1. 天貓客服已經介入,我是買家,已經有15天了一直拖著,對我和賣家有什麼影響嗎一直拖著有什麼關系
對訂單處理沒影響,但是申請客服介入這個會影響退貨率。
淘寶客服介入會影響賣家上活動,你滑並申請退貨,這是一起退款,如果是客服介入了,那就是糾紛退款了,如果他當月內退款糾紛超過5筆 會限制他參加淘寶活動。
淘寶介入就是申請售後了,如果判決賣家的責任,那麼賣家信譽評分裡面會顯示店鋪有一次交易糾紛。淘寶小二人工介入糾紛退款處理,判定為賣家責任的退款筆數(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售後。
真的是賣家的責任,我們最好是不要讓小二介入,如果商品價值不是很高的,我們就可以做到「退款不退貨」,降低了因為淘寶小二介入而產生的一系列問題。
如果是你的責任,而且小二也介入了,那麼店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響,想要把影響放到最小,這時候最好用直通車穩定店鋪層級賀讓敏,不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額,導致全店綜合質量得分的進一步下降。
淘寶客服介入禪枝對賣家的影響,可能涉及相關的處罰,淘寶介入後,核實賣家沒有配合售後處理,將給予相應的處罰,如果累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告的處理。
影響賣家的糾紛退款率,賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。
2. 申請了售後介入,對賣家有什麼影響
只要是在正規網上銷售,遇到買家投訴,網站客服介入,一般情況下,客服都會傾向於買家(除非買家的行為確實過分)。如果一旦判定賣家敗訴,肯定會受到處罰的。
3. 淘寶申請售後淘寶介入買家還可以取消嗎
申請客服介入後是無法自行取消的。建議上傳與賣家達成一致的阿里旺旺聊天記錄截圖,留言反饋說明,後續維權小二會進行核實處理。交易在淘寶介入後,賣家主動同意買家的退款申請或者是賣家和買家就交易自行協商一致,自行完成退款的,不會計算為糾紛退款。
要求淘寶介入後,會給予3天的舉證期,如果需要買家舉證的,還會給予賣家24小時的處理期,之後會進入到淘寶審核憑證期,將會在48小時內核實處理,請耐心等待淘寶處理結果。
淘寶客服介入處理對賣家影響:
1、影響賣家糾紛退款率:淘寶介入後,判定維權成立的,會計入賣家的糾紛退款率,從而可能會產生以下影響:消保保證金翻倍、直通車暫停14天。
2、涉及到的相關處罰:淘寶介入且核實商品存在問題的,將給予相應的處罰。如累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告的處理。