淘寶開店如何做好售後服務

① 淘寶賣家怎麼做售後的

淘寶店家做的售後主要有：
1.好評一定要回復；
2.運輸過程中壞了，一定要先補償回顧客，不要在物流答責任還是網店責任中周旋；
3.適時的關心會讓你和顧客的關系穩如泰山；
4.交易結束及時聯系 貨到後即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認並評價；
5.認真對待退換貨；
6.平和心態處理投訴；
7.管理買家資料；
8.定時聯系買家等。

② 淘寶售後主要有什麼問題怎麼解決

淘寶售後主要有什麼問題怎麼解決

1、質量問題——提供全國聯保當地保修位置、返回維修、退貨、補錢在當地維修等；
2、處理投訴
2.1、質量投訴——按第1條處理；
2.2、服務投訴——記錄、安撫、答應給出處理意見、補錢；
2.3、抱怨——安撫；
3、使用方法或者售前咨詢——提 *** 品資訊或技術支援（不要以為售前咨詢就不是售後的工作，接到了就做，電商工作一般團隊人員都很少，如果事事推脫，只能是大家都沒錢賺，所以接到了就做這是最起碼的從業態度）；
4、接收感謝——表達謝意並向對方推薦新產品或者讓消費者幫忙分享，達成二次銷售；
5、開發老客戶，實現二次銷售——定期與老客戶聯絡，推薦新品或讓對方介紹客戶；
6、銷售推廣——協助其他崗位同事做銷售推廣工作。

淘寶遇到售後問題怎麼解決？

如果是賣家問題，則賣家需要承擔主要責任，協商買家進行退還貨！
如果是買家問題，則買家需要承擔主要責任，協商賣家進行退換貨！
這個所需要承擔的責任，主要是交易過程中，來回退換所產生的郵費！
您可以儲存好聊天記錄，以方便產生交易糾紛時，作為證據上傳

淘寶好評過後出現售後問題怎麼解決

如果買家理由正當，又沒有破壞商品影響第二次銷售的。 如果賣家拒絕售後，買家申請淘寶介入。淘寶小二看賣家買家雙方舉證，然後判定誰的過失，然後要求怎麼操作，是退款退貨還是退款不退貨，還是拒絕退款。都有可能的

淘寶購物售後維修拖時問題怎麼解決

你要和賣你東西的人協商，一些問題要問的清楚，（比如運費 時間等） 最好是截圖儲存聊天記錄，以防不時之需， 必要時可以投訴。
淘寶上買東西的時候都會出來提示什麼的。你注意留意下你關注的問題 遇到了就知道怎麼解決了。

proe鈑金展不開主要有什麼問題？

這位樓主：
首先我要說的是，你能把你的問題敘述的更詳細些嗎？
一般來說，展不開可能跟你的零件形狀有關系，也可能和軟體的安裝、操作和設定有關。你到底遇到的是哪方面的問題，需要更進一步的說明。
UG也有類似的鈑金展開功能，Dynaform和Autoform也有類似的功能，但都需要解算器才行。UG的解算器是整合的，但展開之前也需要一些設定才行。
另外說明一下，展開計算出來的結果也是近似的，有一定的誤差。在實際成型的時候你會發現，折彎或拉延後的尺寸與數模還是有一點差距的。
根據零件大小，復雜程度的不同，建議你使用不同的軟體。如簡單的折彎，和小規模的塑性變形，可使用UG或ProE，若大型鈑金，尤其是厚板料和高強板，建議你用非線性專業化如Dynaform或Autoform來算。
你所說的展不開，具體的ProE給你的提示是什麼？錯誤資訊內容是什麼？你的算例是一個什麼樣的鈑金件？你在ProE中的操作是怎樣的？若你能提供這些資訊，大家便可以幫你做進一步分析。

淘寶開店流程主要有什麼？

樹立不服輸的心，在網上做自己喜歡的事情，
好好開好自己的小店，每個東西都有其內在的規律，
如今可能拉近每個人距離的就是電腦，讓人成長。
開也只涉及了幾個東西的，流程是比較少的，你動手就明
白了，跟著操作就可以完成了哈。網上事情就是要細心的，
那個真正的步驟是不斷更新的，所以別被迷糊了，要清醒，
上天給人一份困難時,同時也給人一份智慧，
用智慧去解決你遇到的苦難才是你最需要做的。
認真的了解，既然在網上，把店開了，就堅持開下去，

淘寶售後維權申請淘寶介入能解決問題嗎

如果你有充分的證據。。是肯定能解決的。。但這個證據不能是你的主觀證據，，要是客觀的，，具體，，你可說下你的具體情況

經濟學解決社會的中心問題主要有什麼

一是優化資源配置的效率，提高人們的收入，使人們的生活水平提高；

二是協調社會的利益關系。

經濟學是一門研究人類行為及如何將有限或者稀缺資源進行合理配置的社會科學。

經濟學的分類：

• 從研究的范圍來看：巨集觀經濟學、中觀經濟學、微觀經濟學。

• 從歷史發展來看：家庭經濟學、政治經濟學。

• 從 *** 參與經濟發展的方式看：市場經濟、計劃經濟。

• 從經濟的主體來看： *** 經濟（又稱公共經濟或公共部門經濟）、非 *** 經濟（包括企業經濟等）。

• 從經濟的研究物件來看：金融經濟學、產業經濟學等等。

業主找物業求助型投訴主要有什麼問題

由第三方造成的問題都是，比如暖氣不熱，可能和設計、供熱公司有關系，找物業就是求助。

③ 做淘寶售後客服該做什麼電子商務

1、熟悉產品，了解產品相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。

在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對於電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之後，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什麼快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那麼作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，裡面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目瞭然了，後面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨通知。貨物發出去之後，用簡訊貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對於拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做「催單」，對於客戶來說，有些客戶可能下單後忘記付款了，然後慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等於你又多拉了一個客戶。對於那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對於賣家來說，是一個好事情，但是很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對於客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，於是後來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評價。交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之於理，動之於情，一般客戶都會給你修改評價的，對於一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為後面的投訴翻案收集證據。

10、相關軟體的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，藉助輔助工具，提高工作效率。

以上是整理出來的客服基本工作流程，歡迎大家借鑒。

④ 淘寶開店如何做好售後服務

1、寶貝跟實際有出入知碰。回復：親，您物猛搏好，我看了您拍的商品和我們的圖片確實有一點點的小出入，這個非常的抱歉是我們工作的疏忽，沒有及時的更新圖片，給您造成誤會，為了表示我們的歉意，我會讓我們的倉庫給您郵寄一點小禮品!如果下次您再來我們官網消費的話我會給您適當的優惠哦!

2、沒發票。回復：親，我們店鋪所有產品都是提供發票的呢，可能是發貨的小哥太忙了給忘掉了，親也不用著急哈，我們這邊再把發票給您發過去哦，運費也是我們店鋪承擔的哦!

3、投訴維權(主動解決,電話溝通)。回復：親，您好，非常抱歉店鋪給您帶來了不快，看到親在購物後台對我們的寶貝投訴維權了，請問是哪些原因讓親產生了誤會?(讓客戶先找出問題，然後我們逐步跟進)。

4、買家不開心，給中差評。回復：親愛的買家，感謝您購買我們的物品，我們非常珍惜與您的這次交易，如您收到物品後不喜歡或不滿意，我們會無要求為您退換物品。罩祥

希望對你店鋪有幫助，有電商疑問問璽妹~

⑤ 淘寶售後客服要做什麼_如何才能當好

在網上有視頻的，我覺得看文字不如看視頻好

⑥ 淘寶新開店鋪怎麼運營

雖然現在淘寶競爭越來越激烈，特別是淘寶中小賣家生存空間也越來越小。但是每年依舊有非常多的淘寶新店加入淘寶大家庭，每個淘寶開店的賣家肯定都是想新店能很快就有不錯的銷量，那麼淘寶新店如何運營呢?接下來就跟電商知識網一起來了解下吧。

一.淘寶新店多久能有起色?

淘寶新店多久能有起色這個問題是沒有固定答案的，需要根據每家店鋪的經營狀況。一家店鋪要想運轉得好，首先要有開店前的准備，比如好的貨源、店鋪設置、店鋪裝修等。開店後淘寶運營技巧非常重要，運營推廣得好店鋪才有流量，有流量才有可能有銷量。還有店鋪售後服務問題也是很重要的一塊。

二.新店怎麼推廣好?

1、做好店鋪裝修的基本技巧應該是店鋪有良好的風格氣氛，寶貝展示圖片的尺寸要統一，詳細描述在相關的關聯不要太長，太長就會看不到;細節東西不一定要全部寫進入。學會用圖片來表達要點。

2、寶貝標題優化，帶有搜索熱詞的標題可以在淘寶搜索欄的下拉欄中找到，以及推薦的搜索詞。淘寶有軟體來分析關鍵詞，可以多學習。

3、做好寶貝的上下架時間，一般選擇上架時間為訪客購物高峰時間段，想早上的九點，中午的十二點到一點，晚上的五點到七點，然後是九點到十點。寶貝夠多的話，可以輪流上下架，寶貝每個時間段都有寶貝上架，因為寶貝理下架時間最近的排名越靠前。

4、店鋪裡面的所有寶貝銷量必須破0，可以有多種方法，讓朋友購買，打折促銷，發推廣，一元就賣，只要想辦法，肯定能賣出去的。

5、店鋪進行更多的優惠促銷活動，折扣和禮物會更有吸引力。這對新店來說是個艱難的開端，但一定要做。

6、推廣促銷時參加淘寶免費活動。現在主流的推廣活動是付費的，淘寶客、直通車、鑽展等，看店鋪情況來做。

7、站外推廣，比如多向朋友圈，外部宣傳，讓更多人知道有你這個產品，當人流達到了，記得要保證質量的問題，讓別人買了你的東西後更有效的宣傳，並給予他們一點獎勵。

8、做淘寶直播，這是當前做淘寶的趨勢，要學會介紹自家的產品，多和用戶互動，開始的時候可能效果不大，但只要堅持，效果會一天比一天好的，

⑦ 怎麼提高淘寶售後速度

問題一：如何提高淘寶的售後態度和售後速度 俗話說伸手不打笑臉人，禮貌用語要一直有，盡快即時的回復，不要等了好久才回，會讓人感覺愛理不理或者想推卸責任，可以平時看看別人客服怎麼說的。

問題二：淘寶售後態度和售後速度怎麼提升 只要你自己用心去做
那麼買家是會給你好評的
不要想著用其他的方式

問題三：淘寶售後態度和售後速度怎麼提升 要認真，要質量好就可以了。

問題四：淘寶店鋪的售後態度和售後速度怎樣提升 售後態度那就是你的態度好些啊，客戶自然能感覺到的。售後速度的話就是你處理訂單麻溜一些。

問題五：我的淘寶店鋪售後態度和售後速度評分只有3怎麼提升 售後態度那就是你的態度好些啊，客戶自然能感覺到的。售後速度的話就是你處理訂單麻溜一些。

問題六：淘寶網售後速度與售後態度怎麼提高 只要你自己用心去做 那麼買家是會給你好評的 不要想著用其他的方式

問題七：淘寶售後怎樣提升退換貨速度？ 10分 淘寶退換貨速度這個跟很多方面有關系，一般包括以下幾個方面，1您同意後買家沒有第一時間處理，致使退貨速度延長，2您沒有及時處理退換貨要求，3買家較遠或使用了比較慢的快遞，4您收貨後未能第一時間檢查退換，5因為和買家的糾紛導致無法及時處理等等，
要提高退換貨速度建議您在這5點上面找出問題核心，並加以解決

問題八：如何提高淘寶店鋪30天的售後速度和售後率 只要接下來的日子沒有售後退款，這個售後率就會慢慢減少直到變成0的。

問題九：售後速度顯示綠色怎麼提高淘寶 DSR綠了吧，如果你想專心做淘寶，那就好好運營你的產品，如果你想走旁門左道，你大可刷單刷上去。

問題十：淘寶態度評分和售後速度評分怎麼提升 你開淘寶店了

⑧ 淘寶客戶服務流程

淘寶客戶服務流程

客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即:售前服務、售中服務、售後服務。下面是我整理的關於淘寶客戶服務的流程，歡迎參考!

關於售後這一塊，很大程度上是需要售後團隊一起來分工、解決、處理的。由售後組長帶隊，圍繞著(讓客戶體驗到售後無憂)為中心，抓住以下幾個基本點：1.降低退款率 2.減少客戶，投訴、維權、舉報、退款糾紛，發生後妥善及時處理。

售前職責及要求

1、 通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單，

2、 及時處理後台訂單，並給予跟蹤，

3、 獨立處理日常簡單的售後問題。

4、 端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價。

5、 打字速度不得低於80字/分。

6、 回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛，准確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交。

7、 優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交，成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作。

8、 未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷。

9、 合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題。

10、 如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客戶聯系，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。耐心回答客戶的問題

售後

物流問題解答

步驟一：當客戶對物品遲遲沒有送到並產生指責時，客服人員首先要安排客戶，穩定其情緒，

步驟二：了解一下客戶遇到的情況，並作詳細記錄。

步驟三：告知客戶不要著急，我們會跟快遞公司聯系，會給您一個滿意的答復!但與此同時要求客戶對工作的積極配合，比較讓客戶要確認下他的收貨地址，收貨人電話等信息。步驟四：確認客戶的收件地址淘寶後台的發貨地址相同，並和快遞單地址進行確認。步驟五：聯系發貨的快遞公司詢問情況，並作詳細記錄，並確認物品責任人，讓快遞公司賠償損失，其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。

產品使用中的疑問解答

客戶購買產品後，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨，這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒，詳細詢問客戶遇到的狀況並詳細記錄下來，分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因。就要一一排除不可能出現的問題狀況。要為客戶耐心。細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是誠心誠意的為他解決問題。這里要注意一下。在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作面斷然的'認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安排客戶，詳細詢問狀況。之後要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以後遇到任何問題都是可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!

退換貨情況處理

淘寶是一個商城，那麼退換貨不可避免。而在遇到客戶要求退換貨時，首先不要追究誰的責任，以免顧客情緒不滿意。此時客服說話語氣要溫和，要讓客戶的情緒穩定，可以先問問客服使用產品的一些生活感受。其次才是詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪裡，責任方是誰。我們要讓客戶對產品進行拍照後發電子圖片給我們，經過協商後對退貨產品進行備案並註明退貨原因非常關鍵。最後就是判斷退換貨是否屬於我方責任，假如確實是我方承擔那麼快遞費用我方出。如果不是就讓買家承擔，在表達過程中一定要有理有據，不急不躁