電器售後都是做什麼

❶ 海爾集團售後服務流程

導言：眾所周知，海爾集團是多年的老品牌，並且一直樹立良好的口碑。無論是質量還是銷售量，海爾的產品在電器企業界一直遙遙領先，當然，海爾集團的售後服務也是相當出色的，也是其它企業疑惑不解的地方。下面小編就來介紹一下海爾集團售後服務的流程。

海爾集團售後服務流程

第一步：接受顧客上門服務的任務。在接到顧客通知上門服務的任務時候，應該先核對用戶信息，確保其准確性，核對顧客信息有：家庭住址、顧客姓名、聯系方式等，還有購買產品的日期和型號、產品故障現狀等等。倘若出現聯系方式錯誤、家庭住址不明確、沒有購買產品型號等，這時先要信息員重新調查核實，信息員核實不到准確信息，可以聯系顧客核實。

第二步：根據用戶提供信息進行分析。據用戶提供的信息分析出現故障的可能性、必備維修所需要的備件。維修員要判斷該故障是否可以維修，是要在用戶家裡修還是在公司修。同時維修員還要根據自身情況合理安排時間，如果與客戶約定好的的時間內沒有到達，要想客戶道歉並說明遲到原因。（試問有幾家公司能做到，這樣的服務態度。）

第三步：聯系用戶。在維修員找到維修方法後會及時與用戶進行聯系，根據客戶及自身時間來確認上門維修時間。

第四步：上門服務。在約定時間段維修工程師要根據需要准備好各種維修時要用的工具及配件，盡量要在約定時間提前10分鍾左右到達。然後敲門，進門要先想客戶問好，然後出示上崗證。

第五步：開始維修。維修員維修時要耐心聽取用戶意見，以達到用戶要求。然後維修員要迅速對故障原因做出診斷，並出示相關收費標准。

第六步：維修完畢。維修完畢之後，維修員要征詢用戶對此次維修是否滿意，並贈送公司小禮品。

第七步：用戶回訪。在維修員上門服務之後，會有客服打電話給用戶進行溝通回訪，詢問是否得到了優質的服務。如果用戶不滿意，則會繼續跟蹤服務，直至用戶滿意為止。

海爾冰箱保修幾年

1、整機免費包修1年;

2、主要零部件(包括壓縮機、蒸發器、冷凝器、電磁閥、主控板、箱體、門體、溫控器、過濾器、毛細管、風扇電機、化霜加熱絲、製冰機總成、定時器)免費包修3年;

3、下列情況，不屬於免費服務范圍，但可實行收費修復、終身服務：

【A】不能出示保修證及發票『

【B】發票塗改;

【C】意外因素和使用不當造成損壞;

【D】未經我公司允許，自行修理造成的損壞;

【E】超過三包有效期，經修復仍可繼續使用;

4、三包有效期自開票之日起計算，扣除因修理佔用和無零配件待修的時間;三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、退換貨;

5、產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;

6、產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;

7、「性能故障」是指產品不符合安全、衛生要求，存在危及人身、財產安全的不合理危險;或者不具備產品應當具備的使用性能;或者不符合明示的質量狀況。

海爾變頻空調保修幾年?

07年12月30日以前購買的機器是整機保修3年，壓縮機保修6年

07年12月31日至09年11月30日期間購買的空調實行整機保修6年，包括壓縮機及零部件

09年12月1日起，在濟南青島濟寧煙台武漢合肥重慶地區購買的家用空調，實行整機保修10年，包括壓縮機及零部件

2010年1月1日起購買的海爾家用無氟空調，實行整機保修10年，包括壓縮機及零部件。

總結：以上就是小編為大家介紹的海爾售後問題了，說來簡單，但真正做起來有多難相信大家也都知道了。其他公司也知道，但他們就是做不到像海爾集團售後服務。希望小編的文章可以幫到大家。

❷ 我是來海爾打短期工的，介紹所給我介紹的是在海爾做售後服務，我想問一下，售後服務主要是做什麼的

售後服務復
是指生產企業、經銷商制把產品（或服務）銷售給消費者之後，為消費者提供的一系列服務是宗旨 服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品；服務的內容多樣化
2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；
3、保證維修零配件的供應；
4、負責維修服務；
5、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退（現在許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解）；
6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

❸ 售後服務是做什麼的

售後服務是供應商和客戶或消費者之間最好的溝通橋梁，所以，售後服務做的如何直接關繫到回頭客的問題。
售後服務大致涵蓋以下幾點：
1、貨送到後，首先要咨詢客戶對產品的滿意度。若有需要及時更正的，就要馬上行動，不給客戶留後顧之憂；
2、交貨後定時回訪客戶，在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意；
3、當接到客戶的求助電話後，要立即行動，若確實不能馬上到位也要給客戶一個交代，約好服務時間，以穩定客戶情緒，也讓客戶有個心理准備；
4、在為客戶解決問題時，無論是不是自己的責任，都應盡力而為，不是自己的責任范圍又解決不了的問題要及時通知協作單位，不能推拖客戶
5、當所提供產品超過保修期以後，也要做到「叫就到」的服務，若須另外收費，要和客戶講清楚，不可蒙騙和忽悠客戶。
我所說的售後服務只是大概而論，各行各業還需根據自己所從事的行業來訂定更合理的售後服務內容及條例。

❹ 家電超市售後有哪些工作

你好，我先說一下，你提的這個問題，是家電超市的售後？還是家電回廠家的售後答？
這是2個問題！
如果說家電超市的售後，比如說，你們從商店或者是超市，把家電賣出去以後，主要的工作就是處理一些瑣碎的小事。例如，一些大的家電商店的售後，一是「回訪」顧客對商店的點評，滿不滿意啦，態度好不好啦，服務熱不熱情啊，送貨及不及時。二是「調節」就是調節廠家與顧客之間的矛盾，三是「解決客訴」四是「咨詢」
要是電器廠家的售後，那就是「安裝」與「維修」

❺ 快驛通電器售後是幹嘛的

電器售後文員，這個主要是一些文字類的工作以及處理一些售後的事情，接到售後的投訴電話，可以統計下來，然後跟售後的技術員進行反映，這個是不難做的，這個工作是挺簡單的。

進行售後服務。暢順達電器是深圳市暢順達科技有限公司的產品，售後打過電話來是因為在進行購買電器的過程中，賣家和買家出現了一些問題需要進行處理進行售後服務。售後就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。

售後服務管理方法：

1.有費服務凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務費用者屬予此類。

2.合同服務凡為客戶保養或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養合同書的規定，並提供聯保服務，而向客戶收取服務費用者屬於此類。

3.免費服務凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內，免向客戶收取服務費用者屬於此類。