淘寶售後客服該做些什麼

㈠ 淘寶客服工作職責

1、產品信息，要很熟悉。了解鞋子的款式，尺碼，顏色，質量，注意事項。是否有貨。在買家跟你聊天後，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，(是看性價比或款，品牌或者價格)

2、幫助顧客一些小問題。不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，要根據他的情況給推薦。

3、網上交易流程要熟悉，操作速度快。安排上架、修改價格、處理訂單、安排發貨等。

4、處理一些售後，比如貨發了很久沒有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。

5、如何修改中差評，比如買家給了差評之後，引導買家修改，以及修改中差評的步驟。

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在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務表現的形式，也就是為客戶提供個性化的、高價值的服務。

企業制定服務制度的目的是更好地為客戶服務，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到甚至超過他們的期望。如果是因為制度問題影響了客戶服務質量的提高，就要及時地修改制度。

即使做不到更好，也要把為老客戶服務看得與為新客戶服務同等重要。很多企業把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優質的服務，卻忽視了對老客戶的服務，這是非常錯誤的。

因為發展新客戶的成本要大大高於穩固老客戶的成本，等到老客戶失去了，再去爭取就要變本加厲了。所以，重視對老客戶的服務可以有效地提升服務的質量。

㈡ 淘寶客服主要做什麼工作內容

淘寶客服主要做的工作內容如下:

1、熟悉產品，了解產品相關信息。對產品的特徵、功能、注意事項等做到了如指掌，便於解答客戶提出的各種關於產品的信息。

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產品，並向外推廣店鋪，推銷產品以及服務，讓更多顧客知道，擴大影響力。

3、做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力。

4、處理售前、售中、售後退換貨、退款等問題。

5、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指核大導和服務工作。

6、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題。

淘寶客服的任職要求

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢。

2、響應速度快，客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復有事情耽誤了，也需要在完成事情之後及時回復。

3、熟悉店內檔氏世的寶貝，才能很好行肢地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、服務態度良好，態度是非常重要的要求，因為購物是看不見人的表情的，不能確定顧客的情緒。因此要認真回應顧客的問題，運到有投訴時要盡可能保持禮貌。

5、具備相應的技能，客服除了要回復問題，同時也要有一定的推銷能力。