㈠ 如何做好銷售售後服務
如何做好銷售售後服務
如何做好銷售售後服務,一個優秀的合格的銷售人員,他會提前發現客戶的需求,提供超前服務,那下面我分享一篇關於如何做好銷售售後服務的相關內容,大家一起來看看吧!
銷售人員應不斷學習相關的專業知識,努力提高自己的業務水平,並注意答復內容的准確性和靈活性,如發現錯誤應及時與客戶溝通更正,補充正確的信息,消除不良影響,對提供客戶不準確信息或答復不準確的,也需及時與客戶進行溝通。
對所有的來電、微信、QQ等相關的聯絡信息,必須做好登記工作,不論簡單還是復雜,當場能解決的,就當場解決,如需其他部門協助解決的,應及時與相關的部門進行溝通,並第一時間與客戶溝通,幫助客戶解決問題。
銷售人員應對前一天的相關記錄進行檢查核實,通過檢查發現有未接電話,未回信息的必須在半小時內予以回訪,並將回訪的信息記錄下來,
在接到客戶的重大質量問題或重大安裝、服務、技術問題等信息後,應先與客戶進行電話溝通,然後轉其他部門如品管部,生產部門等協助解決,若問題仍然無法解決的,報總經理審批後,由售後服務人員在當天或者第二天專程趕到客戶處,協助客戶解決問題。在服務過程中應與客戶緊密配合,耐心聽取客戶意見,徹底解決客戶提出的要求和問題。
銷售人員應每年做一次巡迴服務,加強公司與客戶的溝通,介紹公司最近的發展情況,推介新產品,並對重點客戶進行單獨造訪,以更大程度客戶的要求。
一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽,不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題,聽出顧客真正的用意,看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動,導致表達能力不是特別好,也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見,當他傾訴完了之後,再平和地幫助顧客解決問題,減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的.問題要及時地幫忙解決,不能只是口頭上的應付,不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重,說明我們在認真地對待他們的問題,體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象,減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好,能夠滿足顧客提出的要求,顧客對你的滿意度就會不斷提高;反之售後服務工作做得不好,滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品,有利於進行口碑宣傳,對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題,讓顧客不滿,首先要誠懇地向客戶表示歉意,並表示會在盡快幫客戶把問題處理好,提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況,也要向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內,再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務,可以讓顧客在購買時有保障,讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態,下定決心購買商品。
一、樹立正確的售後服務觀念
服務觀念是長期培養的一種個人的魅力,每個業務員都應該建立一種「真誠為客戶服務」的觀念,問心無愧地做好售後服務,而不是作秀,更不能因為認為它不重要而忽略。
二、比對手多做一點
面對激烈的市場競爭,如果你所能做的跟你的競爭對手所能做的一樣,那客戶沒有必要非你不可,那麼你的客戶關系談何穩定?
當客戶需要某些資料又得不到時,我就會幫他得到,客戶有任何問題,我都會及時幫他解決。甚至,他們生活中碰到的一些困難,只要我知道又能做到時,我就一定會幫助他們,這樣,我與客戶就不再是合作的關系了,更多的就是朋友關系了。
這樣,一旦有什麼機會時,他們一定會先想到我。這里需要注意的是,你可以把客戶當做朋友,但是不能事事被客戶牽住鼻子走,一旦很多觸及到雙方共同利益的時候,你在替客戶考慮的時候一定要維護公司利益,堅定地站在公司的立場上去權衡。
三、關注每一個細節
真正維護客戶關系的手段,是日積月累的處理與客戶之間的生活小事,其中的微妙技巧也只有在經過長時間的摸索和垂煉中才能得心應手,如魚得水。
譬如:節假日時發微信問候,適當且有規律的一段時間內打電話問候;比較重要的客戶上門拜訪、交流,並帶上公司的小禮品;利用自己的行業知識、人脈和社會關系,為客戶解決一定的燃眉之急。總之,讓你所有的客戶感覺你是一個值得信賴的人。
四、以維護老客戶為重點
我有足夠的理由相信,開發一個新客戶所花的時間和精力,是維護一個老客戶所需花的時間和精力的十倍以上。同樣,維護一個老客戶所獲得的價值遠遠高於去開發一個新客戶。所以,請一定要竭盡所能的維護好老客戶。同時,你也會因此贏得客戶和朋友的口碑,你的客戶也會在他的同行或朋友中推薦你,那麼你的銷售就有了一定的規模效應,並迅速在業界擴張起來。營銷的最高境界,是讓客戶主動來找你。
㈡ 葯店營業員的工作職責是什麼
葯店營業員工作職責要點
(1)負責葯品銷售及顧客服務工作
(2)負責葯品的保管、養護、陳列等工作
(3)負責葯品出入庫的驗收工作、退貨工作
(4)負責葯品的盤點工作
(5)定期對葯品的質量盤查和清潔
(6)處理顧客投訴、妥善解決糾紛
(7)完成領導交辦的工作
(2)葯店售後銷售是做什麼的擴展閱讀:
葯店營業員的職業道德和職業技能規則:
1、工作立場和心態: 認同自己的服務職業性質,不良情緒不影響工作,願意用專業知識為顧客服務,體現自我價值,切忌與顧客爭吵。
2、行為舉止和儀表: 著裝整潔,工牌端正,發型美觀得體,儀表大方,舉止文明,能使顧客產生信任感。
3、專業服務和態度: 熱情招呼,微笑待客,熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業、耐心、細致、准確,使顧客滿意。
4、銷售葯品: 向顧客推銷和推介葯品是店員的主要責任。對常見疾病,營業員要能夠指導用葯。
㈢ 連鎖葯店的售後服務該如何做
您好,很高興為您解答
葯店不僅要保證葯品的質量,而且要向顧客提供合理用葯的相關咨詢和安全用葯的知識教育,要跟蹤用葯效果、及時收集葯品不良反應並針對不良反應提供解決方案。如果出現因葯品質量問題而導致的責任事故,葯店更要主動聯系消費者,承擔相應的責任。在這些服務項目中,很大一部分屬於售後服務的范圍。這些售後服務絕不僅僅是門店服務的延伸,而是葯品銷售過程本身就應該包含的內容,並非可有可無,而是必須做到的。
據調查,目前有不少葯店相繼在售後服務方面做文章,如開設熱線電話,接受市民免費咨詢;備有葯品登記簿,及時記錄雖不常用但顧客有時可能需要的葯品;對貧困顧客,憑相關證明,葯品可以打折銷售甚至免費贈送;在店面牆上顯眼處懸掛意見簿,依託各種平台及時反饋消費者的意見和建議,從而贏得人氣,並且在很大程度上減少了售葯後糾紛。但在全國近40萬家葯店中,這樣做的葯店數量還是顯得太少了。
葯店服務雖然事小,但是把它做實、做細,給消費者提供實惠、提供方便,消費者就不會忘記葯店的關懷。良好的售後服務,體現的是葯店的社會責任感,同時也是誠信經營的標志。在新一輪葯品零售市場競爭中,如果每一家葯店都能加強售後服務工作,打造售後服務平台,設立售後服務部或顧客投訴中心,開設熱線電話,明確專人專門處理售後服務問題,讓消費者體會到葯店濃濃的關愛之情,豈能不吸引消費者,豈能不提高知名度,豈能沒有市場?
㈣ 葯店售後服務包括哪些內容
售後服務才是葯店銷售的開始,內容如下:
實行過期葯品定期、定點回收,是近幾年來售後服務方面的創新之舉。
現代終端營銷越來越重視售後的環節,包括會員制、售後服務中心、跟蹤回訪等越來越多的手段,已被現代商家廣泛應用,這從一定程度上說明了商業形態已經從計劃經濟中的「賣方市場」成功過渡到了市場經濟中的「買方市場」。
葯店業態作為一個相對完整的銷售領域,從一誕生起就比較重視服務在經營中的作用。隨著葯品零售市場競爭的日趨激烈,連鎖業態對整個葯店領域產生了顛覆性的沖擊,使得越來越多的葯店經營者在重視店內服務的同時,進一步強化售後服務。
並開始研究消費者的消費心理與售後感受。事實證明,做好售後服務,是持續性地提升葯店銷量的一條重要途徑。
售後服務是銷售過程中的一部分
在現代商業理念中,售後服務是銷售的一部分,而不僅僅是門店服務的外延。葯店在向顧客出售商品的同時,也包含了服務的出售,那就是要讓顧客沒有後顧之憂——葯店在實現經濟利益的同時,要考慮社會效益,即承擔一定的社會責任。
葯店不僅要保證葯品的質量,還要向顧客提供合理用葯的相關咨詢和安全用葯的知識教育;葯店還有跟蹤用葯效果、及時收集葯品不良反應並針對不良反應提供解決方案的義務;如果出現因葯品質量問題而導致的責任事故,葯店更要主動聯系患者,承擔相應的責任。
在這些服務項目中,很大一部分就是屬於售後服務的范圍。這些售後服務絕不僅僅是門店服務的延伸,而是葯品銷售過程中本身就應該包含的內容,並非可有可無,而是必須做到的。
值得指出的是,不論是跟蹤用葯效果,還是收集葯品不良反應並針對不良反應提供解決方案,或者是因葯品質量問題而導致的責任事故承擔,因為都攸關患者的生命安全和生活質量,所以被消費者、監管者、社會三方看得尤其關鍵。
其服務水平和及時性,對葯店的品牌形象影響非常大,因而在葯店營銷策略中佔有重要的地位。在一些知名連鎖葯店和一些品牌單體葯店,一般都設有售後服務部或顧客投訴中心、會員俱樂部、總服務台等,專門處理售後服務問題。
因為大家都明白,要想贏得顧客的信任,要想持續、穩定、快速發展,售後服務工作是葯店管理中必不可少的組成部分;良好的售後服務,體現的是葯店的社會責任感,同時也是誠信經營的標志。
㈤ 零售賣場售後服務的具體概念是什麼拜託了各位 謝謝
售後服務是零售賣場為已購商品的顧客提供的服務。傳統的看法把成交或推薦購買其它商品的階段做為銷售活動的終結,然而再新產品劇增、商品性能日益復雜、商業競爭日益激烈的今天,商品到達顧客手中,進入顧客領域後,零售賣場還必須繼續提供一定的服務,這就是售後服務。售後服務可以有效的溝通與顧客的感情,獲得顧客的寶貴意見,以顧客親身感受的事實來擴大影響。它最能體現賣場對顧客利益的關切之心,從而樹立商家富有「人情味」的良好形象。 售後服務就是把「商品出門、概不退換」改為「包退包換」並提供免費運送、安裝、維修。事實上,售後服務作為一種服務方式,內容極為廣泛。售中服務的目的時為了讓顧客買的稱心,那麼售後服務的宗旨時為了讓顧客用得放心。 售後服務的項目項目大體上有兩個方面:一是幫助顧客解決像搬運大件商品之類常常使顧客感到為難的問題,賣場應代為辦理,為顧客提供了方便;二是通過保修,提供知識性指導等服務,使顧客樹立安全感和信任感。這樣就可以鞏固已經爭取到的顧客,促使他們連續購買,同時還可以通過這些顧客進行間接的宣傳,從而影響、爭取到更多的顧客。 以下是兩種基本的售後服務作業 (1)商品的退換服務 一個有自信心的賣場一定要使顧客買了商品後感到滿意。除了某些特殊商品外,如果顧客買了東西後又覺得不太合適,只要沒有損壞,就應該高高興興地給顧客退換。如果的確屬於質量問題,還應該向顧客道歉。例如:有位留學生在國外一家商店買了一塊手錶,戴了半年出了點小毛病,於是他拿著手錶到商店裡去,想請他們給修一下,結果店員檢查之後說是質量的問題,於是堅持要給他換一塊新表。這家商店這種做法,表面上看起來是商店吃了虧,但是顧客一定會為商店說好話,有利於提高商店的聲譽。 (2)修理服務 修理服務對於零售企業而言有三種含義: ①對於本店售出的商品的保修業務; ②對於非保修范圍內的顧客用品的修理; ③對於顧客准備購買的商品,由於其中某一可以改變的部分不合適自己的需要而要求進行的修改服務。 這三種修理業務都有利於賣場的業務開展。保修業務是賣場出售商品的質量保證,除了及時為顧客提供修理服務之外,還必須查明原因,一方面向顧客交待清楚,另一方面登記入網,做為賣場制定商品質量或銷售工作質量標準的依據。對於非保修范圍的顧客用品,也要盡可能地幫助修理,這樣可以提高賣場的聲譽,以吸引顧客,因為顧客找上門來修理,是對賣場的信任。 售後服務即商品銷售後,為顧客所提供的服務。這除了一般性的所謂送貨上門服務以及退換貨和修理服務外,最主要的就是獲悉顧客對商品使用後的感受和意見。為了吸引顧客再次光臨購物,對於這一反應必須有深入的了解,以求提供給顧客更進一步的服務。