售樓部售後主管主要負責什麼工作

⑴ 房地產銷售主管崗位職責

房地產銷售主管崗位職責：
1、負責現場考勤和銷售人員的排班、值班工作;
2、負責監督、協調銷售人員之間的關系，並指導銷售員的銷售工作並糾正銷售人員在工作中出現的錯誤的工作;
3、負責處理銷售人員和客戶之間出現的糾紛;
4、對部門的市調結果進行匯總分析，及時提出合理有效的營銷策略;按照公司批準的整體促銷計劃和方案，協助銷售部經理組織和努力完成項目的銷售工作;
5、協助督促完成部門各項業務(如合同抵押和備案、合同公證、款項催款、按揭進程、「三證」的辦理等);
6、協助銷售部經理協調和處理客戶和業主的各類投訴及反饋的有關信息，認真做好售前、售後的各項服務工作;
7、負責客戶關系渠道的建立和維護的工作;
8、負責對銷售上碰到的疑難問題，提出建設性的意見，及時整理上報部門經理並盡快研究處理;
9、定期向部門經理提交個人工作總結和工作目標;
10、負責銷售部銷售人員晨會的主持工作;
11、負責組織客戶資料和信函發送的工作;
12、負責全面了解工程的施工進度的工作;
13、參與項目策劃工作、售樓處樣板房方案及裝修標准方案的制定工作和協助銷售部經理組織實施工作;
14、負責完成銷售部經理交辦的其它任務的工作。

⑵ 售後服務部崗位職責

售後服務部崗位職責（精選7篇）

現如今，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？下面是我整理的售後服務部崗位職責（精選7篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

售後服務部崗位職責1

1. 負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

2. 所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3. 負責對售後現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

4. 負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作。

5. 負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作。

售後服務部崗位職責2

1. 全面協調與管理所有內勤的工作。

2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。

3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

5. 協助服務經理達成工作目標。

6. 完成上級領導交辦的其他工作。

售後服務部崗位職責3

1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

2. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，並向主管領導匯報。

3. 負責對所屬員工進行售後服務規范、技術培訓、技術指導工作。

4. 完成上級領導交辦的其他工作。

售後服務部崗位職責4

1. 全面主持售後服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

2. 制定售後服務管理制度和業務流程工作標准;

3. 制訂售後服務工作計劃，確保售後服務月度和年度經營指標的完成。

4. 售後服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5. 制訂售後服務部培訓計劃並組織實施、提高員工的工作能力。

6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

8. 參與制訂售後服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督並確保服務質量及顧客的滿意度。

售後服務部崗位職責5

崗位職責:

1、智慧社區日常售後問題受理及協調解決,對客戶滿意度負責;

2、對客戶進行物業管理平台(智慧社區)培訓;

3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統演示等工作;

4、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作;

5、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作;

6、領導安排的其他工作事項。

任職要求:

1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術支持或客服工作經驗者優先;

2、有較強的學習能力,對新產品接受能力較強,需要定期進行學習培訓;

3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

4、溝通能力強,責任心強;

5、工作效率高,協調能力較強,團隊意識較強。

晉升方向:客服--客服主管--客服經理--客服總監

ICT業務部為公司新拓展的商業領域,結合公司現有業務優勢,前期主要以智慧社區及樓宇智能化為先導,未來成長空間廣闊,目前急需有志者加入團隊,與公司新業務共同成長。

售後服務部崗位職責6

1.負責組織、實施產品售後服務工作，並對售後服務質量負責。

2. 負責售後服務網路的選擇、考察、評審和管理工作。

3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。

4. 負責顧客財產管理工作。

5. 負責建立售後服務檔案，負責產品售後質量信息收集、處理和傳遞工作。

6. 負責對質量目標「顧客意見及時處理率」項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。

7. 貫徹本公司的質量方針和質量目標,確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。

售後服務部崗位職責7

1、售後服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，製作當月投訴記錄表格。售後專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現的'質量問題，並提供解決方案。

2、售後專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產品經常出現的質量問題，並匯總上報至總公司售後服務部、采購部及總經理。售後專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴量。

3、售後專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售後服務部的各種意見及建議。

4、售後專員應當根據總公司的售後要求，及各類售後問題的發展情況，不斷完善和制定公司各類售後通知、制度及管理規范。

5、售後專員可以定期組織業務人員學習售後流程、售後服務知識以及各種解決售後問題的方案及方法，提高業務人員的解決售後問題的知識和技能，順利開展業務工作。

6、售後專員應熟知產品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程，了解公司處理售後問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

7、售後專員處理售後投訴必須及時、准確、公正，保證售後工作的效率。

8、為保證公司利益不受損害，售後服務專員應當能夠准確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售後專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。

9、售後專員應當監督業務人員是否按照公司售後流程工作，對於違反公司相關規定的業務人員，售後專員應當對其予以糾正，並對該名業務人員開具處罰單。

10、售後專員對於員工因工作疏忽造成的售後投訴，應當對其予以糾正，並有權對該名員工開具處罰單。

11、售後專員在受理投訴中，應當協助業務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質量，維護與客戶的合作關系。

12、售後專員負責統計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，並將匯總情況報告給總經辦及業務部。

13、售後專員應當建立售後客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。

14、售後專員必須遵守公司各項規章制度，嚴格執行公司售後流程及規范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

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⑶ 售後主管崗位職責

售後主管崗位職責（精選10篇）

在發展不斷提速的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎麼制定崗位職責呢？以下是我為大家整理的售後主管崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

售後主管崗位職責 篇1

1、負責家居城商品的售前准入，售中檢查，售後服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；

2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作；

3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品准入資料的收集，審核，備案工作；

4、負責家居城商品質量的監督檢查工作；

5、負責組織售後服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，並與相關部門積極配合解決；

7、實施家居城質量警示制度；

8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執行；

9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協等政府相關部門建立良好的工作關系；

10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；

11、檢查考核部門員工的工作標准和規范的執行情況；

12、完成領導交辦的臨時性工作。

售後主管崗位職責 篇2

一、對部門員工的工作進行監督、指導和績效考核。

二、全面負責傢具、建材售後日常管理工作，制定本部門各項工作流程。

三、負責編制服務台廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。

四、審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務台播音。

五、處理售後服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售後服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發事件及時上報商管部經理並協助處理。

六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店傢具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。

七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

八、分析整理售後服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，並與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

售後主管崗位職責 篇3

1、執行和落實公司制定的管理制度

2、負責與總部各業務塊相關人員進行溝通

3、負責每月與總部賬務的對賬工作

4、負責勞務費的結算與核對

5、負責演示機的整理及演示機數據的收集並打草擬報告

6、負責機器質量的收集及反饋

7、特殊資源的爭取

8、負責售後各種投訴的處理及回復

9、其他臨時性的通知與工作的執行

售後主管崗位職責 篇4

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的`招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配製度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售後問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場，增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售後主管崗位職責 篇5

1、服從公司上級領導的管理、遵守公司各項規章制度和勞動紀律。

2、負責組織售後服務人員的早會和培訓工作。

3、負責組織安裝人員完成本公司的運送安裝工作任務。

4、及時、准確地向運送售後服務人員傳達公司或上級領導的工作安排。

5、負責對本組的運送安裝人員及工作事務的管理。

6、負責對本組人員的考勤、工具及服裝、費用報銷的審核、領用、發放等工作管理。

8、負責本組人員團隊建設的管理。

9、負責本組安裝人員的安裝技能的提升，工作規范和工作效率的提高。 10負責對售後服務人員的工作結果及過程進行追蹤、確認。 11負責對售後服務人員的工作調派，做到公正、合理。

12負責對餘款回收的管理。

13認真、准確地填寫相關工作記錄，做好相關統計工作。

14嚴格執行公司的規章制度和崗位規范，及時對不合格事件進行處理和上報。

15負責與相關部門進行工作溝通和配合。

16負責解決售後服務人員在工作存在的困難。

17負責對安裝遺留問題進行跟蹤解決。

18負責對工作表單及相關文檔的管理保存工作。

19、認真、及時地發現本售後服務人員工作中的不足，積極解決或上報。

20、積極、主動參與安裝人員的人事評議、工作規范的完善。

21、主動提升自身業務能力，提升安裝技能，提高服務水平並承擔本組管理責任。

22、負責本組售後服務人員工作安排、指導，安排售後服務人員休息時間，並提前一天書面告知售後調度，便於售後排單。

售後主管崗位職責 篇6

一：服從管理，服從公司其它的相關規章制度。

二：售後主管，必須要有良好的技術基礎，包括電工及機械，並且對本公司的所有設備的性能及操作，有良好的認知。

三：具備良好的溝通及協調能力，適應對所有的售後報務人員進行崗位培訓及技術指導。

四：在接到具體的工作任務後，根據設備所出現的故障現象，能准確的判斷出設備所發生的故障所需要備件，並能准確的判斷所需要的人手及時間，安排合適的服務人員進行維修。

五：督促部門所有員工，及時，合理的完成工作任務。

六：制定本部門的工作報表，以月為單位進行統計一次。

七：在出差完成工作任務後，必須填寫《售後服務表》，在出差回來後，一個工作日內，分作一式三份，一份交由總經辦，一份交由研發部門，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經辦及研發部門的負責人簽名。

八：以第七條為准，有責任督促研發部門拿出具體的整改方案，並參與整改方案的可行性分析，並監督整改方案的執行。

九：完成上級領導交辦的其它工作任務。

售後主管崗位職責 篇7

1、 各個崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監督

2、 每周要進行一次服務部內部會議，安排本周工作及上周工作完成情況通報。

3、 每周定期定時段電話拜訪主要代理商、公司各地業務主管並收集其反饋的問題並做好解釋工作。，並做好各個部門的溝通與協調工作

4、 參加每月舉行的月度銷售會議，聽取銷售反饋售後問題做好解釋和改進工作

5、 檢查並督促庫存售後機情況，對超出3天以上未修的機器要查找原因。

6、 做好維修所需的物料的計劃與申請工作。確保維修所需物料的及時性。

7、 及時對換新機與配件和附件進行返廠，提高周轉率。

8、 負責代理商的演示機翻新和退換貨的檢驗入庫工作。

9、 做好當地結算資料的整理、錄入及結算跟進。

10、做好售後部商品的往來帳和庫存帳，並保證帳目准確清晰日清月結。每周至少實盤一次，定期向財務部發送售後庫存狀態表，並抄送公司總經理。發現帳與實物異常及時與財務核對並及時上報財務總監。保管好入售後部的財物。

11、做好周轉機和維修物料的保管和出入庫管理，出入庫具體操作程序如下：

（1）入庫。對照總部裝箱單，驗收實物。如有差異或損壞及時反饋給總部溝通解決。如無差異及損壞，辦理入庫單，並記賬。

（2）出庫。根據維修工程師檢測情況，分保外收費維修及保內維修。保外維修須根據前台受理員開具的收據，開具出庫單，並記賬， 保內修須嚴格核對保內維修單後，開具出庫單，並在出庫單上註明維修單號，並記賬。

（3）維修工根據當天需求領料，當天所剩物料應當天銷帳返庫。

12、根據經銷商要求建立分銷商售後網點並監控和指導。

售後主管崗位職責 篇8

1、負責前台開展服務經銷和實現經營目標。

2、領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

3、執行和督促標准化服務流程的實施及培訓。

4、協調前台與維修車間、備件部門的溝通和聯系。

5、處理服務過程中的客戶抱怨。

6、監督客戶檔案的建立和管理。

7、信息反饋與管理。

8、接待區域的5S管理

售後主管崗位職責 篇9

1、主要承接用戶手機售後電話/在線咨詢、解答客戶對於手機使用功能方面的問題；

2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術及要求，接聽用戶來電；

3、為用戶及時、准確解決問題；

4、准確判斷溝通結果，為用戶提供專業、滿意的電話咨詢服務；

5、確保電話溝通的合格率與滿意率；

6、對與用戶的通話內容做好系統信息錄入及後期處理工作；

7、完成領導布置的其他事項。

售後主管崗位職責 篇10

1、負責門店售後服務中心的內部各項業務及對外業務開拓,

2、組織協調售後各部門配合度,制定並監督實施相關的規定和制度,負責售後服務中心工作流程的不斷優化;

3、根據公司整體規劃,制定每月售後目標產值、入場台次、各部門目標任務,分析數據並制定具體實施方案,與相關部門制定附件精品業務計劃,並保證目標完成;

4、負責客戶滿意度的改進及總體協調,負責接待和處理重大客戶投訴;

5、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業務制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務質量管理體系;

6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售後服務業務環節的管理與監控,並推進改善;

7、貫徹落實企業文化精神,培養售後服務人員的業務能力和團隊協作精神,制定新員工培訓計劃,跟進新員工到崗後的專業知識掌握情況提高售後部門員工的綜合素質

8、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度,並公平公正地對其進行業務考核;

9、收集行業服務信息,對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析,並將信息提供給公司相關部門;

10、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標,負責服務滿意度工作推進,改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務滿意度;

11、完成總經理交辦的其他事務性工作。

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⑷ 售後主管工作職責2020職責大全

售後主管要熟悉售後服務流程，了解售前，並與售前團隊友好合作，努力提升服務；以下是我精心收集整理的售後主管工作職責篇,下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

售後主管工作職責篇1

1、負責接待客戶售後處理

2、熟練運用聊天工具

3、與相關部門緊密配合，協調溝通，管理售後團隊

4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；

5、受理客戶對產品質量和服務等方面的投訴。

售後主管工作職責篇2

1、維系公司現有老客，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；

1、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

4、協助老客戶綁定公司APP，關注官微

5、維護客戶關系，並開發新客戶

售後主管工作職責篇3

1、各平台及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，

2、各平台及實體代理商退貨產品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產品的整理退貨，

3、物料需求的統計、復核及申報，

4、日常erp維護、ERP數據的審核，

5、售後庫位的日常維護管理、盤點，

6、日常數據統計：維修記錄的統計，處理成品統計、入庫配件統計，

7、質量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，

8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導、培訓及部門人員、工作的協調，

9、處理400客戶投訴，

售後主管工作職責篇4

1.負責老客戶關系維護，為老客戶定製合理的理財投資規劃，推廣合適客戶的綜合金融產品；

2.為公司老客戶提供售後服務：續期收費、變更類保全服務（聯系信息變更、投保人變更、生存金領取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務、保單缺口檢視、客戶產品咨詢等全方位服務

3.負責團隊管理指導，定期開展 總結 會議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式 方法 輔導；

4.負責團隊分工協作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。

售後主管工作職責篇5

1、負責售後服務部日常工作安排與管理，確保售後品質提升

2、負責售後返修件的返修任務分配，確保及時交付客戶

3、負責售後返修件故障統計分析，推動製程、研發改善

4、負責售後服務手冊的撰寫與定期維護

5、負責返修件的返修處理

售後主管工作職責篇6

1.各服務網點規范管理及考核，內部管理工作流程規劃，並熟悉內容且能勝任。

2.報障派單、接單：網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現場問題進行協調及反饋

做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；

3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應、對網點服務的下單督促。

4.材料整理：對網點產品維修情況進行收集、整理並反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區域產品維修數據統計匯總；更新各網點基礎資料及跟進網點 保險 購買的情況；結算數據統計核查和跟進催收

5.提高客戶滿意度：及時協調處理客戶投訴，並反饋。

6.部門各環節異常突發事件協調及處理；

7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；

8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；

9、完成上級臨時交代的工作任務。

售後主管工作職責篇7

1、組織健全公司售後管理體系，制定工作制度和服務標准，包括售後服務流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售後回訪流程等；

2、負責售後團隊的日常管理工作，包括售後客服團隊的排班、話術及技能培訓、服務質量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時的銜接；

3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實體店的所有售後反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽度；

4、制定有效的方案解決各種售後疑難雜症，降低退款數據；

5、售後數據的匯總、分析，根據數據結論，不斷促進流程標准化，同時配合品質團隊對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客戶滿意度；

6、內外部異常問題的協調、溝通工作；

7、完成領導交辦的其他工作。

⑸ 售後主管崗位職責

售後主管崗位職責（精選24篇）

崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。下面是關於售後主管崗位職責的內容，歡迎閱讀！

售後主管崗位職責 篇1

一、對工廠

1、執行和落實公司制定的管理制度

2、負責與總部各業務塊相關人員進行溝通

3、負責每月與總部賬務的對賬工作

4、負責勞務費的結算與核對

5、負責演示機的整理及演示機數據的收集並打草擬報告

6、負責機器質量的收集及反饋

7、特殊資源的爭取

8、負責售後各種投訴的處理及回復

9、其他臨時性的通知與工作的執行

二、內部管理內容及日常工作

1、各個崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監督

2、每周要進行一次服務部內部會議，安排本周工作及上周工作完成情況通報。

3、每周定期定時段電話拜訪主要代理商、公司各地業務主管並收集其反饋的問題並做好解釋工作。，並做好各個部門的溝通與協調工作

4、參加每月舉行的月度銷售會議，聽取銷售反饋售後問題做好解釋和改進工作

5、檢查並督促庫存售後機情況，對超出3天以上未修的機器要查找原因。

6、做好維修所需的物料的計劃與申請工作。確保維修所需物料的及時性。

7、及時對換新機與配件和附件進行返廠，提高周轉率。

8、負責代理商的演示機翻新和退換貨的檢驗入庫工作。

9、做好當地結算資料的整理、錄入及結算跟進。

10、做好售後部商品的往來帳和庫存帳，並保證帳目准確清晰日清月結。每周至少實盤一次，定期向財務部發送售後庫存狀態表，並抄送公司總經理。發現帳與實物異常及時與財務核對並及時上報財務總監。保管好入售後部的財物。

11、做好周轉機和維修物料的保管和出入庫管理，出入庫具體操作程序如下：

（1）入庫。對照總部裝箱單，驗收實物。如有差異或損壞及時反饋給總部溝通解決。如無差異及損壞，辦理入庫單，並記賬。

（2）出庫。根據維修工程師檢測情況，分保外收費維修及保內維修。保外維修須根據前台受理員開具的收據，開具出庫單，並記賬，保內修須嚴格核對保內維修單後，開具出庫單，並在出庫單上註明維修單號，並記賬。

（3）維修工根據當天需求領料，當天所剩物料應當天銷帳返庫。

12、根據經銷商要求建立分銷商售後網點並監控和指導。

售後主管崗位職責 篇2

售後主管嫡售後經理，工作對售後經理負責，管轄售後服務人員，包括：運送組組長（由司機擔任）2組、送貨搬工和安裝工及售後服務人員。其工作職責如下：

1、服從公司上級領導的管理、遵守公司各項規章制度和勞動紀律。

2、負責組織售後服務人員的早會和培訓工作。

3、負責組織安裝人員完成本公司的運送安裝工作任務。

4、及時、准確地向運送售後服務人員傳達公司或上級領導的工作安排。

5、負責對本組的運送安裝人員及工作事務的管理。

6、負責對本組人員的考勤、工具及服裝、費用報銷的審核、領用、發放等工作管理。

8、負責本組人員團隊建設的管理。

9、負責本組安裝人員的安裝技能的提升，工作規范和工作效率的提高。10負責對售後服務人員的工作結果及過程進行追蹤、確認。11負責對售後服務人員的工作調派，做到公正、合理。

12負責對餘款回收的管理。

13認真、准確地填寫相關工作記錄，做好相關統計工作。

14嚴格執行公司的規章制度和崗位規范，及時對不合格事件進行處理和上報。

15負責與相關部門進行工作溝通和配合。

16負責解決售後服務人員在工作存在的困難。

17負責對安裝遺留問題進行跟蹤解決。

18負責對工作表單及相關文檔的管理保存工作。

19、認真、及時地發現本售後服務人員工作中的不足，積極解決或上報。

20、積極、主動參與安裝人員的人事評議、工作規范的完善。

21、主動提升自身業務能力，提升安裝技能，提高服務水平並承擔本組管理責任。

22、負責本組售後服務人員工作安排、指導，安排售後服務人員休息時間，並提前一天書面告知售後調度，便於售後排單。

售後主管崗位職責 篇3

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配製度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售後問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場，增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。售後服務部工程師崗位職責

1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、對公司售出產品進行售後服務和維修。

4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，並作記錄。

5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、開拓新市場，增加新客戶。

7、參加本部門業務培訓。

8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售後主管崗位職責 篇4

直接上級：銷售公司總經理

直接下屬：售後服務管理科科長、維修零配件供應科科長

□職務

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。

2、建立完善售後服務網路，制訂售後服務管理制度，搞好售崐後服務管理工作。

3、負責車輛的集中、售後服務，為用戶提供滿意服務。

4、負責維修網點的建立和管理。

5、負責搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售後服務策略，定崐期向上級匯報。

6、負責質量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經理匯崐報。

7、負責零配件的采購和管理。

8、對維修站人員進行技術培訓。

9、負責特種車輛標志的製作，專用器材的安裝。

10、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。

11、籌劃和組織對外的大型活動及會議安排。

12、負責對本部門人員的管理工作和業績考評工作。

13、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。

14、完成領導交辦的其他工作。

職權

1、有權建立和撤消維修網點。

2、有權督促檢查維修網點。

4、有權合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用。

職責

1、對未完成或未正確履行本部門各項工作負責。

2、對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷、落實負責。

售後主管崗位職責 篇5

職責描述：

1、負責汽車零部件資源的開發及維護；

2、負責供應商的評估、審核等；

3、負責供應商的質量管理和成本改善管理；

4、采銷合一，負責將采購的產品通過合適的渠道進行上線和銷售管理

5、敏銳了解並分析市場動態，收集和分析競爭對手的信息，規劃產品的市場推廣及運營

任職要求：

1、大專及以上學歷，有汽車售後或後市場經驗者優先；

2、有國內/外大型汽配平台（如天貓、京東、亞馬遜等）相關經驗者優先；

3、有售後、後市場資源者優先；

4、有汽配維修點經驗者優先；

5、熟悉主流車型、車系者優先；

售後主管崗位職責 篇6

崗位職責：

1、負責發貨區，配貨區的人員管理和工作分配。

2、根據每天入庫的款式和用戶訂單合理安排打單發貨。

3、與公司的客服對接，及時反饋問題訂單。

4、銜接網銷部和發貨區的售前和售後的其他問題。

要求：

1、有一定判斷力，組織能力。

2、要求反應迅速，抗壓能力強。

3、想做事，想賺錢的優先。

售後主管崗位職責 篇7

（一）崗位職責：

1、協助經理管理維修工團隊的培訓和業績達成；

2、負責監督維修工執行公司制度、流程、政策、文件的；

（二）任職資格：

1、大專及以上學歷；

2、廠商客服同等崗位工作經驗不低於2年，有手機行業及黑白電行業客服管理經驗優先；

售後主管崗位職責 篇8

職責描述 ：

崗位職責 ：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

5.有過帶領團隊的經驗，能很好完成公司安排的銷售任務

職位要求 ：

1.善於學習，邏輯清晰；

2.具備良好的客戶服務意識；

3.工作態度積極，良好的團隊合作意識；

4.普通話標准流利，具備良好的溝通技巧；

5.專業不限。

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

售後主管崗位職責 篇9

1、負責家居城商品的售前准入，售中檢查，售後服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；

2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作；

3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品准入資料的收集，審核，備案工作；

4、負責家居城商品質量的監督檢查工作；

5、負責組織售後服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，並與相關部門積極配合解決；

7、實施家居城質量警示制度；

8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執行；

9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協等政府相關部門建立良好的工作關系；

10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；

11、檢查考核部門員工的工作標准和規范的執行情況；

12、完成領導交辦的臨時性工作。

售後主管崗位職責 篇10

一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監督、指導和績效考核。

二、全面負責傢具、建材售後日常管理工作，制定本部門各項工作流程。

三、負責編制服務台廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。

四、審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務台播音。

五、處理售後服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售後服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發事件及時上報商管部經理並協助處理。

六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店傢具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。

七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

八、分析整理售後服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，並與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

售後主管崗位職責 篇11

1、著裝整齊大方，這會從側面反應公司形象

2、具有專業素養，能夠提供全方位的理財規劃建議

3、具備優秀的思維模式，傳遞正確的.理念

4、知識面豐富，了解宏觀經濟和金融環境

5、認同行業，具備敬業與專業精神

6、邏輯清晰

售後主管崗位職責 篇12

工作職責：

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；

2、整理和分析售後服務過程中反饋的數據和信息，並不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；

3、協助其他部門售後支持工作；

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；

5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；

7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

任職要求：

1、大專以上學歷，熟悉office軟體，有一定的計算機和網路操作基礎；

2、普通話標准、流利，吐字清晰，具備優秀的溝通協調和表達能力；

3、較強的應變能力，善於傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強的服務意識和團隊合作精神；

4、熟悉產品技術支持的方法，能夠有效控制售後服務費用；

5、善於收集、整理和分析客戶反饋信息；

6、有電子產品售後維護經驗優先。

售後主管崗位職責 篇13

崗位職責：

1、了解產品功能，發現問題並有效的解決產品可能出現的問題；

2、做好維護記錄，及時總結匯報；

3、具備良好的職業素養和親和力；

4、負責與研發部軟硬體聯合調試；

5、其他相關工作。

任職資格：

1、大專以上學歷，自動化、電子等專業；

2、熟悉基本硬體電路原理；

3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善於學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協調能力；

4、能適應短期出差，有結構方面工作優先。

售後主管崗位職責 篇14

崗位職責：

1、負責向機場申請新媒體及創意媒體的審批，協調審批所需的資料和文件。

2、負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標准。

3、定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

4、配合客戶提出的數據調研需求，聯系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。

任職要求：

1.工作細致、有較強的責任心；

2.有較強的溝通協調能力，良好的語言表達能力；

3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經驗者優先。

售後主管崗位職責 篇15

崗位職責：

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；

1、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

4、維護客戶關系，並開發新客戶

任職資格：

1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；

2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；

7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

售後主管崗位職責 篇16

崗位職責：

1、負責處理客戶投訴。

2、負責解決產品使用中的質量問題。

3、負責指導客戶操作。

4、負責公司產品推廣。

5、負責完成領導安排的其他任務。

任職要求：

1、願意長期出差。

2、有3年及以上的傢具塗料企業售後服務經驗。

3、有極強的服務意識。

售後主管崗位職責 篇17

崗位職責：

1、主要承接用戶手機售後電話/在線咨詢、解答客戶對於手機使用功能方面的問題；

2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術及要求，接聽用戶來電；

3、為用戶及時、准確解決問題；

4、准確判斷溝通結果，為用戶提供專業、滿意的電話咨詢服務；

5、確保電話溝通的合格率與滿意率；

6、對與用戶的通話內容做好系統信息錄入及後期處理工作；

7、完成領導布置的其他事項。

任職要求：

1、大專及以上學歷，專業不限，表達口齒清晰，普通話流利；

2、情緒穩定、自信開朗，有責任心及合作意識；

3、有基本電腦操作基礎，鍵盤打字速度40字/分鍾及以上。

售後主管崗位職責 篇18

工作職責：

1、負責整車售後業務產品線規劃與規則設計，如：零部件采購及庫存管理系統。結合現有業務模式，規劃設計產品原型、撰寫產品文檔及產品流程圖。

2、負責與外部系統供應商的對接與研發進度把控。協助研發和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執行。

3、有較強的需求分析能力，針對車企售後需求特點及現有業務模式產出解決方案，對項目潛在風險有預判能力。

崗位要求：

1、5—10年後端訂單或庫存管理系統工作經驗，參與整車零部件采購與庫存管理後端系統全流程從0—1產品規劃。

2、熟悉整車質量分析、索賠業務系統規則及流程優先考慮。對車輛生產銷售有較全面認識。

3、有創業精神、想做從0到1項目的意願，有良好的團隊協作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統開發基礎者優先。

4、面試時請展示產品原型或prd，不限內容與展現形式。

售後主管崗位職責 篇19

崗位職責：

1、公司產品在銷售過程中的售前售後技術支持；

2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗；

3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動；

4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。

任職要求：

1、生物相關專業碩士及以上學歷，分子生物專業優先；

2、須有qpcr、電泳實驗經歷；

3、應屆生亦在考慮范圍。

售後主管崗位職責 篇20

任職要求：

1、大專及以上學歷，工科，機、電相關專業；

2、動手能力和學習能力強，適當的表達和溝通能力；

3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經驗的優先；

4、能適應出差。

崗位職責描述：

1、能根據設計圖紙，熟練進行機械設備各種配件的組裝；

2、有電焊、電工、鉗工基礎的優先；

3、有機械維修經驗的優先；

4、負責客戶產品售前安裝、調試、培訓現場操作人員；

5、售後服務技術工作，負責解答客戶咨詢的問題，負責處理現場液壓機械設備檢修維護。

售後主管崗位職責 篇21

崗位職責：

1、協助銷售人員完成客戶信息採集、客戶訂單管理、檔案建立等工作；

2、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求；負責業務相關信息收集歸納，並及時反饋給公司；

3、解決客戶使用產品過程中的各種問題，並匯總及時反饋給公司；

4、完成上級交辦的其它臨時性任務。

任職要求：

1、專科學歷以上，在校生、應屆生亦可，形象氣質佳；

2）計算機或電子商務、市場營銷專業；

3）計算機運用熟練，熟練應用office辦公軟體；

4）具有團隊合作精神，性格開朗，良好的語言表達及較強的溝通能力，工作認真細致，積極進取，善於學習與創新；

5）有良好的客戶服務意識；有市場方面經驗者優先；能接受省內出差者優先；

公司提供有競爭力的發展空間與薪酬福利，薪酬結構是基本工資+績效+提成+福利+年終獎勵，每月10日發放工資。

售後主管崗位職責 篇22

職責描述:

1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤,報價,跟單工作。

2、協助技術主管處理國外客戶的技術咨詢郵件。

3、主動發起售後配件的銷售工作。

4、協助技術人員維護好與老客戶的關系。

任職要求:

1、熟練操作office軟體,word,excel。

2、英文讀寫能力較強,可以和國外客戶進行英文郵件溝通,必要時也需要電話溝通。

3、思路清晰,邏輯思維能力強。

4、以上條件都具備者,應屆畢業生亦可。英語基礎要求過大學英語4級,過英語6級及英語專業人員優先考慮。

5、有外貿跟單經驗,熟悉外貿流程者優先考慮。

售後主管崗位職責 篇23

工作職責：

1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，並推動到各職能改善；

2、對產品發貨，退貨全過程進行品質管理；

3、對市場退貨問題進行收攏&分析，並輸出相應rma資料；

4、rma翻新流程推進，並保證rma庫存量在可控范圍內；

5、退換貨平均時間（tat）保障。

任職要求：

1、本科學歷，電子或相關專業，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，並用英語回復郵件和報告；

2、熟悉電子產品的客訴流程和問題處理方式，方法；

3、熟悉rma作業及業務流程，熟悉售後管理；

4、熟悉品質管理流程，以及略懂電子產品者優先；

5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

售後主管崗位職責 篇24

職責描述：

1、負責客戶軟體應用培訓及售後服務工作；

2、負責客戶回訪工作；

3、負責市場活動軟體產品的演示及講解工作；

4、負責產品知識培訓工作。

任職要求：

1、熟悉國內外建築工程管理相關軟體；

2、擁有土建類，計算機大類相關專業的本科及以上學歷，有建築工程管理相關實習工作經驗優先；

3、良好的溝通協調和語言表達能力，英語能力強優先；

4、做事嚴謹踏實，責任心強，有團隊合作精神及自我學習能力。

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⑹ 銷售管理中銷售主管、客戶主管、區域銷售主管、售前售後主管，這些職位之間的差異和共同點是什麼

銷售主管（或銷售經理）、區域銷售主管（大客戶經理）向銷售經理(總經理）負責；客戶主專管向屬客戶服務部經理（總經理）負責；售前主管跟銷售主管應該是一樣的；售後主管向售後服務經理（總經理）負責。 根據企業的組織架構，你所說的職位有可能比描述的高一級別，如果是這樣的話就直接對總經理負責了。報告也是向對應上級提交。
銷售主管負責協助銷售顧問工作；客戶主管負責開發新客戶群、維系老客戶群；區域銷售主管針對XX區域大客戶群體銷售；售前、售後主管不清楚，估計是從工作性質命名的吧，可能是從屬於銷售主管（售前主管）的崗位吧。