快手小店售後體驗分是什麼意思

A. 售後體驗分是什麼

售後體驗分這幾個字的意思就是，消費者在購買商品後，對商品的使用體驗和售後服務的打分評價，效果好，體驗分就會高，效果不好，體驗分就會低，這是商家或生產商了解商品好壞的一種方法，能有效也很直接，對商品改進和提升售後服務提供依據，生產出更好的產品，更好的售後服務。

B. 體驗分低於3.2會被清退口碑分和體驗分的區別是什麼如何提高商家體驗分

體驗分低於3.2就可能被清退。

區別：體驗分是針對店鋪的分數體系，通過近90天內商家的全部數據綜合計算得出。兩者計算邏輯是類似的，只是針對的目標對象不同。

提高小店體驗分：

1、做好品控。

在體驗分規則中其中佔比最高的就是商品體驗，其中衡量指標是差評率和退貨率，去除非常規因素，把控好產品質量是最基礎也是最重要的。

2、客服服務。

不管是售前還是售後都要及時處理用戶問題，及時回復消息，可以設置一個自動回復，制定服務標准和相應的話術，帶給用戶良好的服務體驗。

3、物流合作。

良好的物流合作是非常重要的，在抖音賣貨是比較快節奏的銷售形式，如果消費者遲遲沒有收到貨肯定會影響評分，因此不論是發貨還是退貨都要及時，物流渠道一定要求是穩定的。

C. 快手售後體驗分較差怎麼提高

快手售後體驗分較差這樣提高退款審核不通過的，盡量先與買家溝通，協商一致，或寫明拒絕原因，如果外呼聯系買家說明問題，買家滿意的話可以主動邀評提升滿意度。售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。

售後介紹

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮，搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身。