傢具如果質量出了問題，商家稱，消費者可憑購物發票或付款收據回要求提供售後服答務。但售後的具體內容及使用、安裝注意事項，鮮有商家會提供具體的文字說明。這也為建材商在退貨和賠償問題上有意推諉埋下了伏筆。撇開產品質量不談，目前家居市場的售後服務還存在很多問題。
傢具售後服務人員素質有待提高。一旦出現問題，這些人與客戶在溝通不暢，情緒激動之下，態度非常惡劣。其次，目前家居建材市場上還有不少炒貨店，為了追逐利益，這些代理商只選擇利潤高的產品進行經營，並時常更換代理品牌和方式，對於自己銷售的產品也並不了解。如果該經銷商不做了，那麼消費者的利益就很難得到保證；出現售後問題很難有一個滿意的解決並且償還能力有限。
購買傢具，索要發票.這是必不可少的，有了發票才能證明你購買了商家的商品，然而，不少市民都有過這種經歷，當你索要發票時，商家以利潤不高為由聲稱「要開發票，必須另付稅款。」不少商家存在這種以「降低成本」為由，向消費者轉嫁發票稅款的行為。
2. 傢具售後常見問題及處理
傢具售後常見問題及復處制理
門開啟不靈活傢具沒有墊平，或門鉸鏈未調整好墊平傢具或調整好門鉸鏈，加些縫紉機油
抽屜開啟不靈活載荷過重，導軌缺少潤滑油減輕重量，導軌適當加縫紉機油
部件連接松動可能偏芯連接件松動擰緊偏芯螺絲。
傢具公司的產品大致分為兩個系列，一個是傢具系列、一個是床墊系列。傢具系列主要根據產品的材質去劃分，主要有黑胡桃傢具，櫻桃傢具，楓木傢具，兒童傢具，黑橡傢具，白橡傢具，淺胡桃傢具，沙發傢具等，床墊床品系列主要包括紅蘋果床墊、紅蘋果竹涼席、酒店床墊、床上用品等，希望我的回答能幫助你。
傢具如果質量出了問題，消費者可憑購物發票或付款收據要求提供售後服務。但售後的具體內容及使用、安裝注意事項，鮮有商家會提供具體的文字說明。這也為建材商在退貨和賠償問題上有意推諉埋下了伏筆。撇開產品質量不談，目前家居市場的售後服務還存在很多問題的，不過具體問題具體解決！
3. 傢具售後三包規定
在選購傢具時需要注意的不僅僅是傢具產品的材質、質量和價格，產品的售後也是十分重要的。一個好的售後一定會有的就是「三包」，所謂三包呢，其實就是：包修、包退、包換。
售出的傢具合格產品實行修理、更換、退貨「三包」服務。「三包」期限自開具發票並交貨之日起計算。扣除返修、換貨佔用的時間。「三包」有效期的最後一天為法定休假日的，以休假日的次日為「三包」有效期的最後一天。如有企業承諾嚴於本規定的按承諾辦理。
1、修理：售出的傢具產品，包修期一年(其中玻璃鏡子發生霉變和霧光的為六個月，深色名貴硬木傢具及木料發生活性蟲蛀的為二年)。包修期內免費維修，免收材料、工時、運輸等服務費用。
2、更換：購貨後180天內，同一產品發生可修復的一般質量問題，經兩次修理未能達到合格品質量標准(憑維修記錄和有關證明)的予以更換，更換的產品必須是合格品。更換後的產品包修期從更換之日起重新計算。
3、退貨：購貨後90天(木料自身存在蟲源，發生原發性活性生蟲的1年)內，同一產品發生危及人體安全健康及斷榫、斷料、開焊、塌陷、斷簧、彈簧刺出、銹蝕、生蟲、飾面鼓起分層，皮、布開裂、變色，漆層、鍍層脫落，有害物質限量超標等嚴重問題;或一般質量問題經兩次修理，換貨後仍無法達到合格品質量標準的;或在約定期限內不能調換的;或經檢驗為不合格的;或合同約定有承諾退貨、退款的予以退貨。退貨時，應按原購價一次清退貨款。如果消費者不願更換、退貨，要求繼續修理的，生產者、經營者應滿足消費者修理要求。
4. 傢具門店售後管理不健全的弊端
產品內容單一 不夠豐富
傢具產品款式五花八門。然而，二三線市場的傢具企業基本上都是中小企業，無論是資金實力，還是研發能力，都無法實現產品線的多元化。因而，產品線單一是企業的通病。盡管為了撐起專賣店，很多企業動起了OEM的念頭，但OEM一方面難以保證產品質量，另一方面價格上也沒有優勢。最要命的是售後服務沒有保障。一旦傢具產品出現問題，要換貨就非常麻煩。
部分傢具品牌不適合專賣店經營
一些品牌根本不適合做專賣店，但硬著頭皮去做，結果註定是「賠了夫人又折兵」。比如一些單品廠家，傢具產品支撐不起專賣店，但卻不顧實際情況硬要去發展專賣，很快就支撐不下去了。廠家虧本，對經銷商打擊也很大，教訓確實慘痛。
單個品牌影響力不夠
在傢具行業，像聖象、大自然這樣能夠在消費者心目中具有一定地位的企業實在太少了。專賣店講究的是品牌的號召力，只有在市場上能夠佔有一席之地並且具有良好聲譽的品牌才能建起一個有潛力的專賣店營銷體系。目前，各地區的專賣店數量實在驚人，但是消費者越來越理性，他們對一些小傢具品牌或莫名品牌專賣店缺乏信任感。
傢具產品附加值不高 利潤較小
只有較高附加值的商品才會提供較豐厚的利潤，品牌商品競爭力才能更持久。一方面，產品附加值高可以為專賣店提供較為優厚的利潤以增加合作穩定性、持久性;另一方面，產品附加值高可以為品牌公司提供較多資源，能保持或提升品牌形象以區別於一般商品。然而，由於很多傢具產品科技含量並不高，而且品牌嚴重缺乏知名度和美譽度，根本沒有什麼品牌附加值可言，經銷商想賣高價都行不通。
傢具經銷商經營觀念未變
以前都開雜貨鋪，眉毛鬍子一把抓。突然做單一品牌，心裡悵然若失，總覺得失去了很多賺錢機會。一旦有個風吹草動，信念就動搖了，又回到從前。這就是很多專賣店有專賣形象但並不真正專賣的原因之一。
5. 定製傢具售後服務成難題
定製傢具售後服務成難題
定製傢具售後服務成難題。買傢具挑不到喜歡的，又或者是想個性化的傢具的，現在很多的家庭裝修都會首選定製傢具，既能把空間利用到極致，又能彰顯自己的個性和品味，但是定製傢具遇到售後又怎麼辦呢，下面分享定製傢具售後服務成難題的相關文章。
「專為你生產」成了不退換的理由「定製」被「限制」
最近，消費者肖女士向記者表達了她的苦惱，在某品牌定製的一套衣櫃和床具，久久散不盡味道，「商家的解決辦法就是幫我除甲醛，可實際並沒有效果。」肖女士說，「後來要求退貨，商家以『傢具是定製產品』為由，拒絕了。」
事實上，肖女士碰到的問題在市場中並不少見，在定製傢具出現問題時，不少商家都會以「產品不是批量生產，無法退換貨」、「定製傢具與非定製傢具售後條款不同」等理由拒絕為消費者退換有質量問題的產品。
那麼，「定製」真的是一把帶來個性化，又要承擔「不售後」風險的雙刃劍嗎？消費者還能不能開開心心地定製家居產品了？
對於消費者的困惑，我們請教了專業人士。定製品牌飛美傢具總經理周凱軍表示，「定製」是需要更高水平的生產能力的，並且，需要在售後服務上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定製品牌常常因為產品不過硬、維修不及時，給消費者造成不良感受。
定製商品在傢具合同中有「特別規定」讓消費者覺得買起來不踏實
「合同里有關定製傢具的條款，感覺有點鬆散，買起來並不踏實。」和肖女士一樣有著定製傢具經驗的高先生表示，商家對待定製傢具應該再認真一點，合同里的條款也該更嚴格一點。事實果真如此嗎？為此，記者找到了一份家居市場里的銷售合同，從中可以看出，合同對「非定製商品」與「定製商品」的「態度」的.確有所區別。
最為明顯的是，非定製商品90日內商品出現質量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨；定製商品（如櫥櫃、門窗、定做傢具等）除了標准配件（如電器、燃氣灶等）以外的部分出現質量問題，原則上只能修理不能退換，但在修理後仍無法恢復其正常功能情況下，予以退換。
對此，周凱軍向我們表示，一般的維修和修補，對定製傢具來說是正常現象，只要品牌及時處理就好。通常在品牌無法解決定製商品自身的質量問題時，消費者有權利要求退換貨品，但如果走到那一步說明，該品牌的產品問題不小。
肖女士的經歷還是讓我們感到困惑。正是因為一般傢具銷售合同對定製傢具「網開一面」，沒有硬性規定「無理由退換貨」，因此，定製傢具似乎有了遇到問題可以不那麼積極處理的機會，否則，肖女士也不可能被折騰那麼久。因此，文昌房價，有消費者稱，「定製」並不能成為商家耍賴的理由，傢具銷售合同是不是該針對定製傢具的問題，向著保護消費者利益的方向，改改了？
退換產品常常遭遇延期 采購定製類家居產品需謹慎
除了客廳卧室傢具產品外，消費者王先生最近訂的浴室櫃也出現了類似問題。「送來的實際產品與樣品顏色完全不符，但因為尺寸是定製的，廠家的換貨一拖再拖。」王先生表示，由於生產浴室櫃的工廠在廣東，如果退貨換貨來回折騰的話，可能又得等上倆月。王先生的經歷並不多見，但消費者也更想了解，類似的產品一旦出現其他質量問題，退換究竟會不會延期？大理石檯面、浴室櫃還敢不敢定製？
對此，恆潔衛浴市場部主管趙永傑給出了自己的答案。他表示，以恆潔為例，衛浴類產品並不做定製，「不同規格的衛浴產品基本能夠滿足消費者的需求，完全可以按照1米、80厘米、60厘米這樣的不同等級批量生產。」趙永傑表示，當然也有體系較為成熟的衛浴定製品牌，但其大部分工廠都在南方，一旦出現退換貨的問題勢必需要較長的周期。因此，相對而言成品衛浴產品的退換貨服務更為方便。
【提示】定製滿足個性 但也別任性
北京裝修網我需要提醒消費者的是，在定製傢具的前期，與商家、設計師的溝通非常重要，測量、規劃、模擬圖，都需要消費者細心把關，個性化的需求並不意味著隨心所欲。在定製商品的合同條款中要求，消費者不得由於喜好等非質量問題原因發生變化而要求退換貨，這也是與非定製商品的明顯不同。
對此一位業內人士透露，確實存在一類消費者揣著「定製就應該隨心所欲」的想法，在商品沒有質量問題的情況下，完全「任性」地要求商家為其免費修改既定的產品設計。
事實上，消費者與商家簽署的協定應當維護雙方的合理權益，商家的推脫與消費者的任性，都會成為市場的攪亂者。
遇到售後問題我們該怎麼辦？
一、不要自己處理
很多人在發現定製傢具出現問題之後，總是會自己來進行處理，這是一種非常不對的方式，因為很多的地方你自己處理不好，反而會造成更大的問題。當你能夠選擇那些專業的人員，讓他們幫助你去做這些後續的處理工作，整個的過程才會變得更簡單，也能夠達到創造更好的認真效果。定製傢具的效果本身非常不錯，只是在遇到問題的時候也應該及時的去解決。
二、聯系售後服務
使用傢具出現一些問題的時候，我們必須要及時的聯系售後服務，讓他們幫助你去進行解決。越是專業的售後服務人員，對各種問題的解決就會更加的專業，即便你覺得是很嚴重的問題，但是到了他們那裡，一切問題的解決可能都會變得特別的容易，因此我們必須要及時的聯系這些專業的售後服務人員，這是更好的解決問題的方式。
這也意味著選擇定製傢具，除了看傢具，還要看商家對於售後處理的能力和態度。對於消費者來說，出現售後問題並不可怕，可怕的是商家的不作為不處理。所以商家也要對售後重視起來。
6. 傢具售後服務存在哪些問題如何解決
傢具售後常見問題及處理
門開啟不靈活傢具沒有墊平，或門鉸鏈未調整好墊平傢具或回調整好門鉸鏈，加些縫紉機答油
抽屜開啟不靈活載荷過重，導軌缺少潤滑油減輕重量，導軌適當加縫紉機油
部件連接松動可能偏芯連接件松動擰緊偏芯螺絲
面板局部油漆泛白可能接觸過高溫物體 用濕熱毛巾捂至泛白處至退白
7. 傢具售後服務包括哪些內容(主要是沙發方面的)
有面料退色、縮水，海綿塌陷，木框架裂等。是開廠子做沙發還是經銷代理，如果是經銷的話找一家大廠家，廠家是負責的。
8. 怎樣解決傢具售後問題
傢具購買容易售後難，大家知道要如何解決傢具售後問題呢?下面來看看!
如何解決傢具售後問題
現今買傢具也是件讓人頭疼的事，買了傢具遲遲等不到送貨的，傢具送到家後安裝工人卻是倉促組裝留下諸多隱患，傢具在使用中出了問題後難以得到及時的解決，很多市民在裝修新房或舊房時都會精挑細選一些稱心的傢具，然而，稍有不慎就會因為傢具的`售後問題帶來無窮煩惱。記者采訪發現，在傢具的送貨、安裝、使用三個環節中，傢具購買容易，售後確成了問題。
送貨環節：送貨不準時周期偏長
很多市民都遇到過購買傢具後送貨不及時的問題。記者李吵在走訪市場時發現據了解，為避免商品滯銷積壓，經銷商往往都是先銷售後進貨，就是先收哪肆侍到消費者的訂單後再向廠家下訂單。而且，為了獲得更大的優惠，有的經銷商喜歡積攢訂單，有了一定數量的訂單後才向廠家下訂單，在一定程度上影響了送貨的時間。
安裝環節：倉促安裝存隱患
據了解，安裝工人一般一進門就迅速展開了安裝工作，有消費者高速記者自己的櫥櫃櫃門安得歪歪扭扭合不上等。業內人士告訴記者，很多情況下這並不怪工人，有的經銷商會給安裝工人下超額的任務，為了趕時間工人們就會出現趕工湊合的心態，給傢具的使用留下隱患。
使用環節：出了問題維權難
據記者在家居賣場走訪了解，除了少數的經銷商較為規范外，大部分經銷商在銷售傢具時不向消費者出具產品說明以明確保修責任，也不主動向消費者介紹關於售後服務的事項，有的經銷商銷售傢具則是只開收據不開發票。記者還發現，為了吸引消費者，一些傢具經銷商家打出「終身維修」的承諾，但往往是作秀居多，兌現很難。
專家支招：保障權益有章循
對於傢具售後送貨周期長、不及時的問題，專家建議，在定下裝修風格與裝修效果後就可以著手選購傢具了，甚至可以先看好傢具後再定裝修風格。提前選購了傢具可留下足夠的時間，避免因送貨周期長而延誤了裝修進度。
同時，專家建議消費者到正規的家居賣場購買品牌信譽良好的家居品牌，成熟的品牌對於產品配送的管理更加科學，基本能夠保證准時送貨，並且規范地安裝。購買傢具後，消費者也可以主動與銷售人員聯系，督促其及時雹蘆送貨。此外，購買傢具時不要輕信經銷商的口頭承諾，較好簽訂正規合同，索要正式發票，並讓經銷商把承諾的事項寫入合同中，避免出了質量問題維權無憑證。
9. 如何做好傢具售後
傢具抄行業的從業者都襲知道，無論銷售還是售後，其實都是一直在為顧客解決問題，銷售的過程中會遇到產品介紹（文化、尺寸、環保等）、傢具擺放、色彩搭配等問題，還有就是訂貨時間的問題。想要做好傢具售後，就要從銷售開始。很多售後問題都是因為銷售時沒有講清楚而引起的。還有就是出現了問題要直面問題，站在顧客的角度去解決，如果不能把顧客的事當成朋友的事情去辦，那你做售後會很痛苦。最後送一句話，銷售中要有售後的態度，售後中要有銷售的熱情。