格力空調憑什麼進行售後維修

Ⅰ 格力空調售後服務是怎樣格力空調故障情況有哪些

空調確實是夏天的必備物品，不僅能帶給人們清涼，更能緩解急躁的心情，但是有些時候空調也會有問題產生，即便是像 格力空調 也一樣，只不過因為故障情況出現不是很頻繁，所以說在售後服務方面一些人也用不上，而一旦用上了，確實也處於不清楚的情況，那麼格力空調售後服務是怎樣？格力空調故障情況有哪些？

格力空調售後服務是怎樣？

1、空調包括家用空調和商用空調，它們的售後服務是有區別的。家用空調售後服務包括三包政策（包修、包換、包退）、免費安裝政策。其中，三包政策服務是要在國家規定的三包期限內，具體應用范圍可以參考空調具體的使用說明書。免費安裝政策包括免費安裝的范圍以及什麼情況下實行收費安裝。商用空調的售後服務只有包修和收費維修。在空調服務行業，商業部在2011年統一了安裝、拆裝和清洗三大服務標准，對其售後服務進行指導。

2、建立回訪制度：定期對維修過的機器（包括上門服務）使用情況以及服務質量情況進行跟蹤了解，向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表。

格力空調故障情況有哪些？

1、 空調漏水 。空調漏水情況很常見，主要是安裝問題導致的，也有可能是長時間未清洗造成 排水管 堵塞。所以空調出現漏水時，重新安裝空調或者定期清潔空調的污漬。

2、空調噪音。一般空調使用久了就會有噪音，而且當 空調安裝 不牢固時，也會導致空調有噪音，噪音嚴重時將會影響到用戶休息。所以，為了解決噪音問題，應當將空調安裝牢固，或者重新換個新空調。

3、空調異味。空調需要經常清洗，否則灰塵進入空調內部就會產生難聞的異味，從而影響使用者健康。如果空調有異味很簡單，只要購買空調專用消毒劑噴在空調過濾網上，再清洗干凈即可。

了解了格力空調售後服務是怎樣？格力空調故障情況有哪些的問題情況，查清楚格力售後服務具體情況，整個的標准都是很 流暢 的，每一步都在掌握之中，所以不論出現怎樣的一種情況，都是可以解決的，不需要太過擔心，只需要將該知道的故障情況先給了解就行，這樣能避免自己處於迷茫階段。

Ⅱ 格力空調售後維修怎麼樣

現在空調是每個家庭中都是使用的電器，那麼，不管是任何的東西，在使用一定時間之後，肯定會出現故障或者是各種問明鉛題，那麼我們就拿格力空調來說，如果我們購買了格力空調，在使用的過程中發生故障，我們應該如何去解決這個問題呢?很多人會說當然是找售後了，那麼我們一起來看一下，格力空調的售後維修怎麼樣?

格力公司介紹

格力公司全稱：珠海格力電器股份有限公司，是一家集生產，銷售以及售後為一體的製造商，而且公司一直是秉承著以服務為質量這樣的生產理念，而且，格力一直是把產品的質量放在第一位，真真正正做到把顧客當做上帝來實行的，而且格力空調的種類繁多，供大家挑選，所以格力也憑借著自己產品的質量在市場上打出了知名度。

格力空調售後維修政策

格力空調售後都是有政策的，整機保修一年，也就是說，自購買回去之日起，一年內除了人為損壞之外，機器出現任何問題都是可以保修的。而如果是因為消費者在使用或者是保管中出現不當或者是不可抗力的原因造成損壞的，以及在別處修過，造成損壞的，以及由於不符合國家電氣安裝要求造成損壞的，都是可以拒絕售後保修，但是可以實行收費維修。這就是格力空調售後政策。

格力空調售後維修怎麼樣?

其實每個機器都有自己的壽命，而整體來說格力空調售後的服務質量還是非常好的，只是你出示相關手續，格力空調都不會拒絕維修的，這點可以放心，而且，格力空調在保修期間內的，是不會向消費者收取任何的費用的，這些我們可以自己在憑條上看到。而且格力空調售後維修的態度非常不錯，服務人員會耐心的詢問以及講解消費者提出的任何問題，如果在使用過程中發生任何問題，都可以拿著自己的購買憑條去找到售後維修點進行維修。

以上就是對格力空調售後維修政策的介紹，你們看懂了嗎?希望小編講解的這篇文章能夠對大家有所幫助，也希望消費者通過小編這篇文章能夠對格力空調有一個大致的了解，購買商品一定要選擇大品牌，這樣的話售後服務是有保證的。

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Ⅲ 我買的格力空調壞了，是找賣家維修還是找格力售後

找空調廠家總部售後。
空調商家只是銷售空調，其本身並不一定是空調廠家簽約維修商，且即使是廠家簽約維修商，也要等待廠家總部售後派單才會對空調進行維修。
所以空調出現故障需要維修的時候，應直接向空調廠家總部售後報修。

Ⅳ 格力空調的售後服務宗旨是什麼

（一）產品包修政策
1.包修政策
家用空調器、除濕機包修期限為：
整機包修六年。包括：壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等家用空調所有零部件。從2005年1月1日以後購買的產品開始執行。
用戶在2005年以前所購買的家用空調器其包修政策按所購買時的包修政策執行。
以下情況之一的不屬於包修范圍，特約技術服務單位可按本手冊有關規定實行收費修理:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非我公司指定的特約技術服務單位所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆運修理的）；
3、無包修憑證及有效發票或購買證明的；
4、有效憑證、包修憑證不符或塗改的；
5、因不可抗拒的自然災害造成損壞的；
6、處理品，已超過包修期的產品。
接到用戶報修通知起24小時內應聯系用戶、安排修理。除因等配件原因外，應在三日之內修理完畢。
用戶在2005年1月1日以前購買的家用空調器其包修政策按所購買時的包修政策執行。
（二）免費安裝制度
格力電器所生產的家用空調，包括分體式、立櫃式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。免費安裝的有效時間為自購買發票之日起一年內有效。免費安裝費用由特約安裝單位按結算要求向格力電器公司結算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協商好後額外收費：
1、 需加長連管；
2、 超過四樓在牆外進行施工（在陽台施工不另行收費）；
3、 在厚度超過120mm的鋼筋水泥牆上鑽洞和超過1個以上的牆洞；
4、 搬拆移位重安裝的；
5、 安裝鐵架等所有材料費。
下列情況實行收費安裝：
1、 窗式空調器；
2、 移動空調鑽排氣口洞；
3、 無有效發票或購買證明，又無免費安裝憑證、無條形碼的。
註：對被抽取安裝結算條形碼的情況，若空調上有條形碼的可以免費安裝，並記錄條形碼號。如機器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實行免費安裝。可由用戶向購買商店交涉，可換貨或退貨。交涉未果的應及時向當地銷售公司申報情況。
商用空調服務手冊:
（一）包修內容
在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。
（二）包修期限
格力商用空調實行整機保修一年半，包修期以用戶開據購機發票之日算起。
（三）包修憑證
在包修期內，格力商用空調機組本身出現故障時，用戶憑產品三包憑證及有效發票向格力區域格力銷售公司或辦事處報修，憑證上的產品名稱、型號、編號（或條形碼）必須與被修理產品的名稱、型號、編號（或條形碼）一致。若用戶不能提供包修憑證，則不能享受免費保修服務。
（四）包修范圍
經特約維修商或格力公司鑒定確屬製造不良引起的質量問題，屬免費包修范圍。
（五）下列情況之一者，不屬包修范圍，但可實行收費修理
1） 由於商用空調在就位、安裝時造成的損壞（安裝單位負一切負責）；
2） 由於商用空調在調試期間，調試不當或非專業人員調試造成損壞的；
3） 用戶因使用、維護、保管不當造成損壞的；
4） 用戶自己拆動或經非承擔保修者擅自拆動造成的損壞；
5） 無三包憑證及有效發票的；
6） 三包憑證上空調機組的名稱、型號、編號（或條形碼）與被修理空調機組的名稱、型號、編號（或條形碼）不符或塗改的；
7） 因不可抗拒力，自然災害造成損壞的。

Ⅳ 格力空調的維修服務

服務宗旨：用戶滿意！
服務理念：用戶的每一件小事，都是格力的大事
請您在郵件中寫明以下信息： 用戶姓名，聯系電話，所購機型 2.安裝地址 3·購買商店，安裝維修點 4.投訴內容或故障現象 （一）產品三包政策 包修政策 2008年度家用空調（製冷量小於或等於1400W）、除濕機包修政策為整機包修六年。
2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調器整機包修六年。
2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策：按其當年的包修規定執行。
以下情況之一的不屬於包修范圍，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修： 1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的； 2 非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）； 3 無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的； 4 有效憑證、包修憑證不符或塗改的； 5 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的； 6 處理品、已超過包修期的產品。 包換政策。 按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。 1產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機； 2按國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，並按國家三包規定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。 3、包退政策
按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。 1產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。 2自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。 對退機折舊費規定：
對於不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規定每日1‰核收折舊費，其中應當扣除維修佔用和待修的時間。
對於退機或換機所置換下來的舊機，如有修復價值的，必須確保維修後機器質量及性能達到產品出廠質量標准，並嚴格按處理品實行處理。
（二）免費安裝政策 免費安裝范圍 格力電器家用空調，包括分體式、立櫃式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。安裝須在用戶購機之時起24小時內完成。免費安裝費用由特約服務網點按《安裝費結算管理制度》要求向格力電器結算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協商好後額外收費： 1 需加長連接管； 2 超過四樓在牆外進行施工（在陽台施工不另行收費）； 3 在厚度超過120mm 的鋼筋水泥牆上鑽洞和超過1個以上的牆洞； 4 搬拆移位重安裝的； 5 安裝鐵架等所有材料費。 下列情況實行收費安裝： 1 安裝窗式空調器； 2 移動空調鑽排氣口洞； 3 無有效發票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。 註：對被抽取安裝結算條形碼的情況，若空調上有條形碼的可以免費安裝，並記錄條形碼。如機器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實行免費安裝。由用戶向購買商店協商，協商未果的應及時向銷售公司申報情況 （一）包修內容
在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。
（二）包修期限
格力電器商用空調產品包修期自機組調試驗收合格之日起計算，整機包修18個月，或者自機組進場驗收之日起計算，整機包修21個月，以先到期為准。
機組調試驗收合格之日以《格力商用空調機組驗收表》中的驗收日期為准；機組進場驗收確認之日以《格力商用空調機組進場驗收記錄表》中的驗收日期為准。
（三）包修憑證
在包修期內的產品出現故障，用戶須憑產品包修憑證（購買憑證、包修卡、商用空調進場或驗收表）包修，如無包修憑證，不享受免費包修服務，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修。
（四）包修范圍
包修期內的商用空調在正常使用情況下，因機組本身質量問題引起的維修，屬免費包修范圍。
（五）以下情況之一的不屬於包修范圍，但可實行收費維修:
1、在機組運輸、進場、就位、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運輸或施工單位各負其責；
2、在調試過程中，因調試單位調試不當造成的損壞,由調試單位負一切責任； 3、調試驗收完畢,機組交付使用後,因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保管造成的損壞,由使用單位負一切責任；
4、因使用單位或非格力電器授權服務單位移動、拆卸及維修造成的損壞,由使用單位負一切責任；
5、無完整的包修憑證或包修憑證被塗改的；
6、因自然災害等不可抗力因素造成的損壞； 根據自家的房型結構，選擇合適的家用格力空調。 根據所用房匹配的電源220v或380v，選擇家用格力空調。 根據房間的用途和功能，選擇家用格力空調的能量控制。 注意家用格力空調機組的品牌，一家要選擇有生產基地的廠家，從而使服務有保證。 設計安裝家用格力空調，必須考慮家庭裝潢的效果，做到美觀、協調。 家用格力空調系統的設計和分配，必須有格力空調專業人員把關。 安裝人員必須經過專業培訓，有廠家認可，方能施工操作。 安裝配套材料必須有質保證書、性能測試報告，以確保質量的穩定。

Ⅵ 格力空調空調沒有保修卡能保修嗎

格力空調空調沒有保修卡能保修，提供購買憑證或者商用空調進場或驗收表也能保修。

格力空調包修憑證說明：

在包修期內的產品出現故障，用戶須憑產品包修憑證（購買憑證、包修卡、商用空調進場或驗收表）包修，如衡迅無包修憑證，不享受免費包修服務，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修。

(6)格力空調憑什麼進行售後維修擴展閱讀

格力空調產品三包政策

一、包修政策

2019年度家用空調（製冷量小於或等於14000W）、移動空調、除濕機整機包修六年。

符合以下情況之一的不屬於包修范圍，服務商可按本手冊有關規定實行收費維修：

1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

2、 非格力服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；

3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的；

4、 有效憑證、包修憑證不符或塗改的；

5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣前卜造成損壞的；

6、 處理品、已超過包修期的產品。

二、包換政策

按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。

1、產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機。

2、按國家規定的三包期限，在三包有效期內，主要性能故障連續維修二次之後仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，可以換機，並按國家三包規定，重新起算更換機的包修期限。

三、包退政策

1、按國家規定的三包期限，符合下列條咐悔此件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

2、產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，可以退機。

3、自售出之日起一年以內，連續二次以上主要性能故障仍無法修好，用戶堅持退機的。

4、對退機折舊費規定

對於不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規定每日1‰核收折舊費，其中應當扣除維修佔用和待維修的時間。

Ⅶ 格力商用空調售後服務怎麼樣

格力空調依據空調類型（家用或商用）不同，其對應的保修期是不同的，如有六年的、三年的以及十八個月的。其中如家用空調（製冷量小於或等於1400W）以及2014年8月1日起銷知悔售的家用中央空調，整機保修期均為六年。

另外依據格力空調官方網站發布的中央空調售後服務政策信息可知，其2015年11月1日起購買的7KW及以上空調整機保修3年。同時除去其符合整機保修期均為搭御正六年條件以外的其他商用空調產品均為18個月的保修期。

格力家用空調不保修范圍：

1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

2、非格力服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或自行拆動維修損壞的）；

3、無三包憑證、無拆凳有效發票或無有效購機憑證的；

4、三包憑證型號與修理產品型號不符或塗改的；

5、因不可抗拒力的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；

6、處理品、已超過包修期的產品。

以上內容參考格力-家用空調保修政策、格力-中央空調售後服

Ⅷ 格力空調售後保修條款介紹 讀懂這些不怕售後糾紛

空調是我們生活中必不可少的家電之一，並且它使用的年限也較長，所以大家在選擇的時候都會特別慎重，通常人們都會比較傾向於品牌的空調，品牌類的空調價格自然會高一點，但是質量和售後方面也會更加有保障。格力空調是品牌當中較為優質的，不僅質量一流，售後做的同樣不錯，大家都想要了解售後具體保障哪些內容，這里我們就來了解一下。

格力空調售後保修條款

1.包修政策

2011年度家用空調(製冷量小於或等於14000W)、除濕機包修政策為整機包修六年。

2005年1月1日之日起所購買的家用空調器整機包修六年。

2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策：按其當年的包修規定執行。

以下情況之一的不屬於包修范圍，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：

1.1消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

1.2非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);

1.3無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的;

1.4有效憑證、包修憑證不符或塗改的;

1.5因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;

1.6處理品、已超過包修期的產品。

2.包換政策

按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。

2.1產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機;

2.2按國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，並按國家三包規定，重新起算包修期限(僅限更換部分)。

2.32011年1月1日起，所購家用直流變頻空調自購買之日起1年內，若發生產品質量性能故障，消費者可選擇更換同型號空調。

3、包退政策

按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

3.1產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。

3.2自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅持退機的。

格力的三包政策做的還是非常不錯的，主要是能夠兌現它的品牌承諾，也正是因為如此，格力才獲得了廣大消費者的認可。格力的售後項目比起其它品牌要多許多，並且售後有專門的維修服務人員，顯得更專業。空調經過售後的保障以後，可以延長它的使用時間，雖然大多數的格力空調都做的十分認真，沒有什麼質量問題，但是在使用過程中出現毛病還是不可避免的。