售後出故障該如何理賠

❶ 汽車在質保期內出了質量問題，怎樣索賠

汽車質量出面問題時，與經銷商協商索賠。

根據國家質量監督檢驗檢疫總局《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第五章，同一故障修理超過5次可換車，在三包有效期內（三包有效期為2年或5萬公里以先到為准），如果汽車修理時間累計超過35天，或者同一個產品質量問題引發的修理累計超過5次，消費者可以換車。

家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為准），家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。

在三包有效期內，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；發動機、變速器累計更換2次後，或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的，發動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算。

轉向系統、制動系統、懸架系統、前/後橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨。

如果家用汽車產品符合更換條件，銷售者無同品牌同型號家用汽車產品，也無不低於原車配置的家用汽車產品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨，銷售者應當負責為消費者退貨。

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與經銷商協商解決問題是首選。

1、出現汽車質量問題時，與經銷商協商解決是最為直接和常用的方式。根據汽車「三包」規定，在包修有效期內車輛存在質量問題的，可以免費享受車輛維修服務；在行駛途中出現故障無法繼續行駛，4S店需要派人到現場進行維修。其中產生的拖車費用、修理時間超過5天等情況，4S店也應予以相關補償。

2、在與廠家和經銷商協商時，可以事先收集一些證據，清楚地闡述汽車不能正常使用的原因，並互相聽取意見和想法。協商的好處就在於其無需花費高昂的律師費、專家費或檢測費等額外費用，也省去了在行政機關或法院之間的來回奔波。因此，推薦爭議雙方優先通過協商方式來解決問題。

產生「三包」責任爭議的汽車產品所存在的問題是否屬於產品質量問題，是「三包」責任爭議處理判定的重要內容之一。如果在這一點上發生與廠家或經銷商之間的持續扯皮，就有必要進行相關鑒定。

消費者可以向當地質量技術監督部門（質量技術監督局）或工商、交通等行政部門進行申訴。質量技術監督局對於申訴案件將依據相關質量申訴處理有關規定執行。可以撥打當地的12365產品申投訴電話咨詢具體情況。

❷ 汽車在保修期內發動機出故障如何索賠

汽車在保修期內發動機出故障，應當免費維修。發動機、變速器累計更換2次後，或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的應退換車輛。

根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十八條 在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。

家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為准），發動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換發動機、變速器。發動機、變速器的主要零件的種類范圍由生產者明示在三包憑證上。

家用汽車產品的易損耗零部件在其質量保證期內出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質量保證期由生產者明示在三包憑證上。生產者明示的易損耗零部件的種類范圍應當符合國家相關標准或規定，具體要求由國家質檢總局另行規定。

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《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第二十五條 按照本規定更換或者退貨的，消費者應當支付因使用家用汽車產品所產生的合理使用補償，銷售者依照本規定應當免費更換、退貨的除外。

合理使用補償費用的計算公式為：[（車價款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。使用補償系數n由生產者根據家用汽車產品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，並在三包憑證中明示。家用汽車產品更換或者退貨的，發生的稅費按照國家有關規定執行。

第二十六條 在家用汽車產品三包有效期內，消費者書面要求更換、退貨的，銷售者應當自收到消費者書面要求更換、退貨之日起10個工作日內，作出書面答復。逾期未答復或者未按本規定負責更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當理由拒絕。

❸ 電器出現質量問題如何索賠

協商、起訴都是可以處理電器產品質量問題糾紛的方式，為了節省時間，不少人在購買電器產品後發現其有質量的問題，此時會可以與商家協商要求其支付一定數額的經濟賠償金，對於協商無法達成一致的產品糾紛案件，消費者也可以書寫訴狀之後起訴。

一、電器產品質量問題糾紛怎麼處理?
協商、起訴都是可以處理電器產品質量問題糾紛的方式，具體的處理方式如下:
1、當事人約定優先。
2、合同生效後，當事人就質量、價款或者報酬、履行地點等內容沒有約定或者約定不明確的，可以協議補充;不能達成補充協議的，按照合同有關條款或者交易習慣確定。
3、當事人就有關合同標的物的質量要求約定不明確，按照國家標准、行業標准履行;沒有國家標准、行業標準的，按照通常標准或者符合合同目的的特定標准履行。
4、賣方在出賣標的物時，通過產品介紹、產品說明書等形式對標的物品質進行的說明，如果合同中沒有明確的約定，則該說明構成賣方對標的物品質的明示擔保。如果實際交付的標的物與該說明不符，則屬於交付的標的物質量不符合要求。
二、產品質量糾紛訴訟有哪些注意事項
1、注意合理確定訴訟主體
在原告資格方面，消費者以產品責任糾紛為案由起訴，原告資格不限於商品買賣合同的當事人，產品的實際使用人、實際受害人均可以起訴。另外，對於明知產品存在質量缺陷仍然購買的，即「知假買假」的當事人，法律亦不禁止。在被告方面，消費者既可以起訴生產者，也可以起訴銷售者。如果是通過商場、展銷會、交易市場等場所購買的商品，還可以起訴活動開辦者、櫃台的所有者。新消法頒布後，網路購物中的網路交易平台也可能成為被告，在其不能提供生產者或銷售者信息的情況下，需承擔先行賠付責任。
2、注意正確選擇法律關系和法律依據
選擇不同的法律規范主張權利，會導致不同的法律適用，最終的處理結果也會有所差異。在法律關系方面，如果以合同法律關系主張，則依據雙方的買賣合同約定，確定違約責任和實際損失的大小進行賠償，若以侵權法律關系主張，則可能獲得實際損失之外的懲罰性賠償與精神損害賠償。在法律依據方面，消費者起訴，能獲得實際損失的賠償金額;以新《消費者權益保護法》起訴，可能獲得除實際損失以外的3倍價款的賠償。選擇不同的法律關系和法律依據主張自身權利，可能導致賠償數額的巨大差異，消費者需理性慎重選擇。
3、注意對核心事實證明的程度與方式
在產品責任糾紛中，消費者需證明的事項一般包括4個方面:一是購買物的同一性，即消費者所稱的瑕疵產品為生產者、銷售者所生產出售的產品;二是產品存在質量缺陷或不符合安全標准;三是產品的質量缺陷造成了消費者財產和人身損害。四是損害和產品質量缺陷存在因果關系。對第一點一般可以通過購買憑證、證人證言、監控視頻等證據證明。對第二點的證明，只需進行初步證明產品不具有使用性能、不符合安全標准等方面存在瑕疵即可。消費者可以通過產品的相關證書和說明、生產銷售者廣告宣傳、相關國家標准和行業標准，以及專門鑒定機構的鑒定進行證明。
對第三點消費者可以瑕疵商品本身，遭受人身損害的醫療費、誤工費、交通費等單據，遭受財產損害的財產價值憑證，相關鑒定意見等作為證據證明。對因果關系的證明，可以通過損害發生前後情況對比，專門鑒定意見以及合理推理來證明。值得注意的是，消費者在主張懲罰性賠償時，往往還需證明經營者的主觀惡意，即欺詐或明知，對主觀惡意可以通過交易過程中的客觀行為來證明，包括虛假宣傳、隱瞞事實、以假充真、以次充好、證書缺失、檢驗不合格等。
4、注意正確理解損害賠償法律規定的條件和涵義
產品責任糾紛中，被侵害人可獲賠的范圍包括缺陷產品本身、缺陷產品造成的其他財產損失;造成人身傷害的應賠償醫療費、護理費、誤工費、交通費;殘疾生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金、喪葬費、死亡賠償金。如果造成嚴重的人身傷害，被侵害人還可以請求精神損害賠償。在賠償數額上可請求多倍賠償，依據侵權責任法，消費者可以獲得酌定的懲罰性賠償;依據新消法，消費者可以獲得退一賠三的賠償，3倍賠償金額不足500元可獲賠500元。嚴重人身傷害的，可獲賠一罰二的賠償;依據《食品安全法》，對食品類產品可獲得退一賠十的賠償。
若是商家銷售的電器存在質量問題，此時消費者的財產權益以及人身安全都已經受到了威脅，故此是可以書寫訴狀之後，起訴銷售有質量問題的商家的。若是在消費者受到損害之後，商家自願支付一定數額的賠償金，此時也可以不必起訴。