㈠ 售後服務保障保險是什麼
售後服務保障保險即理賠服務,保障保險服務是指保險公司為公眾提供的一切有價值的活動,這是一種現代的服務理念,它與傳統服務最大的區別在於它表現出明顯的外延擴展。 按照傳統觀念,保險公司的服務主要體現在經濟補償和支付上。只要對客戶履行了保險賠償責任,就意味著為他們提供了良好的服務。但是,按照現代服務理念,保險服務遠不止於此,圍繞經濟補償支付核心開展的各種擴散服務,都在保險公司的服務范圍之內。
拓展資料:
保險服務的特徵:
1. 非實質性
保險服務是一種非物質的使用價值形式。它以活動的形式為勞動提供了特殊的使用價值。保險服務的非實質性使其具有以下特點:
1)生產過程和消費過程同時進行,即保險員工為客戶提供服務的過程也是客戶消費服務的過程。兩者在時間上是統一的。因為保險服務不是一個具體的項目,而是一個活動和一個過程,保險從業人員和客戶在保險服務中必須直接見面,直接接觸。因此,客戶只有積極參與保險服務的過程,才能得到服務,只有積極配合服務商的活動,才能得到完善的服務。同時,只有牢固樹立客戶至上、服務至上的理念,充分了解和掌握客戶的服務需求,保險從業人員才能提供「適銷對路」的保險服務。
可以說,客戶在服務過程中的個人參與以及在此過程中與服務提供者的積極溝通、服務提供者提供的服務以及在服務過程中與客戶的互動行為,都影響著保險服務的水平,決定了保險服務的質量。保險公司與客戶的關系。因此,保險公司應有效引導客戶正確發揮作用,鼓勵和支持客戶參與服務過程;了解並掌握不同客戶需求的差異,確保保險服務最大程度滿足客戶的需求。
2) 不可儲存性,以保險服務為基礎的生產和消費是同時進行的,沒有生產者和消費者,它的使用價值就不能固定在耐用品上。當然,它不能像有形商品一樣儲存起來使用。保險服務的不可儲存性要求保險公司有效解決保險服務的供需時間差異。
2. 缺乏所有權
保險服務在生產和消費過程中不涉及所有權的轉移。由於保險服務是無形的,無法儲存,交易完成後保險服務就消失了,因此消費者沒有「實體」的服務。這會導致消費者擔心參加保險後可能無法得到及時有效的服務。因此,保險公司應通過各種媒體宣傳其服務宗旨,樹立良好的企業形象,解決客戶的顧慮。
3. 差異
差異意味著保險服務的構成經常發生變化,難以統一定義。保險服務是一項以人為本的活動。由於人性的存在,保險服務質量的檢驗很難採用統一的標准。一方面,由於保險從業人員素質不同,相同內容的保險服務,不同的從業人員會有不同層次的服務。另一方面,由於客戶直接參與保險服務過程,客戶自身的因素也會直接影響保險服務的質量和效果。差異可能會導致客戶混淆保險公司的形象及其服務,即可能無法正確評估提供良好的服務。
㈡ 得物售後無憂是什麼意思
簡單概括就是,賣家交了服務費之後,得物會負責承擔的售後工作,賣家將不用承擔風險。
對於買家來說,「售後無憂」就意味著越來越多的商品支持七天無理由退貨,而對於賣家來說,「售後無憂」則是一項可選的服務項目。
也就是說,並非是強制執行,只有賣家在單筆訂單購買了「售後無憂」的服務之後,平台才會對於該訂單的售後服務以及倉儲人力及商品7天無理由退貨進行相應的責任承擔。
介紹
目前網上傳的售後無憂服務費是2.00%,具體是多少的話還是待定的,因為得物應該是逐步開放部分商品,猜測會從一些價格較低的常規商品開始開放,所以最終的服務費可能也沒有多少錢。
而平台在保證售後的同時,也會保障賣家的利益,只不過這「無憂售後」的服務費最終會是多少,還得在一段時間的測試之後才能確定。
㈢ 客戶服務的重要性意味著什麼
無論您是一家小型家族企業還是數十億資產的大型公司,對您的業務來說,只有一個人版是無可取代的,他就是客權戶。為了在自由市場上取得成功,企業不僅要吸引客戶,還要確保為他們解答所有疑問,並滿足他們的所有要求。只有這樣,企業才能獲得良好的口碑和忠實的客戶群體。因此,為了確保迎合客戶需要,每個企業都應該投資於客戶服務部門。
客戶服務如何幫助企業發展?
客戶服務是什麼?它與懂得怎樣幫助你和如何恰當利用企業潛力完全不同。商業作家吉姆•萊利(Jim
Riley)給出了一個簡短而系統的答案:當客戶覺得難以決定購買時,客戶服務可以向客戶推薦其他產品,以促成訂單。他發現在工作中這樣做非常有益。顧客知道他每次遇到一些問題時都可以依賴客戶服務,公司的關注度就自然而然地帶來了客戶的忠誠度,公司的形象通過口碑和官方評論得到逐步提升,這樣非常利於建立值得信賴和可靠的品牌。另一方面,客戶服務部門免除其他員工與客戶直接溝通的工作責任,使他們能夠專注於其他工作從而達到更高的效率。
客戶服務外包大大提升效率,節約開支並提升口碑
㈣ 4S店售後FMC是啥意思
他就是售後的意思,本來我們對這種物品的追求。
㈤ 誇克包售後什麼意思
誇克包行此售後意思是商家承諾包售後服務的。商家承諾包售後跡神服務的,也就意味著以後檔州迅商品出現了任何質量上的一些問題,那麼售後服務都會給解決的,或是給退貨,或是給換一個貨物,商家是給解決相關的問題的,這也就是商家承諾售後服務的意義所在。