，找到我的評價，裡面就可以查看你所有的評價了。
如果是賣家的話，千牛那裡有評價管理，但是查看等待評價的訂單，沒辦法查看已經評價的訂單。

問題三：淘寶賣家評價在哪裡看到 工入你的淘寶後台，點擊我是買家或者我是賣家都可以呢；缺搜找到交易管理―>評價管理；點擊進去就可以看到了

問題四：淘寶評價提交後在哪裡可以看到？ 你是說看店鋪5星評價吧？那個是查不出來的

問題五：如何判斷淘寶商品售後評價是不是刷客的作品 盡量看那些中評跟差評吧，然後一定要看圖

問題六：淘寶確認收貨.也評價了.怎麼申請售後 親，若交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請售後，可以在交易成功15天內登錄到【我的淘寶】―【已買到的寶貝】 ，找到對應的訂單，點擊【申請售後】。
*溫馨提醒：
1、若交易成功超過了15天，此時訂單已經過了 *** 處理期，無法發起退款申請，建議您聯系賣家協商處理哦。如無法協商一致，建議您提供有效憑證，聯系淘寶客服處理。
2、若申請售後賣家一直未操作處理，超期系統自動達成申請協議；若賣家操作拒絕申請，您可以申請淘寶客服介入處理。

問題七：在淘寶上買東西我已經評價了找不見申請售後怎麼辦 只要交易成功
雙方都有一次給對方評價的機會。
不論給出的好評、中評、差評，都不影響「申請售後」
商品使用過程中發現這樣那樣問題「申請售後」
賣家必須為出售的商品提供售後服務：退貨、換貨、維修等等。

問題八：淘寶上怎麼找售後服務及評價的地伏弊歷方（急） 登錄你的淘寶帳號，然後查看「已買到的寶貝」。查看相關訂單狀態可以進行相關操作的。

問題九：淘寶上的售後評論是不是賣家自己刷的，怎麼分辨出來? 看看該店的消費者是不是存在很多馬甲。看看哪些賬號ID在這家店購買的?是否存在一個帳號重復在該店拍很多商品，目前很多「刷信譽」專家都是利用不同的賬號進行炒作，因為賬號有限，他們很有效的利用賬號資源，每個賬號會重復拍5-6次，這樣就積累了5-6分的信用。淘寶劃定一月內同個ID交易5-6次可以記分的，所以假如其交卜啟易記實短時間重復進行，就是相同的賬號拍多次，那麼該店信用炒作的嫌疑就很大。
仔細查看該店鋪的評價。別只看前面幾個買家的評價，往下托，多看看幾個買家的評價，總能從不同買家的評價里分析出一些端倪來。
看看該賣家信用來自虛擬交易還是實物交易。查看成交的虛擬交易佔比是多少，如果虛擬交易佔了大多數，那就有嫌疑了。再者，如果之前有做虛擬交易，而現在又不做了的。嫌疑更大了。因為虛擬交易一樣算信用積分的，通過虛擬交易賺到一點信用後，再來做實物交易，很多消費者可能被蒙了，所以要多看看，多分析。
看看商品詳情頁面下的成交記錄和評價記錄比例。如果兩者差距很大，也要注意了，比如成交記錄上千的，而評價那裡只有那麼幾條，這類商品也有刷交易量的嫌疑。賣家以超低價拍賣商品，誘惑大量買家拍了，但賣家一直不發貨，就會出現成交量和評價量差距很大的情況。 買家拍了，賣家最後都沒發貨。

問題十：淘寶賣家的售中售後評價怎麼處理 一般是先和買家溝通協商，看下是什麼原因的，才會給出那樣的評價，然後語氣好點說服買家修改或者刪除就好了。一般好評沒辦法刪除修改，中差評可以刪除修改一次。
如果是無法溝通的，那麼可以對買家的評價進行解釋，賣家可以解釋買家的評價一次，如果買家追評了，賣家也是可再解釋一次的。
解釋評價很重要，可以把買家的中差評威脅降到最低。這就關繫到賣家是否能很好的編輯語言，正對買家的評價問題逐一解答揭破了。

⑺ 淘寶售後在哪裡查看

查看方法：
打開手機淘寶，點擊首頁右下角的「我的淘寶」，可以看到「退款/售後」選項，點擊該選項就可以進入售後頁面。
手機淘寶常見使用問題：
1、在使用手機淘寶APP時會載入圖片、文字等信息，也就是緩存，緩存過多會佔用存儲空間，需要定期清理，可以打開淘寶APP，點擊主頁右下角的「我的淘寶」，點擊「設置」圖標，點擊「通用」，點擊「清除緩存」，點擊「確定」即可清除緩存。
2、如果買家已付款但是又不想要了，在商品沒發貨之前就可以退款，需要在電腦端操作，首先登錄淘寶網，點擊「我的淘寶」--「已買到的寶貝」，找到需要退款的訂單，點擊「退款/退貨」--「僅退款」，如果賣家一直沒有處理退款，在申請退款後的48小時內，系統會自動將款項退還給用戶。
3、如果快遞員正在派送，但是用戶沒有時間收貨，可以聯系快遞員申請延長收貨，也可以讓快遞員將快遞放在代收網點。貴重物品建議當場驗收。
4、淘寶可以和支付寶綁定使用，因此如果用戶在淘寶購物，支付寶會收到付款信息，可以在電腦端登錄支付寶賬戶，點擊「我的支付寶」--「最近交易記錄」查看交易信息，如果沒有交易記錄，但是支付寶的錢少了，可以聯系支付寶官方客服解決。
5、大部分商品都可以加入購物車，但是虛擬商品，比如手機話費無法加入購物車，用戶只能選擇充值數量，然後直接進行充值。如果商品不是虛擬商品，但是無法加入購物車，可能是網路異常導致，可以切換網路再進行交易。
6、商品申請退款後用戶可以撤銷退款，首先登錄淘寶網，找到「我的淘寶」選項，點擊「已買到的寶貝」，選擇「退款管理」，找到正在進行的退款，點擊「撤銷退款」即可完成操作。

⑻ 什麼是天貓售後滿意度天貓退款率如何計算

天貓售後滿意度代表的是我們賣家售後問題的處理能力，也是我們賣家綜合實力專的一種表現。小屬魚君接下來要為大家介紹的是天貓售後滿意度及退款率相關的內容。

一、售後滿意度是什麼

1、定義

售後滿意度是消費者對商家處理退款整個過程的滿意度評價，一定程度上代表商家的售後服務整體能力展示。

計算方式為：售後滿意度 =近30天內（4星+5星）評價量/評價總量

符合評價條件的退款：

（1）退款/退貨退款/換貨/維修/補寄成功（不看交易狀態，售中售後都有）

（2）退款成功或退款關閉後30天內有評價入口（入口開放時間開始實時計算，超過30天時間後關閉，入口不顯示）

新手開店對於很多運營上的知識都是一知半不解的，可以找一些電商相關的新手教程來看，不過質量參差不齊，需要自己辨別。感興趣的朋友也可以搜店小魚電商賣家助手，上面有不少電商干貨內容。

推薦閱讀：天貓售後滿意度是如何計算的？

⑼ 天貓售後服務記錄在哪裡看到

怎麼查看淘寶售後記錄?淘寶售後服務不是說我們做完了這個客戶的售後，就完事了。我們還要總結經驗，查看買家申請售後的原因。在這個時候售後記錄就很重要了，那麼淘寶售後和退款記錄怎麼看?

1、首先我們登入淘寶後台賣家中心，在左側導航欄底部找到客戶服務，然後在裡面可以看到售後管理和退款管理，

2、然後我們點擊售後管理進入之後，我們首先看到的是淘寶售後服務管理，同時可以按照時間或者訂單編號查詢，如下圖所示。

3、然後我們點擊退款管理進入，首先我們看到的是我收到的退款申請記錄，如下圖所示。

4、點擊查看退款按鈕，我們就會進入退款詳情頁，可以看到單筆退款的具體詳情記錄，
5、然後進入我申請的退款頁面，一般進去可以看到三個月的，你也可以按照時間搜索，如下圖所示。

6、點擊投訴管理就可以進入投訴管理頁面，可以看到我發起的投訴和我收到的投訴，同時也是可以按照訂單編號和時間查詢的，如下圖所示。

(9)天貓售後服務分如何看擴展閱讀
如何做好服務、提高售後綜合指標得分

1)產品質量要過關，品牌產品只有不斷的優化提升產品的質量才能生存成長

2)服務線上展示，讓客戶到你店鋪就能看到所有可以提供的附加服務

3)客服服務方面的全面培訓，讓客服了解售前售中和售後的知識點，讓客服清楚三者之間的密切關系

4)說到做到，承諾的就一定為客戶兌現

5)站在客戶的角度去思考怎麼做售後服務

6)通過頁面的信息傳達和售後服務卡內容傳達對客戶進行引導做出好的售後回饋

7)增加回頭客，讓店鋪老客戶的重復下單量不斷增加，是售後服務好壞的表現.