❶ 4s店售後前台接待崗位職責要求
4S店負責銷售及代表廠家進行售後服務，但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的。下面是我帶來的4s店售後前台接待 崗位職責 的內容，歡迎閱讀!
4s店售後前台接待崗位職責
1、接聽外部電話，按標准禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復;
2、對需要轉接的電話進行准確的接轉;
3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問;
4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求;
5、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人;
6、記錄客戶電話訪問及來訪信息;
7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息;
8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄;
9、提供文件錄入、列印、復印等行政服務;
10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作;
11、完成上級委派的其他臨時性工作。
4S店的優勢汽車4S店擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標准，只經營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有 渠道 一致性和統一的 文化 理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。
1、信譽度方面
4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由於人員素質、管理等問題，經常是出了問題找不到負責的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現在4S店有經營這方面業務，肯定不會舍近求遠的，4S店將是他們的第一選擇。
2、專業方面
由於4S店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓和技術支持，對車的性能、技術參數、使用和維修方面都是非常的專業，做到了“專而精”。而汽車用品經銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術方面有時是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術支持和售後服務的產品時，4S店是有很大的優勢。
3、售後服務保障方面
以前是賣車為主業，隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務品牌的建立，而且4S店的後盾是汽車生產廠家，所以在售後服務方面可以得到保障。特別是汽車電子產品和汽車影音產品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以後的售後服務帶來麻煩。筆者曾經看到一家改裝店改裝一台奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結果車不能點火了，因為沒有專業的技術人才和服務保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車製造商甚至嚴厲規定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的後顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術含量高的產品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭，
4、人性化方面
在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務人員為你打理，不用自己操心就完成整個業務。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。
到4s店買車注意事項1、 核對所交付車輛型號是否與銷售合同中標注一樣(主要體現在車輛配置和功能是否與廠家車型宣傳手冊一致);
2、 對所交付車輛進行功能檢查(鑰匙、燈光、擋位、油門、離合器、剎車、方向、空調、車窗、座椅、音響、輪胎等)，查看是否能正常工作(建議讓企業工作人員在旁，以便隨時詢問);
3、 將所交付車輛開到車間通過舉升機舉起進行底盤檢查，檢查有無相關液體(機油、汽/柴油、制動液等)泄漏現象;同時檢查車輛底盤是否有刮碰傷痕;
4、 隨車資料檢查，主要包括：購車發票、車輛合格證、三包服務卡、車輛使用 說明書 、隨車工具(扳手、千斤頂、三角警示牌)、備胎等;
5、 檢查車身鋼板、 保險 杠的平整度，是否有出現不正常的凹陷、凸起現象，以免購買到事故維修車輛;
6、 仔細察看各處漆面，尤其是一些容易在運輸過程中被刮蹭的部位。檢查車身漆面是否存在麻點、皺皮、鼓泡和劃痕等現象，同時還應該確認各部位是否存在油漆色差現象，以免購買到二次油漆的車輛;
7、 打開發動機罩，查看發動機及附件有無油污、灰塵，各主要部件結合縫隙處有無液體滲漏，連接固定部位的螺帽是否有很明顯擰動過的痕跡;
8、 若企業在銷售時答應有贈品也記得索要，不能帶走的也應該以書面形式確認。
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❷ 售後前台接待崗位職責範本
每個公司的職位上都有相應的職責，用來規范公司的各位員工，是促進公司發展的利器。下面是我給大家帶來的公司各部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
售後前台接待崗位職責(一)
1、協助總經理制定年度、月份售後服務經營目標，並組織實施。
2、制定售後服務系統教育(培訓)計劃，並組織實施、
3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售後服務高效率、高利潤(毛利)
4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售後服務各項工作流程，保持售後服務系統暢通
5、制定售後服務全體員工(各崗位)工作職責，並能結合實踐不斷完善、
6、根據豐田(或廠家)的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水
平的顧客滿意度。
7、建立全面質量管理體制，並組織實施，保持本地區先進的質量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。
9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，並組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
售後前台接待崗位職責(二)
1、 前台服務電話接聽並做好記錄，及時將電話信息轉給相應人員。
2、 在車輛進店高峰期接待並引導客戶在客戶休息區等待，提升客戶滿意度。
3、 在車輛進店高峰期，協助服務顧問接待進店維修車輛。
4、 前台預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。
5、 客戶休息區及精品展示區5S維系(在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作)。
6、 前台主管安排的其他工作。
售後前台接待崗位職責(三)
1、負責每天車輛維修日報工作。
2、負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。
3、負責與各部門協調工作;
4、負責服務信息保密工作。
5、負責每天車輛迎送工作。
6、負責向客戶解釋每台車維修內容及維修金額情況。
7、認真負責地正確使用前台維修管理板。
8、負責每台車輛下次保養提示工作。
9、負責每台車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。
10、負責每天車輛維修後單據分類整理存檔工作。
11、負責每台索賠車輛索賠資格審閱工作。
12、負責索賠件保管工作。
13、負責填寫、列印信息報告，以及申請單填寫工作。
售後前台接待崗位職責(四)
1、用戶進入前台接待區後，前台工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意;
2、負責每天維修車輛鎮念後單據分類整理存檔工作。
3、負責前台工作區域(指辦公室、工作台、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標准執行。
4、上班時間不得在相關工御消困作區域放置與工作無關的雜物;如發現地面不幹凈應立刻進行打掃。
5、如離開座椅後，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時間內前台至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。
7、下班離開前必須關閉所有工作電源。
8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。
望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。
售後前台接待崗位職責(五)
1.認真執行各種登記、記錄、人賬手續及咨詢工作，並准確解答客人提出的有關服務項目方面的相關問題。
2.對客人遺留物品及時登記、保管、清點並及時上報。
3.禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客橋孫人,引導客人消費。
4.會所水吧的物品銷售、收銀，開好相關單據;辦理租用更衣櫃的手續。
❸ 美的售後服務工作需要做什麼
美的售後需要做的是：
1、負責售後接待、退換貨等問題的處理；
2、有網店的需要回復顧客的評論、處理後台的顧客投訴以及店鋪的差評問題；
3、主動給客服打回訪電話，受理用戶的售後問題，幫助客戶解決問題；
4、充分了解產品相關資料，對客會進行疏通引導，通過溝通預判是否符合退換貨維修條件；
5、記錄客戶基本信息，根據客戶要求安排家電售後報修、報裝等事宜；
6、了解客戶的需求，不同的客戶有不同的需求；
7、整理和分析售後服務過程中反饋的數據信息，並及時解決。
❹ 4s店售後接待主要做什麼工作
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、回結算工作。
2、保證答顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內用戶，提高售後維修收入。職責范圍：
1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理，製作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算，根據修理卡實際內容製作結算單。
5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。
7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關系。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。
❺ 售後前台接待崗位職責
售後前台接待需要有較強的 文化 意識和客戶敏感度，有良好的口頭表達能力悶敬，說話清晰，有親和力，形象氣質佳，一起看看售後前台接待 崗位職責 ，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
售後前台接待崗位職責1
1、負責售後進廠維修客戶的接待工作;
2、預約客戶維修等信息維護;
3、與服務顧問保持密切配合。
售後前台接待崗位職責2
1、負責售後維修客戶的接待、跟進工作;
2、負責對客戶資料的管理和更新，業務聯系工作;
3、具有良好的客戶服務意識，溝通、表達能力。
售後前台接待崗位職責3
1、負責入店車輛的客戶接待工作，處理客戶需求。
2、及時跟進車輛維修保養進度，保證客戶車輛按時出廠。
3、做好車輛及客戶檔案的登記、匯總、保存工作。
售後前台接待崗位職責4
1. 注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到「熱情、周到、細致、負責」;
2. 仔細傾聽並詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定 修理 的內容並督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質量檢查保護顧客的利益;
3. 熟悉維修業務過程，熟悉配件價格和工時收費標准，熟悉結算順序、准確估算維修費用並檢查發票的准確性，向顧客詳細解釋發票上的每一項內容;
4. 及時處理顧客抱怨的問題;
5. 及時安排、組織救援、搶修服務並做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄;
6. 管理和分析顧客檔案並用它與顧客進行聯系，做好車輛維護跟蹤服務工作，及時聽取顧客的意見，並與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的 方法 進行聯系;
7. 利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤;
售後前台接待崗位職責5
1、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作
2、保存好每天的單據，每天整理好單據
3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作
4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家的結算三包費仔衫用
5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通
6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件念罩腔，零件三包的時間
7、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置
8、負責填寫，列印信息 報告 ，以及申請單填寫工作
9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔
售後前台接待崗位職責6
主動為客戶提供歡迎服務
負責客戶日常性咨詢
負責售後客戶的休息區域指引
協助前台服務顧問的工作
售後前台接待崗位職責7
1、及時問候客戶並周到熱情的應對客戶的問詢，為客戶安排預約並按照客戶要求記錄信息;
2、按要求及時、快速更新客戶資料庫中的信息;
3、根據經銷商的政策，在展廳中展示當前的產品推廣材料等。
售後前台接待崗位職責相關 文章 ：
★ 售後前台接待崗位職責範本
★ 前台接待崗位職責
★ 4s店售後前台崗位職責
★ 前台服務員的崗位職責
★ 客服前台接待崗位職責
★ 汽車4S店前台接待崗位職責範本
★ 4s店售後前台接待崗位職責要求
★ 前台接待員的崗位職責
★ 4s店前台接待崗位職責
★ 前台接待員的具體崗位職責是什麼
❻ 汽車售後接待八大流程是什麼
預約環節、接待環節、維修前說明環節、維修作業環節、質檢環節、交車前准備環節、結算環節、回訪環節。
汽車售後接待是指主要負責客戶的接待，以及客戶來電咨詢的接聽和解答，仔細問診和安排好維修工作，做好維修人員和客戶之間車輛信息的及時反饋，與客戶交談並向客戶推薦定期保養及精品，定期對客戶進行回訪的工作人員。
汽車售後接待崗位職責主要有以下幾個方面：1、接待來司維修車輛客戶，記錄和判斷車輛故障並安排維修；2、汽車保修索賠的處理和事故車定損；3、對客戶資料進行整理、歸檔；4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護工作；5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進，確保維修質量；6、協助客戶做好車輛維修費用的結算工作；7、負責客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見；8、負責工作區域的5S的執行落實；9、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題，開發新客戶市場。（圖/文/攝： 吳彬彬） @2019
❼ 售後服務主要做什麼
重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。
客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行"三包"，即包修、包換、包退(許多人認為產品售後服務就是為"三包"，這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。
❽ 售後接待的主要崗位職責是什麼住要負責什麼工作拜託了各位 謝謝
售後服務部各崗位工作職責 （一）主管 1． 以顧客滿意為中心，時刻維護公司形象。 2． 從全局出發樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。 3． 熟悉業務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的要求。 4． 掌握《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關知識，掌握商品知識，了解各類商品售後服務范圍。 5． 受理顧客投訴，跟蹤商品售後信息，做好顧客回訪工作。 6． 負責為顧客提供開具發票、發放贈品及大件物品寄存的工作。 7． 負責安排購物車/籃、商品的還原工作。 8． 負責顧客電話預約訂貨，團體購物的接待。 9． 負責顧客退換貨手續的辦理。 10． 定期向上級匯報工作情況。 11． 對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。 12． 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。 13． 指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。 14． 合理分配本區域各崗位人員的工作。 15． 接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。 16． 跟蹤售後信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。 17． 指導總台人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。 18． 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。 19． 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。 20．完成上級交辦的其它任務。 （二）主管助理 1．對主管負責，協助主管處理各項工作。 2．主管不在時行使主管權力。 （三）總台領班 1． 對主管負責，分管總台的日常工作。 2． 督導和檢查總台員工的各項服務工作。 3． 完成主管交辦的其它工作。 （二） 總台服務員 1． 嚴格執行公司的顧客服務准則和禮貌禮儀標准，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。 2． 負責接待和處理顧客的退換貨服務。 3． 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。 4． 接待顧客的局面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。 5． 回答顧客咨詢的問題並負責為顧客提供幫助。 6． 負責為顧客提供開發票的服務。 7． 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。 8． 負責自動寄存櫃的管理及大件物品的寄存工作。 9． 負責總服務台的清潔衛生工作。 （三） 還原員 1． 負責購物車/藍和顧客未結帳商品的還原工作。 2． 負責購物車/藍的整理，方便顧客的使用。 3． 負責檢查購物車/藍是否完整、清潔，發現損壞及時更換、報修。 4． 熱情回答顧客咨詢，協助引導客流導向，確保出入口的通暢。 5． 協助顧客搬運、裝卸商品。
❾ 4s店售後前台接待崗位職責
4s店售後前台接待需要溝通交流能力較強，親和力佳，工作積極主動、責任心強，電腦操作熟練。和團隊精神強、靈活性和適應性強。以下是我精心收集整理的4s店售後前台接待 崗位職責 ，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。
4s店售後前台接待崗位職責1
1、負責售後前台崗位日常事務的工作指導、監督與協調等;
2、負責組織實施廠商、公司發布並要求實施的規定和制度;
3、負責售後前台服務接待流程的實施兄洞與服務顧問的培訓;
4、負責推動售後前台5S管理工作;
5、負責對客戶滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高;
6、負責與相關聯單位(維修車間、維修配件倉庫)協調需配合事項;
7、負責下屬崗位員工月度和年度績效考核;
8、負責接待和處理重大客戶投訴;
9、負責提報經營相關數據;
10、負責上級交辦的其他工作事項。
4s店售後前台接待崗位職責2
1、做到三聲鈴響必須接聽電話，要求禮貌用語;
2、熟悉各部門分機號碼，要求轉接中不能斷線;
3、來電、來客的前台接待;
4、熟悉當天值班人員名單，有客戶電話以及上門客戶及時同值班人員做好接待交接;
4s店售後前台接待崗位職責3
1、熱情接待到店顧客，詢問客戶到店需求;
2、安排銷售顧問或服務顧問接待客戶，解答客戶疑問;
3、為客戶提供茶歇，飲料等;
4、登記到店客戶信息，形成展廳日誌。
4s店售後前台接待崗位職責4
1、負責所有車輛的維修保養事宜，填寫車輛報修單並及時協調售後公司 修理 ，負責故障車輛送修和修後車輛取車檢查工作;
2、負責所有車輛正常免費保養工作，聯系售後公司統一進行保養;
3、每日對網點分時租賃車輛進行檢查，發現故障車輛，判別原因後系統上報車輛故障及跟進車輛維修;
4、車輛進行檢查，發現因客戶原因導致的故障協調客戶處理，因車輛自身原因導致的故障，系統上報車輛故障並跟進車輛維修;
5、指導客戶對網點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理;
6、聯系 保險 公司對所有事故車輛保險處理;
7、做好各項資料的交接手續和管理台賬工作;
8、管理售後前台團隊工作。
4s店售後前台接待崗位職責5
1.到訪客戶指引、幫助。
2.到訪客戶信息文檔的登記、分類統計以及相關資料的管理歸檔。
3.部門用品、物品申請及管理。
4.配合公司活動的籌備和支持。
5.完成上級交辦的本部門工作。
4s店售後前台接待崗位職責6
1、負責所有車輛的維修保養事宜，填寫車輛報修單並及時協調售後公司修理，負責故障車輛送修和修後車輛取車檢查工作;
2、負責所有車輛正常免費保養工作，聯系售後公司統一進行保養;
3、每日對網點分時租賃車輛進行檢查，發現故障車輛，判別原因滾派後系統上報車輛故障及跟進車輛維修;
4、車輛進行檢查，發現因客戶原因導致的故障協調客戶處理，因車輛自身原因導致的故障，系統上報車輛故障並跟進車輛維修;
5、指導客戶對網點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理;
6、聯系保險公司對所有事故車輛保險處理;
7、做好各項資料的交接手續和管理台賬工作;
8、管理售後前台團隊工作。
4s店售後前台接待崗位職責7
1、負責公司來訪顧客的預約登記和接待服務工作
2、負責轉接電話並記錄電話留言信息，及其他內容
3、負責每日來店流量登記表
4、對到店客戶進行登記、統計、匯總分析
5、客戶情況分析統計、分析、匯總
6、客戶信息數據錄入、收集以及分析
7、復印文件及顧客試駕協議
8、下班前發送當天來店流量登記表的郵件
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❿ 汽車售後服務的接待流程
你好！汽車售後接待流程介紹如下：
1、業務廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。
6、通知客戶接車，准備客戶接車資料。
7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務。望採納！