淘寶天貓售後怎麼處理

⑴ 淘寶售後客服怎麼做

售後客服主要負責消費者購買商品後的一系列服務，包括物流跟蹤、產品答疑、退換貨等。當消費者訂單中物流出現異常如遲遲不顯示物流信息，那麼客服就要幫助消費者去查找原因，可以通過物流網站或者物流電話去查詢。也有一些快遞包裹可能出現丟件的現象，那麼這時候，售後客服應該首先確認包裹丟失的事實，然後選擇先給消費者補發或者退款，然後再去找物流公司進行索賠。

如果是出現少發漏發的現象，那麼售後客服應該首先跟倉庫和快遞核實重量，如果確實是倉庫的原因少發漏發，應該馬上給消費者補發缺失部分或者尊重消費者的意見進行退款。有一些消費者買回去產品，發現並不喜歡或者不合適，就會產生退換貨，售後客服的主要工作之一就是跟消費者溝通退換貨原因，並且在後台處理這些訂單。比如消費者買了一件衣服，收到後試穿發現衣服小了，就會選擇七天無理由退貨或者換貨，客服後台訂單同意消費者退貨後，消費者上傳退貨單號，當客服收到退回商品後，後台操作訂單，消費者購買產品的錢就會退還給消費者。

但是並不是每一筆售後訂單都會這么順利，比如剛才提到的案例，如果這名消費者收到衣服後把吊牌撕掉並且下水洗了，然後選擇七天無理由退貨，但是該商品已經影響了商家的二次銷售，商家可以拒絕，因為退回商品必須保持商品完好。但是消費者執意要退，可能就會選擇「申請售後「，由淘寶小二介入處理這筆售後訂單，那麼這個退換貨就變成了糾紛，作為售後客服，遇到糾紛時，除了要積極跟消費者溝通，盡可能的通過私下協商取消糾紛，如果雙方溝通不成功，那麼客服就要准備申訴材料，如消費者認為是假貨，那麼客服應該提交進貨憑證或者品牌授權許可等資質證明，填寫申訴理由，上傳與消費者之間一些有利的聊天記錄等。

售後服務代表著一次交易的最後過程，換個角度，實際也是下一次訂單的開始。因為售後服務做得到位，消費者的問題解決了，購物體驗會更好，也更容易記住商家，當再次有購物需求時，也會再次光臨商家。良好的售後服務是消費者對品牌及店鋪價值認可的重要因素，某些商家很注重銷售產品時的服務和態度，但是當消費者出現售後退換貨或糾紛時，商家往往不理會，造成消費者對店鋪對產品的認可盪然無存。一個商家或一個品牌，若想贏得消費者的心，必然要重視售後服務。

優質的售後服務可以提升消費者購物體驗，反之如果消費者不滿意，直接影響的就是DSR評分的降低，店鋪的負面評價增加，以及投訴糾紛率等。如果售後綜合指標低於營銷規則要求的指標，是不能報名參加天貓官方活動的。但是售後綜合服務指標下降後，不影響前期已經提交報名，並且已經審核通過的活動。

優質的售後服務可以提升企業形象，在同質化產品日益嚴重的市場下，企業之間除了比誰的產品好，更多的是看誰對消費者更好，從細節著手，從消費者需求出發，誰能更有服務精神，誰就有可能贏得消費者的心。

售後工作不僅僅是針對消費者，同時也在為整個企業的提升在做支持，售後部門通過對售後信息數據的整合，比如消費者評價中反饋出某款產品掉色嚴重，那麼售後部門就應該把信息反饋到產品部門，產品部門就應該採取相應的措施改善此情況。所以售後也是整個店鋪的監督者，利用數據反饋出來的不足，提升整個店鋪的業務水平。

下面這些是我常用的方法課件，希望對您有所幫助

⑵ 天貓售後怎麼撤銷

問題一：天貓店鋪買的東西 申請售後怎麼撤銷 *** 狀態顯示「售後處理中」，發起方也可以主動撤銷售後申請。買家可以登錄到：「我的淘寶」―「已買到的寶貝」中找到對應的訂單點擊「售後處理中」，選擇「撤銷售後申請」即可。
注意：發起 *** 只有一次機會，撤銷後將無法再次重新發起。被 *** 方將無法直接撤銷 *** ，需聯系 *** 方按上述路徑操作即可。

問題二：天貓怎麼撤銷投訴 天貓店鋪如何撤銷投訴？
第一步：進入已買到的寶貝，找到投訴訂單，點擊投訴中進入。
第二步：找到按鈕點擊撤銷投訴。
第三步：進入撤銷頁面後，直接點擊「撤銷」，投訴即可關閉！

問題三：天貓申請售後自己撤銷了，還能再次申請嗎 確認收貨>確認放款>交易成功，之日起15日之內「申請售後」。
超出期限的， *** 通道關閉。
可能當下「申請售後」賣家也及時為你換貨/維修，或者是誤會而申請售後，賣家為你一一解答滿足你的請求，你撤銷申請售後，申請需謹慎，撤銷慎之又慎，撤銷意味著你放棄 *** 的權力。
除非，該商品屬於三包產品
可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線
客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號
認為必須為買家提供售後服務的，
會再次為買家開啟「申請售後」通道

問題四：天貓撤銷售後申請後，還能再申請嗎 您好，可撤銷，也可以不撤銷。如果你撤銷的話，記著把退回去的單號記好，留著你們的聊天記錄就可以了。如果收到貨不退的話，可以投訴賣家的，現在網上購物售後還是很好的，天貓、京東、草根旺城、淘寶等都是有退換貨保障的，不用擔心。謝謝！

問題五：天貓確認收貨後申請售後怎麼撤銷 可以，你應該把投訴和購物分開看。買了東西就要享受賣家的服務的。

問題六：怎麼取消天貓客服介入 呵呵，如果你是商家的話恐怕就只能央求消費者來撤訴。如果是消費者的話處容易了，直接打客服電話就說解決了，不需要介入了

問題七：天貓售後退款關閉後怎麼重新申請退款 確認收貨>確認放款>交易成功，之日起15日之內「申請售後」。 超出期限的， *** 通道關閉。 除非，該商品屬於三包產品 可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線 客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號 認為必須為你提供售後服務的， 會再次為你開啟「申請售後」通道 提醒：是否正規店鋪購買的，有產品合格品以及維修卡之類的。

問題八：天貓售後訂單怎麼刪除 虛擬商品沒有取消功能；你不付款3天後會自動取消！

問題九：天貓店申請售後小二介入了 怎麼取消 在天貓客服人員介入前，買家可以自行撤銷投訴。天貓客服介入後，投訴無法撤銷。只能等待客服處理結果。

問題十：天貓售後申請淘寶小二介入後可以取消嗎 可以啊，申請小二需要提供證據的，沒提供之前好像有個問題已經解決什麼的，記不太清楚了，如果已經提交了，就只能等結果了

⑶ 天貓如何申請售後

問題一：天貓申請售後是不是只能申請一次 商品使用過程中發現這樣那樣問題「申請售後」
賣家必須出售的商品提供售後服務：退貨、換貨、維修等等。
確認收貨>確認放款>交易成功，之日起15日之內「申請售後」。
超出期限的， *** 通道關閉。
除非，該商品屬於三包產品
可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線
客服會核實訂單編號/退款編號基纖擾/售後編號
認為必須為你提供售後服務的，
會再次為你開啟「申請售後」通道

問題二：天貓撤銷售後申請後，還能再申請嗎 您好，可撤銷，也可以不撤銷。如果你撤銷的話，記著把退回去的單號記好，留著你們的聊天記錄就可以了。如果收到貨不退的話，可以投訴賣家的，現在網上購物售後還是很好的，天貓、京東、草根旺城、淘寶等都是有退換貨保障的，不用擔心。謝謝！

問題三：天貓申請售後，有多個原因，如何填寫 1違背承諾：
發起條件：在等待買家付款狀態（72小時內）可發起。交易關閉狀態下可以發起。
買家申請售後，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符，且申請客服介
入頁面，可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴後，如果投訴成立，涉及違規扣分。
對應的情況及處罰：發票問題，商家拒絕提供發票或者說要買家來承擔發票的稅點金額或者運費（扣6分）
在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發貨，如單方面關閉訂單等（扣搏旦1分）
承諾的贈品服務等，實際並未做到,或者包郵活動，沒有在頁面註明哪些地區不
包，或者續重，發其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的。（扣4分）
參加官方活動，未按照活動要求服務消費者（如聚劃算、免費試用等活動，未按約定完成貨（扣6分）
2、描述不符：
描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
1.（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導
致買家無法正常使用的；12分
2.（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品
不相符，且影響買家正常使用的；6分
3.（三）
賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。3分
規則類投訴，發起即直接進入人工介入狀態，無協商期限；且一個交易只能發起一次投放，買家可以隨時撤銷此類投訴申請，一旦撤銷投訴不得再發起。

問題四：天貓店鋪買的東西 申請售後怎麼撤銷 *** 狀態顯示「售後處理中」，發起方也可以主動撤銷售後申請。買家可以登錄到：「我的淘寶」―「已買到的寶貝」中找到對應的訂單點擊「售後處理中」，選擇「撤銷售後申請」即可。
注意：發起 *** 只有一次機會，撤銷後將無法再次重新發起。被 *** 方將無法直接撤銷 *** ，需聯系 *** 方按上述路徑操作即可。

問題五：淘寶買家怎麼申請售後 首先可以先與賣家協商，如果在協商不成的條件下在到我的淘寶-已賣到的寶貝里點擊申請售後，它分為四個方面，分別是僅退款、退貨退款、換貨、維修，然後再點擊解決你要解決的問題~

問題六：天貓交易成功後多少天可以申豎緩請售後 天貓交易成功後的15天內，可以在訂單詳情頁面，點擊申請售後 *** 。超過15天並且小於90天，可以打電話到天貓客服熱線，讓客服給你再開一次 *** 機會，但是這是最後一次機會。

問題七：天貓超市怎麼申請售後 直接在後台申請售後的，把問題寫的清楚點就可以的

問題八：天貓手機版確認收貨了怎麼申請售後 以次是――「我的淘寶」――「已買到的寶貝」――找到你買到的東西就能看到――「申請售後」字樣，如圖：

問題九：天貓確認收貨後多少天內可以申請售後並小二介入 在確認收貨後的15天內可以通過交易旁的售後入口發起 *** 退款。超過15天後售後入口關閉。

問題十：天貓購物怎麼申請退貨退款 進入我的淘寶--已買到的寶貝里申請退款，操作流程和淘寶是一樣的.

⑷ 天貓怎麼申請售後天貓申請售後教程攻略介紹

打開手機淘寶(或手機天貓)，點擊更多訂單(或全部訂單)。
找到需要申請售後的訂單，點擊它。
在訂單銷此詳細界面上有「申請售後」、「聯系賣家」或「聯系客服」這樣的按鈕。點擊它可以聯系賣家或客服申請售後。
如點擊「申請售後」，還可以進一步選擇「僅退款」、"退貨退款"、「只換不修」等。
申請了售後之後，可以點首鬥巧擊我的訂單下「退款/售後」。
在這里可以查看進度和詳情。
如果以上方法沒有解決問題，還可以找阿里小蜜來幫忙。阿里小蜜在我的淘寶(或我的天貓)界面必備工具下。
我的小蜜界者鍵面就長這個樣子，在這里，可以說出自己的售後申請需求，也可以點界面下方相應的按鈕(如想退款)。

⑸ 天貓售後怎麼取消

天貓店鋪買的東西 申請售後怎麼撤銷
*** 狀態顯示「售後處理中」，發起方也可以主動撤銷售後申請。買家可以登錄到：「我的淘寶」—「已買到的寶貝」中找到對應的訂單點擊「售後處理中」，選擇「撤銷售後申請」即可。

注意：發起 *** 只有一次機會，撤銷後將無法再次重新發起。被 *** 方將無法直接撤銷 *** ，需聯系 *** 方按上述路徑操作即可。
天貓售後關閉已經關閉怎樣投訴
售後撤銷與投訴無關，只是 *** 入口關閉，交易旁的投訴入口未關閉，可以發起投訴。 如果指的是再次發起 *** ，售後入口關閉後無法再次發起，只能電話聯系天貓小二進行處理。
天貓的售後通道關閉了以後 要怎麼整他
是確認收貨之後申請的還是沒有確認收貨申請的，如果是沒有確認收貨申請的話，關閉了還可以申請售後 *** 退款，如果是確認了的話 關閉了的就需要聯系天貓客服幫開通退款通道

天貓撤銷售後申請後，還能再申請嗎
您好，可撤銷，也可以不撤銷。如果你撤銷的話，記著把退回去的單號記好，留著你們的聊天記錄就可以了。如果收到貨不退的話，可以投訴賣家的，現在網上購物售後還是很好的，天貓、京東、草根旺城、淘寶等都是有退換貨保障的，不用擔心。謝謝！
天貓家裝售後保障險怎麼取消
賣家參加運費險後可以隨時退出該服務，賣家退出前創建的交易還是會履行保險責任的。退出路徑：「賣家中心」—「店鋪管理」——「商家保障「。
天貓售後退款關閉後怎麼重新申請退款
確認收貨>確認放款>交易成功，之日起15日之內「申請售後」。 超出期限的， *** 通道關閉。 除非，該商品屬於三包產品 可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線 客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號 認為必須為你提供售後服務的， 會再次為你開啟「申請售後」通道 提醒：是否正規店鋪購買的，有產品合格品以及維修卡之類的。
天貓確認收貨後申請售後怎麼撤銷
可以，你應該把投訴和購物分開看。買了東西就要享受賣家的服務的。
怎麼取消天貓客服介入
呵呵，如果你是商家的話恐怕就只能央求消費者來撤訴。如果是消費者的話處容易了，直接打客服電話就說解決了，不需要介入了
天貓怎麼取消申請退款
找店家客服聊一下，他能夠拒絕退款就好了，一般店家也不想買家退款，所以這個一般還是比較好商量的。
天貓申請售後被店家關閉了還能申請嗎
確認收貨>確認放款>交易成功，之日起15日之內「申請售後」。

超出期限的， *** 通道關閉。

除非，該商品屬於三包產品

可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線

客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號

認為必須為你提供售後服務的，

會再次為你開啟「申請售後」通道

提醒： *** 通道不是賣家關閉的，是你沒在規定的時間內申請 *** 。

⑹ 天貓退貨沒有安全退完怎麼處理

一、淘寶天貓售後退貨問題處理流程
1、 聯系消費者：在一般情況下，客戶服務在後台發現消費者申請退貨或退款，應該第一次接觸消費者，問清楚原因，原因一般有兩個方面，一是消費者沒有收到貨物，申請退款，另一個是收到貨物後發現問題將返回和替換；
2、 核實情況：例如，如果商家沒有交付貨物，而消費者不想要貨物，他或她會要求退款。還有一些快遞也在途中，但是消費者提出了退款申請，在這種情況下，客服可以聯系消費者，說服消費者等待快遞，如果消費者真的不想要，那麼需要聯系物流，選擇退貨。如果消費者收到商品並申請退款，那麼有必要按照我們上面提到的步驟，聯系消費者，詢問原因；
3、安撫道歉：如果它是商人的問題導致消費者返回，如發錯貨物，發貨，貨物出現損害較少，等等，在消費者證明照片確認，客戶服務向消費者道歉，安撫消費者，提出解決方案，如允許消費者發送錯誤的貨物返回，和正確的貨物馬上發送；
4、 協調方案：如果發貨數量少，未發貨的貨款可以退回給消費者或重新安排時間。假如是貨物出現損壞的情況，可以與消費者協商，或者補發新的，或者部分退款讓消費者離開商品。如果它是由於消費者自身的原因返回，如七天無理由退貨或更換，那麼客戶服務應該通知消費者，返回的產品不影響二次銷售，包括但不限於是否標簽切割、清洗，已經使用，等等，這是基於商品銷售的商人的特點來確定。對於不影響二次銷售的商品，您可以直接通過標準的退貨流程。收到退貨後，您還需要檢查貨物的完整性。
5、 跟進：如果消費者的問題一開始就解決不了，就需要協調其他部門進行處理，並做好消費者的跟進筆記，將日常跟進的處理內容發送給消費者，讓消費者有更好的服務體驗；
6、登記備案：對有售後記錄的訂單，對所有售後問題進行分類匯總。如果有可能對消費者的問題進行標識，並通過反饋產品等環節對店鋪進行優化，避免以後出現類似的售後問題。
二、退換貨應急處理方案
一般來說，客戶服務在後台發現消費者退貨或退款申請，第一次接觸消費者，應該問清楚原因，原因一般有兩個方面，一個是消費者沒有收到貨物，申請退款，另一個是收到貨物後發現問題將返回和替換。
1、 只有退款
未收到貨申請的退款，比如商家尚未發貨，消費者不想要了，於是提出退款。也有的是快遞正在途中，但是消費者就提出退款申請，這種情況，客服可以聯系消費者，說服消費者等待快遞送達，如果消費者實在不想要，那麼就需要聯系物流，選擇退回。
2、 返回和退款
如果是消費者收到商品和申請退款，然後我們上面提到的步驟，聯系客戶，問原因，如果是商家的問題導致消費者返回，如發錯貨物，發貨，貨物出現損害較少，等等，在消費者證明照片確認，客戶服務向消費者道歉，安撫消費者，提出解決方案，如允許消費者發送錯誤的貨物返回，並立即發送正確的貨物。如果少於裝運數量，我們可以將未交付的貨款退還給消費者或重寄。假如是貨物出現損壞的情況，可以與消費者協商，或者補發新的，或者部分退款讓消費者離開商品。在這里，您可以使用一些小技巧，比如使用優惠券、會員費、現金(如紅包、禮物等)以虛擬的方式補償消費者。但不要對這一點感到困惑，要根據消費者的不滿和個性來隨機應變。否則可能會引起更多消費者的不滿。
3、沒有理由在七天內退換
如果它是由於消費者自身的原因返回，如七天無理由退貨或更換，那麼客戶服務應該通知消費者，返回的產品不影響二次銷售，包括但不限於是否標簽切割、清洗，已經使用，等等，這是基於商品銷售的商人的特點來確定。對於不影響二次銷售的商品，您可以直接通過標準的退貨流程。收到退貨後，您還需要檢查貨物的完整性。
良好的售後不僅可以解決爭端，可以保持一個忠誠的客戶，和商店的售後不好造成的損失不可估量的，當消費者可以去這一步的回報，這是商店或產品是更大的，這個時候我們是面對消費者，應該更耐心傾聽消費者的聲音，要求，安撫消費者，並幫助客戶解決最大的問題，是一個合格的售後應該做的。好了，希望這篇文章能給你在店鋪運營上帶來一些幫助，想知道更多的售後處理技巧，就在猴王集集網站上收集吧，小編將繼續為你更新！

⑺ 淘寶申請售後怎麼處理

如果是買家的話，在點擊我的淘寶。左下邊有一個退款維權的字樣，點擊開來就在裡面了。如果是賣家的話，點擊右上方的賣家中心。然後往左下邊看，有一個售後管理，還有一個退款管理。

買家如何正確處理售後問題?

一、若交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請售後，可以在交易成功15天內登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】 ，找到對應的訂單，點擊【申請售後】：

請選擇您要申請的服務類型：我要退款、我要退貨。

以【我要退貨】為例：申請服務類型選擇【我要退貨】後，按照頁面提示完整填寫相關內容，其中*號為必填項，填寫完後點擊【提交申請】即可。

注意：1、若交易成功超過了15天，此時訂單已經過了維權處理期，無法發起退款申請，建議您聯系賣家協商處理哦。如無法協商一致，建議您提供有效憑證，聯系淘寶客服處理。

2、若申請售後賣家一直未操作處理，超期系統自動達成申請協議;若賣家操作拒絕申請，您可以申請淘寶客服介入處理。

3、售後入口只能使用一次，一旦售後成功、失敗、撤消之後無法再次申請，建議您主動聯系商家處理，如無法協商一致，建議您提供有效憑證，聯系淘寶客服處理。

二、若您未收到貨物，請按照以下步驟操作：

1.、如貨物還在派送中，建議您聯系賣家幫助催促物流派送，同時關注交易超時;

2、如貨物顯示已簽收，但實際未收到，建議您先聯系賣家，讓賣家幫助與物流公司核實貨物情況，同時關注交易超時。

若無法與賣家協商一致：

1、訂單在未「確認收貨」前，您可以及時【申請退款】，選擇「僅退款」。

2、訂單如已顯示「交易成功」，您可在交易成功的0—15天內【申請售後】，選擇 「僅退款」。

3、「交易成功」的15天後，頁面上申請售後的入口已經關閉，建議您聯系阿里顧問處理。

親，在您申請了退款之後，如賣家同意或者無響應，錢款會直接退回您購買的支付寶中。如賣家拒絕後，您可以申請淘寶客服介入處理哦。

遇到購買問題，淘寶用戶們一定要學會去找淘寶售後，因為這是消費者們的一個保障，只要大家按照文章分享的方法去找售後就可以了，最後，希望文章能夠幫助到大家。

⑻ 天貓訂單完成了,但購買了延保一年,如何申請售後

1、首先在手機桌面找到天貓APP，如下圖所示；