售後csi什麼意思

㈠ ssi和csi是什麼意思

SSI指銷售滿意度，CSI指售後滿意度

㈡ 4S店CSI是指什麼

CSI是屬於汽車4S店售後維修部門，總的說就是一個以客戶滿意度為中心的調查公司調專查汽車4S店售後維修帶個客戶屬的滿意體驗。

中國社會保險標志
一、標志呈橢圓，象徵社會保險已在全球普遍開展起來。社會保險是國際上公認的一項社會保險制度。
二、標志由三個字母組成，即C-CHINA（中國），SI-SOCIAL INSURANCE（社會保險）,表示為中國社會保險 。
三、標志為金色，象徵著我國社會保險事業猶如初升的太陽蒸蒸日上，興旺發達

㈢ 汽車專業術語 CSI是什麼意思

在汽車專業術語中，抄CSI翻譯為客戶服務。

客戶服務英文翻譯為Customer Service，簡稱：CSI。主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。

(3)售後csi什麼意思擴展閱讀

客戶服務的職責：

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品。

2、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。

3、對資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見。

㈣ 什麼是汽車服務的 CSI SSI

1. （1）CSI是指：顧客滿意指數

   （2）SSI全稱是Server-Side Include,即伺服器端嵌入

2. 汽車售後服務流程：

   1、接待准備

   (1)服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。

   (2)准備好必要的表單、工具、材料。

   (3)環境維護及清潔。

   2、迎接顧客

   (1)主動迎接，並引導顧客停車。

   (2)使用標准問候語言。

   (3)恰當稱呼顧客。

   (4)注意接待順序。

   3、環車檢查

   (1)安裝三件套。

   (2)基本信息登錄。

   (3)環車檢查。

   (4)詳細、准確填寫接車登記表。

   4、現場問診

   了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

   5、故障確認

   (1)可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。

   如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。

   (2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。

   6、獲得、核實顧客、車輛信息

   (1)向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。

   (2)引導顧客到接待前台，請顧客坐下。

   7、確認備品供應情況

   查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

   8、估算備品/工時費用

   (1)查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。

   (2)盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。

   (3)將所有項目及所需備品錄入DMS系統。

   (4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。

   9、預估完工時間

   根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。

   10、製作任務委託書

   (1)詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。

   (2)說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。

   (3)詢問顧客是否接受免費洗車服務。

   (4)將以上信息錄入DMS系統。

   (5)告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。

   (6)印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。

   (7)將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。

   11、安排顧客休息

   顧客在銷售服務中心等待。

3. 汽車行業顧客滿意度測評方法 ：

   （1）原國家質量技術監督局進行的「用戶滿意度指數據評價制度」試點，是一種以用戶滿意程序評價產品或服務質量狀況的特別制度，對企業而言，「滿足顧客的要求和期望」將取代追求質量合格或服務達標而成為企業所追求的最高目標。

   （2）顧客滿意（customer satisfaction）是「顧客對其要求已被滿足的程序的感受」（ISO9000：2000 3.1.4）。

   （3）要求（requirment）即「明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望」

㈤ JD POWER 調查裡面的CSI的全稱是什麼啊

CSI是簡稱 全稱是Crime Scene Investigation 直譯就是犯罪現場調查

㈥ 4s店csi是什麼意思

CSI是屬於汽車4S店售後維修部門，總的說就是一個以客戶滿意度為中心的調查公司，調查汽車4S店售後維修帶給客戶的滿意體驗。顧客滿意度指數（CustomerSatisfactionIndex）是近年來國際上發展起來的質量評價指標。
顧客滿意度指數，由瑞典最先於1989年建立，是根據顧客對企業產品和服務質量的評價，通過建立模型計算而獲得的一個指數，是一個測量顧客滿意程度的經濟指標，其測評指標體系分為四個層次。
1、總的測評目標「顧客滿意度指數」，為一級指標。
2、顧客滿意度指數模型中的6大要素—顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠，為二級指標。
3、由二級指標具體展開而得到的指標，符合不同行業、企業、產品或服務的特點，為三級指標。
4、三級指標具體展開為問卷上的問題，形成四級指標。

㈦ 汽車4S店客服專員是做什麼工作內容的

(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。

(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

(7)售後csi什麼意思擴展閱讀：

汽車4S店客服專員的任職要求

(1)具有客服和電話銷售經驗優先，責任心強，思路清晰。

(2)普通話標准，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅於溝通。

(3)工作態度良好，及時為客戶服務。

(4)有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。

(5)電腦使用熟練，熟悉辦公室軟體和網路工具。

汽車4S店客服專員需具備的四大素質

(1)心理素質：靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調節能力等。

(2)品格素質：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。

(3)技能素質：汽車行業知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。

(4)綜合素質：「客戶至上」的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協調能力等。