售後最關鍵的是什麼

1. 1.做好汽車售後服務的關鍵點是什麼

首先本人要有良好的心態,學會寬容和忍讓，最重要的是要能夠講誠信,並且擁有良好的專業售後知識。能夠提供額外的服務。還要能夠建立客戶檔案並且分類，要全面了解到客戶問題在解決問題的時候要做到全面全方位的考慮。

其他關鍵點

可根據現有的老客戶，定期發送一些活動信息和優惠券，如限名額免費體驗洗車，限期限免費車輛體檢等，激活大部分客戶到店的想法，後續再推廣其他店內維修保養活動，促進客戶消費。

大家可以從數字化的角度考慮，進行線上線下結合的方式，加強了客戶手機端的引導，如公眾號和朋友圈，小視頻、直播等，開展一些知識性普及。

線上線下的結合方式，特別是在疫情這樣的特殊時期就顯得尤為重要，出門少了，但是線上可以持續進行門店品牌曝光和信息輸出，能夠間接地進行客戶積累，這樣的方式可能比在店裡等客戶更有效果。

2. 售後服務的重要性四點分別是什麼

1、售後服務的主動性。

一些商家怕業主，怕他們反映產品質量問題，怕被投訴，最後以致於到怕接業主的電話，這是售後服務主動性不夠的表現。售後服務的主動性要求不等、不靠、提前、主動聯系業主，將必須或者預計要為業主做的售後服務提前。這樣，即使出現產品質量售後問題，業主在心理上也較容易接受。

2、售後服務的及時性。

售後服務的長期性。售後服務不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，而是要系統地長期堅持。其長期性既要體現在公司的長期性制度上，也要體現在公司對某一單個客戶服務的長期跟蹤上。

3、售後的長期性

要求商家要建立健全客戶檔案，定期回訪、拜訪，以此建立商家及產品品牌在業主中心目中的口碑。一些商家在售後服務上不是欠缺服務制度，而是欠缺制度的長期執行。

4、售後服務的規范性

安裝完成後，負責銷售的導購員或者售後服務專員應於當天或最遲第二天主動給業主打電話，咨詢產品使用情況，安裝工的服務態度、安裝水平情況以及存在的問題等；安裝後一周左右再次致電詢問使用情況及存在問題。其後，周期相應延長對客戶進行電話回訪，主動為客戶解決售後問題。

(2)售後最關鍵的是什麼擴展閱讀：

售後服務的現狀

如今大多數人在進行消費的時候，會把企業售後服務管理規范作為他們購買產品的一個重要因素。這樣就導致了很多的企業加大售後服務成本，在增加售後服務管理的同時，卻忽略了產品的質量問題。

現在絕大部分的企業都建立了良好的售後服務體制，但是模式固定死板，大部分都注重於形式，達不到消費者想要的溝通和交流，很多企業在做宣傳的時候溫馨可人，但是實際做起來就讓人寒心，缺乏一個真誠為客戶服務的心。

從事售後服務的人員很多都是學校剛畢業出來的年輕人，在業務素質上相對比較差，同時缺乏服務和沒有服務的意識和態度。並且大多數人都沒有進行系統的售後服務和專業知識的培訓，再加上現在員工的流動性比較大，年輕人無法專注於一個行業，導致整個售後服務的水平和質量很難提高。

3. 汽車銷售的售後跟蹤最重要的是什麼

售後跟蹤的目的就是讓客戶再回來，重復的來你們店，來和你寒暄，記住你和你的品牌，培養忠實客戶。

1、回訪准備

個人建議這個回訪應該是客戶出門不久就可以做了，你在和客戶做識別需求的時候已經應該知道客戶在哪裡用車，住在哪裡？開車從你店到他家應該是多少時間了。客戶前腳走，緊接著就發一個恭喜購車的關懷簡訊，隨後在他到家的時間問候一下平安就可以了。

緊接著給自己上3天和7天的鬧鍾，因為我們在客戶購車3天後和7天後做回訪。

2、三天回訪

客戶開車走三天的時候回訪，需要問客戶用車有什麼不明白的地方，還有哪個功能不會用，這樣讓客戶覺得車買回家同時買回去一個管家，表現出你的關心，問問車跑了多少，記下來。

3、七天回訪

今天的回訪就是問車開的感覺如何，有何覺得不對勁的地方，問問里程數，關懷勝過恭維。盡量用朋友口吻和語氣與客戶溝通。讓產品成為友誼的橋梁，回訪不是另行公事，是發自內心的關愛。

4、定期關懷

中國傳統節日就說了，一定發個簡訊或者打個電話問候一下，客戶的生日也是很重要的，購車時的信息表上一定有，別忘記關注下客戶的生日，這個只有好朋友才能做得到哦。還有些不定期的，比如嚴重的天氣變化大雨大霧大風大雪天氣都是很好的問候機會。

5、首保回訪

目的是要客戶回到店裡做首保，增加售後的進廠台次，咱們做銷售的應該盡量幫助售後增加客戶來源，不能賣了車就不管了。之前在三天和七天的回訪中都問到行駛里程，通過簡單計算可以推算出客戶在多久可以跑到首保里程，如果實在里程太少，也可以在首保日期提前一半的時間進行。

這里推薦一個比較有玄機的返廠手段：

這也是一個免費的服務，就是磨合期車輛檢查。各品牌的車輛使用說明書都有關於走合、磨合的說明，你在給客戶交接文件的時候也是應該對客戶說明的，就在這個日期或者里程數上讓客戶回到店裡做一個免費的檢查，那麼就可以有效的提高客戶在首保時的來店率。

4. 售後服務的核心是什麼

售後服務應成核心競爭力兩個層面上的原因，一個就是產品質量的問題，一個就是服務的問題。產品質量是一個點，所有的問題都是系統問題的反饋，產品質量出了問題，那麼背後是否管理有問題，是否流程有問題，這就是一整套的東西，例如喬森節能燈這塊首先第一關要進行零部件檢驗，之後再進行機器老化檢驗，第三關裝盒子之前每個產品又要進行檢驗，進倉庫以前又要抽檢，你全部打好包裝，我從你包裝裡面抽出一支，如果不合格又要全部返工，通過這幾次的檢測環節，喬森就有很多的程序，這都是一整套的東西。 關於服務層面，整個廠家的服務問題，我之前對這個行業不是很了解，從家電行業可以反映出一些問題，家電行業在1986年出了一個老三包的政策，老包之前也有很多質量的問題，但是那時候只顧著生產，能生產出來就不錯，誰來管售後問題呢，做售後都是個體戶承包，老三包經過十年的發展，1995年出現了新三包，這就是出現了消費者意識增強的問題，企業從生產到售後服務，售後服務也是非常重要的競爭手段，生產都生產不贏，數錢都數不贏的時候，隨著發展過程中，第一同質化非常的嚴重，大家要做售後服務，同樣跟消費者的教育程度也是有關的，有很多家電消費者都不熟，不會搞，發現自己搞不定，不像以前的白熾燈和節能燈，一按就搞定了，很多人都不知道還有售後的環節，這也是對行業逐漸成熟造成的問題，消費者不知道照明行業也有售後服務，就是這些行業造成的，廠家也在預示著這些問題，廠家把售後服務和整個服務體系建立好，行業成長一定要這樣做。 售後是全程的服務，這個行業裡面不像家電行業，家電行業很明顯，關於售後服務就是核心競爭力之一。所謂的空調就是3分質量7分安裝，就把這個東西看得非常重，這個行業的售後服務某種程度上還是有這個意識，做品牌廠家還是有這種意識，如果真正意識上售中和售前的服務，這還需要行業共同協商需要做的事情，服務營銷如何做，例如客戶服務部手中的經銷商數據，其實本身就是龐大的顧客消費群體，成為廠家的消費者，如何做好服務營銷，這整個行業裡面都在摸索期，如何做好服務營銷，更大的資料庫在裡面，經銷商和消費者如何做好服務，首先消費者要有信心，代理商也要有信心，代理商如果沒有信心，消費者怎麼會有信心呢？現在確實是對品牌廠家來說，去年死掉一些，現在挺下去就有信心，今年挺過去以後，就證明這個廠家還不錯，這樣就會繼續代理，這樣就可以全身心做，同樣為自己的口碑做事情，收益的就是消費者。

5. 售後最主要是什麼

一、 售後服務的主要目標

企業售後服務的目標主要包括三個方面，即：提升客戶滿意度、提高效率降低成本、增加服務營收。

根據售後服務管理的目標，我們需要不斷調整售後服務策略，但最終要聚焦到以客戶為中心、組織可落實的系統化方案，才能形成具體可實現的目標。

二、 做好售後管理，需要具備三個方面的能力

1、 客戶管理：能根據經營目標、市場環境，產品特點和消費者需求，為滿足消費者提供其所需的產品售後服務；能聆聽、挖掘客戶需求，制定解決方案。

2、 團隊管理：能結合企業、產品、客戶的需求合理地制定製度和流程；能根據業務需要和員工的水平建立培訓體系、知識庫；能通過人性化的管理方式打造有溫度的團隊，減少人員流失。

3、 工具和運營：能梳理業務流程，熟悉數字化的工具並將流程線上化，通過數字化工具管理客戶和團隊，在提升工作效率的同時服務好客戶，提升客戶滿意度。

了解了售後服務需要掌握到能力和目標並不夠，那麼把售後服務工作發揮到極致，對於售後服務人員來說一款好用的工具是必不可少的，在這里建議可以藉助輕流平台所提供的售後管理系統，來完善我們的售後服務管理工作。

三、四大板塊助力客戶服務管理目標

1、 工單管理系統助力售後服務工作流程化、線上化

對售後服務人員來說，服務工單是客戶服務中最重要的工作，輕流工單管理工具通過精細化工單管理，從流程的角度管理時間，發現問題，及時糾正。完成服務交付提高滿意度，增加收入，並盡可能減少服務成本，保持企業服務業務的利潤最大化。

我們通過輕流的工單管理工具，對售後服務人員來說實現售後工單管理的流程化，線上化，更好的能幫助客服人員做好售後服務工作。

2、 客戶信息實現統一管理，定時發送給客戶提醒通知

所有的服務活動都圍繞客戶展開，輕流的客戶管理系統可以關聯聯系人的信息、產品信息、服務記錄等，實現一個窗口即可關聯查詢所有信息。

3、 完備的庫存管理，標准化領退料過程幫助控製成本

通過庫存管理系統，對售後客服人員來說所有的備件出入庫都可以統一管理、搜索、導出，在支持個人備件庫的模式中可以看到所有備件用於哪些工單、哪些客戶。

對於公司產品庫存和售貨的商品能了解得更詳細。尤其對於有退換貨需求的客戶，售後客服了解庫存備件能幫助客戶更快的進行退換貨處理流程。

4、 數據統計表格化，多維度分析提高企業售後服務質量

通過關聯相關服務數據，例如工單數量、客戶滿意度、客戶成本等數據，通過輕流服務數據統計工具可以自動進行業績獎金和本月工單數量。解決服務數據統計繁瑣的問題，提供清晰的激勵管理工具。

通過前文，我們了解到售後管理的常見流程中，可以通過數字化的工具將核心流程線上化；梳理完售後管理的服務應該掌握的能力、售後服務管理的目標、有哪些工具能幫助售後服務管理等問題，可以更好地組織管理服務資源、分配服務任務、優化售後工組，可以有效地提升服務效率和質量，降低服務成本。

6. 請問如何做好售後服務工作

1、了解清楚所賣的汽車品牌、特點、性能，各種車型以及價位和版保養，這是做好權售後服務的關鍵。
2、接待客戶時要仔細聆聽客戶講述，詳細記錄維修要求，監督維修過程、進度，交車給客戶前再作最終檢查及說明。
3、遇到客戶的抱怨及投訴，要冷靜處理。

做售後服務是很受氣的工作，既然決定做了，就要堅持住哦，加油！

7. 售後服務的核心是什麼

一、嚴格按照中華人民共和國《商品售後服務評價體系》國家標准要求，建立回完善的售後服務體答系，健全售後服務網點，配備合格的專業售後服務管理人才和技術人員，提供充足的售後服務經費保障，制定完整的售後服務手冊，設立售後服務監督機構，促進服務品質的提升，以滿足消費者的各種售後服務需求。
二、在商品服務環節中，建立健全完整、准確的商品信息，保證過硬的商品質量；有全面而系統的技術支持，並始終貫徹「以人為本」的服務理念；在配送、維修等方面，及時快捷，保證質量。在符合國家相關規定的基礎上，有明確的商品退換制、召回制以及其他補救賠償措施；在對廢棄商品進行回收和處置時，嚴格遵循國家的有關安全和環保的規定。
三、建立健全預約、咨詢、報修、投訴、防偽查詢功能的顧客反饋渠道，設立顧客服務熱線或呼叫中心，開通互聯網在線服務功能，建立健全顧客信息檔案和計算機化的服務管理系統。建立完整的投訴檔案；及時處理並有效解決顧客投訴；配備服務調解人員，並有對突發事件進行及時處理、對服務失誤進行補救的措施。

8. 售後服務的三大支柱

主要還是服務態度與效率，售後的最主要關鍵還是服務態度，一個好的服務態度可以對售後服務帶來良好的影響，我覺得售後服務最大的支柱就是服務態度，這個是我個人的意見，我也是長期做服務行業 。

9. 如何才能做好售後服務

一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動，導致表達能力不是特別好，也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見，當他傾訴完了之後，再平和地幫助顧客解決問題，減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應付，不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重，說明我們在認真地對待他們的問題，體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象，減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好，能夠滿足顧客提出的要求，顧客對你的滿意度就會不斷提高；反之售後服務工作做得不好，滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品，有利於進行口碑宣傳，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題，讓顧客不滿，首先要誠懇地向客戶表示歉意，並表示會在盡快幫客戶把問題處理好，提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況，也要向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內，再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務，可以讓顧客在購買時有保障，讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。