1. 珠寶售後的處理是什麼
比如修改指圍、清洗、修補、甚至改款式等等
2. 淘寶客服做什麼的
問題一：淘寶客服主要做什麼，工作內容是什麼 不造你說的是淘寶的，還是店家的！如果是淘寶的那麼就是小二了，如果是店家的那具體其實要看店家給你安排什麼工作。有些客服是單純的客服，分為售前與售後的。有一些是兩個一體的售前售後都會處理，但是有一些店家的客服還會處理一些銷售的事務！大致的說一下客服的工作就是：通過阿里旺旺跟買家聊天，引導買家下單或者回答買家所提出的一系列的問題！也就是網路導購！
問題二：淘寶客服需要做什麼 關於淘寶客服每天具體的工作職責和內容如下：
① 一般9：00按時倒崗，按時上線。
② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品
熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等
主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子
在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。
④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、列印發貨單及快遞單等等。
⑤ 買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。
確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
⑥
與售後部和發貨部做好銜接配合工作
交代清楚訂單的注意事項及備注
接到售後的詢問，立即讓客戶轉移到售後部門處理。
⑦ 有時候客戶拍下商品，但是並不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
另外，客服還分售前售中售後的，售前一般就是回答客戶咨詢的問題並引導他們購買。售後一般就是針對於客戶收到產品後的各種問題進行解決啦，比如他給了中差評，那麼就需要溝通關且解決。
問題三：淘寶客服主要是做什麼？ 難度大嗎？ 目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身後還隱藏著一個成功弗團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。老闆招聘客服，很多隻是想讓他們接單，整理資料，下單，可能這個是社會分工的結果。其實一個好的淘寶客服對這個團隊起著重大的作用，因為他們是最底層的，最直接接觸顧客的人員，一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。
做一個成功的客服，並不是一件很容易的事情。下面我就從個人的客服經驗出發，結合一些搜索到得資料，總結下個人的心得體會。
一、 客服人員要求
1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；
2.對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網路上交易一下（買進與賣出，發貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的；
3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運動品牌鞋服的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等，比如說顧客發了張圖片 給你，你 就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目裡面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問；
4勤快，細心，養成做筆記的習慣。
二、 工作內容
1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個舒適整潔的工作環境，有利於保持一個好的工作狀態。有些公司需要打卡的，千萬不要忘記了。。。嘿嘿！
2． 打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後台，需查看一下內容：後台頁面左上角 有沒有站內信；綁定郵箱 是否有信件；查看支付寶專區 買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況 ，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題；
3． 查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時准確的了解所拍的寶貝的動態。
4． 向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。
5． 做好這些工作以後，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存
6． 要及時進行工作總結
三、 交流技巧
在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想（當然，前提是不能損害公司的利益）下面我就舉一些實例來說明下。
（1） 與顧客交流的時候，態度要好，言辭要委婉，不要太強硬，免得失去顧客，多用一些像「親」「您好」「請問」之類的禮貌用語和表情符號
（2） 假定準顧客已經同意購買 當准顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可採用「二選其一」的技巧。譬如，可以對准顧客說:「請問是您現在拍下還是明天呢？」此種「二選其一」的問話技巧，只要准顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
（3）幫助准顧客挑選寶貝，許多准顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，......>>
問題四：淘寶客服需要做什麼的？我是新手！想做淘寶客服！如果我去做的那家淘寶是賣衣服的那麼我需要了解什麼？第 客服很簡單，不需要了解什麼，買家問什麼你答什麼就行了，一般問的問題，寶貝詳情裡面都會有，比如衣服的材料，尺碼。需要了解的就是衣服尺碼對應什麼樣的身高體重的人穿。。。售前客服就是這么簡單，只要是人，會聊天都能做
問題五：淘寶客服每天要干什麼，說詳細點 交接前一個客服沒有完成的工作，或者需要注意的事項。
如果是早上上班，檢查店鋪有沒有晚上付款未發貨處理的訂單，有沒有退款的訂單。檢查商品有沒有違規。檢查站內信有沒有重要內容。檢查有沒有中差評，找到中差評原因，聯系具體客戶解決。
了解產品、價格、促銷，這里包括競爭對手的產品、價格、促銷和自己所售的產品、促銷，知已知彼。
解答客戶對產品的咨詢、指導客戶購買，促成交易。解決產品售後問題。
訂單處理。打單、做發貨、備注等。
重要信息記錄，客戶特殊要求等。
產品錄入ERP系統等。
自我技能的提升。打字速度、銷售技巧、產品培訓等。
那些推廣、刷單、培訓聽從主管或者經理的指示就OK了。
實踐大於理論，建議你在實踐過程中總結。去從事一份淘寶客服工作幾個月。什麼都明白了。
問題六：淘寶客服具體干什麼？ 1、回復旺旺的買家留言，並記錄。或處理夜班客服的問題記錄。
2、回復店裡留言，站內信。
3、查看是否有投訴、舉報、中差評。
4、查看倉庫中到期下架的商品，使其上架。
5、補充櫥窗推薦位。
6、查看店鋪首頁商品是否布置好。
准備工作做好以後開始正常客服工作。
回復買家咨詢問題。備注買家更改或重要信息。傳達給售後，倉庫，物流。
期間記錄買家信息。或做買家回訪。
問題七：淘寶客服一般是做什麼 看是售前還是售後客服
售前就是，有客人聯系，就回復一下，還有就是打個單子什麼的
也要熟悉自家商品，售後的話就是需要搞定退貨方面的事情了
問題八：淘寶客服主要是做什麼？ 難度大嗎？ 淘寶客服跟實體店客服性質是一樣的，這個沒有什麼難度的，就是回答顧客問題，促使顧客下單，還有就是解決售後，江西客服工資5000左右，具體還是看店鋪，店鋪做得好的工資自然高
問題九：淘寶售前客服是做什麼的 與進店客戶聊天，回復客人咨詢的問題，給予專業的回答，促成交易
3. 做淘寶售後客服該做什麼電子商務
1、熟悉產品，了解產品相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。
2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。
在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對於電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。
3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。
4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之後，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什麼快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。
5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那麼作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，裡面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目瞭然了，後面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。
6、發貨通知。貨物發出去之後，用簡訊貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對於拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做「催單」，對於客戶來說，有些客戶可能下單後忘記付款了，然後慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等於你又多拉了一個客戶。對於那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清楚購買意向。
7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對於賣家來說，是一個好事情，但是很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對於客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，於是後來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8、客戶評價。交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之於理，動之於情，一般客戶都會給你修改評價的，對於一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為後面的投訴翻案收集證據。
10、相關軟體的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，藉助輔助工具，提高工作效率。
以上是整理出來的客服基本工作流程，歡迎大家借鑒。
4. 釘釘公布生態戰略 企企通完成C2輪融資丨產業互聯網周報
# 過去一周，發生了這些事 #
1、釘釘召開2022發布會：首次公布生態戰略
3月22日，釘釘召開「 科技 向實·萬物生長」2022釘釘發布會。會上，釘釘總裁葉軍對釘釘的戰略方向、開放邊界與生態關系進行了系統性闡釋，公布了品牌升級後的全新Slogan、Logo及品牌片，同時發布了體現釘釘深度開放能力的「酷應用」、全新升級的釘釘6.5版本、釘閃會2.0版、釘釘F2視頻會議一體機等一系列新產品。
自雲釘一體戰略以來，釘釘的生態開放程度不斷加深，目前，純釘釘生態夥伴總數4000家，其中包括ISV生態夥伴、硬體生態夥伴、服務商、咨詢生態和交付生態夥伴等。釘釘與生態夥伴服務范圍全面覆蓋了20個國民經濟行業；遍布135個地級市。同時，釘釘開放的介面總數量也由2021年初的1300多個擴大到了2400多個。此次大會上，釘釘首次明確回答了自身和生態的關系：釘釘只做一件事，就是PaaS化。
2、騰訊年報：金融 科技 與企業服務收入佔比首超 游戲
3月23日，騰訊控股公布了2021年第四季度及全年業績報告。公司2021年實現收入5601.18億元，同比增長16%，凈利潤（Non-IFRS：非國際財務准則）為1237.88億元，同比微增1%，成為近十年來凈利潤增幅最低的一年。業績短期承壓之時，騰訊產業互聯網及「數實融和」相關領域的轉型與布局，成為財報中難得的一抹亮色。
數據顯示，2021年第四季度，騰訊金融 科技 及企業服務板塊實現收入479.58億元，同比增長25%，在總收入中佔比提升至33%，這意味著To B業務首次超過網路 游戲 ，成為騰訊第一大收入貢獻板塊。
3、金山辦公：2021年營收32.8億，凈利潤10.41億
金山辦公2021年第四季度營收為9.08億元，歸屬於上市公司股東的凈利為1.93億元。截至2021年12月，公司主要產品月度活躍設備數為5.44億，較上年同期增長14.05%。其中WPSofficePC版月度活躍設備數2.19億，較上年同期增長15.87%；移動版月度活躍設備數3.21億，較上年同期增長13.83%。
4、1葯網：2021年營收124億，同比增長52%
互聯網醫葯 健康 行業赴美上市第一股1葯網（Nasdaq:YI）日前發布2021年第四季度及全年業績報告。2021年，1葯網實現全年營收124億元，同比增長52%，首次突破百億營收規模。至2021年第四季度，1葯網的單季營收再創 歷史 新高，達到34.6億元，實現連續14個季度的快速增長。公司管理層表示，目標在2022年實現單季Non-GAAP運營層面盈虧平衡。
5、金山雲公告稱正在探求回港二次上市
金山雲（KC.US）於北京時間3月15日公告稱，將探求在香港交易所主板進行雙重上市。具體上市計劃將取決於相關監管機構的批准和市場情況。金山雲表示，將通過公司的產品技術與服務，持續專注於作為美股上市公司的可持續發展。盡管近期股價波動較大，但公司業務日常運營保持正常運轉，無重大異動。
6、鋼鐵互聯網平台歐冶雲商IPO審核獲新進展
3月18日，深交所創業板發行上市審核信息公開網站對外披露了歐冶雲商股份有限公司（以下簡稱歐冶雲商）的首輪問詢與回復。歐冶雲商是國內鋼鐵產業互聯網行業的龍頭企業。就在日前，國務院金融委召開專題會議，研究當前經濟形勢和資本市場問題，平台經濟治理是其中重要議題之一。會議釋放的信號顯示，大型平台公司整改將按照既定工作方案「盡快完成」，但強調要「穩中求進」「穩妥推進」。
7、山東製造品B2B電商平台「山東製造網」上線
由山東華拓網路 科技 有限公司研發的山東製造網平台上線。據了解，山東製造網是山東華拓網路 科技 有限公司圍繞山東省內41個工業大類，197個工業中類，526個工業小類企業，依託山東省特色產業集群、山東省優質製造業產業鏈、跨境電商生態圈建設，通過「搭平台、聚服務、建生態、築社群」融合平台資源、海外市場推廣渠道，促進省內供需資源共享，加速山東省製造自主品牌產品出口的新型B2B電子商務平台。
# 這些公司獲得了新的融資 #
1、數字化采購平台「企企通」獲C2輪億元級融資
供應鏈雙邊賦能的SaaS網路平台企企通，宣布獲得C2輪億元級人民幣融資，本輪融資由雲暉資本和華映資本聯合投資。據悉，本輪融資資金將持續用於加強產品研發及服務投入，未來將結合採購數字化和供應鏈管理的業務場景增加更多AI智能化的應用，擴充人才，進一步鞏固企企通的市場地位。
據了解，企企通以采購數字化為切入點，通過「PaaS+SaaS」相結合的模式實現流程、數據一體化，並通過網狀型SaaS的數據結構賦能各產業生態鏈實現數字化轉型和企業間的互聯互通。企企通還可以通過供應鏈金融 科技 和營銷雲SaaS的技術為平台上的上百萬家供應商提供商機和資金支持。
2、客戶服務管理SaaS「售後寶」獲得1億元A1、A2輪融資
售後寶宣布連續完成A1、A2輪融資，總金額1億元人民幣，由紅杉中國種子基金、Tiger Global（老虎環球基金）領投，明論資本擔任獨家財務顧問。此前，售後寶曾獲得過盈動資本、綠洲資本的投資。
據悉，此次融資是國內售後服務SaaS賽道最大的一筆單輪融資之一，售後寶也是業內少數同時被兩個全球TOP級資本投資的企業，足見公司業務發展和團隊深得認可。售後寶創始人&CEO李明表示本輪融資將用於優秀人才引入、產品能力創新，以及拓展業務增長。
售後寶深耕行業多年，深入了解企業服務在數字化轉型中的痛點，為全球超30000家企業帶去高效優質的數字化服務解決方案，重新定義售後服務，將成本導向轉到價值導向；從客戶連接、服務交付、服務資源、客戶復購四個維度，讓企業減少客戶流失，提高復利價值。
3、「超級駱駝」獲藍馳領投千萬美金Pre-A輪融資
超級駱駝完成藍馳創投領投、初心資本跟投的近千萬美金Pre-A輪融資。成立於2021年9月的超級駱駝，是國內首家利用AI智能調度系統在專業批發市場內，實現三輪車和場內無人車混合調度，將商品轉運至物流公司，並將同城零擔和省內專線業務線上化、標准化，以技術手段構建交易閉環的一家 科技 企業。
超級駱駝核心團隊來自滴滴出行，騰訊、順豐及華為，對車輛管理、物流和智能調度有十餘年經驗，對系統和智能設備的認知深刻，具備系統開發、場景落地與大規模運營能力。
4、蛋品B2B「快彈 科技 」完成千萬元Pre-A輪融資
成都快彈 科技 有限公司（下稱「快彈 科技 」）宣布完成千萬元Pre-A輪融資，投資方為鈞鳴資本。融資資金將主要用於系統迭代、團隊擴充和市場推廣等方面。
快彈 科技 成立於於2021年5月，專注於蛋品B2B產業，通過產業SaaS供點蛋、進點蛋和送點蛋，連接養殖商、貿易商和商戶，為貿易商供應鏈與物流端提供全面、專業的連通供銷服務。據了解，目前該公司在重慶市場半年內拓展了超1500家平台商家，實現總GMV超3000萬，復購率達70%。未來，快彈 科技 的業務將以西南地區城市為起點向全國覆蓋。
核心產品方面，快彈 科技 開發了小程序供點蛋、送點蛋和進點蛋。
5、營銷數字化解決方案服務商「千匠網路」獲數千萬元Pre-A輪融資
一站式營銷數字化解決方案服務商千匠網路已於近日完成數千萬元Pre-A輪融資，本輪融資由上市公司零點有數（301169.SZ）投資。融資資金將用於產品研發、市場拓展和渠道拓展方面。
成立於2016年的千匠網路，主要圍繞交易場景，為品牌企業提供營銷數字化的PaaS+SaaS解決方案。目前，千匠網路已為200多家品牌客戶提供服務，包括寶潔（中國）、迪卡儂、愛嬰島、陽光照明、火星人、惠發食品、安興紙業、UCC國際洗衣、歐司朗等。
核心產品方面，千匠網路構建了營銷中台、采銷雲、分銷雲，以及零售雲的「SaaS+定製化」解決方案。
6、「管家兔」獲千萬級天使輪投資
杭州管家兔 科技 實業有限公司（以下簡稱「管家兔」）宣布完成千萬級天使輪融資，本輪融資由君上資本和明燁資本共同投資，融資主要用於物聯網系統優化升級、運營團隊建設、酒店RFID晶元投放以及國內市場擴容與拓展。
酒店管理行業如何以大數據和互聯網技術為支撐，實現數字化升級，完成向智能化、精細化、集約化轉型？
管家兔在酒店布草領域深耕七年，針對酒店數字化深度低、用人成本高、客房布草人工清點誤差大、交接費時費力、庫存成本高、換洗質量難把控等行業痛點，通過智能晶元、RFID技術、物聯網平台系統、遠程精準配送、大區中央洗滌工廠全產業鏈服務生態圈建設，顛覆性推出酒店布草數字化管理全新模式，為酒店精準化管理升級和顯著性降本增效提供了最佳解決方案。