售後服務應具備什麼素質

⑴ 電腦售後服務人員應該具有什麼素質

心理素質要求：
1."處變不驚"的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控回及調節能力
4. 滿負荷情感答付出的支持能力

5. 積極進取、永不言敗的良好心態

品格素質要求：
1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德

2. 不輕易承諾，說了就要做到

3. 勇於承擔責任

4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人

5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
6. 強烈的集體榮譽感

技能素質要求：
1.良好的語言表達能力

2. 豐富的行業知識及經驗

3. 熟練的專業技能

4. 優雅的形體語言表達技巧

5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

6. 具備良好的人際關系溝通能力

7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧

8. 良好的傾聽能力

綜合素質要求：
1.「客戶至上」的服務觀念

2. 工作的獨立處理能力

3. 各種問題的分析解決能力

4. 人際關系的協調能力

⑵ 怎麼做好一個售後服務人員

售後服務主要分三點。第一、自己要絕對熟悉公司的產品及產品性能，能分析所造成的原因，要做到精、准、快。第二、性格要溫和、心態要好，注意禮節禮貌，講話要親切和諧，多帶微笑面對顧客，要做到真、誠、心。第三、平時多加強自己的專業知識及技能。
第一：要絕對熟悉公司的產品及產品性能，能分析所造成的原因，要做到精、准、快。回答客戶疑問及安裝、維修時要做到精、准、快。精就是精緻、精確、精通，准就是准時、准確、標准，快就是動作快、回答快、回復快。
第二：性格要溫和，心態要好，注意禮節禮貌，講話要親切和諧，多帶微笑面對顧客，要做到真、誠、心。真就是認真、真誠、真實；誠就是誠懇、誠實、誠信；心就是用心、細心、耐心。想客戶之所想，急客戶之所急，把客戶的事情當成自己的事情來辦。心態要好，讓客戶首先在感覺到相信你。要有耐心，要誠實待人，用心對待，以微笑面對顧客。對待顧客要像對待你的朋友、對待自己家人一樣，笑臉相迎，努力去為自己的朋友、家人做好一切。遵循顧客就是上帝的原則，要有良好的素質和心態，以不變應萬變、誠實、和藹、不怕困難，不管顧客說什麼做什麼，不要有抵觸情緒，不要太沖動，做事要冷靜、要有耐心，即使顧客是錯誤的，也不能很沖動的指出，你只有用真理去說服顧客，讓客戶看見你的真誠。有時碰到態度不好的顧客要忍耐忍耐再忍耐這是沒辦法的，生活中有許多的不公平這是我們無法去避免的。不管什麼顧客都要同樣對待，態度和藹，用笑臉待顧客。要擁有良好的服務態度，不要斤斤計較、以禮待人!

⑶ 做售後服務應具備那些性格特點

1、耐心和包容：售後服務通常面對的都是投訴類意見，既要得體的、合理的專回答顧客的詢問，還要耐心的、盡屬量圓滿的滿足顧客的要求，耐心和包容是售後服務人員必不可少的特質；2、責任心和沉穩：售後服務不僅關繫到顧客的切身利益，同時也是企業良好形象的窗口，是企業信譽度的體現。既要合理的維護企業的利益，又要全力為顧客解決好問題，要有責任感和使命感，並且能夠沉著應對，不激化顧客的情緒，給予顧客信任和理解；3、親切感：沒有人願意和滿臉冰霜的人溝通，保持良好的姿態和表情，用柔和的語言，讓顧客放鬆和感到愉快，才能更好的解決問題。

⑷ 售後技術支持應該具備的素質

售後技術支持應該具備的素質

售後技術支持是指對特定的產品進行技術上的指導，所以你要對特定的產品要很了解，包括可能出現的問題等等都要了解，還要給出解決方法。
1、客戶技術投訴處理：通過電話、傳真、郵件等渠道，接受客戶產品技術方面的投訴，根據投訴流程，分析投訴產品的實際情況，向技術及質量部門反饋客戶投訴，組織問題分析、明確責任主體、跟蹤技術鑒定，推動投訴處理，及時向客戶反饋結果並定期回訪；
2、客戶使用培訓：根據客戶需要，通過電話或郵件等方式，指導終端客戶正確使用產品、解決常見問題、介紹相關知識，並收集整理客戶的反饋信息，做好客戶關系管理；
3、產品質量改進：根據投訴總結與市場反饋，總結產品的質量、性能等情況，並向技術部門提出產品改進意見，協調擬定改進方案，跟蹤改進進程，及時向一線銷售通報改進結果，促進產品質量的改善；
4、特殊訂單處理：根據客戶要求，結合公司產品訂制政策，接收特殊訂單，處理技術細節，進行BOM搭配，或協調研發、生產、物流、倉庫等部門完成特殊訂單，並做好特殊訂單的售後技術支持工作，促進產品銷售；
5、技術培訓：根據產品推廣與上市計劃及部門各崗位培訓需求，結合產品特性、使用手冊等，編制培訓教材，並協調研發、技術等相關部門的資源，組織實施對客戶、銷售人員、客服人員的技術培訓，確保內外部客戶及時掌握產品技術特性。
故技術支持需要的素質有：
1、熟悉企業相關產品及服務。具備解決產品相關的一般性問題。即解決問題的技術能力。
2、具有幾乎24小時接受客戶求助與投訴的意願，即24小時手機開機，注意保證自己對外聯系暢通的'意識。
3、善於交流，表達清晰的能力，即能有效指導用戶使用產品和解決問題的能力。
4、還應具有總結問題並能對一般性問題歸結為書面的報告材料，以交給研發部門改善產品與服務。
5、有良好的身體素質，能適應隨時性的經常性出差。 ;

⑸ 想要做好一名汽車售後服務人員,必須具備哪些條件

1、衣著整潔，禮儀得當，積極向上，熱情和藹，平易近人，讓客戶願意和你溝通交流，客戶的第一印象是今後工作的基礎。
2、對本店所銷售的車型有必要的了解，能正確回答客戶的問題和求助，是工作的基本要求。
3、關心顧客，經常主動聯系客戶，徵求他們的意見和建議，提醒他們對車輛做必要的檢查維護。
4、努力學習，了解汽車廠商的最新動向和銷售政策，能正確回答廠商售後服務部的提問和考核，為本企業加分。
5、與同行、修理工、技術總監保持溝通，了解基本的故障排除方法和途中急救的必要措施，使客戶感到有你就很放心很溫暖，是工作的努力目標，當好本企業的窗口形象。

⑹ Day11做好售後服務應該具備哪些條件

1:專業知識、2:學習力、3:守時、4:提升個人形象、5:溝通技能、6:心理學、7演講、8、駕駛

1:專業知識：無論任何行業，如果要涉及到服後服務，第一肯定要有行業的專業知識，才能讓客戶把產品使用好…

2:學習力：持續不斷地學習專業技術，與行業的專家學習，與同行學習，與客戶學習，另外業余時間還要去豐富自己的專業知識，這樣才能讓客戶獲得更高的附加價值的售後服務。

3:守時：因為在售後服務時；與客戶預約時間、准時赴約，是非常重要的，這樣不浪費客戶的時間，同時也讓自己的工作效率變得更高。

4:提升個人素質；因為售後服務人員的個人素質非常重要，因為他們代表公司外出工作人員的形象…反之，外出售後服務人員由於衣冠不整，不文明禮貌，直接會給公司及品牌形象減分。

5:溝通技能：售後服務人員，如果通過專業的溝通技能培訓，外出售後時，容易導致與客戶發生爭吵，影響公司的形象，因此公司必須加強售後服務人員溝通技能培訓。

6:心理學：辦什麼要售後服務人員增加心理學的知識呢？因為可以讓客戶溝通上，客戶的情緒、素質、教育程度都不一樣，學好心理學知識，當售後服務人員在工作過程中，沒有完全滿足客戶的無理要求時，我們可以用專業知識來讓客戶情緒穩定，友好解決問題，因此心理學知識，與客戶溝通交流非常重要。

7:演講知識：在售後服務時，經常要對使用單位的人員進行產品使用流程培訓，因此學好演講，也是提高公司的專業度與美譽度……

8:駕駛：會駕駛技術，對售後服務人員是非常重要的，這樣能按時服務、送貨…同時能為公司節約人力資源成本……

因此公司要做好售後服務：從業人員必須掌握以上技能培訓，才能真正的把服務做好，讓客戶有超值服務之感，更能提升產品、品牌的附加價值……

⑺ 售後客服的素質要求

一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態度
一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，准確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。

⑻ 優秀售後人員要具備什麼條件

售後人員應具有的條件售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，憑潤滑油企業內多年的經驗判斷，全是本人認為能夠可以從事或者能夠勝任此工作的人員，必須具備以下條件： 1、在潤滑油行業中從事工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。 2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對油品知識熟識，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。 3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。 5、外表整潔大方，宣行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。 6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。 也許有些人看了會搖頭，這么完美的人，除了電腦合成之外，哪裡有？即使有，也非常稀少，珍貴動物一般，這個企業幾個，那個企業幾個肯定供不應求，或者說很難求得。 是的，在潤滑油行業中，各種各樣的人才比比皆是，但如此全面的售後服務人員，卻真的難求。比如說科班出身的技術人員，如某院校的教授，某某高院的專家，他們可能拿了專利拿了國家獎項，他們的油品知識在國內是數一數二的，但他們做售後服務並不適應，他們不經歷市場的浪打，不知道生意場上復雜的人際關系和客戶心理，不了解企業運作途徑，整個是專才，不夠靈活，可以談技術，卻無法了解用戶潛台詞後面的涵意，如何去應付客戶？還有是他們知識面過於專業，而單一僅熟悉油品知識，不了解機械知識。解釋處理不了諸如使用故障之類的問題，還有就是優秀人共銷精英，他們在市場上滾打多年十分老練，但由於缺乏相關的專業知識，同樣服務過程中對客戶難以有說服力，既然全才的人很少，也難找，那麼這么多企業售後服務這一難子又如何去開展工作呢？目前在油品行業，有的採用有機給合，例如某國外大公司的知名品牌產品，他們的售後服務是五人行的， 如果企業內部缺乏售後服務工作人選，或者他們的能力並不全面，這沒關系，還可以通過培訓去加強他們的工作能力，提高他們的工作素質，培訓可以請人到企業進行，也可以將人輸送到企業外培訓，須培訓的項目有，技術培訓、交際能力培訓、了解顧客方面的培訓，給員工充了電，工作起來當然更理想啦。

⑼ 需要做一個售後客服應該具備哪些條件和素質並且怎麼樣才能培養一個高素質的售後客服

良好的心境，換位思維能力，良好的協調能力，語言表達能力