做淘寶售後客服主要做什麼工作

① 淘寶售後客服工作內容

1.負責收集回頭客客信息（售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案
2.對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通 3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
5.負責發展維護良好的客戶關系
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。
7.配合售前進行店內VIP的折上折
8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通
9.配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣
10.對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。

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② 淘寶售後客服人員崗位職責

淘寶售後客服人員是業務流程並滿足企業售後服務的一般流程，讓所有的售後支持服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現規范化服務，並且大大降低人工操作和人工資源成本，體現售後服務工具在售後與支持服務上的先進性。淘寶售後客服人員崗位職責有哪些呢?下面是我整理的淘寶售後客服人員崗位職責，歡迎閱讀。

崗位職責1：淘寶售後客服人員崗位職責

1.熟悉淘寶運營的各項操作，工作有責任心和良好的心理素質;

2.每分鍾打字60個字以上，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心;

3.處理客戶咨詢，解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;

4.能熟練處理售前，售中，售後等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題;

5.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作;

6.熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題;

7.維護客戶關系，並開發新客戶，跟著售後處理進度匯報工作;

崗位職責2：淘寶售後客服人員崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

崗位職責3：淘寶售後客服人員崗位職責

1.負責收集回頭客客信息(售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案

2.對前一天的遺留售後問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5.負責發展維護良好的客戶關系

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

7.配合售前進行店內VIP的折上折

8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

9.配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣

③ 淘寶客服工作職責

1、產品信息，要很熟悉。了解鞋子的款式，尺碼，顏色，質量，注意事項。是否有貨。在買家跟你聊天後，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，(是看性價比或款，品牌或者價格)

2、幫助顧客一些小問題。不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，要根據他的情況給推薦。

3、網上交易流程要熟悉，操作速度快。安排上架、修改價格、處理訂單、安排發貨等。

4、處理一些售後，比如貨發了很久沒有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。

5、如何修改中差評，比如買家給了差評之後，引導買家修改，以及修改中差評的步驟。

(3)做淘寶售後客服主要做什麼工作擴展閱讀：

在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務表現的形式，也就是為客戶提供個性化的、高價值的服務。

企業制定服務制度的目的是更好地為客戶服務，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到甚至超過他們的期望。如果是因為制度問題影響了客戶服務質量的提高，就要及時地修改制度。

即使做不到更好，也要把為老客戶服務看得與為新客戶服務同等重要。很多企業把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優質的服務，卻忽視了對老客戶的服務，這是非常錯誤的。

因為發展新客戶的成本要大大高於穩固老客戶的成本，等到老客戶失去了，再去爭取就要變本加厲了。所以，重視對老客戶的服務可以有效地提升服務的質量。

④ 關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容集錦

客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服;有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;還有專門幫店主打包的客服等等。以下是我精心收集整理的關於淘寶客服職責篇,下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

關於淘寶客服職責篇1

1.負責千牛 旺旺回復顧客售前，售後咨詢

2.售前引導咨詢客戶下單，推薦合適產品促成交易。

3.售後及時處理客戶問題和投訴

4.根據店鋪運營需求，完成日常客戶關系維護，新產品推廣等工作。

關於淘寶客服職責篇2

1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易

2、售後問題處理，負面評價維護回訪

3、新商品的錄入及上架工作

4、負責店鋪後台的日常相關工作

5、完成店長交辦的相關工作

關於淘寶客服職責篇3

1. 通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;

2. 熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對於店內進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客並備注其特殊要求，與倉庫及時溝通;

3. 客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題.處理售後退換貨及評價問題，協助領導完成各項工作;

4. 以引導顧客購買為主,處理一般性售後問題;

關於淘寶客服職責篇4

1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關服務;

2，解答客戶疑問，提供專業化服務，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象;

3，不斷提升專業技能，完成任務目標以及領導安排的任務。

4，調動客戶的購買興趣，並輔助完成完整的交易

5，老顧客維護，做好客戶關系管理。

關於淘寶客服職責篇5

1、熟練掌握產品使用 方法 和護膚知識，做到准確推薦，滿足顧客護膚需求。

2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售後等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

3、熟練操作店鋪後台、訂單處理、跟進等工作;

4、實現月度、年度個人在銷售額、轉化率、客單價、好評率、響應時間等多方面的績效;

關於淘寶客服職責篇6

1、 負責接待客戶售前，售中和售後的咨詢，解答客戶疑問;

2、為客戶及時處理售前，售中和售後的業務;

3 、使用淘寶系統

4 、大型活動的配合

關於淘寶客服職責篇7

1,、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產品的購買疑問，引導顧客下單，。

2、熟悉天貓、京東等操作流程和平台規則。

3、熟悉極限詞和 廣告 法，規避接待過程中可能遇到的問題。

4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。

5、負責店鋪售前、售中、售後可能遇到的問題。

6、負責店鋪未付款訂單的催付。

7、公司交代的 其它 事宜。

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⑤ 淘寶客服主要做什麼工作內容

淘寶客服主要做的工作內容如下:

1、熟悉產品，了解產品相關信息。對產品的特徵、功能、注意事項等做到了如指掌，便於解答客戶提出的各種關於產品的信息。

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產品，並向外推廣店鋪，推銷產品以及服務，讓更多顧客知道，擴大影響力。

3、做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力。

4、處理售前、售中、售後退換貨、退款等問題。

5、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指核大導和服務工作。

6、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題。

淘寶客服的任職要求

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢。

2、響應速度快，客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復有事情耽誤了，也需要在完成事情之後及時回復。

3、熟悉店內檔氏世的寶貝，才能很好行肢地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、服務態度良好，態度是非常重要的要求，因為購物是看不見人的表情的，不能確定顧客的情緒。因此要認真回應顧客的問題，運到有投訴時要盡可能保持禮貌。

5、具備相應的技能，客服除了要回復問題，同時也要有一定的推銷能力。