⑴ 汽車4S店售後如何管理
汽車抄4S管理主要是指經營襲管理，經營管理分為三個方面，分別為財務管理、營銷管理與運營管理。
財務管理核心指標是利潤率、汽車市場佔有率、汽車銷量目標這三個方面；
營銷管理：可使用4p理論即產品、價格、渠道、促銷，來提高4S店的市場競爭力
運營管理：也是三個指標：業務流程、組織結構、員工激勵
這樣一來，你對4S店的管理是不有一個更深入的了解呢。希望有幫助。。。
⑵ 怎麼管理售後部門
這是一個服務取勝的時代，然而目前國內售後服務的現狀卻令人堪憂，因售後工作不到位導致產品滯銷乃至品牌「破產」的事例屢見不鮮。如何搞好售後服務工作，成為困擾眾多企業的一大難題。比如，譚小芳老師從關於惠普事件的各種報道來看，消費者發現了問題，想要找到惠普反饋一下，那可真是跋山涉水一般艱難。找維修點吧，態度惡劣不說，三番五次也不解決問題;找惠普的「欽差大臣」吧，「欽差大臣」說這是你們宿舍蟑螂太多造成的;打800電話吧，居然連撥N次也無人接聽。於是消費者一怒之下就自己弄了個維權QQ群，支起義旗跟惠普杠上了。如果時光可以倒流，如果消費者在第一時間就能找到惠普本部管事的人，這個3·15是否還會如此呢?對於這個問題，惠普的員工可能有很多種解釋。比如說公司規模太大、市場份額太高、消費者太多、我們忙不過來……這不僅是惠普一家的托辭，恐怕所有的消費品企業都喜歡用這樣的托辭：不錯，質量是很重要，服務是很重要，但是總部實在太忙，沒時間親自管這事。個人有個人的難處，也不能一棍子打死。不過呢，為了給這篇沉悶文章一個輕松的結尾，我來講一個最近發生的真實的故事：2010年3月初，瑞典的一位用戶收到一封Email回信。這位用戶是如此興奮，他不僅在博客上公布此事，還在一段視頻中說自己再也不清除收件箱了，要把這封回信永遠保留下來。他並不是唯一的幸運用戶。居住在紐約的一個14歲的孩子寫郵件抱怨鍵盤有問題，他也得到了及時的回復，而且寫信人對他深表歉意。又有一位23歲的創業家寫郵件抱怨說自己受到不公平的待遇——好吧，他得到了回信。在信中他的抱怨被駁回了，但是這封回信本身就已經征服了他。還有一位身在義大利的用戶詢問該公司的產品是否能實現某種功能，他很快收到回信說「可以」。於是這個寫信人非常後悔——後悔自己沒有提出一個更好的問題。以上所有這些用戶，他們是同一家公司的忠實消費者——這家公司名叫蘋果。這些用戶寫信到某個人公布的私人郵件地址，而且這個人親自給他們回了信——這個人名叫史蒂夫·喬布斯，是蘋果公司的總裁。我在培訓、咨詢、調研的過程中聽到不少經銷商坦言：「我不是不想做，但就是做不好」：「工沒少出，錢沒少花，但顧客滿意度就是上不來」。售後服務工作難道果真如此難做，以至於成為如一些經銷商所言的成為限制發展的「瓶頸」嗎?培訓講師譚小芳認為：其實不然。就拿旅遊業、酒店業來說——希爾頓飯店是全球著名的跨國旅遊集團，希爾頓本人也被譽為美國「旅館大王」。有人詢問希爾頓的經營訣竅，希爾頓的回答是：「請你在離開我的希爾頓飯店時留下改進意見，當你再次光臨我的飯店時就不再會有相同的意見———這就是我的經營訣竅」。那麼，我們國內的旅遊業者如果注重服務營銷，售後服務營銷，是不是會稱為「旅行社大王」、「景區大王」、「航空業大王」呢?如果掌握訣竅，我看機會很大。在德國大眾汽車流傳著這樣一句話：對於一個家庭而言，第一輛車是銷售員銷售的，而第二、第三輛乃至更多的車都是服務人員銷售的。服務的本質是銷售。那麼，我們國內的旅遊業者有沒有這樣的理念呢?譚老師還了解到這么一個案例：在美國買新造的房子有一個選項：屋頂。美國的屋頂生產商都非常有技術含量：保修15年的屋頂一般到16-17年一定會壞(不會剛好15年壞，有一定滯後)，逼使你更換，因為在一個成熟的市場，新生意的來源很大程度上來自更換。有位朋友裝的屋頂沒到15年就壞了，時隔這么久，發票什麼都沒有了，於是便上屋頂看了打在上面的生產商Logo，再找到生產商。廠家給的解決方案很簡單：很抱歉，我們說能用15年，但沒有做到，給用戶帶來不少麻煩(屋裡漏水決不是愉快的經歷)，現在我們給換一個新的有15年保修期的。這位「中彩」的客戶等於花了一個屋頂的錢，因為這次遭遇得到了一個新的屋頂。這件事要是就此結束那也沒什麼可多說的，只是有家願意在滿足客戶方面多做一點的企業。不過這事並沒有就此結束，廠家要找出為什麼這個屋頂用不了15年的原因，給用戶一個事實為依據的解釋。在對換下的屋頂一番仔細檢查後，終於有了答案：原來北方與南方的氣候差別巨大，用在二地的屋頂是不同的。由於廠家將報廢時間卡得較緊，能保證在南方用15年的，在北方的冬雪夏日中就保證不了。而廠家發現這個用在北方房子上的屋頂居然是南方的批號?這可是15年前一個重大疏忽!於是廠家進一步對這個社區的所有屋頂都做了復查，發現這里15年保修的屋頂批號都是南方的，也就是說：在同樣氣候條件下，這批屋頂都快要出問題了。廠家最後為這里的居民全部免費更換了新屋頂。這是廠家一次明顯的失誤，不過應該說處理得非常漂亮。比較會算的朋友也許會說：屋頂是15年一次的非頻繁消費，廠家這個處理雖然好，恐怕很難再在15年後贏得同一位客戶了，這筆支出肯定收不回了，只是贏得了品牌聲譽，卻損失了一大筆利潤，其實不然：首先這群客戶中絕大多數都會有搬遷，會有再買一次屋頂的機會;其次這群客戶也有親戚朋友，這就是口碑。我想他們下一次的選擇或推薦多數會是這家屋頂生產商，難道不是嗎?現在，產品的售後服務逐漸成了每一個品牌不得不關注的熱點，因為它直接關繫到一個產品品牌形象的確立，關繫到一個企業的生存與發展。與此同時，幾乎每一個品牌都發出了這樣的感嘆，那就是售後服務難做，客戶的要求越來越細、越來越高、越來越多。譚小芳老師認為，如何讓售後服務成為持續交易的基礎，首先要解決三個方面的關鍵問題：1、服務場景和有形展示方面，除了裝修風格和人員著裝之外，服務價格的公示、收費的合理性、不輸於正品質量的配件品質、原廠的配件等都在傳遞品牌價值。2、服務流程方面，顧客在售後服務最需要的是公平和便捷，特別是服務補救的時候，惠普的筆記本售後門引起的全國數百個維權群，豐田的召回門，都需要在流程上體現出來。正確的流程才有正確的結果，沒有事前擬定的處理原則、設計好的預案和確保執行的制度，很難僅僅依靠現場服務人員的應變去回應顧客令其滿意。3、高素質的服務人員，沒有顧客不喜歡熱情、積極、善於傾聽、願意解決問題、有權利解決問題、經過培訓知道如何解決問題的服務人員，他們可以有效的彌補有形展示和流程的不足。不幸的是沒有無緣無故的愛，如果沒有良好的作業環境、持續有效的培訓支持、足夠的激勵政策，很難想像一位滿腹怨言的服務人員能提供優質的服務。
⑶ 如何管理售後
之前回答過類抄似的問題，都是有些襲籠統，大致說一下以供題主參考。
海爾這一類面向公眾用戶的製造企業，產品售價包括了基本安裝費和維保費用，這是一種售後服務，這類服務流程已經非常標准化。
面向企業客戶的產品銷售+服務銷售，比如華為、Ibm、系統集成公司等，這一類售後就包括規劃設計服務，系統集成服務，定製開發服務，專業服務（資料庫專項優化、性能提升服務等等），維保服務以及Maintainess Sercice代維服務等。流程與產品類型，服務定價機制，服務交付人員獲取等都有很大關系。
走捷徑的方法是看看對應的大企業是怎麼做的，效仿一下，打個比方，他們都買了銷售易，或者哪個品牌的現場服務雲系統，是不是有必要也買一個？他們都開始派工單的數字化流程改造，是不是也要效仿？
⑷ 怎樣做好企業的售後服務管理
問題有些籠統，大致說一下以供題主參考。
海爾這一類面向公眾用戶的製造企業，產品售價包括了基本安裝費和維保費用，這是一種售後服務，這類服務流程已經非常標准化。
面向企業客戶的產品銷售+服務銷售，比如華為、Ibm、系統集成公司等，這一類售後就包括規劃設計服務，系統集成服務，定製開發服務，專業服務（資料庫專項優化、性能提升服務等等），維保服務以及Maintainess Sercice代維服務等。流程與產品類型，服務定價機制，服務交付人員獲取等都有很大關系。
走捷徑的方法是看看對應的大企業是怎麼做的，效仿一下，打個比方，他們都買了銷售易，或者哪個品牌的現場服務雲系統，是不是有必要也買一個？他們都開始派工單的數字化流程改造，是不是也要效仿？
⑸ 無貨源店鋪是怎麼處理售後的退換貨怎麼解決
其實就是你看到的字面意思：不需要囤貨壓貨，只需要動動手指去上家採集商品信息，然後上傳到自己的店鋪就可以了，有買家下單時，直接去上家填上買家的收貨信息並拍下即可，上家會自動給買家發貨的。
說白了就是：無需囤貨、無需推廣、投資少、0風險、易操作
簡單一句話：中間商賺取差價。
店群也很好理解，你開一個店鋪是店，你多開幾家就是群了。就好比：你微信跟一個人聊天是單聊，你建個微信群一起聊就是群聊了。
整個操作是很簡答的，只是因為你自己沒有實際操作過，所以會有點懵的感覺。
所以接下來就是好好學習。
一、貨源
無貨源並不是說自己不用囤貨壓貨，有貨賣就可以了。貨源好壞可是能決定一個店鋪的生死的。
商品的質量直接影響你店鋪的復購率、商品的款式、圖片都直接影響店鋪的流量，你隨意找個貨源上貨了，既不是當下流行的，又丑的自己都不想多看，你想想你這店鋪肯定沒有買家點擊，買家都不點擊查看，你店鋪哪來的流量，店鋪怎麼會有流量。
平時我們最常見的貨源就是阿里1688了，其實各種貨源網站多了去了，到時候看自己的需要可以去搜一下。用點心總會有收獲的。
不過看到琳琅滿目的商品時，不要激動不要花眼，不要把自己的主觀意識放進去。
記住要找優質的貨源，多找些爆款，多對比幾家別嫌麻煩，這是給自己賺錢的。
二、上貨
上貨就是採集商家的商品到自己的店鋪中，但是這個操作過程中不要想著省事，一味的靠軟體一鍵搞定，大量無腦鋪貨，這樣是容易死店的。
採集商品上貨這方面，九月相信不管你有沒有接觸，應該多少都會聽說，手動採集才走得更長遠，更靠譜。
如果你覺得手動採集太費時間了，過程又無聊又枯燥的，那你趁早歇著吧，因為這不但需要手動採集而且需要每一天都要重復的做。
還有定價這方面，同一件商品都有最高價和最低價，有人可能會說：肯定買最便宜的那個。那你就錯了，一般同一件商品的最低、最高的成交量都不會太高，價格低買家會考慮商品質量的問題，價格太高買家會考慮這個商品的價值，最後反而是中間的價位銷量最高。
三、推廣
做電商這塊的朋友肯定都知道，流量對於一個網店來說是多麼重要的事。
比如淘寶，淘寶成立十幾年，商家已超1000多萬，商家的競爭有多激烈，就不用九月多說了，想在淘寶獲得流量，你不燒錢做推廣，基本你的店鋪只能靠"守著"了，出單很難。
所以九月做的是拼多多，大家都知道拼多多是最近三年拔地而起並且迅速發展的電商平台。用戶數量已超4億，而商家才300多萬，這個缺口帶來的自然流量是非常大的。
四、出單
有單子就去上家下單就可以了，上家會給買家發貨的。雖然出單對於每個買家來說是最高興的事，但是高興的時候不要忘了他的規則。
主要就是發貨和客服這兩點。
1、發貨
有單子了作為賣家心情很激動，這九月完全可以理解，但是不要急著提前點發貨，要等你的上家有物流信息了，你在點。（訂單一般要在48小時之內發貨）
不然會被按照虛假發貨處理，可是要罰款的。
2、客服
如果客戶想要退換貨，你直接把上家的收獲地址發給買家就可以的。
這里九月要說一下，平時客服回復要在五分鍾之內完成，回復率不能低於50%，不然也是要罰款的，而且回復率低的話9.9和愛逛街是不能報名參加活動的。
整個操作流程大致分為這四個步驟，看到這里大家心裡也應該有了一個框架。