零售和售後發生在什麼地方

1. 零售賣場售後服務的具體概念是什麼拜託了各位 謝謝

售後服務是零售賣場為已購商品的顧客提供的服務。傳統的看法把成交或推薦購買其它商品的階段做為銷售活動的終結，然而再新產品劇增、商品性能日益復雜、商業競爭日益激烈的今天，商品到達顧客手中，進入顧客領域後，零售賣場還必須繼續提供一定的服務，這就是售後服務。售後服務可以有效的溝通與顧客的感情，獲得顧客的寶貴意見，以顧客親身感受的事實來擴大影響。它最能體現賣場對顧客利益的關切之心，從而樹立商家富有「人情味」的良好形象。 售後服務就是把「商品出門、概不退換」改為「包退包換」並提供免費運送、安裝、維修。事實上，售後服務作為一種服務方式，內容極為廣泛。售中服務的目的時為了讓顧客買的稱心，那麼售後服務的宗旨時為了讓顧客用得放心。 售後服務的項目項目大體上有兩個方面：一是幫助顧客解決像搬運大件商品之類常常使顧客感到為難的問題，賣場應代為辦理，為顧客提供了方便；二是通過保修，提供知識性指導等服務，使顧客樹立安全感和信任感。這樣就可以鞏固已經爭取到的顧客，促使他們連續購買，同時還可以通過這些顧客進行間接的宣傳，從而影響、爭取到更多的顧客。 以下是兩種基本的售後服務作業 (1)商品的退換服務 一個有自信心的賣場一定要使顧客買了商品後感到滿意。除了某些特殊商品外，如果顧客買了東西後又覺得不太合適，只要沒有損壞，就應該高高興興地給顧客退換。如果的確屬於質量問題，還應該向顧客道歉。例如：有位留學生在國外一家商店買了一塊手錶，戴了半年出了點小毛病，於是他拿著手錶到商店裡去，想請他們給修一下，結果店員檢查之後說是質量的問題，於是堅持要給他換一塊新表。這家商店這種做法，表面上看起來是商店吃了虧，但是顧客一定會為商店說好話，有利於提高商店的聲譽。 (2)修理服務 修理服務對於零售企業而言有三種含義： ①對於本店售出的商品的保修業務； ②對於非保修范圍內的顧客用品的修理； ③對於顧客准備購買的商品，由於其中某一可以改變的部分不合適自己的需要而要求進行的修改服務。 這三種修理業務都有利於賣場的業務開展。保修業務是賣場出售商品的質量保證，除了及時為顧客提供修理服務之外，還必須查明原因，一方面向顧客交待清楚，另一方面登記入網，做為賣場制定商品質量或銷售工作質量標準的依據。對於非保修范圍的顧客用品，也要盡可能地幫助修理，這樣可以提高賣場的聲譽，以吸引顧客，因為顧客找上門來修理，是對賣場的信任。 售後服務即商品銷售後，為顧客所提供的服務。這除了一般性的所謂送貨上門服務以及退換貨和修理服務外，最主要的就是獲悉顧客對商品使用後的感受和意見。為了吸引顧客再次光臨購物，對於這一反應必須有深入的了解，以求提供給顧客更進一步的服務。

2. 蘋果手機壞了怎麼辦 蘋果iPhone售後維修指南

地球人已無法阻止「水果黨」迅速崛起了！大街上/地鐵里，甚至各類好萊塢大片國產肥皂劇中，充斥著iPhone /iPad以及各類蘋果產品的身影。隨著保有量的增長，有關產品售後維修的問題也隨之多了起來。尤其在中國大陸地區，除了國行/聯通版，各種五花八門不同 來路的「水貨」也為數眾多。大家不禁要問，iPhone/iPad壞了怎麼辦？今天我們就來聊聊這個話題。
■ 不同地區版本的售後服務差別
上面提到，因為不同地區價差的緣故，國內不少蘋果產品並非中國大陸地區行貨。從保護渠道或抵制水貨等方面考慮，蘋果針對不同地區銷售產品保修政策也稍有不同。
簡而言之，大陸地區蘋果行貨產品(包括聯通/電信合約版本)售後服務最為便捷。產品如發生故障，消費者不需要任何購買憑據或發票，可就近享受質保期內的免 費服務；而港版/美版/日版等其他地區產品則稍顯繁瑣，需要提供購買地小票憑據，與購買時間相符的有效出鏡證明，如「港澳通行證簽證」、「護照簽證」。購 買資料不齊，蘋果授權服務商極有可能不予提供免費服務，消費者只能去擁有更高許可權的Apple Store蘋果零售店進行售後服務(大陸地區僅在北京、上海有店)
註：購買地小票是指在產品所屬區域的銷售憑證。而並非在國內水貨經銷商的購買收據等。
■ 蘋果產品維修流程
步驟一：確定您蘋果產品的地區版本/保修期時間
第一步非常簡單，確認自己蘋果產品的地區版本(購買國內行貨的用戶可以省略此步驟)。如果有用戶不清楚自己版本，可以在第三方網站輸入蘋果產品序列號或IMEI碼很方便查詢。
蘋果每台Mac、iPad、iPhone、iPod和顯示器自購買日起均享有長達90天免費贈送的電話技術支持和為期一年的有限保修服務(額外購買AppleCare將延長至2~3年質保服務)。如果用戶不能提供發票證明產品的購買日期，則以產品機身序列號為准。在購買蘋果產品的最初90天內，你可以享受到免費的蘋果電話技術支持服務(VIP服務)。在網頁中選擇產品遇到的問題，登錄蘋果賬號後，很快就有蘋果技術支持人員主動你，提供人工解答。
步驟二：尋找離您最近的蘋果服務商
蘋果產品的購買和服務體系，分為「Apple Store在線商店」、「Apple Store零售店」(大陸地區目前僅北京、上海)、「Apple授權經銷商」和「Apple授權服務提供商」四個的部分。其中，與維修服務有關的是 「Apple Store零售店」和「Apple授權服務提供商」。也就是我們經常說的蘋果官方指定維修點。

Apple Store上海浦東零售店

北京中關村地區的Apple授權服務商
在上文第一部分提到過，對於港版、美版的蘋果用戶，Apple授權服務商工作人員會需要您出示有效產品購物憑證和處境證明，否則不予免費保修。遇到這種情 況，如果您沒有完整的購物證明就只能拜託在北京、上海的朋友，拿去許可權更高的Apple Store零售店進行維修了。

在蘋果官網查詢離您最近的Apple授權服務商
國內行貨就比較簡單，只要是在保修期內。查詢離自己最近的Apple授權服務商或Apple Store零售店前往進行維修服務即可。確認產品故障後，服務商會開具維修證明。接下來的幾天，您只需要耐心等待服務商的通知電話，取回你的蘋果產品。
注1：iPhone/iPad越獄的朋友要注意了，在前往Apple授權服務商之前，建議您恢復至未越獄狀態。Apple授權服務商有可能會拒絕為越獄用戶提供售後服務。當然，現場刷個系統人家也干。至於收費嘛，你懂的..。.
注2：北京、上海的朋友可優先考慮Apple Store零售店，在蘋果官網保修查詢同時可進行維修預約。優點是不需要維修等待時間，當天就可以取回維修產品。
iPad2維修範例

老同學給媳婦買的iPad2屏幕花了，自己也不知道如何維修。順豐快遞直接寄到北京，拜託我給幫幫忙。

拆開快遞看看，是花的不輕。直接送修唄！

確認產品購買版本，美版，保內

享受蘋果電話技術支持，電話初步判斷是硬體故障，服務態度很好

可通過官網或使用APP程序「Apple Store」預約零售店維修

後面的步驟就很簡單了，按時前往Apple Store零售店，有蘋果工作人員引導接待。維修部分不能拍照，基本十分鍾搞定。確認硬體故障，登記、換新機器走人。
最後部分交給Q&A，讀者朋友如果也有蘋果產品售後問題，可以在評論系統中提問。我們將逐一解答：)
問：是不是所有水貨都可以在Apple Store零售店免費維修？
答：也不是，筆者同事就曾經在北京Apple Store零售店維修加拿大版iPhone 4s時吃了閉門羹。但以更多維修成功案例，筆者推薦您多去試幾次，並且最好提前預約維修，剩下的事只能拼RP了。
問：越獄的iPhone或者iPad，蘋果給修嗎？
答：筆者曾經去Apple授權服務商維修iPhone4的HOME鍵，服務商以越獄機器為由拒絕維修。要麼花150元現場刷機，要麼自己回去刷好再來一趟。您自己看著辦...。.
問：我們省比較偏遠，iPhone壞了能修嗎？
答：拉薩都有Apple授權服務商了，相信您那一定能修。當然您購買的必須是行貨。具體查詢Apple授權服務商推薦您看這里【Apple 全國各省授權服務商查詢】
問：北京中關村似乎遍地都是蘋果維修，這些地方能信嗎？
答：大部分都是坑爹的個人攤販，筆者還是推薦您去蘋果官方指定的Apple授權服務商。地址如上【Apple 全國各省授權服務商查詢】。如果您的蘋果產品過了保質期需要付費維修，這些地方也是比較值得信賴的，您可以對比價格再做選擇。
問：我的iPhone4進水了，能給免費修嗎？
答：通常情況，因為人為原因造成的故障蘋果是不給免費維修的。不過凡事也有例外，筆者身邊就遇到過神奇的事情。 iPhone4剛上市那會，本公司某女同事失手把iPhone4掉進了火鍋里(還是辣鍋)，北京西單大悅城Apple Store零售店竟然給免費維修了，據該同事表述還有很多掉入馬桶里的也給修了....。.好吧，您如果遇到也可以去試試運氣

3. 蘋果手機壞了怎麼辦 蘋果iPhone售後維修指南是什麼

蘋果手機壞了最好還是送去售後修，相對有保障一些。實在著急的話，也可以就近的手機店修。

蘋果產品維修流程：

步驟一：確定您蘋果產品的地區版本/保修期時間

第一步非常簡單，確認自己蘋果產品的地區版本(購買國內行貨的用戶可以省略此步驟)。如果有用戶不清楚自己版本，可以在第三方網站輸入蘋果產品序列號或IMEI碼很方便查詢。

蘋果每台Mac、iPad、iPhone、iPod和顯示器自購買日起均享有長達90天免費贈送的電話技術支持和為期一年的有限保修服務(額外購買AppleCare將延長至2~3年質保服務)。如果用戶不能提供發票證明產品的購買日期，則以產品機身序列號為准。在購買蘋果產品的最初90天內，你可以享受到免費的蘋果電話技術支持服務(VIP服務)。在網頁中選擇產品遇到的問題，登錄蘋果賬號後，很快就有蘋果技術支持人員主動你，提供人工解答。

步驟二：尋找離您最近的蘋果服務商

蘋果產品的購買和服務體系，分為「Apple Store在線商店」、「Apple Store零售店」(大陸地區目前僅北京、上海)、「Apple授權經銷商」和「Apple授權服務提供商」四個的部分。其中，與維修服務有關的是 「Apple Store零售店」和「Apple授權服務提供商」。也就是我們經常說的蘋果官方指定維修點。

4. 格力空調的銷售和售後的關系

格力模式中製造商由於不再建立獨立的銷售分支機構，很多工作轉移給了合資銷售公司。

1.促銷。格力公司負責實施全國范圍內的廣告和促銷活動，而像當地廣告和促銷活動以及店面裝修之類工作則由合資銷售公司負責完成，格力只對品牌建設提出建議。有關費用可以折算成價格在貨款中扣除，或上報格力總部核定後予以報銷。

2.分銷。分銷工作全部由合資公司負責，他們制定批發價格和零售價格，並要求下級經銷商嚴格遵守，物流和往來結算無需格力過問。

3.售後服務。由合資公司承擔並管理，他們和各服務公司簽約，監督其執行。安裝或維修工作完成後，費用單據上報合資公司結算，格力總部只對其中一部分進行抽查和回訪。

5. 什麼叫售前、售中、售後

售前服務：

售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。

當客戶還沒有接觸我們的產品前，我們要跟距我們的產品特點對其進行深入研究，在同質化嚴重的時代，消費者很難察覺出產品有哪些細微的不同，我們需要的是為客戶提供幫助，根據客戶的需求，提供有效信息，解答客戶疑問，問客戶留下專業的印象，並為以後銷售工作打下基礎。

售中服務：

售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員在推銷現場，與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

我們去購買某樣產品都會遇到各種各樣的導購員，有的導購能讓我們有很愉快的購物體驗，有的導購讓我們能瞬間熄滅購買的慾望。客戶看到廣告，准備購買我們的產品，但對我們的產品還不是很了解，這時候需要我們去解答，在解答過程中深入了解客戶的尋求（模糊銷售），從中得出有用的信息。我們在根據產品特性和客戶特點進行銷售動作。這就是相當於購物體驗的。

做好這一階段首先我們要了解我們要深入了解我們的產品特性。這一塊我們的個人能力占最主要的。這一塊做的最好的我認為是蘋果公司。蘋果公司的品牌影響力非常強，但是他們有非常多的高大上的體驗店。

每當有客戶上門，他們都會熱情的給你解答，用他們的熱情來感染你，就上蘋果的產品一樣，給你非常愉悅的體驗，這些是在別的手機專賣店是感覺不到的。蘋果體驗店的員工分工明確，有專門的銷售人員，也有專門的解答人員，還有許多技術人員。與其說蘋果是在賣產品，不如說是蘋果是在賣服務。

售後服務：

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。

相對於售前、售中服務來說，各大企業最看重的還是售後服務。客戶已經買了你的產品，當我們出現各種問題，我們及時解決，客戶的忠誠度就會上升。忠誠度上升我們就會繼續購買我們的產品。售後服務有點類似增值服務，或是說是增值服務的一部分。

增值服務就是超越租客的預期，簡單來淘寶舉例，我們從網上買完東西，一般商家都會送一些小禮物，退貨包郵。其實就是商家在告訴客戶，你來我們這買東西沒有錯，我們給你最好的，連後顧之憂都給你想好了。

我在租房時，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性價比，屬於單身公寓，整體裝修風格現代簡約，受很多白領喜歡。最主要的是租客租完房後會有許多的線下活動，這些活動只能是租客才能參加，每個月都有活動，每月參加的人也有很多。這對於上海白領特別是單身白領來說誘惑很大，周末可以也會有地方娛樂。也可以提高租客的忠誠度。

(5)零售和售後發生在什麼地方擴展閱讀：

售前、售中、售後構成一條完整的銷售鏈。售前這一點企業公司做的最多，售中是我們個人占的最多，售後是企業和個人各佔一半。我們在銷售我們的產品，我們要找清楚我們的定位。我們要有敬天愛人的思想，當我們真心待客戶時，客戶是能感覺到的，我們自己做的好，我們自己也能感受的到。

良好的服務=客戶購買產品=為客戶做超值服務=客戶繼續購買產品=在原有基礎上提高我們的銷量。

6. 零售葯店的售前售中售後服務分別要考慮什麼

售前:宣傳活動\店面陳列等等 售中:客戶進店到達成銷售的過程. 售後:接受客戶投訴與建議\產品維修與退換等等.

7. 蘋果售後換新是全新機嗎與零售的機子有什麼區別

蘋果手機換新機換回新機有一部分是新機，但還有一部分是蘋果官方翻新機。

什麼是官方翻新機

在蘋果手機工廠出產的手機一般分成兩種，一種是零售機，一種是更換機。零售機顧名思義就是在賣場售賣的，肯定是全新手機。而更換機通常是蘋果官方翻新機，俗稱官翻機。蘋果手機換新機後把有部分配件損壞的舊蘋果手機，直接返回到蘋果工廠，然後重新上蘋果的生產線，把電池、按鍵、充電口和外殼等易磨損部件全部更換成新的，主板如果沒有損壞，則繼續使用，如果主板損壞，則使用全新的主板。因此蘋果官方翻新機也是正兒八經的蘋果工廠出品。

官方翻新機的保修

官方翻新機也是享有蘋果官方保修服務的。如果是國行蘋果手機換新機，那換回來的蘋果手機重新開始記錄保修信息，保修時長為1年，可以在蘋果官方的保修信息中查詢。如果是港行蘋果手機換新機，那換回來的蘋果手機使用原手機保修信息。

官方翻新機有什麼不好

如果在淘寶上購買的蘋果翻新，那問題非常嚴重，但蘋果官方翻新機是在蘋果工廠生產線下來的，生產組裝流程是按照標准進行的，有嚴格的整機檢測與測試環節，而且還有1年保修期，大可不必因為是官方翻新機而認定換回來的手機不好。通常appstore或者蘋果售後服務中心會優先為蘋果換新機的用戶提供官方翻新機，如果庫存沒貨，則會換零售機。