淘寶售後客服如何提高綜合指標

① 怎麼提高淘寶售後速度

問題一：如何提高淘寶的售後態度和售後速度 俗話說伸手不打笑臉人，禮貌用語要一直有，盡快即時的回復，不要等了好久才回，會讓人感覺愛理不理或者想推卸責任，可以平時看看別人客服怎麼說的。

問題二：淘寶售後態度和售後速度怎麼提升 只要你自己用心去做
那麼買家是會給你好評的
不要想著用其他的方式

問題三：淘寶售後態度和售後速度怎麼提升 要認真，要質量好就可以了。

問題四：淘寶店鋪的售後態度和售後速度怎樣提升 售後態度那就是你的態度好些啊，客戶自然能感覺到的。售後速度的話就是你處理訂單麻溜一些。

問題五：我的淘寶店鋪售後態度和售後速度評分只有3怎麼提升 售後態度那就是你的態度好些啊，客戶自然能感覺到的。售後速度的話就是你處理訂單麻溜一些。

問題六：淘寶網售後速度與售後態度怎麼提高 只要你自己用心去做 那麼買家是會給你好評的 不要想著用其他的方式

問題七：淘寶售後怎樣提升退換貨速度？ 10分 淘寶退換貨速度這個跟很多方面有關系，一般包括以下幾個方面，1您同意後買家沒有第一時間處理，致使退貨速度延長，2您沒有及時處理退換貨要求，3買家較遠或使用了比較慢的快遞，4您收貨後未能第一時間檢查退換，5因為和買家的糾紛導致無法及時處理等等，
要提高退換貨速度建議您在這5點上面找出問題核心，並加以解決

問題八：如何提高淘寶店鋪30天的售後速度和售後率 只要接下來的日子沒有售後退款，這個售後率就會慢慢減少直到變成0的。

問題九：售後速度顯示綠色怎麼提高淘寶 DSR綠了吧，如果你想專心做淘寶，那就好好運營你的產品，如果你想走旁門左道，你大可刷單刷上去。

問題十：淘寶態度評分和售後速度評分怎麼提升 你開淘寶店了

② 如何提升淘寶客服技能

電商團隊中客服的角色很重要，是團隊中，直接與客戶正面接觸的工作人員，他們的一言一行，直接代表了商家的形象，所以好的客服也是電商團隊打造在重中之重。

對於客服技能的提升，簡單分為以下幾步：

第一，是做客服的心態，永遠保持微笑，並讓電腦那頭的客戶通過你的字里行間感受到你的服務，不因個人的情緒而影響到自己的工作；

第二，充分了解平台規則和客服工具的使用，保證自己在正確的方式下和客戶聊天，不過度承諾，不出現平台禁止的行為舉止；

第三，挖掘客戶的需求，具有很高的銷售技能，可以通過聊天把客戶分類，並針對不同的客戶類型，給予客戶可行的購買方案，讓每一位顧客都能夠買到自己需要的產品，這個過程是客服不斷學習的結果。

第四，對產品的充分了解，對團隊內部的協作能力，也是客服完成好的指標的一個體現。 好的客服，不是在銷售產品，而是在銷售自己。

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③ 淘寶售後客服技巧

淘寶售後客服技巧如下

1.從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之後再想挽回就晚了;

2.提醒庫房盡快發貨，並且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，並且及時通知顧客留意並致歉;

3.顧客收貨後如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進並盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。

做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟體，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯系顧客的溝通效率是最高的。

跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什麼會給中差評，並且盡可能給予補償以令其滿意，然後再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據我的經驗，直接返現金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對於大部分顧客來說，給予合理的補償後基本都會幫忙修改中差評的。

可是可能仍然有個別的買家，無論你怎麼解釋和補償都不願意修改評價。這個時候怎麼辦呢?

這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎麼想?別的顧客看到什麼樣的回評反而會增加對店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。

例如這樣回評：看到了您上面的評價我們感到非常震驚，因為我們一直致力於讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品，哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發，並且給您贈送一些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔，不會讓您有任何的損失，因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵!

④ 淘寶金牌綜合能力總分怎麼提高

有的買家在將寶貝添加到購物車之前，會額外留心店鋪的動態評分，可以說店鋪的動態評分對於促進銷量也是十分重要的。在淘寶天貓店鋪的動態評分中，一共有三項評分，分別是描述相符，服務態度和物流服務，而這也正是我們淘寶的綜合評分體現。那麼作為買家，我想顧客一定都喜歡淘寶綜合評分高的店鋪，所以我們一定要盡可能多的去提高淘寶的綜合評分，那我們該提高呢?

1、產品質量是首要

用戶在購買了你的店鋪寶貝後，一般都會注意前面幾天的使用體驗如何，而產品質量好，則肯定能給用戶留下一個好的印象，在評價或者追評中，會肯定說產品如何如何好，然後在評分中，肯定是全部五星好評了。這樣綜合評分肯定會在日積月累的好評中維持一個較高的數值，而且店鋪權重也會因此而受益。

2、淘寶客服服務很重要

很多人購買商品，由於沒有很多了解，肯定會有一些疑問，這是最正常不過的情況了，而身為賣家的客服，肯定需要進行解疑答惑的，而現在有很多客服是機器式的回答，很多時候甚至是答非所問，讓用戶肯定感覺自己沒有獲得一個良好的服務，而就算是剛需買了你家的商品，也會在最終的評價中給你的客服打一個差評，所以機械式的回答要少用，多給一些人性化的建議和提醒。無論是售前還是售後，客服服務都是一個非常重要的步驟。

3、發貨問題

即使現在物流行業發達，但是還是存在少數丟件或者破件的情況，所以店家做好了及時發貨，但是沒有選擇一個好的快遞，一旦淘寶的收貨時間邊長了，我們有極大的可能會收到客戶的物流差評，所以我們不僅要快速的發貨，還要選擇相對比較穩定和快速的物流，並且及時的跟進物流的情況。

最後還有一個建議，作為賣家，只要各方面都做得不錯了，我們就能向用戶要個全五星淘寶好評。畢竟如果我們的服務已經得到了極大的肯定那麼顧客對於賣家的付出肯定是支持和鼓勵的，而且現在有很多消費者不習慣確認收貨後評價，這個時候我們可以通過一些小福利讓用戶養成收貨後評價的好習慣。

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