新手如何做快遞售後客服

1. 作為一個快遞公司的售後服務人員，應該怎樣做才能做的很好

牽扯到快遞售後的問題，客戶一般都會帶著「火」來，語氣都會很僵硬，所以內要先站在他的立場上「順容」著他說，弄清楚到底是怎麼一回事，然後在逐步替他消火，適當的時候給他提出：「事情已經這樣，你看這樣怎樣......」（這個建議就是你事前分析原因所制定的話術和解決方案），「潤物細無聲」的、合情合理的解釋給客戶聽，千萬不能與客戶爭吵，尤其是不講理的「瘋子式」客戶，因為一旦你同他爭吵起來別人就無法判定誰是「瘋子」了，切記切記！；對於確實蠻橫不講理的客戶，記錄下他的問題，說明：「像這樣的問題需匯報領導，稍後給他答復」先「冷卻」一下；並及時將問題點反饋給領導，制定相應解決措施方案。再就是每天的客戶名單盡量留存，時間長了就會掌握你所負責區域內一些經常發運貨物客戶情況，記住一些客戶的特殊要求，及時服務並在節假日或特殊日期（如：客戶生日、結婚紀念日等）送上一份祝福，定能贏得客戶認可。只要你用心去做，就肯定能贏得客戶及領導的認可！希望我的回答對你有所幫助！ 追問： 我們這是和淘寶聯合的，你能告訴我一點基本步驟嗎？

2. 如何做好淘寶客服的售後服務工作

一般情況下來說，我並不能接受快遞不送貨上門，因為這樣在購買產品的時候是非常不便利的，所以送貨上門是做好售後服務非常重要的一環。
認真做好售後，一定要注意參考以下幾個方面：
1、好評一定要回復
感謝買家的評價，這樣買家看到了心理上也會有一種認同感。
2、運輸過程中產品損壞一定要先補償顧客
運輸過程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣家還是不要和買家爭執，一定要先補償顧客。這樣顧客還會理解你，如果爭執的話後果影響不好。
3、適時的關心
把顧客都加好友，然後適時的發信息問候一下。自己有最新的促銷活動也可以通過信息宣傳。人的心裡都是相通的，經常的問候能讓顧客感受到你的關心。

4、售後及時聯系買家

在買家收到貨後及時的聯系，詢問詳情，如果沒有什麼問題就可以讓買家盡快的給好評。然後貨物出了情況，自己也可以第一時間的知道，可以有時間主動處理。
5、認真退換貨
如果是運輸損壞或者貨物質量的原因，買家要求退換貨的時候，妥善盡快處理退貨。和敗大氣生財，說不定買家下次還會回購。

6、平和心態處理投訴
買家的性格各異、運輸的能力限制、地域的限制等各種原因，避免不了投訴。遭遇買家投訴的時候能和平解決就和平解決，妥善尊重的處理是最好的方式。

7、管理買家資料
這個就比較重要，需要客服做好整理，比如買家的聯系方式、貨物高枯仿發出和到貨時間、買家的性格、買家戚纖的生日等等情況。

3. 淘寶售後客服怎麼做

售後客服主要負責消費者購買商品後的一系列服務，包括物流跟蹤、產品答疑、退換貨等。當消費者訂單中物流出現異常如遲遲不顯示物流信息，那麼客服就要幫助消費者去查找原因，可以通過物流網站或者物流電話去查詢。也有一些快遞包裹可能出現丟件的現象，那麼這時候，售後客服應該首先確認包裹丟失的事實，然後選擇先給消費者補發或者退款，然後再去找物流公司進行索賠。

如果是出現少發漏發的現象，那麼售後客服應該首先跟倉庫和快遞核實重量，如果確實是倉庫的原因少發漏發，應該馬上給消費者補發缺失部分或者尊重消費者的意見進行退款。有一些消費者買回去產品，發現並不喜歡或者不合適，就會產生退換貨，售後客服的主要工作之一就是跟消費者溝通退換貨原因，並且在後台處理這些訂單。比如消費者買了一件衣服，收到後試穿發現衣服小了，就會選擇七天無理由退貨或者換貨，客服後台訂單同意消費者退貨後，消費者上傳退貨單號，當客服收到退回商品後，後台操作訂單，消費者購買產品的錢就會退還給消費者。

但是並不是每一筆售後訂單都會這么順利，比如剛才提到的案例，如果這名消費者收到衣服後把吊牌撕掉並且下水洗了，然後選擇七天無理由退貨，但是該商品已經影響了商家的二次銷售，商家可以拒絕，因為退回商品必須保持商品完好。但是消費者執意要退，可能就會選擇「申請售後「，由淘寶小二介入處理這筆售後訂單，那麼這個退換貨就變成了糾紛，作為售後客服，遇到糾紛時，除了要積極跟消費者溝通，盡可能的通過私下協商取消糾紛，如果雙方溝通不成功，那麼客服就要准備申訴材料，如消費者認為是假貨，那麼客服應該提交進貨憑證或者品牌授權許可等資質證明，填寫申訴理由，上傳與消費者之間一些有利的聊天記錄等。

售後服務代表著一次交易的最後過程，換個角度，實際也是下一次訂單的開始。因為售後服務做得到位，消費者的問題解決了，購物體驗會更好，也更容易記住商家，當再次有購物需求時，也會再次光臨商家。良好的售後服務是消費者對品牌及店鋪價值認可的重要因素，某些商家很注重銷售產品時的服務和態度，但是當消費者出現售後退換貨或糾紛時，商家往往不理會，造成消費者對店鋪對產品的認可盪然無存。一個商家或一個品牌，若想贏得消費者的心，必然要重視售後服務。

優質的售後服務可以提升消費者購物體驗，反之如果消費者不滿意，直接影響的就是DSR評分的降低，店鋪的負面評價增加，以及投訴糾紛率等。如果售後綜合指標低於營銷規則要求的指標，是不能報名參加天貓官方活動的。但是售後綜合服務指標下降後，不影響前期已經提交報名，並且已經審核通過的活動。

優質的售後服務可以提升企業形象，在同質化產品日益嚴重的市場下，企業之間除了比誰的產品好，更多的是看誰對消費者更好，從細節著手，從消費者需求出發，誰能更有服務精神，誰就有可能贏得消費者的心。

售後工作不僅僅是針對消費者，同時也在為整個企業的提升在做支持，售後部門通過對售後信息數據的整合，比如消費者評價中反饋出某款產品掉色嚴重，那麼售後部門就應該把信息反饋到產品部門，產品部門就應該採取相應的措施改善此情況。所以售後也是整個店鋪的監督者，利用數據反饋出來的不足，提升整個店鋪的業務水平。

下面這些是我常用的方法課件，希望對您有所幫助

4. 快遞客服主要做什麼

快遞客叢嫌服主要就是通過電話溝通的方式，負責解答或處理客戶在快遞上遇到的一些問題。

快遞客服除了接聽咨詢電話之外，還有財務、文員、取件、分件等工作。快遞客服每天面對物流業各種疑難雜症，一定要保持一個良好的服務心態，在解決客戶首鄭咐售後的同時，有效的維護企業形象。就像人們常說的，客戶罵我千萬遍，我待客戶如初戀。

對待客戶我們要比戀人更加用心，對方無論以什麼樣的口吻講話，我們者純始終笑臉相迎，秉承客戶永遠是對的的原則，多用同理心站在對方角度替他人著想，很多事情沒有絕對的對錯，態度是解決問題的關鍵。

做快遞客服的注意事項

新手做快遞客服首先要有良好的工作態度，需要工作者有很強的服務意識，擁有比較好的抗壓能力。對於脾氣暴躁沒有耐心的客戶，要耐心的去解釋和安撫。其次對快遞整個操作流程比較熟悉，這樣接到電話的時候，客戶詢問才能答得上來，合理解決客戶的問題。

對於客服人員來講，禮貌是非常重要的。客服人員代表了公司的形象，而且也反映了我們的個人素養。所以不管客戶怎樣的低素質或者刁難，都要保持一定的禮貌。作為客服人員，發音也應該准確，不然會給客戶理解帶來麻煩。