如何運營一個電器售後

㈠ 想要代理一個廚房電器的品牌，但是又不懂修理、售後不好處理，請問有什麼辦法嗎謝謝

建議如下：
1、與廠家談判，要求提供當地的售後服務，你只管賣貨。你代理的產品一開始可能在當地沒有廠家的售後網點，但是，你如果有信心賣好此品牌，保證很快打開銷路上量，廠家會考慮在你銷售區域很快社售後網點的。
2、如果廠家不見量不設售後網點，則與廠家談，自己負責售後，廠家給補貼維修費。你可以招聘兼職維修人員，或由有經驗的其他品牌的同類產品售後人員代為售後（私下談）。
3、可以把返修機寄回廠里維修，讓廠家提供周轉機。隨讓費點事，但國家有三包規定，廠家要負責的。
總之，只要你有信心，沒有什麼困難的。我就干過家電代理，就是這么乾的，起步難點，但是堅持一會兒，很快就會好起來，祝你成功！

㈡ 我現在開了一家電維修店面，生意不好，請各位老師給點建議，怎樣來經營，謝謝！

發發單子在小區，或者在小區里張貼一些廣告，你的店外面可以多拜訪一些小家電什麼的可以吸引人，主要是找些吸引人眼球的東西的服務，我想會有緩解

㈢ 家電維修如何經營

經營倒是很好經營，首先你要知道行情，也就是各種電器和各種毛病的維修價格內，再有就是買足容了你要維修的電器各種易損件還有工具要買齊了，還有就是掛個牌子繳繳稅啦什麼的，（這個看個人還有位置，有人有關系的話，這個你懂的，啥都解決了）還有就看你技術了，有技術啥疑難雜症都能解決，生意會越來越好，不過勸你一開始價格稍低一點，先把口碑打出去再說，生意多了，再把價格和其他人一樣，唉！家電維修這個行業是個吃不飽餓不死的行業，很多同行都已經改了行業去做公司電工了，勸君慎重啊！
臨沂家電維修為您解答！

㈣ 淺談如何規范售後服務行業

它直接關系著營銷產業鏈的健康循環——消費者的再次購買和對周圍消費者購買意向的引導，還對企業的品牌形象有著巨大的影響。而目前家電行業的售後維修卻存在著眾多的問題，導致品牌美譽度受到削弱，銷售受到影響。
而且，因為資源和人力的制約，絕大多數家電品牌都不可能把全國各地的售後網點做到直營，只能是在當地尋找維修點進行合作，而如此就會使廠家在售後服務的控制和管理上顯得不便和滯後，從而產生許多售後服務的問題。那麼，家電品牌企業應該如何來管理和規范這些售後服務網點和他們的人員呢？國內廚衛電器知名品牌長青創爾特認為，要讓售後服務真正做到為品牌加分，促進銷售，就要注意以下幾點：
一、從思想、行動和投入上重視售後服務建設。
首先品牌廠家要在思想上認識到售後服務的重要性，它是營銷的最後一個環節，也是必不可少的一個環節，關系著營銷的可持續發展和品牌建設。行動上要組建售後服務部門，構建售後服務網路，讓消費者在產品出現故障的時候能夠找到維修和服務的地方。還要重視投入，售後服務是一個需要花精力和資源的工作，零配件的購買和儲備、售後人員的培訓等都需要大量的投入，售後人員不懂產品、沒有零配件進行更換，是不可能做好售後服務的。
二、售後網點的組建和選擇。
那麼，選擇網點有什麼要求呢？第一，網點要處於交通便利的地方，方便消費者送修；第二，選擇有品牌意識的網點，這樣他們是把自己的工作當作一個品牌來經營，也就更加註重服務的質量；第三，選擇正規的有經驗的網點，拿一把螺絲刀就開工是不能滿足現代家電品牌的售後服務要求的-全球品牌網-；第四，合理布局、區域唯一性原則，在一個區域，確定一個網點作為特約售後服務點，明確服務范圍，這樣可以避免惡意競爭和互相推諉，而且在出現問題的時候可以明確責任；第五，建立售後網點資料資料庫，並及時跟蹤紀錄。
三、售後網點的管理和規范。
找到了合適的售後服務點並不是最後一步，更重要的是要對他們進行培訓和管理。總部售後服務中心的意向重要工作就是對售後人員進行培訓，不只是產品知識的培訓，還有品牌意識、服務意識的培訓，教育他們只有消費者的信任和支持，才能獲得可持續發展。還要形成不定期抽查和檢查制度，對不合格的售後服務網點進行更換。
由於目前家電行業內基本實行的是代理售後服務制，所以品牌廠家在管理售後服務網點的同時，還要提高自身的售後服務水平。針對目前區域售後服務亂收費十分普遍的現象，建議企業在產品包裝內放入維修清單，標明產品的主要零部件價格區間及維修所需費用，幫助消費者對維修費用心中有數，同時也能有效減少售後維修的亂收費現象，規范售後服務業。
）進入李作亞文章列表

㈤ 需要一款家電售後行業CRM管理系統_家電售後服務管理系統

客戶關系管理系統（CRM系統）是指利用客戶數據、交易記錄和與客戶互動中產生的數據來獲取更多商機的策略，主要涉及銷售、市場營銷以及某種程度上的企業策略制定。其目標是培養與客戶長期的、有利可圖的關系。如何通過CRM來了解客戶的需求和興趣，提供更好、更個性化的銷售和支持經驗，這是CRM系統或軟體要為企業所做的工作。

一、CRM的價值

根據Research研究中心的數據表明，用戶在CRM系統上花費的每一美元，平均獲得8.71美元的投資回報。AberdeenGroup的一項獨立研究顯示，通過CRM來進行客戶和銷售管理的企業，超過24%的銷售人員實現了年度銷售目標。通過正確的使用CRM系統，它為企業帶來了管理透明度，減少了內耗和員工的工作負擔，並提高了企業的營業收入和工作效率。

備註：傳統的客戶跟進和銷售方法已不再符合當今多任務工作流程的快節奏掘滾運營模式，因此，採用CRM並摒棄傳統的客戶和銷售管理方法，這對於提高企業效率和生產力至關重要。

CRM系統是做什麼的？

如上所述，CRM是運行銷售任務和過程的系統。這些包括在集中資料庫中整合來自客戶數據、銷售數據和營銷活動等各種來源的CRM數據。在大多數情況下，CRM軟體集成銷售、支持和營銷過程，以及其他必要的信息化管理模塊。CRM軟體的核心功能包括：

1、提供客戶360度視角

2、監控/管理銷售過程和交易數據

3、自動化客戶相關流程

4、允許跨部門協作

5、監控/管理客戶的跟蹤記錄

《深入剖析CRM軟體的作用》

二、為什麼CRM很重要？

許多在企業管理方面的專家認為，開發新客戶比維護現有客戶要多花費五倍的成本。向已經使用過你的產品並認識你的人推銷要容易得多。通過維護好現有客戶，CRM將能增加營收渠道，並確保穩定的收入，而且更好的幫助你尋找新的客戶。

但是福布斯的一篇文章說很多公司不參與和客戶的互動，即使現有客戶對產品滿意，但二次購買的可能性不高。而CRM不但幫助企業維護好老客戶，還可以通過360度戶視圖來管理這些客戶的個性化需求。所以說，在客戶高度連接並要求實時響應的時代，公司使用CRM可以為數千（甚至數十萬或更多）客戶提供個性化互動，挖掘更多現有客戶的價值。

《CRM軟體能為企業帶來哪些好處》

三、CRM有什麼好處？

我們已經回答了這個問題：「CRM系統是做什麼的？」，而且我們已經發現使用CRM系統給更多客戶提供個性化服務後，顧客更容易購買。在流行的CRM軟體工具中，目標是通過了解客戶（知客）來滿足客戶的需求。通過聚合客戶數據並保持客戶進程同步，CRM幫助您的公司實現以下目標：

《CRM軟體有哪些重要和常見的功能》

1、更好的客戶洞察力。即使有數以萬計的顧客，也可以看到他們的全貌。CRM組織客戶數據和與客戶相關的業務，包括交易、投訴、流程等等。結果使您對客戶的興趣、您所在行業的首選產品、經常出現的問題等有了更深入的了解。CRM系統整合所有這些信息，在這個過程中，您可以以不同的方式進行數據分析。

2、一致的數據。CRM將客戶開發過程在不同的部門之野顫間保持同步，因此數據在整個公司中是統一的和一致的。這讓您的員工能夠通過訪問顯示最近客戶活動、通信和狀態的公共資料庫來與客戶保留一致的通信。無論是提供支持還是銷售電話，你的員工都會看到最新的客戶記錄。這意味著，銷售人員可以更快速方便的採取進一步行動，而且CRM使您免於重復相同的工作（或者更糟的是矛盾的工作）。

3、自動化工作流。當您擁有數千個客戶甚至更多客戶時，記錄客戶數據或生成報告的過程變得非常繁瑣。CRM系統自動化執行這些耗時的人工任務。你可以專注於核心活動，比如銷售、開發活動或戰略計劃。

4、效率更高。當流程自動化和數據同步時，將為您的團隊提供強大的協作能力，你的部門運行在一個系統中。他們可以在同一個CRM平台上協作，共享和完善數據，以便更加清晰頌散敗地交流。你的團隊會更快地完成任務，尤其是那些涉及部門間合作的任務。

5、更好的決策。CRM允許您從大量的客戶數據中發現規律。有了這些知識，你可以做出更明智的決定。客戶洞察力非常關鍵，尤其是在戰略規劃時（如產品開發和品牌化）。優秀的CRM系統允許您以不同的方式對客戶數據進行分析，向您展示重要的客戶信息，以便您更好地調整銷售策略。

㈥ 蘇寧如何進行售後服務

蘇寧如何進行售後服務

一、退換貨總則
1.送達時間判定標准：
(1).蘇寧易購配送或者自提的訂單：以客戶實際簽收日期為准；
(2).非蘇寧易購配送的訂單，按照第三方物流平台顯示的實際到貨日期為准。如果第三方物流平台未能顯示實際到貨日期，則以蘇寧易購根據配送區域、距離等因素和客戶人工確認的實際到貨日期為准。
2.退換貨(包含有質量問題的商品）時，請務必將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票、檢測報告（針對需憑檢測報告辦理退換貨的商品）等隨同商品一起退回。如果缺少前述包裝及檔案等資料，退換貨將不予辦理。
3. 如果客戶需要辦理退換貨，請通過「我的易購——退換貨」申請退換貨。
4. 當客戶與蘇寧易購對商品是否存在質量問題存在意見分歧時，以該商品廠家或其指定維修站的鑒定結果為准。
5. 特別說明，以下情況不予辦理退換貨：
(1).任何非蘇寧易購出售的商品（序列號不符）；
(2).過保商品（超過退換貨期限的商品）；
(3).未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記；
(4).商品的外包裝、附件、贈品（需要和主商品一起退換）、說明書不完整，發票缺失或塗改；
(5).密封產品原包裝開啟，一次性封貼或膠條破損（質量問題除外）；
(6).產品已使用（質量問題除外），如已通電、過水、插入卡槽、服飾已穿洗等；
(7).購買時明確說明不支援退貨的商品；
(8).其他依法不應辦理退換貨的。
滿意請採納謝謝

如何投訴蘇寧售後服務

蘇寧電器售後維修服務親歷： 一台空調壞了，修了幾次都沒修好，重點是修一次要次上門服務費（材料費另外），不在保修期內，發票也要不到，維修人員前腳剛走，問題又出來了，跟客服反映，非常理直氣壯的說，每次修的問題不同，這么說，在蘇寧買電器要想維修不要天天給上門費，顧客必須自己一次開出要換的零件要修的問題，沒解決問題不是維修工的問題，而是顧客自己沒找出問題，很牛的客服啊，沒人無聊得要你修好保三五年，三五天總要是好的吧……

蘇寧售後服務

那是麻煩得一蹋，首先門店是不受理的，然後你要找廠家售後，如果當地沒有廠家售後，你就等著吧 ,而且蘇寧的400電話還比較難打進

實在是極品！
蘇寧的服務就是 你懂的！銷售的人只是管銷售，賣出去後一概不理，送貨的人說巷子太小，車子開不進去，叫你自己搬。安裝空調的人說電線他們不管接，自己找電工去，加錢也不給接，推脫是安全問題，這些細節問題你怎麼不事先提醒啊，你早說我不在那買，，店大欺客！我說NTM個蘇寧連個會接線路的電工都沒有還開個屁店早點關門吧！
總結一下，你買個空調，第一天買，
第二天去接送貨的要人然後自己搬貨，
第三天去接安裝的人然後要自己再找人拉電線，
然後到現在空調還沒裝好、還晾著呢、、、反正錢都被收了，看誰著急、、、
他們說服務不滿意你打客服區投訴，艹 @@尼@@瑪客服投訴有鳥用還不是你蘇寧的人，浪費我電話費，希望大家不要再上蘇寧的當！
在蘇寧買東西就是花錢買罪受！

小米手機如何進行售後服務

先聯絡小米售後服務，找到你附近的小米維修點

如何投訴莆田蘇寧的售後服務

2個月安裝不起來，你好忍耐力。
1、空調賣出去以後，安裝和維修都是海信廠家直接承擔的，因此應該直接找廠家維修站。
2、廠家維修站都是廠家委託的並不是廠家自己的，因此當地維修站不負責的，要直接找海信的服務總部。
3、也可以找當地工商局的消費者協會出面幫助找蘇寧，商場在法律上負連帶責任。
4、找蘇寧要講究方式方法，到海信櫃台坐下來，請來買東西的使用者一起評評理，他們生意做不起來了，蘇寧的負責人就會主動找你解決問題了。
5、國家三包規定，因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品，費用由修 理者承擔。因此你可以向蘇寧和海信廠家要求換機。

關於蘇寧售後服務

郵遞都是由物流操作的，不是快遞。照你爸媽這么說。電子裝置要怎樣運輸吖。
蘇寧還是比較可信的。多與之溝通。
再說。真出問題不給解決你就打消協。

康佳的售後服務太差,如何進行投訴

直接打廠家客服電話投訴，不行的話打深圳總部電話投訴，保修期間是免費的，收費估計是下面的私自行為，這種事找廠家應該很快就會解決。網上去315消費電子網投訴:315ts./

電梯營銷人員如何進行售後服務

我是做空調售後的，如何轉行做銷售？營銷的做售後，應該很好進入的，做售後是自己當老闆，還是給人家打工？給人家打工的話，就要學習電梯的維修，保養了。自己做老闆的話，就等於你還是干老本行，做好業務，找人幫你幹活就行了。

蘇寧電器售後服務

如果每個師傅都象樓主說的趙師傅那樣就好了，本人就對蘇寧電器--惠州惠東店的售後服務超級超級不滿意了，今年四月在那裡買了一部志高空調送給奶奶做生日禮物的，安裝好了之後只用了一個晚上就根本不能用，製冷一點作用也沒有，幾次打電話去售後服務部（4008365365）反映問題，就說要預約維修師傅才行要我們等一個星期。OK一個星期過去了鬼影都沒有一個，又打電話咨詢，另一個客服又說要預約一個星期，等到的結果還是一個樣，去到惠州惠東店服務台那裡她又跟我們說叫我們先回來師傅隨後就會來，結果還是一樣，直到現在還沒有來，真的是氣的嘔血了，原以為在蘇寧電器買家用電器會有良好的售後服務，沒想到這售後服務服務成這樣，以後再也不在蘇寧買電器了！強烈對蘇寧的售後服務不滿！

㈦ 家用電器售後網點怎麼建立

和你當地各個品牌的售後中心搞好關系,這樣有報修到那裡的活就會派給你.
承接廠家新空調安內裝時,填寫安容裝單的時候,售後電話填你的電話,用戶聯一定要給用戶留下,一般用戶空調壞了,會按照這個電話找你維修.
建立用戶台帳,所有經手安裝的空調,在每個季節使用以前,用這個品牌的售後服務的名義給用戶打個回訪電話,順便留下你的號碼,這樣用戶使用過程中發現問題會找你維修.
現在每個家庭都有很多電器,假如你接修一個用戶家裡的冰箱,修好後給用戶留下名片,如果你服務好,維修質量高,說話客氣一些,用戶家裡別的電器也會找你維修.
可以印一些不幹膠貼紙,上面寫上你的地址,電話,主要維修項目,在你維修的,安裝的,任何電器上,貼上不幹膠,告訴用戶再出問題可以方便和你聯系.
你做那麼多品牌售後,可以在當地的報紙上做小廣告,一次也就一兩百,大城市一次也就是100左右,以各個品牌售後的名義做宣傳,老百姓還是相信品牌售後,所說品牌售後和普通家電維修區別基本沒有.

㈧ 網購電器，如何保證售後服務

網購電器也帶有保修單。出現電器故障可以直接聯系官方客服。報上購買時間和型號及故障表現。客服會安排維修人員上門或你自送。

㈨ 家電修理行業越來越難幹了，有什麼好的方法可以扭轉這一局面呢

想要解決維修行業不好乾的問題就要追根溯源，為什麼不好乾，原因在哪裡。我雖然不在行業內，但是做了十幾年的家電清洗也有一定的了解，可能總結的不全面對行業維修了解得不透徹希望大家予以指正。

這種情況下如果不想出圈就要增加獲客渠道，要麼通過網路自媒體接單，要麼改變現在的收費方式，如果想要出圈破局我建議是做清洗，家電清洗可能沒有維修那樣利潤高，但是行業價格透明，而且與維修的隨機性不通，家電清洗是周期性的客戶復購率很高，我們只要學好技術做好服務就能獲得穩定且長期的客戶資源，個人看來持續輸出要比定點爆破要省心的多。

這就是我對這個行業的理解和見解有什麼不對或者了解不深的地方歡迎批評指正