售後差評怎麼回復

⑴ 淘寶商家差評回復語大全

差評回復是給後來者看的，那商家如何解釋回復，才最大可能降低差評對轉化率影響？

A. 產品服務問題

1）產品瑕疵問題

【回復】 實在...抱歉，親， 生產過程監管不嚴，導致了瑕疵，發貨前未做好質檢工作，最終導致差評，我們願意承擔責任...希望親盡快聯系售後，一定給您滿意答復。再次因我們工作疏忽向您表示歉意，抱歉~~

2）描述不符問題

【回復】抱歉親，給您添麻煩了，選擇我們交易，也謝謝您的信任支持，網路交易最大問題還是看不見摸不著，光線及顯示屏幕偏差，一直是困擾電商的難題，也導致您此次不滿，沒能讓您滿意深表歉意，我們也願意承擔責任，希望親盡快聯系售後，必定給您滿意答復。再次謝謝親信賴支持，謝謝。

3）尺寸大小問題

【回復】抱歉抱歉，親，網購色差及尺碼問題，一直是咱們心中糾結，不管怎麼說，能得到您支持和信任，感激感謝。 沒能讓您滿意...深表歉意，望親及時聯系售後，第一時間給您解決，再次感謝親支持信賴，謝謝您。

B. 快遞物流問題

1）快遞損壞問題

【回復】給您添麻煩了，實在抱歉，快遞疏忽導致了產品損毀，造成諸多不便，已第一時間反饋情況，茫茫人海，您願與我們交易，深表感激，售後已積極聯系親協調退換，再次因我們不足向您表示歉意，再次感謝您支持信賴，謝謝。

2）快遞延遲問題

【回復】確實...抱歉，耽誤了親，快遞不快問題是商家心中的糾結，加之天氣原因..... 實在抱歉.... 茫茫人海能，能得到您信任和支持，不管怎麼說，謝謝，拆包裹是您的幸福時刻，我們的耽誤... 難以原諒，售後同事已給您准備小禮物及優惠券，還望您笑納，期待您再次光臨，謝謝。

3）發貨錯漏問題

【回復】實在...抱歉...  給您帶來糟糕的購物體驗了，工作人員疏忽無法原諒，對其做相應處罰，責令售後同事第一時間聯系您協調補發事宜，給親造成不便再次表示歉意。 茫茫人海，親願與我們交易，深表感激，同時為您准備小禮物，還望笑納，感謝您理解體諒，謝謝親。

C. 客服態度問題

1）回復怠慢問題

【回復】...實在.. 抱歉，親，客戶增多導致怠慢問題，確實欠考慮，給您造成不便，深表歉意，已吩咐改進，茫茫人海能，能得到您信賴支持，特別感激、感謝，為表示歉意同事給您准備小禮物，望親笑納，再次感謝您支持信賴，謝謝親。

2）態度不佳問題

【回復】實在...抱歉...親，管理的不當，給您造成糟糕的體驗，已對客戶人員做相應處理，沒能讓您滿意深表歉意。網路中，非親非故，卻能得到您信賴支持，深表感激，為表示歉意同事給您准備小禮物，望親笑納，再次感謝，謝謝親。

D. 其他問題

1）敲詐勒索問題

【回復】親，不管如何謝謝您，我知道所有的困難和挑戰都為了讓我變得愈漸強大，如果確實產品服務問題，我們承認過錯，承擔損失，但無故要求天價賠償以撤銷差評，小本生意，恕難從命...不管如何還是感謝您在茫茫人海選擇與我們交易，不勝感激。

2）惡意報復問題

【回復】非常抱歉親，一定是我們那裡做得不好、不夠，才導致您惡意的評價，也望您能如實告知，確實我們自身問題， 願承認過錯，承擔損失，賠禮道歉。但無故惡意報復，詆毀指責，我們內心冤屈，難以承受，必將申訴到底。

3）同行報復問題

【回復】親，您的評價雖盡是不足、不滿，但做為同行，您給的任何評價我們覺得都是點贊，是表揚， 人性如此，像你嫉恨我們一樣。 日後我們也將遇到更多無緣無故的評價，沒關系，那些前輩、大神不也都這樣過來嘛，我們做好自己，感謝所有的遇見。

差評像照妖鏡，把身上所有缺點、不足一一映射，所有的缺點和不足都是為了讓您盡善盡美，愈漸強大，一一改進。

⑵ 差評回復語錄100句

差評回復語錄100句如下：

1、菜品價格方面我們也會認真考慮的，給大家一個最合理的定價，推出更多親民的菜品。

2、首先感謝您的評價，我們一直在收集每位顧客的意見，一直努力，望您能夠多提寶貴的意見幫助我們提升！

3、對不起，親親。您說的價格略高，小二非常傷心的，相信您在用餐過程中深深地體會到了，我們承諾選取天然精良食材，誠信經營，創造喜悅的就餐體驗。所以相信客服寶寶，多去享受小二家精良食材帶給您的喜悅體驗吧，期待您的下次評論哦，愛你呦！

4、對不起啦！親愛的吃貨寶寶。讓你們吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一些~ 一定要讓寶寶吃得滿足！

5、抱歉讓您等了那麼久，下次您可以來堂食，我們的店長會贈送您半年餐廳快速通道卡，只要是您來，不管前邊有多少人，只要有座位，您可以直接進入！

6、感謝您在百忙之中抽出時間對我們提出意見，我們店的口味及口碑一直深受顧客喜愛，所以才會有等餐及等位時間長等非常遺憾的問題出現，我們會抱著「擇其善而從之，其不善而改之」的心態，把服務做得更好，也希望您能不計前嫌，來我們小店開心地大口吃肉大口喝酒。

7、親 真心不好意思，讓您帶著莫大的怨氣離開是我們的罪過。我們一定會立刻整改，不會再出現此類事件，請再給我們一次機會。

8、親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！

9、主人對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優化！馬上和平台交涉配送問題，另外也會在店裡出餐流程上做優化提升！以後一定讓產品飛到您的身邊！

10、真是對不起，那天訂單多，時間長了，我一定考慮菜品特點，再做優化，也期盼您能夠再次體會，有時間來店做客。

11、這么難吃啊？真的這么難吃啊嗎？就這么難吃啊？木有關系，小二就是敢正面直視自身的不足。感謝您提出的寶貴意見。下次過來一定要通知我，我一定要任性的請您吃個俺們村的招牌美食。咋樣？嘻嘻 期待您的再次光臨哦！

12、親，不好意思，沒能讓您吃到想要的味道是我們做得不到位。哪兒不好吃，您跟我們反饋，我們會及時改進。

13、親，我們承諾：口味不適，可以退換！

14、菜品我們已經第一時間跟主廚反饋了，下次您來讓我們的主廚為您推薦幾款適合您口味的菜品，或者您可以直接和我們的主廚溝通，我們可以根據您的口味制定一份專屬於您的菜品。我們也會大家提供更多更好的菜品。

15、我們深知作為餐飲行業很難滿足每一位食客的期待值，而且這個期待值是沒有任何具體數值的，有人覺得很好吃，同樣也會有人覺得巨難吃，這個都正常。雖然每天都有客人絡繹不絕來我們店排隊就餐，我們也從來沒有驕傲，因為我們深知我們做得還不夠好，還有大把提升的空間，至於服務方面我們感謝您的指正，我們會不斷提升我們的服務水平來讓顧客滿意，我們一直在努力的路上，希望得到大家的監督和支持。

16、首先非常感謝您能選擇咱們店就餐，這次確實是我們工作上的失誤導致的您用餐的不愉快，我們呢誠摯地向您道歉，並接受您的批評指正。我們今後一定加強對小夥伴的培訓，希望您會再次光臨。祝您工作、生活愉快！感恩！

17、親，萬分抱歉，沒能讓您有個愉快的用餐體驗，是我們的問題。是我們與廚房的溝通出現了問題，我們一定立刻改進。希望親能給我們一個機會，下次您來，我讓師傅專門給您做一份XX菜，您常常鮮。您來一定要找我，我叫XX，電話：XXXX 祝您生活愉快！

18、放心親，這個我一定得給您一個說法。這個小二，竟然送錯餐，看我不把他的牙打掉！（我平常沒這么暴力的，真的）今天沒能讓您滿意而歸，我們太大的不足，深深的給您鞠上一躬，發自肺腑的說句：「對不起，都是小店的不是，希望您大人有大度量。先別生氣了好不好？」小店主絕不狡辯，錯了就是錯了。接下來一定要馬上尋找問題點，並及時改正。親，能給小店個機會請你吃冰激凌好不？真心的呦！要不，等等也行。我回家要去製作一封「吃冰激凌邀請函」 回頭見！哦 對了，本店電話：XXX 一定要赴約哦！

19、對不起我的上帝！漏送問題不知道現在補償還來不來得及，無論如何，我都希望對您做出補償，並將深刻反省！希望憐愛蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不會辜負您所望~

20、真的十分抱歉，由於高峰期點單量巨大，工作人員忙中出錯，給您少發了一份餐，確實是我們的失誤，我們會給您做相應的補償，並盡快優化我們的點單及配送流程，希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持！

21、對不起哦主人~店家的弟弟剛剛太忙了，出餐太馬虎了，沒有看到您的備注。我一會一定會替您教育他的，此類問題也會在店內重申~嚴格杜絕~希望您有好心情~請繼續支持我們~一定給您用餐好品質！

22、陛下恕罪~小女子一時間出了神，忘記了陛下的囑咐~望您能網開一面，一定會戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

23、實在抱歉，我們對客服人員已經進行了再次培訓，也針對服務上的不足做了深刻反省，期待您的再次光臨，我們一定用新的面貌來迎接您！

24、親，真心對不起，讓您有這次十分不愉快地用餐。我們會立刻整改，加強對夥伴的培訓，確保各項指標通過後再來工作。請親再給我們一次機會，保證不會再出現此類情況。

72、我賠償你的時間損失，能夠換來你的諒解嗎？

73、如果贈送你一個春節台歷。你還會再來我家店鋪，給我們一次機會嗎？

74、回復及時、態度真誠

75、收到你的差評，讓我一晚上的飯都沒有吃好。

76、確切地說，文化是凝結在物質之中又游離於物質之外的，能夠被傳承和傳播的國家或民族的思維方式、價值觀念、生活方式、行為規范、藝術文化、科學技術等，它是人類相互之間進行交流的普遍認可的一種能夠傳承的意識形態，是對客觀世界感性上的知識與經驗的升華。

77、回復及時，迅速響應能給顧客留下負責人的印象。

78、真的是十分抱歉，由於高峰期點單量巨大，工作人員忙中出錯，給您少發了一份餐，確實是我們的失誤，我們會立馬給您再發一份，並盡快優化我們點單配送流程。希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持。

79、感謝您的差評，您再不差評，老闆就要把我這個一直派不上用場的售後服務員給開除了。再次謝謝您，請問您在產品的使用過程中遇到什麼困難了嗎？

80、不屑一顧就是暗示自己對他的挖苦非常鄙視，讓他感覺灰溜溜的好不尷尬。比如她說：「你看看你把自己打扮的跟妖精似的」。你可以頭也不抬，面無表情的說：「我老公感覺好就行了，又不是給別人看的」。

81、你要按著女人的需求去回答他。比如說你回答的像我的男朋友一樣就說怎麼了？我的小寶貝兒，那麼女人一定會死心塌地的跟著你。

82、每當我男朋友這樣說的時候，我總是非常的欣慰，我覺得他是一個懂我的人。知道為什麼我要說討厭，我說討厭的原因就是因為我不想走路了，或者是我想吃好吃的了，但是不想說出來，於是我就這樣說。

83、對不起，我只是開個玩笑，有得罪處還請多多包含啊。

84、這位客官，真抱歉您評論的菜品我們店鋪是沒有的呦，是不是不小心評論錯了，還是很感謝您光顧本店，希望親修改下本次評價哈，您的支持是我們最大的動力。

85、親愛的XXX，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意噠。

86、親，老實來說，這個價格已經是對得起這個質量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會憑著良心做事，先談質量，再談價錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個不滿意的，也是最後一個不滿意的，店鋪優惠期間，買2包郵，優先搶購吧!

87、您好親，在發貨途中，由於地區還有天氣的問題延遲了發貨速度，我已經跟快遞公司的老闆聯繫上了，他讓我轉達對您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時間給您發出。確實對不起了,拆包裹的時刻是最幸福的,耽誤了那麼久的幸福時刻,給您添麻煩了,寶貝有後續問題及時聯系我們,優先處理哦。

88、根據自己的日常生活回復，她問你在幹嘛，在不知道怎麼有趣回復的情況下，你可以說剛吃過飯，准備看書，或者正在跑步之類的話。雖然這樣回答很簡單，但是你們可以引出新話題呀，例如可不可以一塊散步等等，這樣兩個人就可以不尷尬的交流下去。

89、提出解決方案，承諾改進

90、我賠償你的時間損失，能夠換來你的諒解嗎？我下次免你的快遞費，能夠讓你重新建立對我家店鋪的信任嗎？如果贈送你一個春節台歷。你還會再來我家店鋪，給我們一次機會嗎？

91、可是後來，我也學會了撒嬌。每一次想吃東西或者不想走路了，我就說：「討厭」!並且用手親親拍打他。

92、什麼樣的話語都代替不了我愧疚的心情，我該怎樣才能得到你原諒呢？

93、這個時候，他也很高興。就會給我說：「我的小寶貝怎麼了？」

94、菜餚不符合口味：您好，我是XX商店的經理。對不起，我們的食物不符合您的口味。您下次到商店時可以嘗試我們的熱門菜，或者我推薦給您！謝謝，祝您生活愉快！

95、如果贈送你一個春節台歷。你還會再來我家店鋪，給我們一次機會嗎？

96、親愛的，很抱歉，未能使您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們彎曲90度以上以向您道歉，並請放心，您將對下一個訂單感到滿意。

97、你追評了嗎。如果沒追評，你可以直接把雙方聊天記錄都上傳啊。不過不是賣家都會這么解決。有的賣家在無法和買家溝通後，特別是買家已經追評了的，會利用狡辯方式，模糊其他買家對這個差評的理解。以達到削弱中差評的威力。如果賣家所說的不屬實的話，那麼這個賣家的售後處理能力就真不是一般了。對於商品，不滿意，可以退貨，沒必要中差評，一來還可以拿回自己的錢，雖然虧點運費。但是起碼不會說少太多。二來，商品真的不好，質量有問題，運費都還是賣家出。如果賣家不出，可以在退款成功後投訴賣家呢。那沒辦法了。現在追評了，你無法改變什麼。除非，你修改成好評，你才可以修改評價。不過估計現在這種情況你也不肯給賣家好評的。

98、更懂得與他人相處，要先摸清對方的情緒，弄明白他人心裡的想法，選擇合適的溝通方式，就能事半功倍。

99、首先重要的一點不要推卸責任，先表示抱歉。第二點找原因，倉庫人員問題還是快遞人員送件的問題，自己找到原因後說清楚給買家，不要想得太復雜，買家也是人，如果不是故意為難你的，你說明原因後基本都可以解決。第三給買家送店鋪優惠劵，或者直接一點給買家轉一個紅包表示歉意，不需要多，一兩塊就行。做了八年淘商，什麼問題都有，沒有想不到，只有遇不到。

100、態度真誠，承認錯誤，並用溫和的態度安撫顧客。

⑶ 回復差評的禮貌語

1、客服回復慢

親，您好，由於光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回復您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務的警鍾，我會加強客服培訓，避免以後出現類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗！

2、客服服務態度差

親，真的很抱歉，由於客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對於這點我已經嚴厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優質服務和快樂。

3、發錯貨、漏發

親，由於本店寶貝很受歡迎，購買人數較多，工作人員忙不過來，由於疏忽忘記給您發錯貨／忘記發貨／發貨不及時，我們深感歉意！為此我們制定了一個改革機制，對每一個下單的買家按下單時間順序排列起來，按順序發貨，避免發錯單／漏發單／延遲發貨。希望下次能夠給更多買家一個完美的購物體驗，也謝謝親的支持！

4、快遞速度慢

您好親，在發貨途中，由於地區還有天氣的問題延遲了發貨速度，我已經跟快遞公司的老闆聯繫上了，他讓我轉達對您的歉意！如果您下次能再光顧一次小店，他親自給您打包裹，第一時間給您發出。確實對不起了，拆包裹的時刻是最幸福的，耽誤了那麼久的幸福時刻，給您添麻煩了，寶貝有後續問題及時聯系我們，優先處理哦。

5、打開包裹是壞的

您好親，經查實驗證，我們發貨時的寶貝是完好無損，是由於發貨途中由於快遞工作人員的疏忽導致損壞物件，他們也是深感抱歉！我也聯系過他們老闆，下次如再出現必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。

⑷ 商家回復差評的短句子有哪些

1、親，我們非常抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗！由於顧客較多，客服暫時忙不過來導致沒有及時回復您，我們真誠的感到抱歉。您的評價是對我們客服服務的提醒，我們會加強客服培訓，避免以後出現類似的情況。非常感謝您對我們店鋪的支持，期待您的下次光臨。

2、親，您的心情我非常理解，之前客服態度欠佳，我們在這里真誠地向您道歉，我們一定加強管理，避免再次出現這樣的情況，感謝您的批評指正！也期待您的下次光臨。

3、親，非常抱歉給您帶來糟糕的購買體驗，由於購買人數過多，工作人員因為疏忽發貨不及時，我們已經對發貨機制進行了改革，之後會按照下單順序發貨，避免錯發／漏發／延遲發貨的情況。希望能給更多買家一個更加美好的購物體驗，非常感謝您的指正！

4、親，非常抱歉，由於生產過程中很難避免的一些瑕疵，導致您收到的產品質量不夠好，我們第一時間跟廠家反映了這個問題，我們這邊也會加強發貨前的檢驗工作，確保萬無一失。如果在使用寶貝的過程中有什麼問題，我們的售後也會竭誠為您解決問題！

5、親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產品也是七天退換的，您可以聯系我們的售後進行處理哦。