❶ 設備出口後 技術及售後服務如何操作
設備的出口有兩種情況:一種不包括售後服務,報價僅僅是設備本身;另一種包括專售後服屬務,報價時要考慮售後服務的價格,可以單獨列清楚售後服務的內容和價格,當然也可以打包在一起報.
通過外貿公司出口,要簽三方協議的.
我司是一家上海的專業進出口公司.為國內企業代理各項商品及技術的進出口業務。提供從報價、簽約、審證、商檢、貨運、報關、收匯以及退稅等一整套外貿代理服務.
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❷ 亞馬遜各種售後問題如何處理
訂單問題
1
客戶要求改地址
第一種情況：客戶已下單還沒發貨但因地址填寫錯誤或其他原因要求修改地址。
處理方式：
賣家可以聯系並讓客戶將正確的新地址發送過來，並友好的和客戶溝通進行再次確認，保證地址無誤。
第二種情況：客戶訂單已發貨，但客戶因某些原因需要修改地址並把新地址發送給賣家，要求賣家把產品發到新的地址。
處理方式：
▷ 如果產品價格不是很高，賣家可考慮重發一個到客戶的新收貨地址，一般來說，為避免後續的客戶糾紛，這是一種無可奈何的做法。
▷ 如果產品的價格過高，不建議賣家重發貨了。建議賣家可以給客戶寫封郵件，郵件內容委婉地說明訂單已發貨，不便於修改地址，並請求客戶諒解。
2
客戶要求取消訂單
第一種情況：訂單未發貨。如果賣家收到Order cancellation request郵件，客戶要取消訂單。
處理方式：
這種情況賣家可以看看客戶取消訂單的原因，根據客戶的要求進行取消訂單即可。
第二種情況：訂單已發貨。
處理方式：
▷ 建議賣家先聯系客戶，詢問取消訂單原因；
▷ 告知客戶訂單已發貨，無法追回貨物；
▷ 友好的和客戶溝通，詢問客戶是否願意接受此商品；
▷ 若客戶不要此商品，到貨之後建議客戶拒簽，賣家給客戶進行退款；
▷ 若客戶簽收了此商品，對於FBA的訂單，可退貨到FBA海外倉。
▷ 若賣家不是FBA發貨，可在網上找代理或自己有途徑的找一個海外當地地址進行處理，賣家需要支付相應的郵費和退貨費；這個方式比較麻煩，相對退貨成本也比較高，如果能和客戶協商好退款最好。
二
物流問題
一般情況下，有部分客戶在購買商品後，會向賣家發送郵件咨詢物流方面的問題。
處理方式：
對於這種情況，若是賣家選擇的是FBA發貨，亞馬遜會幫你處理所有的客服和物流問題。所以，賣家可以和客戶說明去詢問亞馬遜客服，讓其提供解決方案。
三
退貨問題
1
客戶不想要（已發貨）
這種情況一般是客戶不想要或者就想直接退貨。
處理方式：
因為退貨成本太高，建議聯系客戶嘗試詢問是否願意接受此商品，讓對方不退貨並給他退款。
2
客戶對商品不滿意
如果客戶不滿意，首先賣家要知道客戶不滿的地方是哪裡，做好客戶反饋。
這種情況，一般客戶不滿意出現常見退貨原因有：商品破損、發錯貨或顏色、長時間未收到貨等。
處理方式：
▷ 先和客戶道歉，請求對方諒解；
▷ 可以具體的跟客戶說明，出現商品外觀上問題，一般可能是物流刮痕或者運輸損壞等；
▷ 對於發錯貨和客戶長時間未收到貨的這種情況賣家可以和客戶協商退貨或者退款；
▷ 賣家表達要委婉，讓對方提供到貨的商品圖片，以便賣家後續進行改進給客戶帶去更好的購物體驗。
需要說明的是：亞馬遜的退貨政策裡面，FBA的訂單大部分品類都是可以30天內無理由退貨。
3
客戶已退回的貨
處理方式：
▷ 對於客戶已經退回來的貨物，如果商品完好，無其他破損或質量問題，賣家可聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售。
▷ 如果商品已經損壞，那麼此商品將不可二次銷售，賣家可讓亞馬遜銷毀，或聯系讓第三方海外倉公司運回國內，也可讓提供退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。
四
中差評問題
出現中差評的情況，會直接影響客戶購買產品的意願，同時降低轉化率。所以賣家要在買家評論中及時發現問題，並予以解決。
處理方式：
找到差評客戶訂單號，聯系差評客戶，發現差評和聯系客戶的時間越短越好，可以引起客戶的重視，增加移除差評的機率。
操作思路：
▷ 委婉道歉並問原因；
▷ 得到客戶反饋結果；
▷ 給客戶提供解決方案(退款或重發)；
▷ 客戶同意退款或重發；
▷ 退貨或重發、請求修改評價或移除差評。
在運營亞馬遜過程中，遇到客戶要取消訂單、物流、退貨以及中差評等售後問題，還是比較常見的。亞馬遜向來是客戶體驗為第一位，所以賣家從選品開始，到物流發貨和及時客戶反饋等操作環節上都需要做到位，給客戶提供好的購物體驗是關鍵。
❸ 外貿出口產品到了國外客戶說產品有問題咋辦
讓客戶發視頻，說明下產品的具體問題。再分析客戶說的是不是真的，然後再解決售後問題
❹ 如何與印度人合作如果解決外貿出口的售後服務問題
你好，印度會做生意的商人喜歡討價還價，他們也特別了解中國人的溝通方式，專印度商人還是非常精明的，和印屬度人合作首先價格不能報的太高，因為印度人喜歡給很多家供應商發詢盤，報的太高沒有機會；也不能報的太低，以留他們談判降價的空間，他們會拿詢到的最低價甚至比最低價更低的價格要求降價。至於價格和質量兩方面，需要自己衡量了。
印度人和你談價的時候會說量很大，但是實際下單也許並沒有那麼多，建議以階梯報價的形式和他談。售後方面，如果能有當地代理是更好，不知道你們的產品是什麼，如果產品不是太復雜，自己做售後也是客戶的。
希望能幫到你，望採納，謝謝！
❺ 出口貨物發生退貨、退運，出口公司應該如何處理
出口貨物退運業務的涉稅程序和賬務處理 涉稅程序 出口退運」，就是出口企業將貨物報關實際離境出口後的退貨，簡稱「退運」，是針對出口銷售的貨物因為質量或規格等原因發生的退貨，出口貨物屬於海關監管的范圍。 納稅人發生「出口退運」，與內銷業務發生退貨，因其涉稅流程有特殊性,所以有不同。出口貨物是涉及退稅或免抵退的稅收政策，有較多企業咨詢,現根據相關政策，對稅收方面涉及「退運」的程序，綜合整理介紹如下： 一、出口貨物退運的涉稅處理總政策： 發生退運的，生產企業在出口貨物報關離境、因故發生退運、且海關 已簽發《出口貨物報關單（出口退稅專用）》的，須憑其主管退稅部門出具的《出口商品退運已補稅證明》向海關申請辦理退運手續。 發生退運的，按照《生產企業出口貨物「免、抵、退」稅管理操作規程（試行）》（國稅發[2002]11號）的規定，應補繳原免抵退稅款。 應補稅額＝退運貨物出口離岸價×外匯人民幣牌價×出口貨物退稅率，補稅預算科目為「出口貨物退增值稅」。 若退運貨物由於單證不齊等原因，已視同銷貨物征稅的，則不須繳稅款。 退運退關的出口貨物再出口，出口企業可憑《出口商品退運已補稅證明》、補交稅款的稅收繳款書為進貨憑證，與其他出口憑證一起，申報辦理退稅。 退運退關的出口貨物轉為內銷的，出口企業可向主管退稅機關申報辦理《出口貨物轉內銷證明》。 納稅人應按規定時限對出口貨物進行免抵退稅申報，發生退運後再沖減當期出口銷售收入。退運證明按規定期限核銷。 二、生產企業出口貨物退運辦理的手續： 生產企業將貨物報關出口後，發生退運情況，凡海關已簽發《出口貨物報關單（出口退稅專用）》的，出口企業應向區國稅局稅源管理二科申請出具的《出口商品退運已補稅證明》後，據以向海關辦理退運手續。 辦理《出口商品退運已補稅證明》時，應提交下列資料： （一）企業自填《出口商品退運已補稅證明》； （二）《關於申請出具（出口貨物退運已辦結稅務證明）的報告》； （三）《出口貨物報關單（出口退稅專用）》原件及復印件（未申報免抵退稅時提供）； （四）發生退運關單對應的原《免抵退稅申報明細表》原件及復印件（已申報免抵退稅時提供）； （五）主管退稅部門要求提供的其他資料； （六）記載有退運證明信息的磁碟。 稅源管理二科（原區進出口稅收管理分局）接收正確、無誤的資料，且企業將已退稅款返納入庫後，2個工作日內出具《出口商品退運已補稅證明》。 三、外貿企業發生退運辦理的手續： 外貿企業將貨物報關出口後，因故發生退運情況，凡海關已簽發《出口貨物報關單（出口退稅專用）》的，出口企業應向區國稅局稅源管理二科辦理《出口商品退運已補稅證明》時，應提交下列資料： （一）企業自填《出口商品退運已補稅證明》； （二）《關於申請出具（出口貨物退運已辦結稅務證明）的報告》； （三）《出口貨物報關單（出口退稅專用）》原件及復印件（未辦理退稅時提供）； （四）企業已辦理退稅的出口貨物退運時，還應提供以下資料： 1．紅字《國家稅務局退稅申請書》； 2．紅字《出口貨物退稅匯總申報表》； 3、退運關單，原申報退稅時的《出口退稅進貨憑證申報明細表》； 4．退運關單，原申報退稅時的《出口貨物退稅申報明細表》； 5．退運關單，原申報退稅的《退稅匯總申報表》 四、外貿企業出口貨物，未申報出口退稅，發生退運辦理的手續 問：外貿企業出口貨物，未申報出口退稅，但會計業務已作出口，現發生退運，該如何處理？ 答：外貿企業已作出口免稅申報，而未作退稅申報的出口銷售收入發生退運，申請出具《出口商品退運已補稅證明》時應提供以下資料： 1、由「出口退稅申報系統」生成的《退運證明申請表》及電子數據； 2、企業自填《出口商品退運已補稅證明》； 3、《出口貨物報關單（出口退稅聯）》原件及復印件； 4、《出口收匯核銷單》原件及復印件； 5、《出口貨物外銷發票》原件及復印件。以上復印件應註明「此件與原件相符」並加蓋企業公章。 當外貿企業辦理未退稅的出口貨物退運時，不用補稅；若辦理已辦退稅的出口貨物退運則要先補稅。 五、「進料加工」出口的貨物的退運復出口辦理的手續 公司「進料加工」出口的貨物的退運，原出口報關單黃單被海關收取，返工後復出口的貨物海關不再打黃白單，直到出完退運數量時，才返還原出口報關單， 請問：當貨物退運以及返工後復出口時，免抵退申報當如何處理？ 答：若公司該筆出口銷售已作申報的，應在發生退運的當月沖減免抵退稅出口銷售額。企業在復出口時，若海關無重新出具新報關單的，應憑原《出口報關單（退稅聯）》的報關日期之日起9O日內申報免抵退稅。 六、出口退運，應退運貨物的數量，比申請辦理退運數量的多的處理 近期公司發生了出口退運業務，已到國稅辦理了《出口商品退運已補稅證明》，但是到海關辦理退運貨物進口時，發現實際應退運貨物的數量比申請辦理退運數量的多，因此海關不予辦理退運手續。請問：我能否重新到國稅辦理《出口商品退運已補稅證明》 答：出口企業出具退運證明後，發現實際退運與退運明數量不同，應到退稅部門先作廢原來退運證明，再重新出具《出口商品退運已補稅證明》。 七、「退換」的處理。（即退運返修。） 我司是外資有進出口權的企業，去年出口貨物一批，但由於質量問題於今年退運返修。 按海關規定在辦理退運時已在進出口退稅分局進行備案，辦理退運已補稅證明，並於貨物進口後到進出口退稅分局核銷該批貨物，同時在上報「免抵退稅報表」時作沖減單證齊全銷售處理。 現請問：如果我這批貨物再復出口的話，是否要有「出口收匯核銷單」，才能作為單證齊全，該銷售是真正具備「免抵退」銷售條件呢？ 答：貨物退運後復出口的，需按正常出口的手續辦理免抵退稅； 對以「進料成品退換」貿易方式復出口的貨物，外匯管理部門不簽發出口收匯核銷單的實際情況，出口企業可憑以下資料，辦理「出口退（免）稅申報」： 1、貿易方式為「進料成品退換」的《出口貨物報關單（出口退稅專用）》、 2、原《出口貨物報關單（出口退稅專用）》復印件、 3、退運貨物的《進口貨物報關單》復印件、 4、原《出口收匯核銷單》復印件、 5、其他規定的退稅憑證。 八、發生出口退運的，如何開發票？ 出口企業將貨物報關出口後，如發生退運的，應按規定開具負數的《出口商品銷售發票》，出口企業可憑《出口商品退運已補稅證明》、《出口貨物報關單》原件作為開具紅字發票的依據。 九、《退運證明》出具後，一個月內，進行「證明」的核銷. 生產企業在「退運證明」出具後一個月內，持下列資料向稅源管理二科受理股單證辦理崗,辦理《退運證明》的核銷。 (1) 《出口貨物報關單（出口退稅專用）》（註：海關已加具退運意見，並蓋章）原件及復印件； (2) 《廣東省出口商品發票》（紅字）（稅務機關存根聯）原件及復印件； (3) 該退運貨物的《進口貨物報關單》原件及復印件； (4) 《出口商品退運已補稅證明》企業聯原件及復印件； (5) 主管退稅部門要求提供的其他資料。 賬務處理 1、本年出口貨物本年發生退運退（免）稅沖減的賬務處理。 a、沖減外銷收入 借：應收賬款或者銀行存款等（紅字） 貸：主營業務收入——外銷收入（紅字） b、沖減原成本 借：主營業務成本（紅字） 貸：庫存商品（紅字） 調賬當月生產企業出口退稅申報系統紅沖單證作同步收齊處理。 2、上年出口貨物本年發生退運補稅的賬務處理。 （1）貨物退回 借：以前年度損益調整 貸：應收帳款或者銀行存款 （2）結轉成本 借：庫存商品 貸：以前年度損益調整 （3）追回退稅 a、借：應收補貼款（增值稅出口退稅） 貸：銀行存款 b、借：應交稅金——應交增值稅（出口退稅） 貸：應收補貼款（增值稅出口退稅） c、借：應交稅金——應交增值稅（進項稅額轉出） 貸：以前年度損益調整 進項稅額轉出=（出口貨物離岸價格*外匯人民幣牌價）*征退稅率之差 上年出口貨物本年發生的退運調賬，在生產企業出口退稅申報系統不進行操作。